o2 Unlimited, angeblich umsonst im ersten Monat und trotzdem abgebucht.

Entschuldigung, hatte mich vertan, habe bereits die Rechnung in der app als PDF runtergeladen und da steht halt jetzt ein Preis von 81,50 drin.

Einmal die Anschlussgebühr 39,99€ und halt einmal das Unlimited Datenvolumen ebenfalls für 39,99€

Das heißt jetzt, dass ich deswegen nochmal ein zweites mal zu Saturn zum o2 Schalter fahren muss um das zu klären, obwohl ich bereits da war um das zu klären, woraufhin mir gesagt wurde es sei ein Fehler in der App, machen sie sich keine Sorgen, dass wird nicht abgebucht..

oder kann ich morgen auch beim Service Center anrufen und das irgendwie abklären?

Entschuldigung, hatte mich vertan, habe bereits die Rechnung in der app als PDF runtergeladen und da steht halt jetzt ein Preis von 81,50 drin.

Einmal die Anschlussgebühr 39,99€ und halt einmal das Unlimited Datenvolumen ebenfalls für 39,99€

Das heißt jetzt, dass ich deswegen nochmal ein zweites mal zu Saturn zum o2 Schalter fahren muss um das zu klären, obwohl ich bereits da war um das zu klären, woraufhin mir gesagt wurde es sei ein Fehler in der App, machen sie sich keine Sorgen, dass wird nicht abgebucht..

oder kann ich morgen auch beim Service Center anrufen und das irgendwie abklären?

In der App steht der Preis dabei. Das Pack wird dort nicht als kostenlos angezeigt.

Und was steht in den Unterlagen zum Anschlusspreis? 

Könntest du einmal die Seite 2 deiner Rechnung hier posten?

Rufnummern entfernen, wie im Beispiel auch:

Könntest du einmal die Seite 2 deiner Rechnung hier posten?

Rufnummern entfernen, wie im Beispiel auch:

 

 

soeine ausführliche Ausführung vom Vertrag, habe ich schriftlich garnicht bekommen, habe in der anderen Antwort bereits ein Bild gepostet von meiner Ausführung

Okay, dann werde ich morgen noch einmal zu Saturn fahren, also sollte die Klärung des Problems kein Problem sein?

Das wär lieb, ob sie so schonmal versuchen könnten ob sich das Problem so klären lässt, weil der Saturn ist etwas weiter entfernt von mir.

Ich bedanke mich erstmal herzlich bei Ihnen für Ihre schnelle Rückmeldungen und ihren guten Support! 

Achso, ja ist mir gerade auch auf gefallen dass dies hier nur ein Kunden helfen Kunden Forum ist.

Dann werde ich wohl morgen doch nochmal zu Saturn fahren und das klären, aber das stellt doch kein Problem dar oder denkst du die werden behaupten dass das alles so stimmt? 

Habe vor 5 Jahren mal ähnliche Probleme mit einem anderen Vertrag gehabt wo der Verkäufer dann meinte, dass stimmt alles so und da kam ich nichtmehr raus..

Deshalb hatte ich bis heute keinen Vertrag mehr und jetzt wieder soetwas, macht mir etwas Sorge.

Ich hätte jetzt nur eine Frage noch dazu.

Die Handyanbieter sind ja jetzt dazu verpflichtet die Vertragszusammenfassung vor Vertragsabschluss per E-mail zu schicken, wenn ich aber jetzt im shop stehe und dabei bin den Vertrag zu machen, schau ich ja nicht in meine Mails und schau mir die Vertragszusammenfassung an, dazu wird man ja auch nicht vom Verkäufer aufgefordert.

Und wenn ich dann im laufe des Gesprächs die schriftliche ausführung wo eigentlich fast nichts drauf steht unterschreibe, kommt ja der Vertrag zu stande.

Ist das nicht ein bisschen hinterhältig bzw problematisch? Müssten die einen nicht vorm unterschreiben dazu auffordern sich die ausfühliche Vertragszusammenfassung anzuschauen oder mir ausgedruckt vorlegen?

Weil durch genau sowas, unterschreibe ich ja letzendlich etwas, ohne dass ich darüber in Kenntnis gesetzt wurde.

Also den 40gb Vertrag habe ich ja nur abgeschlossen weil Saturn ja mit diesem Sonderangebot geworben hatte und ich hatte auch testweise über Saturn online mir den Vertrag angeschaut und meine Daten etc angegeben um die Vertragszusammenfassung per E-mail zu bekommen, wo auch alles passend drin stande, aber nichts von 1  Monat unlimited kostenlos drin stand, also genau die gleiche Zusammenfassung, bis auf den 1 Monat kostenlos unlimited, ich habe ja nie bewusst den Vertrag mit dem 1 Monat kostenlos abgeschlossen.

Ich wusste nur durch einen Kollegen der 2 Wochen zuvor den selben Tarif mit nur 20 gb abgeschlossen hat ( die 40gb waren ja das sonderangebot von Saturn) und er hatte mir erzählt das er 1 Monat kostenlos unlimited hat, aber bei ihm steht es mit rabattierung etc im Vertrag.

Aber auf dem werbebanner und die Werbungen im Internet wodurch ich auf das Sonserangebot stieß, stand bei Saturn weder auf der Website noch auf dem Werbebanner im kleingedruckten nichts von dem 1 Monat kostenlos, dadurch dass ich früher ja schonmal mit einem Vertrag auf die Fresse geflogen bin, habe ich darauf genaustens geachtet.

Und dann nochmal zu der anderen Frage.

Wär ich in einem O2 shop direkt gewesen, hätte ich wahrscheinlich auch direkt vor Ort eine ausführliche Vertragszusammfassung ausgedruckt vor mir liegen gehabt, wo die rabattierungen und alle Preise aufgelistet sind  ( So war es auch bei meinem Kollegen der vor 2 Wochen den Vertrag gemacht hat, durch ihn wurde ich ja stutzig warum bei mir der Preis stande und daneben nicht 0 euro)

Allerdings ist es eben bei Saturn anders.

Dort bekommst du lediglich in dem Moment wo du am O2 Podest stehst und dich mit dem Verkäufer unterhälst, per E-mail die genaue Vertragszusammenfassung.

Im Prinzip lief das so ab, dass ich gesagt habe dass ich das Sonderangebot mit dem s21 fe haben möchte. Daraufhin musste ich Ausweis und Kontokarte abgeben und er hat erstmal am Pc einiges eingetippt, für mich waren eigentlich keine Fragen mehr offen, weil ich das Angebot ja kannte und mich ausführlich darüber informiert habe.

Dann hat er noch nach meiner E-mail gefragt und hat weiter fleißig was eingetippt, irgendwann ist er dann kurz weg um meine Dokumente zu kopieren und kam dann wieder.

Irgendwann kam es dann zu dem Punkt wo ich einige Sachen unterschreiben musste, Datenschutzerklärung, Sepa-Lastschriftmandat, Datenabgleich etc. und Lediglich dieser eine Zettel wovon ich bereits ein Foto geschickt habe, wo die kosten nicht detailliert draufstanden.

Ich habe also bevor ich unterschrieben habe, keine ausführliche Vertragszusammenfassung bekommen und nachdem ich dann unterschrieben habe, musste ich noch ca 15 Minuten warten bis alles fertig war.

In dieser Zeit habe ich dann mal im E-mail fach nachgeschaut und hab nur sporadisch geschaut und gesehen, dass erst die Vertragszusammenfassung kam, die ich mir aber nicht genauer angeschaut hatte, weil ich die ja bereits kannte durch die Online Website von Saturn und keine 5-10 Minuten später kam eine  Bestätigungsmail für den Vertragsabschluss.

Im Prinzip ist es natürlich auch einerseits mein eigener Fehler, Ich hätte villeicht nachfragen sollen wo denn die Preiszusammenfassung in den ausgedruckten Dokumenten steht. Allerdings stellt sich mir nur die Frage, wenn mir dass doch nicht bekannt, ist das ich im Vertragsabschluss Gespräch die Vertragszusammenfassung "nur" per E-mail bekomme und nicht schriftlich vorgelegt oder ausgehändigt bekomme, wieso sollte ich dann in dem Gespräch einfach auf meinem Handy schauen, wenn ich mein Handy auf lautlos hatte und keine Benachrichtigung bekommen habe. Ich mein ich wusste zwar, dass man diese zusammenfassung per E-mail bekommt, aber habe in dem Gespräch einfach nichtmehr daran gedacht, weil ich irgendwie auch davon ausgegangen bin dass er mir die noch danach aushändigt. Aber eventuell kann man ja etwas nachvollziehen wie man in soeinem Gespräch denkt, wenn einem dann noch so ein haufen Papiere zum unterschreiben vorgelegt werden und man sich aufs Handy freut etc. da denkt man nicht unbedingt zu 100% daran, dass man noch in sein E-mail postfach schauen sollte bevor man unterschreibt, ausserdem dachte ich, dass das noch nicht alle Papiere zum unterschreiben waren und die Zusammenfassung noch kommt, aber direkt nach diesen Papieren kam ja der Vertrag schon zu stande, was ich erst danach in der E-mail gesehen hab, dass es quasi direkt nach den Unterschriften zum Vertrag kam.

Hätte ich diese Vertragszusammenfassung ausgedruckt vor mir liegen gehabt, zu den Papieren die ich unterschrieben habe, wär mir dies ja direkt aufgefallen, ich hab mir die anderen Zettel ja auch genauer angeguckt bevor ich unterschrieben habe. Ich hab aber einfach nicht dran gedacht an die Vertragszusammenfassung, weil ich die ja eben auch eigentlich bereits kannte durch die Online Website und davon ausgegangen bin das es die selben Konditionen wie auf der Website sind, weil es ja eben auch exakt das gleiche Sonder-Angebot war, es gab nur dieses Angebot mit dem S21 Fe, womit im ganzen Markt auf Plakaten und auf der Website geworben wurde.

Ich find es nur etwas unfair, dass darauf nicht hingewiesen wird oder das die Verkäufer nicht dazu verpflichtet sind mir ein ausgedrucktes Dokument davon vorzulegen.

Verträge sind sowieso etwas komplexes was das kleingedruckte angeht, aber eine ausführliche Vertragszusammenfassung mit der auflistung aller Preise inklusive Anschlusskosten, Monatliche kosten und Zusätzliche kosten, sollte doch zu jedem Vertrag schriftlich, ohne Aufforderung meinerseits, mitgegeben werden. Man denkt da im Vertragsgespräch halt nicht unbedingt dran, wenn man in den letzten Jahren nicht viele Erfahrungen mit Verträgen gemacht hat. Wieso muss man denn erst auf die Schnauze fliegen um das zu verstehen? Die Verkäufer könnten da schon etwas zuvorkommender sein, aber die wollen ja im Endeffekt auch nur Ihre Provision und arbeiten nach Vorschriften, die meiner Meinung nach nicht so ganz in Ordnung sind.

Meiner Meinung nach, ist es doch eben genau auf sowas ausgelegt, auf Leute die unerfahren sind und nicht genau darauf achten, es kann sich ja nicht jeder genaustens mit Verträgen auskennen, schon garnicht Kunden, die nicht richtig Deutsch können oder ältere Kunden.

Ich meine was ist denn jetzt wenn ich kein Handy habe um E-mails zu empfangen, wie wollen die einem dann ohne dass man Nachfragen muss die Vertragszusammenfassung zeigen? Ich finds einfach etwas absurd, dass man selbst darauf genaustens achten muss und nach harken muss, anstatt dass die einem die Vertragszusammenfassung kurz vorlegen und miteinander durchgehen. Ich mein den Datenabgleich mit Adresse etc, ist er ja auch mit mir durchgegangen.

Naja ich trage da aufjedenfall auch eine Mitschuld, ich hätte genauer drauf achten sollen und nachfragen sollen, aber man ist halt auch etwas aufgeregt und freut sich auf das neue Handy und will das alles schnell fertig haben. 

Ich hab immerhin wieder etwas dazu gelernt, in Zukunft werde ich darauf bestehen mir die genaue ausführliche Vertragszusammenfassung schriftlich aushändigen zu lassen und vom Verkäufer unterschreiben zu lassen. Genau, das werde ich auch morgen machen lassen, wenn sich das Problem direkt bei Saturn vor Ort lösen lässt.

Nachdem er die rabattierung nachgetragen hat, bestehe ich auf einen Ausdruck der neuen Vertragszusammenfassung und lasse mir die nochmals mit Namen des Verkäufers unterschreiben.

Nochmals vielen Dank für deike Mühe und Hilfe, ich werde dann morgen nochmal Rückmeldung geben, falls es dich interessiert ob sich das Problem lösen lies.

Bis dann und gute Nacht :)

Hallo Bianca, ich konnte die Angelegenheit am nächsten Tag direkt klären, ich bin nochmal zu Saturn gefahren und dem Verkäufer war dieser Fehler bekannt, da es schonmal vorkam, allerdings war es kein Fehler von Saturns seite aus sondern von O2 selbst, es schien wohl vermehrt einen Systemfehler gegeben zu haben der für die falschen Rechnung sorgte und damit Verwirrung bei den Kunden auslöste, ich habe dann mit dem Verkäufer direkt bei O2 angerufen und die haben den Fehler Problemlos eingeräumt und haben mir unverzüglich eine Gutschrift auf mein O2 Guthaben aufgeladen, so dass die 39.99€ garnicht erst von meinem Konto abgebucht wurden. Nun stimmt alles mit meinem Vertrag und ich bin mit allem zufrieden.

Man muss auch dazu sagen, dass der O2 Telefonsupport sehr nett und hilfreich war/ist. In Zukunft werde ich mich mit Problemen die vermutlich schnell zu lösen sind, erstmal an den Support von O2 direkt wenden und falls das nicht hilft, komme ich gerne wieder hier in das Forum, um meine Probleme zu schildern, hier sind ja ebenfalls sehr hilfreiche Kunden, die einem oftmals mit Problemen helfen können!

Ich bedanke mich nochmal vielmals für eure Hilfe.

Viele Grüße Ferris