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Auszahlung Guthaben nach Kündigung

  • July 20, 2021
  • 7 Antworten
  • 214 Aufrufe
S
Besucher:in

Hallo,

ich habe vor einiger Zeit meinen Vertrag bei O2 gekündigt. Aus meiner Abschlussrechnung ergibt sich ein Guthaben, das ich bisher noch nicht ausgezahlt bekommen habe. Ich kann die Rechnung aber nicht einsehen, da mein Kundenkonto nicht mehr existiert. Ich habe mich hier nun neu registriert.

Könnten Sie bitte Kontakt zu mir aufnehmen, um eine Auszahlung zu ermöglichen?

Vielen Dank!

Lösung von Vilureef

Hallo,

bitte nicht doppelt. Das macht es unübersichtlich. Dort geht es weiter:

LG

    7 Antworten

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • Lösung
    • July 20, 2021

    Hallo,

    bitte nicht doppelt. Das macht es unübersichtlich. Dort geht es weiter:

    LG

    -
    G
    Besucher:in

    Hallo, auch ich habe ein ähnliches Problem:

     

    Die Kündigung und Beendigung des O2_Mobilfunkvertrages liegt schon ca. 1 Jahr zurück. Ich bekomme seitdem jeden Monat den gleichen (Papier-)Brief mit der Information, dass ein Guthaben von knapp 22 € bestehe und dieses mit einer der nächsten Rechnungen verrechnet würde.

    Da ich ja kein Kunde mehr bin, wird das vermutlich immer so weiter gehen…

     

    Da dieses Problem scheinbar an der Tagesordnung ist:

    Warum überweist man den (Ex-)Kunden nicht einfach das Guthaben auf das bis dahin bekannte Konto. Es sei denn der Kunde möchte explizit ein anderes Konto angeben.

    Dies könnte man ja gerne in einer einmaligen Nachricht (Brief/Mail) erfragen.

     

    Wie ist nun das Procedere, um an das mir zustehende Guthaben zu kommen?

     

    Freundliche Grüße

    bielo
    Legende
    • bielo
    • January 27, 2022

    Hallo, auch ich habe ein ähnliches Problem:

     

    Die Kündigung und Beendigung des O2_Mobilfunkvertrages liegt schon ca. 1 Jahr zurück. Ich bekomme seitdem jeden Monat den gleichen (Papier-)Brief mit der Information, dass ein Guthaben von knapp 22 € bestehe und dieses mit einer der nächsten Rechnungen verrechnet würde.

    Da ich ja kein Kunde mehr bin, wird das vermutlich immer so weiter gehen…

     

    Da dieses Problem scheinbar an der Tagesordnung ist:

    Warum überweist man den (Ex-)Kunden nicht einfach das Guthaben auf das bis dahin bekannte Konto. Es sei denn der Kunde möchte explizit ein anderes Konto angeben.

    Dies könnte man ja gerne in einer einmaligen Nachricht (Brief/Mail) erfragen.

     

    Wie ist nun das Procedere, um an das mir zustehende Guthaben zu kommen?

     

    Freundliche Grüße

    Anrufen, bei Abfrage der Rufnummer paar mal “weiter” sagen. Dann dem Mitarbeiter die Bankverbindung geben und um Auszahlung bitten. Alternativ ein Brief an den Kundenservice mit gleicher Bitte und Inhalt senden. 

     

    Telefonica Germany GmbH & Co OHG

    Kundenbetreuung/RE

    90345 Nürnberg

    o2_Dennis
    • o2_DennisModerator
    • Moderator
    • January 30, 2022

    Hallo @Guthaben_Auszahlung,

    danke für die Info, dass sich auf deinem Kundenkonto noch ein Guthaben befindet. Bist du bereits dem Hinweis von bielo nachgegangen oder sollen wir hier noch einmal für dich nachschauen?

    VG
    Dennis

    M
    Besucher:in
    • Marymo
    • Besucher:in
    • February 11, 2022

    Guten Tag,

    ich habe eine ähnliche Situation wie meine Vorredner. Nach meiner Kündigung wurde mir in der Abschlussrechnung ein Guthaben mitgeteilt, das mir noch nicht ausgezahlt wurde. 
    Über eine Kontaktaufnahme, um eine Auszahlung zu veranlassen, würde ich mich sehr freuen.

    Mit freundlichen Grüßen 

    marymo

    Vilureef
    Legende
    • Vilureef
    • February 11, 2022

    Hallo,

    steht doch hier im Thema, Zitat: 

    Anrufen, bei Abfrage der Rufnummer paar mal “weiter” sagen. Dann dem Mitarbeiter die Bankverbindung geben und um Auszahlung bitten. Alternativ ein Brief an den Kundenservice mit gleicher Bitte und Inhalt senden. 

     

    Telefonica Germany GmbH & Co OHG

    Kundenbetreuung/RE

    90345 Nürnberg

    LG

    -
      o2_Anna
      • o2_AnnaModeratorin
      • Moderatorin
      • February 18, 2022

      Hallo @Marymo . 

      Ich begrüße dich in unserer o2 Community. 

      Konnte man dir in der Hotline bereits weiterhelfen ? Wurde dein Guthaben ausgezahlt ? :blush:

      Liebe Grüße, 

      Anna

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