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Problem Lastschrift

  • August 15, 2026
  • 5 Antworten
  • 43 Aufrufe
Besucher:in
Hallo zusammen,
ich benötige dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da mein Lastschrifteinzug seit zwei Monaten nicht mehr funktioniert.
Obwohl mein hinterlegtes Bankkonto zu den Stichtagen nachweislich immer ausreichend gedeckt war und meine Bank nichts abgelehnt hat, hat o2 nicht abgebucht. Auf der aktuellen Rechnung wurden mir nun eine Rücklastschriftgebühr sowie eine Mahngebühr für die vorletzte Rechnung berechnet.
Ich habe den gesamten offenen Betrag inklusive der Gebühren soeben manuell per Sofortüberweisung ausgeglichen, damit mein Kundenkonto wieder auf null ist und keine Sperre droht.
Da der Fehler für den fehlgeschlagenen Einzug nicht bei mir bzw. meiner Bank liegt, bitte ich ein o2-Teammitglied darum:
  1. Die unberechtigten Rücklastschrift- und Mahngebühren zu prüfen und eine entsprechende Gutschrift für meine nächste Rechnung einzurichten.
  2. Das Lastschriftmandat in meinem Systemprofil wieder fehlerfrei freizuschalten, damit die zukünftigen Rechnungen wieder ganz normal automatisch abgebucht werden.
Liebe Grüße!

    5 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • August 18, 2026

    Siehst du im Kundenportal unter *Meine Daten* deine IBAN?

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • August 18, 2026

    Hallo ​@Lutz66,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Eine Rücklastschrift kann nicht von uns ausgehen, sie wird immer durch die jeweilige Bank veranlasst. 

    Ggf. müsstest du dich an diese wenden, da wir die Rückbuchung der Lastschrift nicht zu verantworten haben. 

    Das Lastschriftverfahren wird automatisch nach einer Rücklastschrift ausgesetzt und nach fristgerechter Überweisung der nächsten Rechnung wieder aktiviert. 

    Auf deiner Rechnung wirst du informiert, ob wir abbuchen oder ob eine Überweisung erforderlich ist. 

    Lass uns gerne wissen, falls du dazu weitere Fragen hast. 

    Viele Grüße

    Giulia

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      Besucher:in
      • Lutz66
      • Autor
      • Besucher:in
      • August 26, 2026

      Hallo,

       Entschuldigung, meine Antwort hat etwas auf sich warten lassen.

      Unter meinen Daten kann ich nur die letzten 4 Ziffern der IBAN sehen.

      Es fehlte die zweite Null am Ende und unter den restlichen drei Ziffern war noch ein mehrfacher Zahlendreher.

      Der Fehler war erstmalig in der selben Rechnung ,bei der auch der Lastschrifteinzug nicht mehr funktionierte.

      Ich habe die IBAN korrigiert und sicherheitshalber auch das Passwort fürs Login.

      Nun geht es noch um die Einmalgebühren in meiner August Rechnung
      Rücklastschriftgebühr wegen nicht erfolgreicher Abbuchung -
      15.07.2026
      4,0000 0% 4,00
      Mahngebühr - 18.07.2026 1,2000 0% 1,20
      Gesamt
      5,20

      Diese Gebühr hat mir O2 berechnet nicht die Bank.

      Grüße

      Lutz

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • August 26, 2026

      Nun geht es noch um die Einmalgebühren in meiner August Rechnung.

      was ist damit? Die werden mit der nächsten Rechnung zusätzlich eingezogen?

        Besucher:in
        • Lutz66
        • Autor
        • Besucher:in
        • August 28, 2026

        Da der Fehler mit der falschen IBAN nicht bei mir lag und ich den Rechnungsbetrag bereits überwiesen habe, wäre es eigentlich selbstverständlich, dass O2 die 5,20€ gutschreibt und mit der nächsten Rechnung verrechnet.

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