Nach Vertragsverlängerung falscher Rechnungsbetrag

Kann das bitte ein Moderator prüfen?

Warum jetzt ein Extra Topic? Dadurch wird es unübersichtlich und verzögert die Bearbeitung. Zur Info, doppelt:

Ich dachte unter Vertragsverlängerung ist das falsch und wird deswegen nicht mehr geprüft, da sich niemand gemeldet hatte. Ich hatte bereits im Service Chat auf meine falsche Rechnung hingewiesen, was mir aber mehrfach verneint wurde. Die Rabatte sind so richtig! Meine Frage warum diese eine Woche fehlt wurde einfach ignoriert und der Chat beendet! Auch darum habe ich nochmals eine Anfrage gestellt.

Der Service Chat wird dich leider nicht verstanden haben, da hättest schreiben müssen an welchem Datum du das Angebot angenommen hast, siehe verlinkten Beitrag von Sächsin.

Ich hatte die Rechnung in den Chat hochgeladen…..

Also ganz ehrlich, ich verstehe nicht warum sich niemand meldet. Jetzt ist es schon über 1Woche das ich meine Rechnung reklamiert habe aber niemand meldet sich bei mir. Es geht zwar nur um ein paar Euro, aber wenn das bei jeder Vertragsverlängerung so ist, verstehe ich das Geschäftsmodell!

Wie genau hast du reklamiert? Die Bearbeitung kann schon mal 2 Wochen oder länger dauern.

Weil dein Beitrag noch nicht an der Reihe ist. Warum gehst du nicht nochmal in den Chat?

War ich vor 4 Tagen, im Chat wurde es verstanden und dann wurde gesagt es wird weitergeleitet in die entsprechende Abteilung. Aber gemeldet hat sich niemand. Ich wundere mich nur das ich tagelang keine Nachricht bekomme. 

Die Gutschrift wird direkt im Chat erstellt und nicht weitergeleitet. Du könntest es morgen erneut probieren oder du wartest bis sich hier ein o2 Mitarbeiter im Beitrag meldet.

Ok, Danke Dir.

Hey ​@Michael 17,

schön, dass du dich hier bei uns meldest :) Willkommen in der o2 Community.

Wie sieht es denn zur Zeit aus? Konnten die Community Mitglieder dir helfen? Benötigst du noch Unterstützung? 

Viele Grüße,
Flo

Ich habe es im Chat auch 2x weiter gegeben und es wurde mir jeweils bestätigt das der Rabatt in der Woche vom 16.07 - 20.07 vergessen wurde. Darauf hieß es o2 wird sich per E-Mail melden. Ist aber bis jetzt noch nicht passiert. 

BR

Michael 

​@Michael 17 

Die Gutschrift wird direkt im Chat erstellt und nicht weitergeleitet. Du könntest es […] erneut probieren…

Es sind jetzt 14Tage her und niemand hat sich gemeldet. Im Chat wird mir immer erzählt, es wird geprüft warum der Rabatt vergessen wurde und es meldet sich jemand per E-Mail. Also soll ich auch sofortige Gutschrift bestehen? Im Chat höre ich das geht nicht. Also von kundenfreundlich kann keine Rede mehr sein. Es geht zwar nur um 3 Euro, von daher nicht der Rede wert. Aber ok finde ich das nicht! 

Ich denke die Chat Menschen verstehen nicht das Problem, deshalb wird einfach auf andere verwiesen. Ob es wirklich weitergeleitet wurde, kann bezweifelt werden. Denn es dauert keine 2 Wochen oder noch länger. Warte erneut hier auf einen o2 Mitarbeiter.

Angeblich bekomme ich jetzt eine Gutschrift über 2,81 Euro. Dann sind wir bei 6,99 Euro. Also haben Sie es immer noch nicht verstanden. Es bestätigt mir jeder das der Rabatt fehlt, aber der Sonderrabatt von 49 Cent welchen ich hatte, wurde wieder vergessen. Die 20Cent sind mir aber echt .......egal jetzt. Ich habe mehrmals angerufen, wobei mir zweimal gar nicht geglaubt wurde das ein Fehler vorliegt. Sondern einfach aufgelegt wurde. 4 x Chat gestartet wo alle mir bestätigt haben, es ist falsch, und es weiter gegeben haben. Der letzte ergab jetzt dann eine Gutschrift über 2,81 Euro....... Im Chat! Email oder sonstige Benachrichtigung habe ich immer noch nicht. Ein Mitarbeiter hat sich bis jetzt noch gar nicht gemeldet ( nach bald 3 Wochen)

Angeblich bekomme ich jetzt eine Gutschrift über 2,81 Euro.

wie lange ist das jetzt her wo das zugesagt wurde?

Ich denke vorgestern. Das wird schon seine Richtigkeit haben. Allerdings hätte ich nicht mit so einem Zirkus gerechnet 😅

Dann hättest schon längst die Gutschrift per E-Mail bekommen. 

Ich verstehe es dann nicht mehr! Bin jetzt seit über 20jahren bei dem Verein und war immer voll zufrieden. Da wurde auch noch zurückgerufen wenn es irgendwie zu Problemen kam und sofort geholfen (Daher der Sonderrabatt). Aber jetzt ist es dann echt ein Armutszeugnis! P.S. von den Moderatoren hat sich auch niemand gemeldet 😕