O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo liebes o2-Team,ich bekam heute wieder einen zweiten Brief, dass ich das SEPA-Mandat noch nicht erteilt habe und dies’ doch bitte online oder per Fax machen soll. (hab keine Fax zuhause)Ich habe aber bereits online das Mandat erteilt unter o2.de/meine-daten/sepa und folgende Info bekommen: “Vielen Dank. Sie haben dem Lastschriftverfahren bereits zugestimmt”. Ich hab keine Ahnung was los ist. Die Rechnung is in diesem Monat auch noch nicht abgebucht von meinem Bankkonto. 

Ich muss dieses Thema neu Posten, da es immer wieder fälschlicherweise als “gelöst” angegeben wird.Einfacher Grund:Mein Original-Kundenkonto wurde - da gekündigt - gelöscht und ich kann nichts mehr am alten Beitrag ändern, da ich jetzt unter neuem Account hier angemeldet bin.Deshalb nochmal, lieber Vilureef: es war gut gemeint, führt aber letztlich nur dazu dass das Thema ignoriert wird, da “gelöste” Themen nicht mehr gelesen werden. Also bitte nicht wieder “lösen”.Und jetzt nochmal die eigentliche Frage:Ich hatte das Thema auch schonmal hier aufgebracht und dachte es hätte sich mit der “Abschlussrechnung” erledigt. Jetzt kam doch wieder eine Rechnung - nur kann ich die noch nicht mal einsehen, da mein Kundenkonto gelöscht wurde. Lediglich die Benachrichtigung per Ermail habe ich, in der aber außer dem Betrag keine Informationen stehen.

Hallo,wünsche allen einen schönen Advent.Es eilt leider sehr. Habe festgestellt, dass mir von o2, für einen nicht abgeschlossenen Vertrag, einmalig 49,66 € abgebucht wurden.Das Gespräch, aus dem eindeutig hervorgeht, dass kein Vertrag abgeschlossen wurde, wurde aufgezeichnet.Ich hatte mir eine 30 Tage Testkarte bestellt und auch erhalten. Da die Testkarte aber nicht aktiviert wurde, habe ich bei der Hotline angerufen. Die ausländische Hotline Mitarbeiterin hat die Testkarte dann angeblich aktiviert. Bei einen erneuten Anruf hat mir dann eine deutsche Hotline Mitarbeiterin mitgeteilt, dass meine mir bereits zugesandte Testkarte von der ausländischen Hotline Mitarbeiterin storniert wurde und mir ein Vertrag “untergejubelt“ wurde. Dieser Vertrag wurde daraufhin sofort von der deutschen Hotline Mitarbeiterin beendet. Leider wurden mir 49,66 € für die Anschlussgebühr u. 5 Tage Nutzung berechnet. Ich habe nie einen Vertrag erhalten und somit auch nicht widerruf

Guten Tag, ich habe am 25. November einen Vertrag über sparhandy abgeschlossen, bekomme aber keine Informationen über den Verbleib meines Handys (oder wenigstens der SIM Karte). Jetzt habe ich schon eine Rechnung von o2 bekommen, aber frage mich warum ich etwas zahlen soll was ich nicht besitze? 

Hallo,ich bin bereits seit einem Jahr kein Kunde mehr bei O2/Telefonica sondern bei mobilcom.Trotzdem werden weiterhin monatlich 9,99€ abgebucht.Wenn man versucht jemanden bei O2 zu erreichen, wird einem absolut nicht geholfen, einem wird gesagt, es wären keinerlei Infos zu mir als Kunden gespeichert und man wird abgewürgt!!Ich bitte hier um Hilfe um diese Angelegenheit nun schnellstmöglich zu erledigen, so dass künftig keinerlei Beträge mehr von meinem Konto abgebucht werden.

Ich erhalte monatlich zusätzliche Rechnungen für Verbindungen und Service, letzte Mal satte 5,40€, obwohl ich eine Flat L habe und keine Auslandsgespräche geführt noch Sondernummern angerufen habe. Ein EVN steht nicht zur Verfügung.Was sind das für Kosten?Danke im Voraus.

Hallo Ich kann seit diesem monat nicht mehr per Handyrechnung zahlen obwohl ich jeden Monat meine Rechnungen zahlen . Den einen monat hab ich ein limit von 500 euro den anderen 700 dann wieder 250 was ist das bitte für ein System ?! Schade das mann nicht mehr über sein eigenes geld bestimmen darf , wenn die Rechnung nicht gezahlt werden würde könnte man es ja noch verstehen 

Guten Abend,ich habe am 27.10. den 5€ Rabat/Monat für 6 Monate Laufzeit unter der Nummer  ‪040 519006642‬ erneuert.  Jedoch wurde er in der Novemberrechnung nicht verrechnet. Was nun?Vielen Dank, Hanna     

Hallo liebe Moderatoren,seit ein paar Wochen wird mir in der Rechnungsansicht keine einzige Rechung mehr angezeit - sie ist praktisch leer. Mit dem Link in der E-Mail zur neuen Rechnung konnte ich bisher doch noch die Rechnung “ergattern”. Nun funktioniert aber auch das nicht mehr.Konfiguration: Firefox 52.9.0 (kann unter Windows XP nicht weiter aktualisiert werden - wurde ganz klar kommuniziert auf Mozilla-Support-Seite).Kann bitte die Rechnungsansicht wieder ertüchtigt werden für mich (denn meine Konfiguration funktioniert noch sehr gut in Netz, nur mit der O2Online-Seite gibt es dieses Problem)?Andreas

Hallo,ich habe vor etwa einem Monat einen DSL-Vertrag abgeschlossen und im Telefonat einen Mobilfunkvertrag mit erlassener Grundgebühr und kostenlosem Zusatzpaket über unbegrenztes mobiles Datenvolumen (O2 my Data unlimited) angeboten bekommen.Ich aktzeptierte dieses und stellte sofort fest, dass das Zusatzpaket in der Auftragsbestätigung nicht enthalten war. Mir wurde telefonisch bestätigt, dass dem Mitarbeiter bei der Buchung wohl ein Fehler unterlaufen sein muss, da das Paket tatsächlich nicht enthalten war. Die Kollegen versuchten diesen zu beheben und haben in der Summe noch 3 weitere Aufträge erstellt, die allesamt O2 my Data unlimited nicht enthielten und storniert wurden. Ein weiterer Mitarbeitern verischerte mir sogar, dass so ein Angebot gar nicht exisitierte. Da die vorherigen Supportmitarbeiter sich jedoch alle einig waren, dass dies sehr wohl exisitert, versuchte ich es erneut. Ich bestand im Telefonat darauf, die Auftragsbestätigung abzuwarten un

Sehr geehrte Damen und Herren,ich hab letzter Monat ein DSL bestellt, damals kamen 3 Sim-karten mit dem Router.ich hab mit einem O2-Mitarbeiter telefoniert und gefragt ,warum ich diese Sim-Karten bekommen habe.Der Mitarbeiter hat mir gesagt, dass Sie kostenlos los sind und kann ich Sie benutzen bis der Techniker zu mir kommt , und trotzdem habe ich ihm gesagt,dass ich sie nicht brauche, deshalb hat der Mitarbeiter mir gesagt,dass ich sie entsorgen kann ,wenn ich Sie nicht brauche.Und ich hab Sie gekündigt.aber gestern habe ich die Rechnung bekommen und da stand,dass ich noch für diesen SIM-Karten 120 € monatlich zahlen soll.was soll ich in diesem Fall machen Mit freundlichen Grüßen 

​Wir haben als Familie die   Verträge in O2 seit viele Jahren. Aber in dieses Jahr bin ich zweite Mal schockiert. ZuerstIch habe am 12.10.21 zum O2 Kundenservice angerufen, weil ich musste eine DSL Störung melden. Nach nettem Gespräch haben wir auch über eine Vertragsverlängerung gesprochen.Ich habe ein Angebot erhalten, dass ich eine Tarif O2 Free L Boost Online mit 120 GB haben kann, jetzt für 22,49 Euro, wenn ich meinen Vertrag verlängere. Dann kommt am 13.10.21 E-Mail wo leider habe ich andere Preis gesehen.O2 Free L Boost Online mit 120 GB für 44,99 statt 22,49 Euro.Dazu noch eine Überraschung Einmalpreis Tarifumstellung für 39,99 Euro????Bei Verlängerung?Deshalb habe ich am 16.10.21 diese Verlängerung widerrufen. Am 27.10.habe ich für meine Widerruf eine Bestätigung erhalten.Gestern habe ich meine Rechnung für 123,91 Euro gesehen. Zweite Mal Schock…In Rechnung steht deutlich Einmalgebühren-Einmalpreis Tarifu

Ich hab meine Vertragsnummer verloren und möchte jetzt meinen Ratenplan einsehen geht das auch über die Kundennummer ? oder Rechnungsnummer ?

Guten Abend, ich habe bereits vor ca. einem Jahr meinen Vertrag bei O2 gekündigt, meine Rufnummer zu meinem neuen Anbieter mitgenommen. Jetzt habe ich jedoch bemerkt, dass die Vertragsgebühren weiterhin abgebucht werden. Über mein O2 Konto mit meiner ehemaligen Vertrags E-Mail kann ich mittlerweile auch keine Vertragsdaten mehr einsehen, da mir angezeigt wird, dass meine E-Mail nicht mal mehr registriert ist. Ich bin wirklich etwas verzweifelt, was kann ich nun machen? Vielen Dank für die Hilfe 😊

Guten Tag, ich habe gestern früh meine Rechnug beglichen und warte seit dessen das mein Internet wieder freigeschaltet wird .. Handy schon neugestartet bringt nichts kann doch nicht sein das man seine Rechnung begleicht und nichts passiert sonst wurde es auch immer nach paar Stunden freigeschaltet..

Hallo 02 Team,Ich habe heute meine erste Rechnung erhalten. Leider ist dort kein Wechselbonus Rabatt enthalten.  Was muss ich tun, damit der Bonus korrekt verrechnet wird? Viele Grüße René 

Hallo, wie finde ich raus welche mehrwertdienste ich abgeschlossen habe? mit werden monatlich 7,99€ abgezogen aber ich weis nicht warum und würde es gerne kündigen doch weiß nicht wie.Mit freundlichen Grüßen 

Guten Tag, ich habe das Thema schon einmal begonnen jedoch keine Antwort bekommen es geht darum dass mir seit längerer Zeit Geld für das O2 Music Abo abgezogen wird was ich jedoch niemals abgeschlossen oder genutzt habe. gibt es da eine Möglichkeit dass dies gekündigt bzw. Wenigstens ein Teil rückerstattet wird? vielen Dank im Voraus!

hallo, ich möchte dich wissen lassen, dass die letzte rechnung, die du mir zu zahlen hast, sehr groß ist, bitte bezahle sie dreimal danke im voraus Rechnungsnummer Ihre Kundennummer Rechnungsdatum Leistungszeitraum Fällig amXXXXXXX 26.11.2021 23.10.2021 - 22.11.2021 03.12.2021.  im Moment habe ich dir auf dieses Konto 500 Euro mehr überwiesen ich kann nicht für den MonatEdit o2_Antje: Kundendaten entfernt

Sehr geehrtes o2 Team,in meiner Rechnung vom 18.11.2021 wurde ein viel zu hoher Betrag abgebucht.normalerweise Bezahle ich um die 30 Euro, jedoch wurden mir für den 18.11.21190,13€ abgebucht. Der Chat am 30.11.2021 mit Nils war von seiner Seite aus sehr provokant und mir wurde dazu geraten einfach zu Kündigen wenn es mir nicht passt.Die Verbindungen vom 14.10 gingen definitiv nicht von mir oder meinem Handy aus. Ich bitte um Hilfe von einem anderen Mitarbeiter als Nils. Mit freundlichen GrüßenDavid

Seit drei Monaten bekomme ich zur online Rechnung auch noch eine Papierrechnung. Warum?

Das Thema ist ja kein neues hier. Ich hatte das Thema auch schonmal hier aufgebracht und dachte es hätte sich mit der “Abschlussrechnung” erledigt. Jetzt kam doch wieder eine Rechnung - nur kann ich die noch nicht mal einsehen, da mein Kundenkonto gelöscht wurde. Lediglich die Benachrichtigung per Ermail habe ich, in der aber außer dem Betrag keine Informationen stehen.

Ich habe 150 Euro für das Alternativangebot bezahlt.  Und dort wurde gesagt, dass es von meiner monatlichen Rechnung abgezogen wird, aber letzten Freitag habe ich meine Rechnung erhalten und es wurde nichts abgezogen.  Und auch ich nehme das rufnummermitnehmen mit einem Bonus von 100 Euro in Anspruch und es wird immer noch nicht von meiner Rechnung abgezogen.  Was kann ich jetzt machen?

Hallo liebes O2 Team,meine im November bestellte Ersatz SIM Karte wurde umgehend geliefert und wird seither eingesetzt.Mit Erstaunen musste ich dann bei der aktuellen Rechnung feststellen dass die SIM Karte 2x berechnet wurde. Einmal mit Datum 7.11. und dann nochmal 12.11.Könnt Ihr das bitte mal überprüfen und ggf. vor dem Abbuchen noch korrigieren.Rechnungsnummer 12583XXX vom 1.12.2021Danke schön :-)GrüßeThomasEdit o2_Larissa: persönliche Informationen aus Datenschutzgründen entfernt. Beachte bitte, dass unsere Community öffentlich und für jeden einsehbar ist

Sehr geehrte Damen und Herren,iphone 13 Pro MaxDie monatliche Zahlung für das Mobiltelefon (36 Euro) ist noch nicht von meinem Konto abgebucht worden (sie war am 1. November fällig). Ich habe auf der O2-Website überprüft, ob die IBAN korrekt ist, und ich habe die Zahlungsoption "Lastschrift" gewählt. Die Versandkosten wurden mir bereits in Rechnung gestellt und die Lieferung wurde, wie im Vertrag angegeben, von meinem Konto abgebucht.  Wissen Sie, warum die MyHandy-Lastschrift so lange dauert? Wurde sie bereits ausgestellt und dauert es nur bei meiner Bank so lange?