Handy umtauschen - Wie schwer kann das sein?

Sehr geehrtes O2-Team,

vor ein paar Wochen habe ich beschlossen, meinen Anbieter zu wechseln und habe mich für O2 entschieden sowie 2 Verträge mit dazugehörigen Handys abgeschlossen. Eines davon war das iPhone 6s (16 GB). Leider wurde mir erst nach der Zusendung bewusst, dass 16 GB natürlich etwas wenig ist, weswegen ich es gerne umtauschen wollte in das iPhone 6s (64 GB). Damit fing der Ärger an. Ich habe das iPhone 6s letzte Woche zurückgesendet und versuche bis zum heutigen Tage ein neues zu bestellen. Leider werde ich jedes mal durch die Bonitätsprüfung abgeblockt. Diese verhindert, dass ich ein neues Handy bekomme. Hätte ich gewusst, dass es so lächerlich schwer wird, ein Handy einfach nur umzutauschen, hätte ich es lieber behalten.

Gestern hatte ich eine Frau vom Kundenservice in der Leitung, die sich noch mal explizit erkundigen wollte, aber schon gesagt hat, dass Sie nichts versprechen könne und mir heute Abend Bescheid gibt.

In weiser Voraussicht, dass auch das nichts bringen wird, wende ich mich hiermit an das Forum und bitte um eine baldige Klärung des Sachverhalts und eine Kontaktaufnahme Ihrerseits. Wie bereits beschrieben: Ich möchte lediglich das Handy gegen eine größere Version tauschen?! Da ich nicht gesperrt werden möchte (durch zu viele abgelehnte Bestellungen) bitte ich darum, dass sich einer Ihrer Entscheidungsträger, Teamleiter o.ä. mit mir in Verbindung setzt. Nach gefühlten 100 Telefonaten hoffe ich, dass Sie meinem Wunsch nachkommen können und sich dem Problem annehmen. Falls das nicht funktionieren sollte, müssen wir uns leider darüber unterhalten, wie wir beide Verträge Rückabwickeln können.

Für weitere Fragen stehe ich Ihnen selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Florian