O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo!! Ich bin seit Jahren Base- bzw jetzt o2-Kunde mit Internet- und Telefonflat. Mir wurden jetzt mit der aktuellen Rechnung ERSTMALS Rufweiterleitungsgebühren in Rechnung gestellt! Auf welcher Grundlage? Und wo muss ich mich ggf. schriftlich dagegen wehren??

Hallo, eine lastschrift über 20€ wurde zurückgewiesen. Konto war nicht gedeckt. Wird der Betrag erneut abgebucht oder muss ich selber überweisen? edit by TBCMagic: Betreff dem Inhalt entsprechend abgeändert.

Hey, wie ist das, wenn ich nicht mehr möchte, dass o2 mir den monatlichen Rechnungsbetrag einfach vom Konto abzieht? Wenn ich das selbst überweisen will? Wie geht das? Geht das überhaupt? Die von o2 haben mir ein Schreiben geschickt, dass ich ausfüllen soll und dann läuft das - sprich, dann nehme ich die Rechnung und überweise selbst? Bzw. Rechnungen gibt es ja nicht, ich bekomme meine per Email.   Danke schon mal Martina

Auf meiner Rechnung taucht ständig dieser Datensnack auf. Ich benötige ihn nicht. In meinem Konto unter Tarif etc ist er nicht zu finden, so dass ich ihn auch nicht deaktivieren kann. Bitte um Abstellung dieser Funktion!

Moin Beisammen ich hab auch ne halbe Stunde vergeudet mit der Feststellung, dass es keinen Munüpunkt gibt "Rechnungen nur per Mail". So hab ich Dich Bitte dies so umzustellen, dass ich nur noch per Mail die monatlichen Rechnungen erhalte. Dankend Der Jens (aus Speyer)

Hallo, wollte mein psn guthaben per handyrechnung aufladen doch es geht leider nicht trotz bezahlter Rechnungen, hab auch kein drittanbietersperre.. jedesmal wenn ich bezahlen will steht das o2 nicht für den Kauf autorisiert ist ?? Danke 

Guten Nabend, ich musste eben bei meiner Rechnung feststellen, dass mir eine Anschlussgebühr von 25 Euro verhängt worden ist wegen meiner Vertragsverlängerung, obwohl ich keinen neuen Vertrag abgeschlossen habe. Wird dieser Betrag dann nächsten Monat gutgeschrieben? Vielen Dank schonmal für ihre Antwort. mit Freundlichen Grüßen Kevin Kutsch

Guten Tag, Ich habe ein Problem mit meiner aktuellen Rechnung. Da sind Mehrwertdienste (o2 Music Abo) drauf die ich definitiv nicht gebucht habe. Sie wurden an 4 aufeinanderfolgenden Samstagen, 2x um 7 Uhr und 2x um 8 Uhr morgens gebucht. Um diese Zeit habe ich am Samstag definitiv nicht mein Handy benutzt. Können Sie mir da weiter helfen? LG

Meine aktuelle Rechnung beläuft sich auf 131,58 €. Dieser Betrag ergibt sich aus der Nachberechnung eines sogenannten „Internet-Pack-M“ seit Juli 2013, also für einen Zeitraum von 18 Monaten (!). Eine solche Option habe ich niemals gebucht, zumal ich mit meinem Telefon (Nokia 1208) gar nicht ins Internet gehen kann. Auf den vorherigen Rechnungen war dieser Pack auch niemals aufgelistet – wäre dies der Fall gewesen, hätte ich unverzüglich Widerspruch eingelegt. Mein Anruf bei der Kundenhotline noch am selben Tag verlief ergebnislos, mir wurde lediglich geraten, mich per Post an die Kundenbetreuung zu wenden – diese würde sich unverzüglich telefonisch bei mir melden. Allerdings ist mein Schreiben vom 07.01. bis heute unbeantwortet geblieben.   Jenseits dieser Tatsache ist auch das Vorgehen von O2 absolut inakzeptabel. Wenn O2 meint, eine solche Unregelmäßigkeit in einem Kundenkonto festgestellt zu haben, wäre es das Mindeste, sich mit dem Kunden in Verbindung zu setzen (telefonisch ode

Hallo, Ich habe unlängst meinen Vertrag bei o2 verlängert und dabei in einen aktuellen Tarif gewechselt . Jetzt frage ich mich warum ich dafür 29,90 Tarifwechselgebühr zahle wenn ich doch o2 zwei weitere Jahre als Kunde erhalten bleibe und sich sonst nichts weiter geändert hat .Ich bitte um Gutschrift der Gebühren . Vielen Dank 

Guten Tag,  heute habe ich bemerkt, dass meine Rechnung über 15 Euro liegt und das weil ich angeblich O2Music- Abo aktiviert habe. Dies habe ich aber NIE getan. Auf Mein 02 gab es ebenfalls kein Zeichen, dass ich etwas aktiviert hätte.  Das Abo wurde jetzt deaktiviert aber ich sehe es nicht ein die Kosten zu zahlen, wenn ich den Tarif nie benutzt habe.  Kann eine Überprüfung stattfinden?

Ich habe beim Vertragswechsel einen kostenlosen Vertragsinhaberwechsel vereinbart. Mir sollte ein Formular zugeschickt werden - hat nicht funktioniert! Nach einiger Zeit habe ich wieder angerufen mit ewiger Warterei in der Hotline. Mir wurde wieder ein kostenloser Vertragsinhaberwechsel versprochen und endlich hats geklappt. Es wird wohl berechnet aber im gleichen Zuge wieder gut geschrieben, hieß es. Nun kommt meine Rechnung und ich falle aus allen Wolken: Vertragsinhaberwechsel wurde berechnet und Nichts gutgeschrieben?!?! Nun wieder ewig in der Hotline hängen???? Bei nächster Gelegenheit werde ich meine Kündigung durchziehen und auch nicht durch ein neues Angebot zurück nehmen!!!

Guten Aben, Ich habe mein Handy eingestellt, dass es sich nicht automatisch mit dem Internet in Verbindung setzen kann. Ich nutze Internet nur über Wlan zu Hause. Trotzdem das funktionirt nicht, es wurde vom einen Guthaben 0.99€  abgezogen. Ich möchte keine Internet in mein Handy.   Ich wollte es selbst unter *104# deaktivieren, leider war es erfolglos. Wie kann ich die "Surf Dayflat" deaktivieren oder kundigen? Ebenso möchte ich alle Drittanbieter- und O2 Abo-Dienstesperre lassen.  " Auf eine Antwort von Ihnen, würde ich mich freuen. mit freundlichen Grüßen Rudy Alvarez

Hallo, Im Oktober habe ich meine Tarif gewechselt und es wurden dafür €16 abgebucht, obwohl diese Information nicht da war, als ich die Tarif gesucht habe. Kann mir das bitte jemand erklären? Ich war überzeugt, dass meine Umstellung kostenfrei wird, da ich nach mehreren Jahren gewechselt habe.  Ich habe jetzt Blue Basic Tarif und Weltzonen Pack aktiviert und trotzdem werden SMS innerhalb der EU extra berechnet (Österreich und Polen). Sollten die SMS innerhalb von der EU im Tarif enthalten sein? Vor Allem die Kollegin mit der österreichischen Nummer war in Deutschland, als ich mit ihr geschrieben habe. Bin jetzt ein bisschen verwirrt.  Vielen Dank

Meine Schwester hatte Ihren Handyvertrag vor einigen Monaten fristgerecht gekündigt(nicht dieser Account). Wir hatten zu Beginn des Vertrages eine o2 Go 24 Monate Karte bekommen, die wir nie benutzt haben aber nichts dagegen hatten sie zu nehmen, weil sie vermeintlich kostenlos war. Jedoch heißt es jetzt, dass sie doch was kostet weil sie ja noch weiter läuft und nur die andere Karte gekündigt wurde. Ich meine es ist doch selbstverständlich wenn gesagt wird das man seinen Handyvertrag kündigen will, der gesamte Vertrag gemeint ist und nicht nur ein Teil des Vertrages. Es wurde einem nicht mal klar gemacht das es angeblich 2 Verträge sind, was so einfach nicht sein kann.  Und vor allem wurde nicht gesagt das die Anfangs vermeintlich kostenlose Surf Karte für Tablet, Laptop und Co. nach Kündigung des Vertrages auf einmal was kostet. Für mich sieht das nach einer Methode aus, die vermeintlich kostenlose Surf Flat Karte unterzujubeln, damit nach Kündigung des Handyvertrages noch was übr

Liebes o2-Team, nachdem ich nun nach 40mins in der Kundenhotline einfach weggedrückt wurde, hoffe ich auf eure Hilfe: Ich habe seit drei Monaten einen neuen Vertrag mit Multisimcard. Die beiden neuen SIM-Karten nutze ich, die alte habe ich vernichtet. Auf meiner Rechnung erscheint der Posten "Multicard SIM-Karte 3", weshalb meine Rechnung zu hoch ist. Eine Kundenberaterin hat mir letzten Monat versichert, dass mir der Betrag gutgeschrieben wird. Die neue Rechnung hat nun wieder diesen Posten und keine Gutschrift. Kann mir dabei jemand helfen? Viele Grüße MD

Ich habe bis zum Januar (~15.1.18) gekündigt und daraufhin 2 Rechnungen bekommen. Portierung ist erfolgt und ich bekam sogar eine Rechnungs-Email von o2 am 23.3.2018, allerdings steht in dieser Email ein Rechnungsbetrag von 0,00€ und dennoch wurden mir die 29,95€ abgezogen. 01.02.2018    Kd-Nr. 60242003­11,Rg-­Nr. 16926508­71/5,­Mehr Infos unter:Ihre Mobilfunkrechnung    -37,88 EUR 02.03.2018    Kd-Nr.:6024200311,­Rg-Nr.:1723281200/5,­Mehr Infos unter:Ihre Mobilfunkrechnung    -29,95 EUR Ich will eine Erklärung zu diesen Rechnungen! Online kann ich diese seit der Kündigung nicht ansehen.. EntschuldigungAufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Ihr O2 Team Per Anruf konnte mir auch nicht geholfen werden, da meine Nummer ja nicht mehr gefunden wird.. Ich habe hier im Forum schon öfter gelesen, dass o2 diese "Fehler" ziemlich gerne und oft macht. Sollte ich keine Infos

Hallo zusammen, laut meinem Einzelverbindungsnachweis habe ich am 04.12.2017 um 16:57:11 zahlreiche MMS verschickt. Da ich die MMS nicht verschickt habe, bitte ich um eine Erstattung der Kosten. Ist das ein Sicherheitsloch? Kann ich irgendetwas dagegen tun, damit das nicht erneut passiert? Danke im Voraus für Rückmeldungen und viele Grüße

Hallo, Während der Aufenthalt in Spanien zwischen Januar und Februar 2018 sind mir Roaming-Gebühren verrechnet worden. Aber Seit 15.06.2017 hat die EU beschloßen dass keine Roaming-Gebühren verrechnet werden. Ich bitte um Klärung und Erstattung der anfallenden Gebühren. Vielen Dank.

Ich habe eine sms erhalten, dass ich eine Gebühr zur adressermittlung zahlen soll. Das finde ich seltsam. Punkt 1: ich wohne erst seit 9 Tagen an der neuen Adresse. Nach neun Tagen eine Gebühr zu fordern finde ich unangemessen. Punkt 2: wir haben einen Festnetzanschluss bei o2 und haben diesen umgezogen. Am Telefon habe ich dem Mitarbeiter auch gesagt, dass ich meinen mobilvertrag auch bei Ihnen habe. Niemand hat mir gesagt, dass ich diesen separat ummelden muss, obwohl ich der dame am Telefon explizit gesagt habe, dass ich auch einen Mobilfunkvertrag bei Ihnen habe. Der Mitarbeiter im Chat hat diesen einfach beendet. Ich finde Ihren Kundenservice in letzter Zeit eher zweifelhaft und unseriös und werde ggf. Meine Verträge bei o2 kündigen, sofern ich diese Gebühr wirklich zahlen muss.

Hallo zusammen, nachdem ich meinen Vertrag im März schriftlich gekündigt habe, mit dem wörtlichen Zitat "Zur Begründung: Die Tariferhöhung auf ca. 40€ nach Verlängerung ist mir zu hoch.", wurde ich von der Kundenrückgewinnung zurückgerufen. Mir wurde von einem sehr freundlichen Mitarbeiter versichert, dass der Vertrag zu den gleichen Konditionen weiterlaufen würde, würde ich die Kündigung zurückziehen. Ich habe die Kündigung und die Konditionen dann auch auf Band bestätigt. Dieses Wochenende sehe ich dann auf meiner Kontoabrechnung, dass über die letzten zwei Monate 40€ abgebucht wurden. Ich habe sofort beim Kundenservice angerufen und die Mitarbeiterin meinte es sei hier ein "grober Fehler" gemacht worden und ich wurde zur Kundenrückgewinnung weitergeleitet. Dieser Mitarbeiter meinte dann er sei nicht zuständig und wollte mich direkt wieder zurück verbinden, konnte sich dann aber doch überzeugen lassen, der Sache nachzugehen. Er meinte ich soll am Apparat bleiben und es tutete 15 M

Hallo O2-Team, per Email habe ich Infos zur Tarifänderung bekommen. Danke dafür.Ich bin etwas irritiert. Die Aufstockung des Datenvolumens sollte mich laut dem Telefonat nichts kosten, sondern ich würde sogar durch einen Rabatt 1€ sparen. Nun ist das Pack aber mit 5€ aufgeführt. Außerdem fehlt einer meiner Rabatte, dieser wurde wie ich jetzt gesehen haben auch schon in den letzten zwei Rechnungen nicht berücksichtigt. Bitte schicken Sie mir eine aktualisierte Ansicht der Vertragskonditionen, inklusive der Rabatte und dem zu entrichtenden Endbetrag. Sollte dieser die Ursprünglichen 6,23€ übersteigen, stimmt irgendetwas nicht. Dann ist dies hier ein offizieller Widerspruch. Außerdem bitte ich um eine nachträgliche Buchung des vergessenen Rabatts. Ich danke Ihnen und viele Grüße

Liebes O2 - Team, mein Vertrag lief zum 18. Dezember 2017 aus und die entsprechenden offenen bzw. bis dahin angefallenen Posten sind alle in Rechnung gestellt worden und per SEPA Lastschrift natürlich auch vollständig bezahlt worden.  Mitte Januar kam dann wieder eine Rechnung, die wurde nach einen Anruf bei der O2 Hotline auch schnell und unkompliziert storniert und nun kam heute schon wieder eine Rechnung mit der Aufforderung einen bestimmen Betrag zu überweisen.  Ich bin wie gesagt seit 18. Dezember 2017 kein Kunde mehr und ich würde mich freuen, wenn der Rechnungsversand aufhören würde. Zur Zuordnung, die letzten drei Stellen der Handynummer lauten 446. Über eine kurze Rückinfo freue ich mich. Vielen Dank im Voraus. Mit freundlichen Grüßen Alexander Jahn 

Vor ein paar Wochen gab es noch einen Button, wo man auf Papierrechnung umstellen konnte. Hatte ich sogar versehentlich und so kam die Rechnung als Brief. Hatte das dann wieder geändert weil Onlinerechnung reicht mir. Da aber mein Vertrag gekündigt ist, hätte ich gern wieder eine Papierrechnung. Wo ist der Button hin bzw. wo kann ich das umstellen?

Hallo O2 Team, Im Juli 2017 ist mein O2 Vertrag fristgemäß durch eine Kündigung ausgelaufen. Meine Nummer wurde auch zu einem anderen Anbieter portiert. Heute ist nun eine Mahnung von O2 bei mir angekommen, welche äußerst dubiose Beträge für alle Folgemonate nach der Vertragskündigung auflistet. Mal 4 Euro glatt, mal 2,50 Euro glatt etc. Ich werde aufgefordert den Gesamtbetrag zu überweisen. Mir ist nun völlig schleierhaft, wie diese Beträge überhaupt zu Stande kommen, da ich wie bereits erwähnt, kein Kunde von O2 mehr bin, meine Nummer portiert ist und ich die Abschlussrechnung ebenfalls bereits im August 2017 bezahlt habe. Rechnungen im Onlineportal einsehen, kann ich nach Vertragsende nicht mehr. Kann mir an dieser Stelle bitte ein O2 Mitarbeiter weiterhelfen? Wieso entstehen monatliche Kosten, obwohl man kein Kunde mehr ist? viele Grüße Sebastian