O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo,ich habe nun den 3. Brief mit der letzten Erinnerung zur Zustimmung des SEPA-Lastschriftmandats erhalten. Über den Link wird mir angezeigt, dass ich bereits allen zugestimmt hatte. Per Telefon hatte ich mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen und dieser meinte, es fehlt noch eins und ich erhalte dazu eine Mail (nie erhalten) und er wollte mir nur einen Vertrag anpassen.Woher weiß ich nun, was stimmt?Danke für die Hilfe.

Hallo,Kundennummer xxx973Mein Telefonvertrag sollte innerhalb von drei Monaten beendet werden, nachdem ich die Nummer xxx316 zu einem anderen Anbieter gewechselt habe.Mir wurde gesagt, dass ich dies auf „Maxim“ ändern kann und nur eine einmalige Gebühr von 30 Euro zahlen muss und der Vertrag danach abgeschlossen wird.Dies haben wir auch so gemacht. Jetzt sehe ich aber, dass meine alte Telefonnummer zu einer anderen Nummer geändert wurde.also vertrag nicht abgeschlossen wenn die die anbieter gewechselt habe und weiterhin aktiv ist. Auch die neue „Maxim“-Nummer läuft weiterhin nach mehrere Monaten,Ich sehe das als Abzocke bzw. Betrug. Ich bitte Sie daher, die aufgenommenen Telefonaufzeichnungen mit xxx316  in denen über die oben beschriebenen Themen gesprochen wurde und die Person, die diesen Vertrag für mich abgeschlossen hat  zu überprüfen, Bitte stornieren Sie die Mobilfunknummern xxx385 und xxx857 aus meinem Vertrag und erstatten Sie mir das in dieser Zeit abgebuchte Geld.Mit freundl

Man versucht, Geld von meinem Konto abzubuchen, ohne dass ich weiß, wofür; in der App gibt es keine Rechnung über diesen Betrag. 

Ich habe mein Anliegen mindestens 5 oder 6 Mal geschildert und seit nunmehr 5 Monaten ist jegliche Kontaktaufnahme ins Leere gelaufen.O2 hat im letzten Dezember meinen Internetvertrag ohne Angabe von Gründen und ohne Abhilfemoglichkeiten; wahrscheinlich we es einfach unwirtschaftlichwar und der Tarif nicht mehr angeboten wird. Das war nicht nett, aber ist mittlerweile auch egal. Ich habe noch meinen Handy-Vertrag.Aus verschiedenen Gründen habe ich meine Rechnung immer selbst überwiesen, wodurch mein Kundenkonto über eine gewisse Zeit überzahlt wurde und Guthaben aufgebaut wurde.Nun habe ich im Januar 2026, die Auszahlung dieses Guthabens telefonisch in Auftrag gegeben. Es gab nie eine Intervention oder etwaige Probleme mit diesem Auftrag. Aber es passierte einfach nichts. Ich habe es über das Kontaktformular versucht, über den Tel. Kontakt, über Beschwerde….nichts hat etwas bewirkt.Das Unverschämte daran ist, dass mir immer wieder bestätigt wird, dass die Auszahlung “jetzt” abgestoßen

Guten Tag, auf meiner neusten Rechnung liegt leider eine doppelte Buchung meiner bestellten Ersatz-Simkarte. Könnte die Buchung bitte zurückgezahlt werden?

Hallo o2 Team, Ich habe 5G plus gebucht und bei Vertrag 110 für zwei SIM für den beworbenen Gratistausch vorgenommen. In der November-RE werden diese mit je 29,99 EUR berechnet.Bitte um RE-Korrektur. Danke.ms 

Hallo zusammen,ich habe heute meine Kündigung bei o2 eingereicht und wollte meinen Fall hier noch einmal schildern, weil mich die Beweggründe ehrlich gesagt enttäuschen.Ich bin seit vielen Jahren Kunde bei o2 und nutze meine deutsche SIM-Karte inzwischen nur noch selten, da ich aktuell in den USA lebe. Vor Kurzem wurde bei einem Telefonat unbeabsichtigt auf meine deutsche o2-Leitung umgeschaltet. Dadurch kam es zu einem rund zweistündigen Auslandstelefonat und einer entsprechend hohen Rechnung.Mir ist bewusst, dass die Gespräche tatsächlich stattgefunden haben. Das habe ich gegenüber o2 auch nie bestritten. Die Antwort auf meinen Kulanzantrag lautete jedoch im Wesentlichen nur, dass die Kosten berechtigt seien, da das Gespräch stattgefunden hat.Genau darum ging es mir aber nicht. Mir ging es um die Frage, ob bei einem langjährigen Bestandskunden, bei dem offensichtlich ein Versehen vorliegt, zumindest eine teilweise Kulanzregelung möglich wäre. Beispielsweise eine Reduzierung der Koste

Hallo, ich habe meine Rechnung heite überwiesen und leider wurde der Vertrag heute gleich gesperrt. Ich bin morgen geschäftlich unterwegs und brauche dringend mein Handy. Ist es möglich den früher zu entsperren? 

Bitte diesen Beitrag und alle Anhänge sofort wegen Datenschutz sperren oder löschen! Ich kann den Titel leider nicht selbst ändern. Danke. 

Moin,nachdem ich das Thema hier auch schon im Forum gefunden habe, hat es mich nun auch getroffen. Eine Datacard welche warum auch immer auf der Rechnung “Datennutzung außerhalb der EU” Gebühren ausgelöst hat. An sich so weit nicht schlimm, also den Kundenservice entsprechend kontaktiert und auf den Umstand hingewiesen, dass dieses ja so jetzt nicht sein kann.Die Antwort ging jedoch am Thema Datacard vollends vorbei.  ...”Leider können wir im Nachhinein nicht im Detail einsehen, um welche konkreten zusätzlichen Verbindungen es sich handelt. Abweichungen in der Rechnungshöhe können grundsätzlich verschiedene Ursachen haben. Dazu zählen zum Beispiel Datennutzung oder Telefonie im Nicht EU Ausland, Anrufe ins Ausland, Gespräche zu Sonderrufnummern, MMS oder die Nutzung von Premiumdiensten wie etwa SMS an Kurzwahlnummern. Diese Leistungen sind nicht Bestandteil aller Tarife und werden daher separat berechnet.Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um allgemeine Hinweise handelt und nicht

Hallo zusammen,ich wende mich an die Community, da ich auf meiner aktuellen Rechnung Roaming-Gebühren für die Schweiz erhalten habe, obwohl ich das Land überhaupt nicht betreten habe. Ich war lediglich in der deutschen Grenzregion unterwegs.Mein Mobiltelefon hat sich dort anscheinend automatisch und ohne mein Wissen in das Schweizer Netz eingewählt (sogenanntes "unbeabsichtigtes Roaming" / "Border Roaming"). Da ich mich durchgehend in Deutschland aufhielt und mein Tarif das reguläre EU-Roaming abdeckt, hatte ich nicht mit solchen Zusatzkosten gerechnet.Könnte sich bitte ein Moderator oder eine Moderatorin meinen Fall anschauen und prüfen, ob hier eine Gutschrift aus Kulanz möglich ist?Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!Viele Grüße,Gabrielle

Ich bin so frustriert über das Vorgehen von o2 mit Kunden. Man wird gemahnt, dass man das SEPA- Lastschriftmandat bestätigen soll aber dies ist am Telefon schon alles erledigt worden. Es ist doch wohl nicht zu viel verlangt, dass solche Schreiben nicht automatisch rausgehen, an den „Kunden“ wohlgemerkt. Man wird behandelt wie ein säumiger Kunde/Schuldner. Da steht doch tatsächlich „Letzte Erinnerung: Bitte bestätigen Sie Ihr SEPA-Lastschriftmandat.“ Wie oft denn noch?Was kann ich tun um solche Briefe zu vermeiden? Denn sonst werde ich eine außerordentliche Kündigung anstreben! So weit wird man getrieben mit solchen Briefen.  Wenn man bedenkt, dass jeder Kunde automatisch solche Schreiben mehrfach und standardmäßig bekommt, weil das System es so macht, da frag ich mich doch, ob ich im falschen Film bin? So eine Verschwendung von Ressourcen ist nicht einfach so hinzunehmen und/oder akzeptabel. Jeder wird angehalten sparsam, mit allem, umzugehen aber gilt das mal wieder nur für das Fußvol

Ich habe 3 Handyverträge und 3 Handys. Nachdem ich 2 Handys neu bestellt habe und meine Verträge verlängert habe, passen die Rechnungen nicht mehr zu den Abbuchungen.So habe ich zB im März eine Abbuchung von 4,99 Euro aber keine Rechnung dazu.Ebenso eine Rechnung von 77,50 Euro und auch dazu keine Rechnung. Statt dessen habe ich eine Rechnung über 63,47 Euro. Auf Nachfragen bei O2 ob ich bitte einmal zu meinen Abbuchungen die entsprechenden Rechnungen bekommen könnte, hat mir ein sehr schlecht deutsch sprechender Mitarbeiter einfach 3 Rechnungen geschickt, die ich auch allein abrufen kann. Wie komme ich also jetzt zu den richtigen REchnungen?Edit o2_Antje: Verschoben von o2 Home zu Mobilfunk / 15.06.2026 / 11:17 Uhr 

Sehr geehrte Damen und Herren,über mehrere Jahre lag meine Grundgebühr jeweils bei 9,99 €, dazu bekam ich einen Treue-Rabatt von 2,50 €. Am 25.05. wurde mir der Treue-Rabatt von 2,50 € dauerhaft verlängert, diese Mitteilung bekam ich per SMS. Auf der aktuellen Rechnung ist jetzt jeweils eine Grundgebühr von 9,98 € und ein Treue-Rabatt von 2,42 € aufgeführt. Warum wurde das geändert?Vielen Dank im Voraus.

Hallo,ich war letzten Monat im EU Ausland unterwegs (Frankreich/Italien). Ich habe natürlich ganz normal mein Internet genutzt über Roaming. Mit meinen Tarif habe ich über die FUP 45,9 GB inklusive im EU Ausland.Laut Abrechnung und auch laut Anzeige in der o2 App hatte ich ca. 48GB verbraucht.Eigentlich wären hierfür jetzt durch die FUP Regelung ca. 3/4€ on top zu meiner Rechnung zu Zahlen. Auf meiner Abrechnung sind allerdings 26€ extra abgerechnet worden.Kann mir jemand erklären was ich übersehe?Mit der Hotline habe ich bereits mehrfach telefoniert. Da werde ich aber nur weitergeleitet und am Ende heißt es “wir müssen das prüfen und werden uns melden”. Leider habe ich aber nie eine Rückmeldung erhalten.Vielen Dank für die HilfeKostenloses inklusiv VolumenEVNRechnung 

Ich habe gerade auf meiner o2 Rechnung gesehen, dass mir unter einer meiner drei Rufnummern/Verträge ein o2 Music Abo abgebucht wird. Es wurde weder von mir noch vom Familienmitglied, welches diese Handynummer nutzt, abgeschlossen. Nun habe ich mich bereits durchgesucht und habe gesehen, dass ich es theoretisch über die Entertainment Wallett kündigen können müsste. Aber leider lädt die Seite „Abo“ nicht. Der Bereich „Meine Käufe und Downloads“ funktioniert, aber „Meine Abos“ nicht. Wie werde ich dieses nicht abgeschlossene Abo denn nun schnell wieder los, bevor weitere ungerechtfertigte Kosten anfallen? Kann mir hier jemand von o2 weiterhelfen und das Abo kündigen?Über die Drittanbietersperre habe ich nun die Einstellungen geändert, damit das hoffentlich nicht mehr passiert.Ganz lieben Dank und viele Grüße    

Hallo liebes O2-Team,auf meiner aktuellen Handyrechnung wurden mir Beträge von einem Drittanbieter abgezogen. Es handelt sich um die Firma mobile business engine GmbH.Ich habe dieses Abonnement niemals bewusst abgeschlossen oder gewollt. Ich wurde hier Opfer einer Abo-Falle.Ich habe mich bereits an den Drittanbieter gewendet und dort der Forderung widersprochen. Da ich langjähriger und zufriedener O2-Kunde bin, möchte ich Sie herzlich um eine Prüfung des Falls bitten.Können Sie mir die unberechtigt eingezogenen Beträge aus Kulanz auf mein O2-Konto gutschreiben?Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung!Mit freundlichen Grüßen

Ich habe ein Problem, weil sich die Auszahlung meines Gehalts verspätet. Ich habe derzeit nicht genug Geld, um meine Rechnungen zu bezahlen. Einige Rechnungen sind am 27. Juni (SIM-Karten-Rechnung) und 28. Juni (Handyrechnung) fällig, aber ich werde mein Gehalt erst am 30. Juni erhalten. Ich weiß nicht, was ich tun soll. Werde ich Probleme mit den Dienstleistern bekommen, oder können sie ein paar Tage auf die Zahlung warten? Außerdem möchte ich wissen, ob zusätzliche Gebühren oder Mahnkosten anfallen, wenn ich die Rechnungen nicht rechtzeitig im Juni bezahle.

Guten Tag,mein Mobilfunkanschluss wurde aufgrund offener Forderungen gesperrt. Ich habe bereits Kontakt aufgenommen und um einen Zahlungsaufschub gebeten, jedoch bisher nur automatische Antworten erhalten.Ich kann derzeit keine Anrufe tätigen und kein mobiles Internet nutzen. Eingehende Anrufe sind weiterhin möglich, und mein DSL-Anschluss funktioniert noch.Ich werde den offenen Betrag in den nächsten Tagen begleichen und bitte darum, meinen Fall zu prüfen. Ist es möglich, bis dahin von weiteren Sperrmaßnahmen abzusehen oder meinen Mobilfunkanschluss vorübergehend wieder freizuschalten?Vielen Dank.

Hallo liebes o2 Team,ich habe über das Web meine Kontakt beziehungsweise Bankdaten überprüft, da ich auf der ersten Seite dazu aufgefordert (durch einen Hinweis)Meine Kontaktdaten konnte ich bestätigen und bei meiner Bankverbindung hatte sich auch nicht geändert und wollte auf bestätigen drücken. Da kam ein roter Hinweis: ihre Daten haben sich nicht geändert. Bestätigen konnte ich dies also nicht und wurde auch nicht auf eine andere Seite weitergeleitet. Leider bin ich auf die Kontonummer gekommen, habe aber NICHT bestätigt und bin auf dem Button zurück.Ich habe dann unter meiner Bankverbindung nachgeschaut, die Bank stimmt und von der Kontonummer sieht man leider ja nur die letzten vier Zahlen, aber diese sind korrekt. Könnte da jemand nachschauen ob ich da aus Versehen was an der Bankverbindung geändert habe?Oder an wenn kann ich mich wenden?Vielen Dank im Voraus. VG   

Hallo zusammen, ich hoffe, jemand kann mir einen Rat geben. Vor einigen Monaten hatte ich zunächst einen Mobilfunkvertrag, der telefonisch abgeschlossen wurde. Später habe ich in einer O2-Filiale einen weiteren Vertrag mit Smartphone abgeschlossen. Damals bin ich davon ausgegangen, dass alles korrekt umgestellt wurde. Erst jetzt habe ich festgestellt, dass offenbar beide Verträge parallel bestanden haben. Dadurch ist eine offene Forderung entstanden, obwohl ich während dieser Zeit bereits monatlich einen O2-Vertrag bezahlt habe. Ich habe bereits mehrfach versucht, die Angelegenheit sowohl über den Kundenservice als auch über die Filiale zu klären. Leider werde ich jeweils an die andere Stelle verwiesen und komme aktuell nicht weiter. Hat jemand bereits eine ähnliche Erfahrung gemacht oder weiß, an welche Stelle ich mich wenden kann, damit der Fall intern geprüft wird? Mir geht es nicht darum, mich vor berechtigten Zahlungen zu drücken. Ich möchte lediglich erreichen, dass die gesamte S

Wie kann ich eine Ratenzahlung vereinbaren wenn mein Handy Vertrag gesperrt ist und ich nicht raustelefonieren kann? 

Sehr geehrtes O2-Team,ich habe auf meiner Rechnung gesehen, dass mir mit der Rechnung Mai/Juni 2026 ein O2 Music Paket wöchentlich für 3,77 € berechnet wird, welches wir nie abgeschlossen habe. Ich bin langjährige Kundin und wir haben als Familie alle Mobilfunkverträge über 02 abgeschlossen. Ich bin wirklich sehr enttäuscht und empört, dass einem klammheimlich ein Abo auf eine der Vertragsnummern untergejubelt wird und man hofft, dass es nicht auffällt.Ich bitte um sofortige Stornierung dieses Abos und Erstattung der bereits angefallenen Kosten von 11,31€ (3,77 € x 3 Wochen).Mit freundlichen GrüßenRieger

Hallo o2-Team,ich habe heute über den Kundenservice eine neue SIM-Karte bestellt, da meine bisherige Karte über 10 Jahre alt ist. Aufgrund des Alters unterstützt sie kein LTE/VoLTE mehr, weshalb ich in meiner Wohnung kaum noch Empfang hatte. Das Problem wurde vom Support auch als Ursache bestätigt.Nun habe ich gesehen, dass mir für den Tausch die reguläre Gebühr von 29,99 € berechnet werden soll.Da der SIM-Tausch aufgrund von technologischer Veralterung (fehlende LTE-/5G-Fähigkeit der alten Karte) laut den o2-Servicebedingungen kostenfrei sein sollte, vermute ich hier einen Systemfehler bei der Buchung.Da die Karte bereits zu mir unterwegs ist, möchte ich ein o2-Moderator bitten, sich meinen Fall einmal anzusehen und die 29,99 € im System zu stornieren bzw. als Guthaben einzurichten.Vielen Dank vorab für die Hilfe!Viele Grüße

Guten Tag, ich möchte für meinen Mobilfunkvertrag und meinen MyHandy-Vertrag auf SEPA-Lastschrift umstellen. Bitte teilen Sie mir mit, wie ich meine Bankdaten dafür hinterlegen kann. Vielen Dank!