O₂ my Handy & Finanzierung

Guten Tag, ich habe am 07.01.2023 im O2 Store meiner Stadt ein Iphone 13 Mini in Mitternacht bestellt und bar bezahlt. Mir wurde gesagt, dass es spätestens am 10.01. / 11.01. ankommen würde. Am 12.01. habe ich dort angerufen, niemand konnte mir sagen wo sich das Handy zur Zeit befindet. Am 14.01. war ich persönlich vor Ort. Nach stundenlanger Warterei konnte man mir sagen, dass das Handy noch nicht verschickt wurde. Warum, konnte man mir nicht sagen. Ich solle mich gedulden und warten. Daraufhin wollte ich vom Kaufvertrag zurücktreten. Dies sei nicht möglich da es ein Barverkauf sowie eine Lieferung zu mir nach Hause sei.  Was ist das alles für ein Schwachsinn? Kann jemand helfen oder hat jemand ein ähnliches Problem gehabt?  Ich habe nur eine Rechnung mit „Ware bar bezahlt“ erhalten. Keine Email, keine Sendungsnummer etc. Absolut schlecht von O2, dass man dort keinerlei Auskunft bekommt oder ein Rücktritt vom Kauf angeblich nicht möglich sei.  Vielen Dank für Rückmeldungen. 

Hallo zusammen. Ich bin gerade wirklich ein wenig ratlos. Mein aktuelles Smartphone ist in zwei Monaten abbezahlt, ich wollte aber gerne jetzt schon ein neues bestellen, da mein Akku ziemliche Probleme macht. Vor 3 Wochen hatte ich das Galaxy Note 10 + vorbestellt, sowie zwei Tage später die Galaxy Buds bestellt. Bei beiden 24 Monatsraten ausgewählt - überhaupt kein Problem. Da ich mich dann allerdings doch nicht von Apple und IOS trennen konnte, gingen beide Bestellungen wieder zurück. Die Rücksendungen sind auch seit einer Woche abgeschlossen. Bei dem Versuch ein anderes Gerät zu bestellen, wurden meine Bestellungen leider alle abgelehnt.. Wie kann das sein? Vor 3 Wochen noch Bonität für ein High End Smartphone und Kopfhörer und nun kann ich nicht einmal mehr ein neues Smartphone bestellen? Was kann ich nun machen außer wochenlang warten, ob meine Bestellungen irgendwann mal wieder akzeptiert werden?

Sehr geehrtes O2-Team, vor ein paar Wochen habe ich beschlossen, meinen Anbieter zu wechseln und habe mich für O2 entschieden sowie 2 Verträge mit dazugehörigen Handys abgeschlossen. Eines davon war das iPhone 6s (16 GB). Leider wurde mir erst nach der Zusendung bewusst, dass 16 GB natürlich etwas wenig ist, weswegen ich es gerne umtauschen wollte in das iPhone 6s (64 GB). Damit fing der Ärger an. Ich habe das iPhone 6s letzte Woche zurückgesendet und versuche bis zum heutigen Tage ein neues zu bestellen. Leider werde ich jedes mal durch die Bonitätsprüfung abgeblockt. Diese verhindert, dass ich ein neues Handy bekomme. Hätte ich gewusst, dass es so lächerlich schwer wird, ein Handy einfach nur umzutauschen, hätte ich es lieber behalten. Gestern hatte ich eine Frau vom Kundenservice in der Leitung, die sich noch mal explizit erkundigen wollte, aber schon gesagt hat, dass Sie nichts versprechen könne und mir heute Abend Bescheid gibt. In weiser Voraussicht, dass auch das nichts bring

Sehr geehrtes O2 Kundenteam,Ich habe ein Schreiben von Ihnen bekommen das ich mein Iphone13 jetzt komplett auszahlen soll da nicht alle Raten gezahlt wurden. Ich muss entweder die komplette Summe in 3 Tagen zahlen, oder mit ihnen eine andere Teilratenzahlung vereinbaren. 

Ich muss die ganze zeit immer mahnungsgebühren zahlen obwohl ich meine rechnung vom my handy vertrag immer im voraus bezahle bevir abgebucht wird.Warum kuss ich auf 5,20 mahngebühren nochmal 5,20 mahngebühren zahlen? Langsam neevt es und telefonisch gibt mir die unfreundliche Servicekräfte keine auskunft dazu.Bitte hört auf mir mahnungen zu senden wenn es schon bezahlt ist

Hallo,ich versuche seit ein paar Tagen über MyHandy eine Bestellung abzugeben bekomme aber wie viele andere hier immer die Meldung "Es ist ein Fehler aufgetreten".Auch verschiedene Browser oder Geräte haben nichts gebracht. Ich bin seit 20 Jahren Kundin und hatte bisher nie Schwierigkeiten etwas zu bestellen.VG 

Wie kann ich meinen ratenplan einsehen ohne Login und Vertragsnummer usw? habe die Rechnung verlegt und deshalb nichts mehr und konnte mich noch nie anmelden dafür. 

Ich habe am 12.01.23 telefonisch meinen Vertrag verlängert und ein Handy dazu bestellt auf 36 Monate Ratenzahlung. Der Mitarbeiter, ein XXXXXX hat das Gespräch aufgezeichnet und mir zu 100% versichert das ich monatlich 19.50 Euro Rabatt auf den Ratenplan bekomme und ich es somit nach 2 Jahren für 66 Euro "ablösen" kann. Ich habe mehrmals nachgefragt und das Gespräch würde wie gesagt auch aufgezeichnet und er hat es mir mehrfach bestätigt.Heute kommt der Rateplan und siehe da … Natürlich ist KEIN Rabatt hinterlegt.Ich fühle mich betrogen.Klären wir das gemeinsam bitte unverzüglich. Edit o2_Sven 19.01.2023/11:04: Name entfernt

Ich habe am 24.11.2022 wegen dem Black Friday Deal ein Samsung Galaxy S22 Ultra bestellt. Das erste wo ich mich schon ein wenig verarscht gefühlt hab war, dass ich Statt 1€ einmalzahlung plötzlich 185€ zahlen muss. Natürlich ging das nich sofort da ich auf mein Gehalt warten musste. Meine Bestellung ist also vom 24.11.2022 und wurde bis zum 2.12.2022 reseviert um die einmalzahlung zu begleichen. Da ich da schon sorgen hatte habe ich 2 MAL den Kundensupport kontaktiert und wollte Fragen ob ich denn noch eine JBL Box Bekommen kann wenn ich die Rechnung nach dem 28.11.2022 bezahle. Mir wurde 2 MAL bestätigt das ich trotzdem eine bekommen sollte, da die bestellung am 24.11.2022 getätigt wurde, weswegen ich mich am Ende dazu entschied die einmalzahlungen zu zahlen.  Jetzt wurde mir mitgeteilt dass das Handy 2- 3 Wochen braucht um  bei mir anzukommen :) und anstatt das man Die JBL vor ankommen des Handys beantragen kann (weil es eh keinen unterschied machen würde da man das gerät erst nach d

Hallo. Ich habe eine Anzahlung von 185€ getätigt. Vertrag storniert.ruckzahlung nicht erhalten!!25.10.2022 10:22 o2_Katja verschoben von Community zu my Handy

Hi liebe Community,mir ist am Freitag etwas sehr schlimmes passiert.Es sollte ein Weihnachtsgeschenk für meine Frau sein, als ich ihr das Paket von DHL Übergab und Sie darum bat das Paket zu öffnen, Sie selbst nicht wusste was ihr Geschenk sein sollte. Vor Freunde öffnete Sie das Paket und sah die Verpackung vom IPhone. Als Sie es öffnete stellten wir fest das das Handy nicht in der Originalverpackung war und fehlte, daraufhin dachte meine Frau das es ein schlechter Scherz sei, aber das war es leider nicht….wir sind auch nur schockiert das sowas uns passiert ist.Das Paket von DHL sah unbeschädigt aus.Wir haben die eidesstattliche Versicherung, die Schadensanzeige von DHL und die polizeiliches Anzeige zu o2 geschickt und müssen jetzt warten bis das Sachverhalt geklärt ist. Weiß einer wie lange das ungefähr dauert ?O2 möchte mir keine Ersatzware bzw. den Vorgang erstmal nicht stornieren.   

Wann kriege ich die Bestätigung das mein Handy los geschickt wurde die sim Karte habe ich schon bekommen.. und bei o2 steht das dass Handy lieferbar ist. freundliche Grüße vivi Edit o2_Sven 08.01.2023/08:00: Verschoben von Mobilfunk zu Hause nach o2 my Handy

Hallo,Mein vertrag läuft noch für 1,5 Jahre und ich bin sehr zufrieden. Allerdings würde ich gerne auf ein neues modell umsteigen (langjähriger Kunde und noch ein Iphone XS).Wäre es möglich ein iphone 14 pro 128gb in Raten zu kaufen?Vielen Dank.Mit freundlichen Grüßen 

Hallo zusammen,Ich habe gestern morgen meinen Vertrag geändert und dazu die Xbox Series X bestellt. Jetzt hat sich gestern Nachmittag aber herausgestellt, dass ich Anfang Ende dieser Woche kurzfristig in den Urlaub fahre. Ich hoffe einfach dass ich noch da bin wenn sie ankommt. Gibt es eine Möglichkeit zu erfahren ob das Paket heute noch zu DHL kommt, oder ob die Series X direkt vorrätig war sodass o2 die schnellstmöglich abschicken kann? Ich habe einfach Bedenken dass sie nicht rechtzeitig kommt.  1-3 Werktage bedeutet dass 1-3 Tage der Bearbeitung bei o2 und dann wird’s losgeschickt und dauert nochmal ein paar Tage, je nach dem wie DHL hinbekommt, oder bedeutet das wirklich das man ab Tag der Bestellung 3 Tage rechnet, also Donnerstag und dann ist die Xbox da?  Soviele fragen. Ich danke schonmal im Voraus. Mit freundlichen Grüßen, Paul. Edit: verschoben aus dem digitalen Wohnzimmer, 10.01., 11.35 o2_Micha

Hallo Zusammen, ich suche nach weiteren betroffenen Personen, bei welchen ebenfalls das Handy in der Bestellung gefehlt hat und das Paket leer war. Ich gehe stark davon aus, dass O2 Mitarbeiter Handys klauen und leere Verpackungen verschicken. Als ich meine DHL-Anzeige im DHL-Shop gestellt habe, war ich laut der Mitarbeiterin in der DHL-Filialle in München Pasing im Laufe einer Woche schon die 3. Geschädigte O2 Kundin.   Es handelt sich hierbei wohl um organisierte Kriminalität und das schlimme daran ist, dass O2 seine Kunden im Regen stehen lässt, bzw. ich nun seit über 2 Monaten auf mein Handy warte.   Es ist eine bodenlose Frechheit was sich O2 hier leistet, da man bei jedem neuen Anruf bei der Hotline von dauernd wechselnden O2 Mitarbeitern vertröstet wird. Mir wurde nun schon des Öfteren beteuert, dass ich mich nur noch 3 Tage gedulden muss, bis ich mein Handy erhalte.   Aktuell überlege ich, dass Ganze an die Presse zu bringen, da bei einem Unternehmen wie O2 scheinbar nur Medi

Ich habe bei Ihnen einen  bereits gekündigten Vertrag, der am 03.01 abgelaufen ist. Ich möchte nun eine sogenannte "sofortige Rufnummernmitnahme" meiner Rufnummer zur Portierung zu einem anderen Anbieter beantragen. Hierfür benötige ich eine Portierungserklärung. Wo kann ich diese Erklärung beantragen, finden oder ausfüllen? Ohne lässt mich der neue Anbieter den Antrag zur Mitnahme weiter führenLiebe Grüße  

Hallo liebe Community ich habe bereits 2 My Handy und einen Mobilfunk Vertrag , jetzt möchte ich die ganze Zeit noch ein Gerät für meine Frau über My Handy bestellen und es wird die ganze Zeit abgelehnt … ich hatte einmal eine offene Rechnung diese ist Aber längst beglichen und ich habe sorge das mein My Handy deswegen immer abgelehnt wird !  Im Text heißt es automatisierte Einzel Entscheidung …  hilfeeeee  Edit by o2_Anna:Titel angepasst. 

Hallo, wird das ASUS ZENFONE 9 in absehbarer Zeit mit in die Geräteliste für Handyverträge aufgenommen?VG Markus

Hallo, Habe am letzten Mittwoch den 09.03.22 einen Vertrag mit einem zusätzlichen Gerät (Samsung TV) gemacht , habe am gleichen Tag für beides eine Auftragsbestätigung bekommen. Am Freitag ist meine neue Sim Karte angekommen und habe es aktiviert (funktioniert alles ohne Probleme ) Was ich mich nun Frage wie es mit dem Fernseher aussieht ? In der o2 Hotline könnte mir keiner wirklich weiterhelfen. In der o2 App steht seit Donnerstag (würde versandt) in dem Reiter offen und seit gestern ist es unter dem Reiter abgeschlossen. Wen ich den Status der Bestellung in der logistik.telefonica einsehe steht dort in Auslieferung. Habe seit Donnerstag auch eine Sendungsnummer die aber nicht funktioniert bzw bei DHL unbekannt ist. Eine Email oder Anruf vom Versand habe ich nicht erhalten. Die Rechnung für den Fernseher bekomme ich schon in der App zu sehen obwohl ich noch nichts bekommen habe. Ist halt schon etwas komisch da morgen schon eine Woche vergangen ist und bei o2 sieht alles gut aus aber

Hallo Freunde, habe mir vor mehr als einer woche ein IPhone 14 Pro Max in Schwarz mit 128GB bestellt, im lieferzeitfenster für das gerät stand 2-3 wochen. bis gestern war der auftragssstatus auf „vorbestellung“ heute steht da „in bearbeitung“. wie lange könnte ich noch rechnen bis ich mein handy in der hand habe? ist meine erste erfahrung mit o2 deshalb wäre ein rat von einem erfahreneren sehr hilfreich.  danke für die hilfe. 

Guten Tag,ich habe am 09.12. ein Samsung Smartphone über myHandy bestellt und es wurde noch am selben Tag verschickt. Nun hängt die Lieferung seit dem 10.12. im Paketzentrum Osterweddingen und bewegt sich seit dem kein Stück. Bei der DHL Hotline hieß es, dass der Absender einen Nachforschungsauftrag stellen müsse. Also habe ich am 14.12. bei o2 angerufen, meinen Fall geschildert und um einen Nachforschungsauftrag gebeten. Mir wurde gesagt das man dazu ein Ticket erstellt hätte und ich in 2-3 Tagen bescheid bekommen würde. Nach ca. 1 Woche (20.12.), ohne eine Rückmeldung seitens o2, habe ich erneut beim Kundendienst angerufen. Dort sagte man mir, dass überhaupt kein Ticket für einen Nachforschungsauftrag erstellt wurde und man dies jetzt aber ausgelöst hätte und die Kollegen sich der Sache annehmen und sich wieder bei mir in den nächsten Tagen melden würden.Heute ist der 30.12. und ich habe erneut beim o2 Kundenservice angerufen, da es widerrum keine Rückmeldung zu dem Thema gab. Und je

Moin, ich habe mir ein Handy über myHandy bestellt. Nun soll ich meine E-Mail bestätigen. Wenn ich dor rauf gehe kommt der Nutzer ist nicht bekannt. Will ich mich nun Registrieren, möchte er meine Kunden bzw Rechnungsnummer. Diese ist auf der Rechnung, an die ich ohne Login ja nicht ran komme ?_?Ich bräuchte die Rechnung bis 05.01. wegen dem Cashback vom Fairphone. Kann jemand helfen?

Moin, ich habe am 02.11.2022 ein iphone 14 pro max 256gb dunkellila bestellt und damals war der Lieferzeit 1-2 wochen. es ist leider immernoch nicht angekommen und außer die Bestellbestätigung habe ich nichts mehr erhalten… weisst jemanden was da zurzeit loss ist ? 

Guten Tag  Ich habe bezüglich der Versandkosten eine Frage.Und zwar habe ich heute meine Bestellung erhalten, mit im karton lag einer Rechnung über die Versandkosten in Höhe von 4,99€ soweit so gut, nun ist es aber so, daß ich bevor meine Bestellung überhaupt aufgenommen worden, eine Anzahlung per link bezahlen sollte, in Höhe von 13€, einen insgesamt Betrag von 17,99€ war dort zu verrichten, Anzahlung 13€ Versand 4,99€. Demnach sind die Versandkosten bereits bezahlt.Demnach wäre die beigelegte Rechnung hinfällig. Hat man dies vielleicht übersehen?Liebe Grüße 

Hallo liebe Community,ich weiß langsam nicht mehr weiter. Ich habe am 13.12. eine   watch Bestellt. Die Uhr liegt nun seit dem 14.12. bei DHL in Osterweddingen und bewegt sich nicht mehr. O2 ist der Vertragspartner der DHL und muss den Nachforschungsantrag stellen. (Unter anderen muss dort eine IBAN eingetragen werden, für den Fall das DHL die Uhr bezahlen muss). O2 sagt nun , sie müssten den Antrag nicht stellen schließlich hätten sie sie rausgeschickt. Dabei ist es klar gesetzlich geregelt das sie den Vertrag mit DHL geschlossen haben. Nach vielen Telefonaten letzte Woche bestätigte mir das auch endlich ein Mitarbeiter und sagte, wenn bis heute die Uhr nicht da sei, solle ich anrufen und sie würden eine neue rausschicken. Gesagt, getan! Also rufe ich heute an, schildere zum 315 mal die Lage und die Mitarbeiterin sagt: „wir können erst eine neue raus schicken wenn die alte aufgetaucht ist!“ ich fühle mich (verzeiht meine Ausdrucksweise) langsam echt verarscht! Wie kann es sein das so