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Unautorisierter Datenverbrauch in Weltzone 4

  • September 3, 2026
  • 4 Antworten
  • 38 Aufrufe
Besucher:in

​Hallo zusammen,

​ich war von Juli bis August in Vietnam unterwegs und hatte auf dem Hinflug einen Zwischenstopp in Hongkong. Nach der Landung in Vietnam fiel mir in der Mein-O2-App auf, dass angeblich knapp 39 MB Datenvolumen in Weltzone 4 verbraucht worden sein sollen.

​Auf der aktuellen August-Rechnung schlägt dieser angebliche Verbrauch nun mit 59,42 Euro zu Buche.

​Ich kann versichern, dass sowohl Daten-Roaming als auch Mobile Daten für die O2-SIM während der gesamten Reise im Gerät deaktiviert waren. Für die Internetnutzung vor Ort habe ich ausschließlich lokale WLAN-Netze und eine separate Reise-eSIM verwendet. Wir reisen seit vielen Jahren regelmäßig in Länder der Weltzone 4, achten penibel auf diese Einstellungen und sind seit über 7 Jahren zufriedene O2-Kunden – ein solcher Vorfall ist uns noch nie passiert. Eine gesetzlich vorgeschriebene Warn-SMS über das Erreichen des Roaming-Kostenlimits ging ebenfalls nicht ein.

​Das Beschwerdemanagement hat mein Ticket soeben mit der pauschalen Begründung abgelehnt,(wohlgemerkt nach knapp 2 Wochen) die Systeme seien zertifiziert und das Handy hätte sich bei einem WLAN-Abbruch wohl selbst eingewählt. Bei deaktivierten mobilen Daten und ausgeschlatetem Roaming ist ein solcher Wechsel technisch jedoch ausgeschlossen. Gerade Bei O2 liest man ja oft davon, dass Kunden ähnliche Probleme haben.

​Ich werde mich mit dieser Standardabsage nicht zufriedengeben. Bevor ich den Fall nun offiziell an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur übergebe: Kann sich ein Moderator das Ganze bitte noch einmal ansehen? Andernfalls bestehe ich auf die Ausstellung eines technischen Prüfprotokolls gemäß § 67 TKG. 

​Viele Grüße

4 Antworten

Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • September 3, 2026

Bei deaktivierten mobilen Daten und ausgeschlatetem Roaming ist ein solcher Wechsel technisch jedoch ausgeschlossen.

Doch - der Klassiker ist die WLAN-Unterstützung im Handy durch  … tata … Mobilfunk!
Das Handy interessiert in vielen Situationen überhaupt nicht was der Benutzer einstellt, sondern richtet sich nach anderen Einstellungen und APP-Berechtigungen. Prüfe mal ob die Einstellung aktiv ist. Übel sind auch APP-Berechtigungen für Mobilfunk(o2-SIM). 

Ein Prüfprotokoll nützt dir nichts, da es das nach deutschem TKG in Vietnam nicht gibt und o2 rechnet nur ab was aus Vietnam an Nutzungsdaten übermittelt wird. 

Die Lösung ist meist der Flugmodus und dann nur WLAN manuell aktivieren. 
Will man für SMS erreichbar sein, sollte man die o2-APN-Einstellung verdrehen um Datenfluss unmöglich zu machen. 

 

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    Besucher:in
    • Oleee
    • Autor
    • Besucher:in
    • September 3, 2026

    Hey ​@Klaus_VoIP,

    Intelligentes Wi-Fi ist laut Einstellungen aktuell deaktiviert, sofern damit „Zu mobilen Daten wechseln“ gemeint ist (S25+).

    ​Laut Samsung selbst dürfte das aber auch keine Rolle spielen, da laut Hilfeguide von One UI für das Umschalten eine bereits aktive Datenverbindung bestehen muss.

    ​Auch bei den „App-Berechtigungen für Mobilfunk“ hat schlichtweg keine App die Berechtigung, ein deaktiviertes Roaming auf Systemebene zu umgehen.

    ​Das Anfordern eines Prüfprotokolls war der erste Vorschlag der netten Dame am Telefon, um überhaupt nachprüfen zu können, was da im Hintergrund passiert ist.

    ​Natürlich hätte mir bspw. der Flugmodus viel Stress erspart. Da ich solche Probleme allerdings noch nie hatte und sicher war, dass bei ausgeschaltetem Roaming auch keine Kosten entstehen (so sollte es technisch ja auch sein), hatte ich das gar nicht für möglich gehalten. Natürlich berechnet mir O2 nun lediglich das, was ihnen gemeldet wurde, aber hier liegt ja ebend das Problem.

     

    lG :)

    Klaus_VoIP
    Legende
    • Klaus_VoIPLegende
    • September 3, 2026

    Samsung … aha .. da versucht bei mir auch SIM2 immer “nach Hause zu telefonieren” , obwohl sämtlicher Traffik über SIM1 gehen sollte. Samsung mag das nicht erklären. Leider auch bei anderen Marken üblich. Kann auch an Google-Einstellungen liegen usw. 

    Ich war gerade in WZ3 und habe durch Verstellen des APN keinen Datenverkehr gehabt = Null Kosten 
    Es ist vermeidbar, aber leider eben nur mit Tricks. 

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
    o2_Gerrit
    • o2_GerritModerator
    • Moderator
    • September 3, 2026

    Hallo ​@Oleee,

    herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

    In der Tat sind es in der Regel, wie Klaus_VoIP schon schreibt, Einstellungen im jeweiligen Gerät, welche Roamingkosten beeinflussen.

    Ich sehe, es ist ein weiteres Ticket an unsere Fachabteilung erstellt worden, ich denke jedoch nicht, dass von dort ein verschiedenes Ergebnis möglich ist.

    Viele Grüße,

    Gerrit

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