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Multicard plötzlich mitten in Beratung kaputt / komische Beratung / Knacken in der Leitung / Kontakt zum Support nicht möglich

  • February 8, 2026
  • 5 Antworten
  • 46 Aufrufe
T
Besucher:in

Ich hatte bei 02 angerufen, weil meine SIM von meinem Laptop als inaktiv gemeldet wurde und im Portal angezeigt wurde, sie sei aktiviert und betriebsbereit.

Der erste Mitarbeiter, den ich am 3. Februar 26 gegen 19 Uhr anrief, sagte mir, ich solle zur Behebung des Problems mit der Karte im Laptop mein Handy ausschalten und die Karte 10 min lang rausnehmen und dann nach 10 wieder reinsetzen und das Handy erneut anschalten.

Als ich das tat, konnte ich das Handy kurz einschalten und dann wurde plötzlich gemeldet, dass keine Verbindung mehr möglich war. Auch nach Neustart nicht. Die Karte im Laptop funktionierte auch nicht.

Als rief ich gegen 19:45 nochmal mit einem anderen Handy an, und währenddessen tat die Multicard im Handy plötzlich wieder, fiel aber später erneut aus.

Ihr Mitarbeiter stellte mich an die Technikhotline durch und ich bat ihn vorher, eine Beschwerde schriftlich ins System einzutragen.

Von der Technikhotline wurde ich getrennt, als ich in einen der Bereiche ohne Netzabdeckung fuhr. Danach war keine Verbindung mehr möglich.

Was ist passiert? Der Ablauf kommt mir sehr komisch vor.

Außerdem ist die Anzeige meiner SIMs im Portal nicht erreichbar. Alles zusammen wundert mich sehr. Das Kontaktformular lädt auch nicht. Trotz guter Netzabdeckung. Zumindest das zweite Telefonat ist aufgezeichnet worden.

Dann habe ich am 5.2.26 wieder bei 02 angerufen, der Mitarbeiter war sehr freundlich, fast übertrieben freundlich und hatte alle Zeit der Welt mir zu erklären, dass ich eine Multicard im Laptop hätte, was mir relativ egal war, denn sie sollte ja auch im Laptop funktionieren. Dann hat er mich noch zu dem Vertrag des Handys befragt, von dem ich angerufen habe.

Er konnte mir aber nichts zu dem komisch Kaputtgehen der ersten SIM erzählen. Ich fand es etwas unverschämt, dass er mir für eine neue SIM erst 46 € berechnen wollte. Aber dann sagte, er, dass ich die auch so bekommen würde.

 

Die SIM aus dem Laptop funktioniert im Handy, allerdings mit der Einschrankung, dass alle Geräusche bei Telefonaten gecancelt werden, wenn die Gegenseite nicht spricht. Sobald sie etwas sagt, kommt ein lautes Knacken, was im Ohr schmerzt und dann setzt der Ton mitten im ersten Wort wieder ein.

Außerdem wundert mich, dass mein Login funktionierte, aber mehrmals die Infos über die SIM-Karten und das Kaontaktformular nicht luden.

Und natürlich die wundersame Beschädigung der SIM-Karte während ich die Anweisungen befolgt habe. Macht sowas überhaupt Sinn? Eine Multicard entfernen, damit die die Multicard in einem anderen Gerät wieder funktioniert? Was natürlich nichts brachte?

Habt ihr/Haben Sie schon mal ähnliches erlebt? Mich wundert vor allem das Kaputtgehen der SIM und die gesperrten Kontaktmöglichkeiten.

Verschoben von Austausch um die Community → o2 SIM Karte // Titel zur besseren Übersicht angepasst // o2_Rebecca, 09.02.2026 20:03 Uhr

5 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • February 8, 2026

Habt ihr/Haben Sie schon mal ähnliches erlebt?

Nein.

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • February 8, 2026

Es werden von Dir mehrere nicht plausible Zusammenhänge in den Raum gestellt wie hier

Die SIM aus dem Laptop funktioniert im Handy, allerdings mit der Einschrankung, dass alle Geräusche bei Telefonaten gecancelt werden, wenn die Gegenseite nicht spricht. Sobald sie etwas sagt, kommt ein lautes Knacken, was im Ohr schmerzt und dann setzt der Ton mitten im ersten Wort wieder ein.

denn eine SIM kann so was nicht! Das ist eine Sache der Gerätetechnik, sei es Handy, Freisprechanlage etc. 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Rebecca
    • o2_RebeccaModeratorin
    • Moderatorin
    • February 9, 2026

    Hallo und willkommen in unserer Community ​@Telefonitis 🌸 schön, dass du dich hier meldest.

    Ich fasse mal kurz dein Anliegen zusammen, damit da nichts untergeht:

    1. Du hast eine SIM im Laptop, die plötzlich nicht mehr funktionierte. Beim Kontakt zum Service solltest du die SIM aus dem Laptop nehmen und in einem anderen Gerät testen, dort funktionierte sie auch nicht und dir wurde ein Ersatz für 46,00 EUR angeboten.
    2. Bei Anrufen kommen laute Knack-Geräusche, wenn die andere Person nach kurzer Stille wieder spricht.
    3. Kontaktmöglichkeiten wurden gesperrt. Den Punkt kann ich ehrlich gesagt nicht ganz nachvollziehen. Du konntest dich bei Mein o2 nicht mehr anmelden bzw. bestimmte Bereiche im Portal nicht mehr aufrufen?

    Wie steht es denn jetzt um die SIM Karte? Hast du da nun einen Ersatz? Wählt sich die SIM gar nicht mehr ins Netz ein? Kommt eine PIN-Abfrage, wenn du die SIM in ein Gerät einlegst?

    Was für ein Gerät hast du in Benutzung auf dem du dieses Knacken hörst? Und hört die andere Person das auch, wenn du nach einer kurzen Stille wieder sprichst?

    LG, Rebecca

    T
    Besucher:in
    • Telefonitis
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 9, 2026

    ​@Klaus_VoIP 
    Eben weil es mir nicht plausibel erscheint, frage ich nach. Es ist nunmal nach dem Einsetzen der SIM vorgekommen, ich habe danach drekt ein anderes Gerät angerufenund dort war es dasselbe.

    Bei weiteren Anrufen trat das Noise-Cancel-Problem nicht mehr auf. 

    T
    Besucher:in
    • Telefonitis
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 9, 2026

    ​@o2_Rebecca 

    Danke für deine Nachricht. 

    Ich bearbeite die Punkte der Reihe nach:

    Zu Punkt 1: Ich sollte die SIM aus dem Handy nehmen, weil dann / dadurch nach 10 min das Problem mit der SIM im Laptop gelöst werden sollte.

    Das Handy startete dann gar nicht erst und stoppt bei der PIN-Eingabe. Zwei Mal startete es doch aber dann wurde “keine SIM” angezeit bzw. die Verbindungssymbole fehlten.

    Als die Karte aus dem Handy kaputt war, bot mir ein anderer Kollege erst eine Karte für ca 46 Euro an, dann aber umsonst, als ich sagte, dass ich nur Anweisungen befolgt habe. 

    Ich habe dann die Karte aus dem Laptop eingesetzt und die Karte funktionierte.

    Zu Punkt 2: Ja, aber bei den nächsten drei Telefonaten trat das nicht mehr auf. Insofern vermute ich, dass das Problem gelöst ist.  

    Zu Punkt 3: Die Seite mit den SIM-Karten oder dem Formular lädt dann einfach nicht. Oben lädt er die Header mit o2 Logo und Links, aber den Inhalt der Seite nicht. Das trat bei mir auch vorher schon zwei Mal auf.

    Heute Mittag mailte o2, dass die SIM verschickt wurde.

    Vielen Dank für deine Antwort, verzeih die etwas abgehakte Sprache. 

    LG Hendrik

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