Multikarten Abrechnung trotz Deaktivierung

Forum|Forum|16 hours ago
August 31, 2026
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WasserFlasche432
Besucher:in

Guten Abend,

kurze Frage, in meiner Abrechnung bezahle ich eine Multikarte, obwohl ich diese eigentlich deaktiviert habe.

Mir wurde dies damals eigentlich auch am Telefon bestätigt, dass die Multikarte deaktiviert sei, habe ich diese doch nicht deaktiviert oder wieso werden weiterhin diese Gebühren dafür abgerechnet?

Vielen Dank im Voraus

Lösung von o2_Daniela

Hallo @WasserFlasche432,

schön, dass du den Weg zu uns in die o2 Community gefunden hast, auch wenn der Grund dafür alles andere als schön ist. Dennoch herzlich willkommen bei uns! 🤗

Dass dir die Multicard trotz der bereits erfolgten Deaktivierung weiterhin berechnet wird, ist natürlich mehr als ärgerlich. Verständlich, dass du da noch einmal bei uns nachhakst. Klasse, dass du hier bereits den einen oder anderen Hinweis bekommen hast – danke euch! 🫶

Ich habe mir das direkt einmal angeschaut und gesehen, dass die Deaktivierung der Berechnung im System hängen geblieben ist. Ich habe mich daher direkt darum gekümmert und die Deaktivierung noch einmal veranlasst. Eine entsprechende Gutschrift habe ich ebenfalls für dich eingerichtet. Diese sollte dann auf deiner nächsten Rechnung ersichtlich sein. 😊

Passt das so für dich? 🙂

Viele Grüße
Daniela

+15

dSkill
Legende
Forum|Forum|15 hours ago
August 31, 2026

Hallo @WasserFlasche432 ,

magst du mal auf Mein O2 nachschauen, ob die Datenkarte noch aktiv ist?

Grüße

dSkill

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+31

The_Voice_70
Legende
Forum|Forum|15 hours ago
August 31, 2026

Kann durchaus sein das sie technisch deaktiviert wurde aber kaufmännisch noch nicht.

Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.

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poales
Legende
Forum|Forum|15 hours ago
August 31, 2026

bitte prüfe auch den Abrechnungszeitraum,

es wird ja rückwirkend berechnet 😉

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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WasserFlasche432
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|15 hours ago
August 31, 2026

Vielen Dank für eure schnellen Antworten.

Ich konnte nichts dazu finden, dass die Datenkarte noch aktiv sei. (Außer ich schaue falsch nach)

Die einzige aktive Karte die ich noch habe ist meine aktuelle.

Für eine Multi Karte müsste ich eine neue hinzufügen.

Inwiefern soll ich technisch deaktiviert und kaufmännisch (noch nicht) deaktiviert verstehen?
Muss ich da noch was machen oder ist das auf Seiten von o2?

Entschuldigt meine Unwissenheit.

Ich bin noch neu hier im Forum ^^