Achtung, Betrug mit der Kurzwahl Nummer 12000

Hallo ​@Slynix,

herzlich willkommen und und vielen Dank für deine Anfrage hier in der o2 Community 😀

Es tut mir leid, wenn es bei dir zu ungewollten Verbindungen mit einer Service-Rufnummer gekommen ist.

Wie diese Anrufe zustande gekommen sind, können wir leider nicht nachvollziehen. Einen Betrug (durch wen?) kann ich hier erst einmal nicht erkennen. 

Es ist möglich, Sonderrufnummern und auch die Kurzwahlen sperren zu lassen. Falls du diesbezüglich Unterstützung benötigst, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia

vielen Dank für das nette Willkommen heißen, in der community🍀🍀🍀 es gibt diesbezüglich zu dieser Rufnummer schon mehrere Anzeigen bei der Polizei, da die angerufenen Zeitwerte immer zwischen 25 Minuten und 1 Sekunde sowie bis zu 25 Minuten und 12 Sekunden liegen stellt, das ein erhöhten Verdacht auf Betrug da. es gab auch schon Vorfälle im Jahr 2011, die dort auch bei der Polizei und bei der Abteilung für Cyberkriminalität hinterlegt sind. die Drittanbieter Dienste hatte ich alle gesperrt. Warum jedoch jetzt noch mal so etwas aufgetreten ist, kann ich natürlich nicht sagen. Ich weiß, dass ich mit dem Kundendienst auf meinen Telefonnummern überall Drittanbieter Dienste gesperrt habe, ich hoffe, dass es dort eine Klärung gibt. Ansonsten, dass die Bundesnetzagentur diese Kurzwahl verbietet oder sperrt,

Hi ​@Slynix,

bei solchen derartigen Betrugsversuchen ist immer die Frage, wodurch diese ausgelöst werden. Häufig sind dafür Apps oder anderer Schadcode verantwortlich, welche dann im Hintergrund unbemerkt einen Anruf an eine Sonderrufnummer durchführen. Hattest du im ungefähren Zeitraum, in dem die Kosten erstmalig aufgetreten sind, irgendwelche neuen Apps ausprobiert?

Wie von Giulia erwähnt, ist es möglich, abseits der Drittanbietersperre auch Kurzwahlen separat sperren zu lassen. Ist man das auch mit dir durchgegangen?

VG
Dennis

Ich weiß, dass ich mit dem Kundendienst auf meinen Telefonnummern überall Drittanbieter Dienste gesperrt habe, ich hoffe, dass es dort eine Klärung gibt

die Sonderrufnummern (ausser 0900) können nur vom Kundenservice gesperrt werden,

die Drittanbietersperre greift für diese Nummern nicht.

​@Slynix 

wie schaut es aus? Benötigst du noch unsere Unterstützung bezüglich der Sperre von Kurzwahlen und Sonderrufnummern?

Melde dich gern hier wieder und wir kümmern uns darum.

Grüße

Manga

Hallo,

Jetzt hat es mich auch erwischt mit dieser Nummer 12000 auf dem Handy von meinem Vater, welches KEIN Smartphone ist. Also irgendwelche Apps kann man wohl ausschließen. Hier auch wieder 25 Minuten und 43 EUR, keiner hat diese Nummer gewählt. Kann man hier eine Erstattung seitens O2 anfordern? Gruß 

​@Schankara 

probiere es,

reklamiere die Rechnung innerhalb von 8 Wochen

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

lasse dir über den Kundenservice die Sonderrufnummern sperren

Guten Morgen ​@Schankara,

super, dass du dich hier an das bestehende Thema drangehangen hast. Willkommen in unserer Community 🙂

Merkwürdig, dass es bei deinem Vater auftreten ist, der kein Smartphone ohne Apps mit Berechtigungen nutzt 🤔 Reiche deine Rechnungsreklamation und den Wunsch zur Sperre bitte, wie poales geschrieben hat, über unser Kontaktformular bei uns ein. Von dort aus wird es geprüft und dann auch an dich beantwortet.

Viele Grüße

Kathi

Hallo, vielen lieben Dank für die schnellen Antworten, habe den Sachverhalt an die Rechnungsreklamation mit Verweise auf diesen Community blog geschickt und lasse diese Nummer jetzt für all meine Rufnummern sperren über die Service Hotline.

Total strange, auf dem Handy gibt es keinerlei Historie oder log über diesen Anruf.

LG

Hallo ​@Schankara,

das ist wirklich merkwürdig, besonders ohne Smartphone. Könnte es sein, dass diese Kurzwahl irgendwo im Handy schon eingespeichert war? 🤔

Gruß,

Michi

Hallo, habe gerade das selbe Problem mit dieser Rufnummer, wurde von einem meiner Handys für 25 min angerufen ohne das jemand von uns das Handy zu dieser Zeit in der Hand hatte. Apps oder ähnliches wurden diesem Zeitraum auch nicht installiert. Habe heute wieder mit einer netten Dame von O2 gesprochen, Rechnung ist zur Überprüfung. Mal schauen was da rauskommt. 

Mich hats auch erwischt. Opas Handy (KEIN Smartphone ) läuft auf meinen Namen.

Datum Uhrzeit Typ Rufnummer Dauer Betrag
02.01.2026 15:48:17 S 12000 00:25:00 41,8067

Was kann ich machen, muss man Anzeige erstatten?

Ich bin gerade am Schreiben über Chat und will auch die Nummer sperren lassen

Bei uns war es der 27.01. 17:12 Uhr. Bemerkt wurde es erst nach Erhalt der Rechnung. Im Anschluss habe ich es O2 zur Klärung gemeldet, ist nun allerdings auch schon wieder über eine Woche her. Mal schauen wann sich jemand meldet und hoffe auf eine positive Rückmeldung. Beim letzten Anruf habe ich eine Frau am Telefon gehabt die sich scheinbar ganz gut auskennt und habe auch gleich für meine Handys sperren einrichten lassen. 

Hallo, uns hat es jetzt auch erwischt mit dem Handy meiner Frau, das auf mich läuft. Sie hat angeblich am 8. August diese Rufnummer gewählt, was definitiv nicht stimmt, da wir exakt zu dieser Zeit ein Teambesprechung mit unserer Mannschaft hatten. 

Verbindungen 41,8067

Datum Uhrzeit         Typ    Rufnummer       Dauer          Betrag

08.08.2026 19:55:12 S     12000                00:25:00      41,8067

Bitte diesen Betrag inc. MwSt ausbuchen und für unsere Geräte die Nummer sperren lassen. 

Wir werden morgen eine Anzeige bei der Polizei machen. 

Da wird nichts ausgebucht. Du kannst die Rechnung reklamieren.

Da wurde leider in meinem Fall gar nichts rückerstattet und den ganzen Ablauf nehme ich O2 echt übel! 

Die besagte Nummer ist wie ich nach dem Tod unseres Opas auf dem Handy festgestellt habe eine vorgespeicherte Service - Telefonnummer von O2, enthalten auf der SIM Karte, die unser Opa, weil er schwer krank und halb blind war, im Krankenhaus versehentlich angewählt hat.

Nach seinem Ableben und Prüfung im Handy hat sich die Abzock-Falle, quasi als Tretmine von O2 selbst, herausgestellt. 

Man hat es bei meiner Reklamation bei O2 nicht mal für nötig gehalten auf meine Nachricht an zu reagieren. 

Als ich später den Vertrag aufgelöst bzw. gekündigt habe, wurde ich auch noch genötigt meinen Hauptvertrag um 24 Monate zu verlängern, da ich sonst meine Vorteile verlieren würde.

Ich habe seitdem keinerlei Vertrauen mehr zum O2-Kundenservice 

Hallo ​@Gerdla 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

Bitte wende dich zur Reklamation an unser Kontaktformular, um den Fall klären zu lassen.

Grüße und Dank an Sandroschubert für den Hinweis.

Manga

Hallo ​@ruffl 

tut mir leid, was euch mit eurem Opa widerfahren ist. So soll mit derartigen Fällen nicht umgegangen werden. 

Leider haben wir hier keine Möglichkeit, Verträge von Dritten zu bearbeiten. Eine Rückmeldung hättet ihr aber auf jeden Fall erhalten sollen, egal mit welcher Entscheidung.

Grüße

Manga