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Abbuchung vom Konto

  • September 2, 2026
  • 9 Antworten
  • 47 Aufrufe
Besucher:in

Guten Tag, diesen Monat haben Sie mir fast 10 € mehr als üblich abgebucht. In meinem Kontobereich habe ich keine weiteren Informationen gefunden, außer dass es sich um die Zahlung für ein Abonnement handelt. Ich habe nichts abonniert; möglicherweise hat meine Tochter dies unwissentlich getan. Bitte stornieren Sie dieses Abonnement und sperren Sie nach Möglichkeit künftig die Option für Abonnements. Ich wäre Ihnen dankbar, wenn Sie mir den Betrag für das Abonnement dieses Monats zurückerstatten könnten. Sollte dies nicht möglich sein, werde ich nicht darauf bestehen, wäre Ihnen aber dennoch dankbar.
Einen schönen Arbeitstag noch

Mit freundlichen Grüßen

    9 Antworten

    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • September 2, 2026

    Hey ​@Chyzhmanova Yuliia,

    willkommen in der o2 Community.

    Eventuell kannst du den Rechnungsbetrag noch einmal checken und uns genauer mitteilen um was es sich handelt. 

    Dieses FAQ sollte dir auch helfen :) 

     

    Viele Grüße,
    Flo

    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
    Besucher:in

    Jeden Monat zahle ich 32,99 für unbegrenztes mobiles Internet und eine Zusatzkarte, aber diesen Monat haben Sie meinem Konto 41,48 abgebucht. Als ich mich in mein Kundenportal eingeloggt habe, wurde dort eine Zahlung für ein Abonnement angezeigt. Ich habe jedoch nichts abonniert. Deshalb bitte ich Sie, dies zu stornieren. 

     

    Mit freundlichen Grüßen
    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • September 2, 2026

    Was ist das für ein Abo? Dieses solltest du im Kundenportal deaktivieren können.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      Besucher:in

      Ich habe versucht , aber geht leider nicht, deshalb habe ich Sie gebeten. Dort stand, dass es sich um ein Abonnement für ein Spiel oder eine App handelte. Aber wie ich bereits erwähnt habe, habe ich das nicht getan – das könnte meine 4-jährige Tochter gewesen sein. Deshalb bitte ich Sie um Ihre Hilfe.

      Mit freundlichen Grüßen
      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • September 2, 2026

      Ich habe versucht , aber geht leider nicht.

      was genau heißt das? Bitte beschreibe genauer was nicht geht. Tipp: dort wird gekündigt: https://www.o2online.de/entertainment/wallet wichtig: du musst mit der betreffenden Rufnummer als Nutzername angemeldet sein, ansonsten geht es nicht. Für die Zukunft damit das nicht wieder vorkommt, alles sperren.

      @o2_Mitarbeiter, bitte das Topic als *Frage* kennzeichnen!

        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • September 2, 2026

        Hallo ​@Chyzhmanova Yuliia,

        herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

        Ich sehe, dass unsere Kundenbetreuung das Abo für deine Rufnummer beendet hat und eine Rückerstattung für dich beauftragt hat 🙂

        Viele Grüße,

        Gerrit

        Besucher:in

         Ja, das haben wir mit Ihrer Kollegin am Telefon besprochen.Leider habe ich von Ihnen keine Hilfe erhalten 

        Mit freundlichen Grüßen
        o2_Gerrit
        • o2_GerritModerator
        • Moderator
        • September 2, 2026

        Im Gegensatz zu unserem Chat oder unserer Hotline, sind wir hier kein Echtzeit-Medium und legen den Fokus eher auf den Ansatz Kunden-helfen-Kunden, ​@Chyzhmanova Yuliia, daher ist unsere Reaktionszeit hier eine andere 🙂

        Viele Grüße,

        Gerrit

        Sächsin
        Legende
        • SächsinLegende
        • September 2, 2026

        Dass die Community hier kein Live-Medium ist, ist dir scheinbar nicht bewusst 🤔

        Antworten seitens der Moderation (das ist die Hauptaufgabe der MA hier im Forum!) können auch mal Tage dauern...

         

        Und noch was:

        Ein Smartphone ist kein Spielzeug und hat in den Händen einer 4jährigen nix zu suchen.

         

        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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