Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

Mehrwertdienste sperren

  • January 19, 2022
  • 8 Antworten
  • 204 Aufrufe
A
Besucher:in

Ich habe von Anfang an alle Drittanbieterdienste bei meinen SIM Karten gesperrt. Seit letzten Monat taucht in der Rechnung das erste Mal Mehrwertdienste aus. Bei der jetzigen Rechnung auch. Ich möchte alle Mehrwertdienste für alle SIM Karten für immer sperren, dass sie nicht mehr aktiviert werden können

Wie kann ich das anstellen oder kann es nur O2 selber?

Danke für euere Hilfe

Lösung von o2_Michi

Hallo @Acetypen :relaxed:

die Drittanbietersperren sind keine Kündigung von laufenden Abos, auch wenn dadurch die Zahlung eingestellt wird und das Abo irgendwann dadurch nicht mehr aktiv ist. Ich empfehle dann immer bei jeweiligen Anbieter direkt das Abo zu beendigen (der jeweilige Kontakt steht immer mit auf der Rechnung). Weil du gerade Musik erwähnst - geht es evtl. um ein o2 Musik Abo oder Song? Weil das kein Drittanbieter in dem Sinne wäre, sondern über unseren Entertainment Bereich via Login gekündigt werden kann.

 

Gruß,

Michi

    8 Antworten

    A
    • Anonymous
    • January 19, 2022

    Ich habe von Anfang an alle Drittanbieterdienste bei meinen SIM Karten gesperrt. Seit letzten Monat taucht in der Rechnung das erste Mal Mehrwertdienste aus. Bei der jetzigen Rechnung auch. Ich möchte alle Mehrwertdienste für alle SIM Karten für immer sperren, dass sie nicht mehr aktiviert werden können

    Wie kann ich das anstellen oder kann es nur O2 selber?

    Danke für euere Hilfe

    @Acetypen 

    hi, ist und war die Drittanbietersperre  drin?

    dann solltest du das Reklamieren.

    Oder wurden Sonderrufnummern berechnet?

    Die kannst du zum Teil selber sperren oder über den Kundenservice.

    Hast du den Einzelverbindungsnachweis EVN aktiviert?

    mfg

    o2_Michi
    Castiel
    A
    Besucher:in
    • Acetypen
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 20, 2022

    Ich habe vom ersten Tag an alles gesperrt. Angeblich wurde Musik Leistungen berechnet, die gar nicht von mir genutzt wurden

    A
    • Anonymous
    • January 21, 2022

    @Acetypen

    bitte schau mal hier , was du tun kannst.

    und

    https://hilfe.o2online.de/o2%2Dmobilfunk%2Drechnung%2D23/o2%2Dmusic%2Dabo%2Dohne%2Dwissen%2Dabgeschlossen%2D580975?postid=2481494#post2481494

     

    Es gab vor kurzem schon mal den Fall das der Kunde alles gesperrt hatte,

    aber im O2 Systen dies nicht berücksichtigt wurde.

     

    Rechnungen solltest du innerhalb von 8 Wochen reklamieren.

    Wenn du noch genung Zeit hast kannst du hier auf einen O2 Moderator warten.

    o2_Michi
    Castiel
    o2_Michi
    • o2_MichiModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • January 27, 2022

    Hallo @Acetypen :relaxed:

    die Drittanbietersperren sind keine Kündigung von laufenden Abos, auch wenn dadurch die Zahlung eingestellt wird und das Abo irgendwann dadurch nicht mehr aktiv ist. Ich empfehle dann immer bei jeweiligen Anbieter direkt das Abo zu beendigen (der jeweilige Kontakt steht immer mit auf der Rechnung). Weil du gerade Musik erwähnst - geht es evtl. um ein o2 Musik Abo oder Song? Weil das kein Drittanbieter in dem Sinne wäre, sondern über unseren Entertainment Bereich via Login gekündigt werden kann.

     

    Gruß,

    Michi

    o2_Micha
    Castiel
    A
    Besucher:in
    • Acetypen
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 17, 2022

    hast habe ich schon wieder Mehrwertdienste berechnet bekommen. Das komische daran ist nur, dass in keiner meiner Verträge irgendeine Option bei “TV und Entertainment” aktiviert ist. 

    Ich möchte unverzüglich, dass diese Kosten in meiner Rechnung nicht mehr auftauchen und die angefallen Kosten erstattet werden

    bielo
    Legende
    • bielo
    • February 18, 2022

    Bitte sperre zwingend Drittanbieter, damit du dir keine Abos ungewollt einfangen kannst.

     

    Dann reklamiere zu deiner Sicherheit schriftlich und bitte um Rückerstattung mit Begründung.

    Einwurfeinschreiben

    Telefonica Germany GmbH & Co OHG

    Kundenbetreuung/RE

    90345 Nürnberg

     

     

    Dann kündige die Abos unter https://www.o2online.de/entertainment/portal/home

    A
    Besucher:in
    • Acetypen
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 18, 2022

    selber kündigen unter  https://www.o2online.de/entertainment/portal/home klappt leider nicht. da werden mir keine aktive Apps angezeigt. Diese Apps tauchen nur auf der Rechnung auf und wo anders kann ich sie nicht finden

    o2_Sven
    • o2_SvenModerator
    • Moderator
    • February 23, 2022

    Hallo @Acetypen ,

    das einzige aktive Paket bei deinen Verträgen habe ich gerne beendigt und eine entsprechende Erstattung angestoßen.

     

    Schöne Grüße, Sven

    Der Wochenrückblick - https://g.o2.de/wcr
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica