O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo zusammen,    Im Juli habe ich meinen Vertrag aus 2018 (60gb lte boost) verlängert. Somit vorerst eine tolle Sache :) Ende Juli erhalte ich eine Rechnung, die 50% höher als meine jahrelang gezahlten 30€ sind. Ich vermute, das auslaufen der 24m Rabatte.. Okay, verstehe ich. Aber jetzt geht der Spaß RICHTIG los : Ich erhielt einen Anruf, dass der 2018 lte boost Vertrag so nicht mehr von o2 angeboten wird und meine Verlängerung, mit dem was ich über die App gesteuert habe, somit nicht gültig und man habe mir den 60gb Vertrag mit anschließender Drosselung eingestellt.…Dies war natürlich überhaupt nicht in meinem Sinne also beschwerte ich mich, da dieser Vertrag dazu noch 15€ teurer ist (hoch auf 45€ mtl). Also beruhigte mich der Mitarbeiter am Telefon und versprach mir 2x 5€ Rabatte für 24 Monate einzustellen um zumindest auf 35€ runter zu kommen.  Ich willigte ein  An dieser Stelle sei erwähnt, dass o2 den Vertrag nicht verlängert hat, sondern geändert (vor dem Telefonat)  Kürze Zeit

Hi ich hab mein Handyvertrag vor mehr als zwei Jahren gemacht glaube Oktober/November 2018 und diesen Tarif dann später verlängert/ geändert. Nun zahle ich schon seit ne Weile den Tarifaufschlag und dachte mir das kann ja eigentlich nicht richtig sein da das Handy ja eigentlich nach 2 Jahren bezahlt ist. Und jetzt da mein Vertrag bald auslauft wollte ich ihn Verlängern vll mit neuem Handy hab aber Angst das sich da der Aufschlag auch wieder mit drauf haut. Edit by o2_Katja: Verschoben von Vertrag zu Rechnung

Hallo,Ich habe ein Problem mit meiner Rechnung und brauche bitte eine Lösung,ich habe festgestellt , dass meine Rechnung immer abweichend monatlich kommt.O2 homespot muss etwa 20 Euro monatlich mit dem Rabatt Warum kommt  es 34.99 EuroEs wird ungefähr 64 Euro monatlich ausgezogen übrigens meine Rechnung muss  ungefähr 50 Euro insgesamt monatlich !Edit by o2_Katja: Verschoben von Mobilfunkvertrag zu Rechnung

Hallo, Ich habe nach neuem Vertragsabschluss, jetzt die erste volle Monatsrechnung bekommen. Leider weißt diese den mir vertraglich zugesicherten Rabatt nicht auf. Statt 17,49 Euro, werden mir die vollen 34,99 Euro berechnet. Daher würde ich darum bitten diesen Betrag entsprechend nach dem Vertrag zu korrigieren. Und mir den zu hohen Anteil des ersten Teilmonats, welcher bereits eingezogen wurde, zu erstatten.  Ich bedanke mich im voraus. Freundliche Grüße 

Hallo,ich hatte bereits am 02.01.21 mein Anliegen im Chat vorgetragen und es wurde zum Teil bearbeitet und per Briefpost beantwortet.Daraufhin gab es keine Lösung mehr. Zumindest aber ist die Karte für Datenverbindungen gesperrt. Hier das Problem:Am 28.07.2020 habe ich die Kündigungsbestätigung meines Vertrages erhalten und die Rufnummer wurde auf einen anderen Anbieter übertragen. Sim-Karte mit neuer Rufnummer läuft theoretisch bis Sommer 2021 kostenfrei. Dennoch sind enorm hohe Rechnungen aufgelaufen, welche ich leider erst Anfang des Jahres bemerkt habe, obwohl die Karte überhaupt nicht genutzt wird / wurde!Konkret geht es um:11.09.2020 - 45,94 €12.10.2020 - 35,21 €11.11.2020 - 75,63 €11.12.2020 - 96,50 €21.01.2021 - 68,64 €Berechnet wurden jeweils mehrere Datenverbindungen im zweistelligen mb Bereich.Also im Grunde kein hohes Volumen, aber sehr teuer berechnet. Fakt ist, dass die Karte nach der Kündigung nicht genutzt wurde und sich in einem ausgeschaltenen Smartphone befand.Somit

Am Montag habe ich eine sms von o2 erhalten, dass mir eine Gebühr für die Adressrecherche in Höhe von 1,29 € in Rechnung gestellt wird. Bitte schreiben Sie mir diesen Betrag wieder gut. Erstens erhalte ich nie Post von o2, zweitens habe ich für meinen Umzug einen Nachsendeservice bei der Post eingerichtet und drittens bin ich erst am 01.05.2020 in meine neue Wohnung eingezogen. Insofern sehe ich keinerlei Rechtfertigung für die Erhebung der Gebühr, zumal ich es sehr verwunderlich finde, woher o2 diese Info überhaupt hat?!?  Vielen Dank im Voraus.

Hallo 🙂 ich bin Neukunde (Mobilfunkvertrag, 24 Monate Laufzeit) und möchte meine Rechnungen monatlich selbst überweisen.Sepa-Lastschriftmandat habe ich (noch) nicht erteilt. Mein Handyvertrag ist seit 3 Wochen aktiv.In “Mein o2” sind noch keine Rechnungen hinterlegt. Unter “Zahlungsmöglichkeiten” habe ich gefunden, dass eine manuelle Überweisung als Zahlungsart möglich ist. Hierzu ist ein schriftlicher Widerruf der Einzugsermächtigung erforderlich, welche ich noch nicht erteilt habe.Wie ist hier die Vorgehensweise? Falls Überweisung möglich wäre, reicht es, erst nach Zugang der Rechnung zu überweisen oder soll ich im Voraus überweisen, damit das Guthaben mit den laufenden Rechnungen verrechnet werden kann?Liebe Grüße  

Hallo zusammen,ich habe eine Email mit einer Zahlungsaufforderung bekommen. Inzwischen auch eine Mahnung. Ich kann dieses nirgends zuordnen. Auf den Schreiben steht auch nur eine Kundennummer, die mir erstmal nichts sagt. Wie kann ich die Rechnung dazu erhalten? Ob es Mobil oder DSL ist weiß ich nicht. Denn eigentlich bin  ich kein O2 Kunde.  Vielen Dank erstmal im Voraus.Edit o2_Lars: Verschoben vom Wonhzimmer zu Mobilfunk/Rechnung

Ich habe eine Rechnung bekommen. ich habe schon die Rechnung bezahlt. Im Verwendungszweck habe ich mit „Kundennummer xxxxxxxxxx“ eingetragen. Aber in der Webseite schreibt noch „derzeit gibt es noch Unklarheiten zu Ihrer Rechnung.“ Wissen Sie warum? Oder soll ich im Verwendungszweck nur „xxxxxxxxxx“ schreiben?Ich wollte nicht noch einmal das Geld überweisen, gibt es dafür eine Lösung?

Hallo,leider habe auch ich das Problem, dass ich nach der Kündigung meine letzte Rechnung nicht einsehen kann, weil das Benutzerkonto (innerhalb der 90-Tage) nicht mehr funktioniert. Die App geht leider auch nicht mehr.Könnte mir hier bitte jemand vom O2-Team helfen? Man soll ja keine Vertragsdaten öffentlich Posten :) Vielen Dank

Vielleicht kann mir hier jemand helfen? Seit Dezember bekomme ich Rechnungen von o2 mit einer mir unbekannten Kundennummer, zumal ich nicht einmal Kunde bei o2 bin . Mfg Maik

Hallo O2, ich habe meinen Vertrag bei Ihnen ordentlich gekündigt und nun die Rechnung erhalten, die neben den üblichen Vertragskosten auch Kosten für eine (tatsächlich stattgefundende) Rufnummermitnahme enthielt.Einmalgebühren: Anbieterwechsel gem. Paragraf 46 TKG - 24.11.2020 5,7311 19% 6,82 → gilt richtigerweise für die Portierung der MobilfunknummerAnbieterwechsel gem. Paragraf 46 TKG - 24.11.2020 9,6100 19% 11,44 → Dieser Betrag durfte nicht abgebucht werden. Er gilt nur für den Wechsel einer Festnetznummer, was vorliegend nicht stattgefunden hat.Bitte korrigieren Sie umgehend die Rechnung und verhindern entweder den Abzug der 11,44€ oder erstatten mir dann im Nachgang den Betrag.Bitte um Rückmeldung diesbezüglich. Vielen Dank im Voraus.Freundliche Grüße      

Hallo,und zwar habe ich vor einigen Monaten meiner Mutter ein Handyvertrag auf meinen Namen, mit Ihren Bankdaten abgeschlossen. Ich bin übrigens selber Vertragspartner bei O2 und mir wurden um die 75€ abgezogen, meine Rechnung kostet nicht so viel und die Daten wurden verglichen, die Rechnung trifft auf meine Mutter zu. Sie hat auch die Handyrechnung immer pünktlich bezahlt (wird vom Konto abgebucht). Meine Frage lautet: Wieso wird jetzt von meinem Konto abgebucht?? Edit by o2_Katja: Verschoben von Mobilfunkvertrag zu Rechnung

Hallo o2.kann mir mal bitte jemand erklären wie sich die horrende Rechnungsvormerkung für Januar zusammensetzt?? Ich bin etwas sehr sprachlos gerade!! Und da es ja schon vorgemerkt ist sollte ja was hinterlegt sein. Die hälfte davon ca. kann ich mir erklären aber das ist schon hart. Ich bitte einen Mod um schnelle Klärung.  BG 

Hallo , ich habe zum zweiten mal eine Rechnung von o2 bekommen obwohl ich gar kein Kunde bei o2 bin. In der Rechnung steht zwar eine Kundennummer ,aber ich habe natürlich keinerlei Zugangsdaten um nachzusehen. Vieleicht kann mir ja jemand helfen.

Hallo, trotz Widerruf wird der O2 Homespot mit allen möglichen Einmal Gebühren berechnet. Wann erfolgt eine Korrektur? Vor allem möchte ich nicht,  dass der zu hohe Betrag abgebucht wird.

Hallo. Ich bin etwas verärgert, aus folgendem Grund: der Bearbeiter meiner Bestellung hat mir am Telefon bestätigt und ausdrücklich gesagt, dass er sieht ich sei noch unter 27 und somit meinen Tarif mit dem Junge Leute-Vorteil vermerkt. Jedoch ist dies NICHT in den Vertragsdetails in "Mein o2" hinterlegt. Nun wollte ich den Nachweis hochladen, doch es funktioniert nicht! Ich kann den Nachweis NICHT hochladen. Sobald ich die hochzuladende Datei anklicke passiert nichts, sie wird nicht hochgeladen. Ich bin, um dringende Hilfe, das kann so nicht sein.

Hallo,Bei Durchsicht meiner Rechnung für November und Dezember  die mir sehr hoch erschienen, ist mir aufgefallen,  daß für ein Musik Abo  abgebucht wird....habe ich aber nicht gebucht.Würde Sie höflich bitten dies zu beenden und mir die Gebühren der letzten beiden Rechnungen dafür gut zu schreiben. Vielen lieben Dank  Edit by o2_Katja: Titel gekürzt

Hallo,ich habe gestern per Blitzüberweisung meine Mobilfunkrechnung überwiesen und auch die Bestätigung darüber erhalten, dass die Zahlung beim Empfänger eingegangen ist.Heute Morgen habe ich mit einem Kundenberater gesprochen und dieser meinte, dass die Zahlung noch nicht ersichtlich ist und es im Laufe des Tages der Fall sein und der Anschluss dann heute entsperrt wird.Ist leider immer noch nicht der Fall und mein Anschluss ist gesperrt. Wann kann ich mit der Freischaltung rechnen? Und ist vielleicht das Geld mittlerweile drauf?Liebe Grüße. 

Hallo,also dann kann jetzt aber wirklich nicht euer ernst sein, ich kaufe ein Handy Iphone 12, gleichzeitig wird festgestellt das meine zwei Verträge abgelaufen sind, kein Problem so, der Servicemitarbeiter, die Verträge verlängern wir zu einem unschlagbaren Preis!! Ich kann weder den unschlagbaren Preis feststellen, nein mir wurden nun sogar fast € 120,00 für den Vertragswechsel in Rechnung gestellt!!!! Edit by o2_Katja: Verschoben zu Rechnung

Hallo zusammen! Meine Beitrag wurde vor Paar Tagen abgebucht, jedoch wieder zurückgebucht weil kein Geld auf meinem Konto war. Wie geht es jetzt weiter? Wird nochmal versucht den Betrag abzubuchen? Oder muss ich es selbst überweisen? Falls ja würde ich gerne wissen and welche Bankverbindung. LG

Hallo an alle, ich habe nach meinem Vertragsende und die Mitnahme meiner Mobilfunkrufnummer zu anderem Anbieter wie erwartet eine Rechnung bekommen, in der aber unter dem Punkt Zusätzliche Gebühren steht ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Einmalgebühren  Anbieterwechsel gem. Paragraf 46 TKG: 11,44€ und wenn man die Vergünstigungen wegen der MwSt.-Senkung berücksichtigt, die Einmalgebühren einen Betrag von 11,44€ - 0,30€ = 11,14€ aufweisen. Als Kosten für die Portierung wurden aber in einer Kurznachricht von o2 eine Wechselgebühr von 6,65€ genannt​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​, was auch dem aktuell beschlossenen Betrag von der Bundesnetzagentur 6,82 (abzüglich ​​​​​​​der Vergünstigungen wegen der MwSt.-Senkung) entspricht. Laut der Bundesnetzagentur sind die maximalen Kosten für die Portierung einer Festnetzrufnummer (und nicht einer Mobilfunkrufnummer) 11,44€. Quelle: https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verb

Hallo, Ich kann seit einiger Zeit nicht mehr per Handyrechnung im playstore bezahlen, hab playstore diesbezüglich auch kontaktiert- diese meinten o2 hat eine Sperre eingerichtet. Könnte man dies bitte überprüfen und rückgängig machen? Mir ist momentan kein Grund bewusst weshalb man dies sperren müsste. Vielen Dank.

Hallo O2 Team,ich habe erneut den Brief bekommen, dass ich das Sepa-Mandat noch erteilen muss, obwohl dies bereits vor einigen Wochen online bestätigt habe und der erste Betrag von meinem Konto abgebucht wurde.Kontoinhaber und Vertraginhaber müssen übereinstimmen, da ich den Vertag neulich übernommen habe.Eine Fax Möglichkeit habe ich leider nicht.Was kann ich noch machen?Vielen DankM.

  Hallo werte community und O2 support,  Hab grade einen ziemlichen Hals. Habe jetzt zum wiederholten Male bei einer höheren Rechnung den Einzelverbindungsnachweis prüfen wollen, aber auch jetzt muss ich feststellen, wie jedes Mal bisher, dass er sich wieder deaktiviert hat. Ich habe ihn in den vergangenen Monaten schon 3 mal aktiviert, um ihn jedes Mal nach Rechnungserstellung wieder in deaktivierter Form vorzufinden. Kann mir das mal einer von o2 erklären? Hat jemand ähnliches erlebt? Geht mir langsam echt auf den Nerv, dass die einfachsten Dinge bei O2 Probleme bereiten. Und ja, ich habe den Nutzungsbedingungen jedes Mal zugestimmt. Herzliche Grüße und danke für jede hilfreiche Antwort.