O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag, ich wollte mich hier erkundigen, ob ich als O2 Businesskunde die O2 Kunden Rabatte für Glasfaser nutzen kann. Da ich mich nur über das Businessportal anmelden kann besteht Unsicherheit.danke im Voraus

Ich habe vor ca. 3 Wochen eine Anfrage bzgl einer außerordentlichen Kündigung meines Glasfaseranschlusses an O2 gesendet, da wir zum 14.02.26 umziehen werden und im neuen Zuhause leider kein Glasfaser anliegt.Leider habe ich keine Antwort dazu erhalten, außer dass im Portal eine Kündigung zum 17.02.27 angezeigt wird. Das nützt mir nur nichts, da ich meinen Anschluss definitiv ab 14.02.26 nicht mehr werde nutzen können (und unsere Nach-Eigentümer den Anschluss dann ebenfalls nicht nach ihren Vorstellungen nutzen können). Könnte sich bitte jmd. aus dem Team darum kümmern und mir eine Info geben, wie es nun weitergeht? Danke!

Kunde seit etwa 9 Jahren bei o2, mit Festnetz-DSL-Internet und Mobilfunkvertrag. Vor etwa 5 Monaten habe ich beschlossen, beide bei o2 bestehenden Pakete zu upgraden (was ich natürlich bereue). Im Grunde habe ich jedes Paket auf das nächstgrößere upgegradet. Klingt ganz einfach, oder? Nein, ist es nicht, für manche, die ihre Arbeit wohl nicht richtig machen können. Mein Mobilfunkvertrag wurde upgegradet (bis hierhin alles in Ordnung).Was das DSL betrifft, hat sich der o2-Mitarbeiter jedoch dazu entschieden, ein neues Kundenkonto anzulegen und die DSL-Verbindung dort einzurichten. Das führte dazu, dass ich den Rabatt für Kombipakete verloren habe. Ich habe jetzt zwei DSL-Verbindungen, zwei separate Kundenkonten und erhalte zwei getrennte Zahlungsrechnungen für jedes davon (natürlich zahle ich nur eine). Die andere ist seit 2 Monaten unbezahlt. Was für ein Chaos...

heute hat mich ein Mitarbeiter vom O2 angerufen , da ich mein Vertrag gekündigt habe , um in Angebot zu machen , aber dafür die Kündigung zurückzuziehen . Er hat mir gesagt dass ich 5€ monatlich für 6 Monate bekommen werde und dafür habe ich auch zugestimmt . der Mitarbeiter hat mir späteer ein Mail geschickt als ich hötte ich einen neuen O2 Home Vertrag abgeschlossen habe . das war ohne meine Zustimmung und einfach so . Das ist rechtlich unzulläßig jemand einfach so ohne seine Zustimmung einen Vertrag abzuschließen . das werd e ich bei der Verbrauchzentrale und das Agentur für Netzt melden . das werde ich auch über alle Sozialmedien veröffentlichen , damit es für andere nicht passieren kann.Lieber O2 ich seit mehreres Jahren Kunde bei Ihnen und habe 2 laufende Verträge . 20.12.2025 o2_Katja verschoben aus Austasuch um die Community zu o2 Home

Hallo,am 1.12 wurde mein Glasfaseranschluss aktiviert. Ich habe dann 2 Tage später über den Chat auf den XXL-Tarif gewechselt. Hierzu habe ich den Vertrag digital akzeptiert. Seitdem ist nichts passiert. Weder wurden mir etwaige Unterlagen zugeschickt, noch irgendwelche Infos zum Vertragswechsel mitgeteilt.Ist das normal? Wird der Vertrag einfach „irgendwann“ umgestellt. Im Chat wurde mir ein möglicher Schalttermin genannt, den habe ich aber nicht mehr parat.Gruß 

Hallo nach mehreren Gesprächen mit der O2 Betsellhotline/Technikabteilung/Aktivierungsabteilungist es anscheinend sehr problematisch von DSL auf Kabel zu wechseln. Nach mittlerweile 3 automatischen Stornierungen und einem heutigen erneuten Telefonat (ca. 1 Stunde) wurde mir ein falsches Angebot zugeschickt indem nicht alle Rabatte berücksichtigt wurden.(Bei vorherigen Emails gab es ein richtiges Angebot) Es wäre super wenn ich mit jemandem Kontakt aufnehmen könnte der mir einen aktuellen Stand meiner Bestellung mitteilen könnte und mir auch den Preis nennen kann den ich in Zukunft gerne für meinen Kabelanschluß zahlen würde wenn ich ihn denn bekommen würde. Ich hatte mittlerweile auch schon eine Fremdfirma in der Wohnung die meinen Kabelanschluß freigegeben hat. Also daran kann es nicht liegen.Viele Grüße

Hallo, ich habe aktuell den Tarif „O2 Home S 50“ und möchte auf „O2 Home L 250“ wechseln.Ist das möglich und wenn ja, was muss ich dafür tun?Vielen Dank!

Hallo in die Rundenachdem ich seit Wochen (Monaten) ständige Ausfallzeiten beim DSL habe, fiel mir auf, dass ich einen alten Tarif S mit 15 GB laufen habe für satte 30 Euro. Da ich Vollzeit im Homeoffice arbeite, ist sowohl der Tarif nicht mehr zeitgemäss, als auch die permanenten Abbrüche.Nun kommt heute die Gesetzliche Tarifinformation, dass ich mit diesem Tarif “bereits im Besten Tarif liege”. Wie kommt o2 darauf? Wenn das eine gesetzlich vorgeschriebene Information ist, dann sollte man meinen es käme eine Nachricht, in der darauf hingewiesen wird, dass für 30 Euro ein besserer Tarif zur Verfügung steht. An wen wendet man sich bzgl. der missverständlichen Aussage? Und an welche Behörde kann diese Aussage bzw. Information zur Prüfung weitergeleitet werden ? Besten Dank vorab für hilfreiche Informationen. Ich benötige keine Tarifbelehrungen ;-) 

Hi,ich wollte den O2 Home XL 600 Kabel Tarif abschließen. Am Anfang wurde mir der Preis von 24,99€ die ersten 12 Monate und ab dem 13. Monat 34,99€ Plus 4,99€ monatl. zusätzlich für den Router angezeigt. Kurz vor Vertragsabschluss steht allerdings ab dem 14. Monat 44,99€ bzw. 49,98€ inkl. Router Monatlich obwohl ich Mobilfunk Kunde bin. Der Preis soll laut Fußnoten 34,99€ dauerhaft ab dem 13. Monat betragen… ich habe mal Screenshots angehangen.Gruß Jonas 

Ich bin seit über 23 Jahren Kunde bei o2 mit meinem Mobilfunkvertrag.Seit einigen Jahren hatte ich einen weiteren Homespot Vertrag (my home S).Vorweg; ich hatte im September über drei Wochen lang, Probleme mit dem Internet, was wohl letztendlich an einem defekten Router lag. Erst nachdem ich ein neues Gerät bekam, hat wieder alles funktioniert.Vor ein paar Tagen, bekam ich aus heiterem Himmel, die Kündigung des letzteren Vertrags. Eine ordentliche Kündigung, fristgerecht zum 31.01.26. Es gab keinerlei Angabe von Gründen und auch keinerlei Alternative. Das Schreiben war sehr kurz und pragmatisch. Ebenso mit Fristsetzung wurde die Rücksendung des Routers verlangt, den ich gerade mal seit knapp drei Monaten habe. Und bevor sich hier wieder jemand echauffiert...ja, mir ist durchaus bewusst, dass dies eine reguläre gesetzliche Grundlage zur Beendigung von Verträgen, für beide Seiten ist.Dennoch bin ich wirklich schockiert über ein derartiges Verhalten eines Dienstleistungsunternehmen, gegen

Hallo,Warum muss ich nach 4 Jahren DSL Kunde plötzlich für mein Router bezahlen? Bin lediglich Ungezogen und habe meinen Router zu O2 schicken müssen, weil es ein Technologie wechsel durchgeführt werden sollte. Am Ende stellte sich heraus das dieser garnicht nötig sei. Alten Router wieder bekommen aber jetzt wird mir monatlich 5€ abgerechnet. Für den Selben Router der mich 4 jahre lang nix gekostet hat. Mfg 

Hallo liebes o2-Team,​ich brauche dringend Unterstützung bei der Klärung meiner Bestellung vom 12.12. Ich bin extrem enttäuscht über den bisherigen Ablauf an der Hotline.​Was vereinbart war:Bestellung o2 Home XL (Kabel) 600 Mbit/s zum Weihnachts-Aktionspreis für Bestandskunden (inkl. Kombi-Vorteil): 24,99 € (Monat 1-12), danach 34,99 €.​Was stattdessen passiert ist:​Falsche Konditionen: Bestätigt wurden mir in der Auftragsbestätigung 44,99 €.​Leere Versprechen: Ich habe den Fehler sofort reklamiert. Mir wurde an der Hotline fest zugesagt, dass ich eine korrigierte E-Mail mit den vereinbarten Konditionen erhalte. Diese Mail ist jedoch bis heute nie bei mir angekommen.​Aufgedrängte Vertragsverlängerung: Obwohl ich explizit abgelehnt habe, meinen bestehenden Mobilfunkvertrag anzupassen (der Agent hat daraufhin sogar aufgelegt), wurde eigenmächtig eine Vertragsverlängerung für meinen Handyvertrag eingebucht. Dieser widerspreche ich hiermit ausdrücklich!​Untergeschobene SIM: Mir wurde eine

Hallo zusammen, ich habe vor etwa zwei Wochen einen DSL-Vertrag bei o2 abgeschlossen und dabei auch einen Router mitgebucht.Im o2 Store habe ich ausdrücklich mit dem Mitarbeiter vereinbart, dass der Router erst zum 15. des Monats geliefert werden soll, da ich zu diesem Zeitpunkt umgezogen bin. Der Router wurde jedoch bereits 4–5 Tage nach Vertragsabschluss verschickt. Zu diesem Zeitpunkt war mein Name noch nicht an der Haustür angebracht, weshalb das Paket nicht zugestellt werden konnte und an o2 zurückging. Zusätzlich wurde mir im o2 Store gesagt, dass der DSL-Anschluss bei Bedarf auch früher freigeschaltet werden könne, da im System anscheinend der 30. als Termin hinterlegt ist.Eigentlich wollte ich den Anschluss ab dem 15. nutzen, jedoch wurde weder eine frühere Freischaltung vorgenommen noch der ursprünglich besprochene Termin korrekt umgesetzt. Seitdem bekomme ich leider keine klare Auskunft: Der Kundenservice sagt, der Router komme „irgendwann nach Neujahr“ Im Store konnte mir eb

Vor einigen Wochen habe ich versucht einen Umzug meines o2 Home DSL-Vertrags zu beauftragen. Leider war dies weder im o2 Shop noch über den Kundenservice möglich, ohne sämtliche Rabatte zu verlieren und gleichzeitig den Wechsel in einen Glasfaser-Vertrag im nächsten Jahr zu hinterlegen.Da dementsprechend die vertraglich vereinbarte Dienstleistung nicht zu denselben Konditionen an der neuen Adresse geliefert werden kann, habe ich am 26.11. eine außerordentliche Kündigung eingereicht. Auf Nachfrage beim Kundenservice Anfang letzter Woche befindet diese sich wohl immer noch in Bearbeitung. Wann kann ich endlich mit einer Bearbeitung rechnen?Es ist nämlich so, dass wir nun bereits in der neuen Wohnung im Homeoffice über einen Hotspot arbeiten müssen, da ich ohne die Gewissheit der Kündigungsbestätigung keinen neuen Vertrag bei einem anderen Anbieter abschließen kann.Ich erwarte nun eine schnellstmögliche Bearbeitung der Kündigung.Vielen Dank.

Hallo zusammen, ich melde mich hier, da die Hotline mir nicht weiterhelfen kann. Ich bin bisher noch Vodafonekunde und wollte mal o2-Flex ausprobieren.Dafür möchte ich natürlich meine Festnetzrufnummer mitnehmen und habe gesehen, dass o2 diese sogar automatisch für mich kündigt … dachte ich. Nun habe ich schon wieder die Meldung erhalten, dass die “DaTeN nIcHt ÜbErEiNsTiMmEn” würden…angerufen bei der Hotline und zwar 7x und davon waren 4 Anrufe bei Leuten, die Deutsch sprechen, als wären sie seit einer Woche im Land und die anderen 3x gaben mir Aussagen, die ich nicht verstehen konnten und sich nach Abzocken anhörten (1x “Sie brauchen das ISDN-Addon, wenn Sie etwas portieren wollen”, “1x Sie brauchen einen o2-TV-Vertrag”??? und dann “Sie müssen den Vertrag bei Vodafone kündigen und die Rufnummer freigeben”)… Alles nicht korrekt. Nun habe ich in meinem Bekanntenkreis herumgefragt und alle hatten in dieser Konstellation (abgehend Vodafone zu o2 flex) diese E-Mail bekommen, da anscheinend

Hallo,mir ist folgendes passiert. Ich bin auf ein Betrug reingefallen und meine Daten sind in den Händen von Dritten gefallen. Ich habe schon mein Bankkonto sperren lassen und bin wie ihr euch denken könnt voll im Stress. Ich war schon bei der Polizei. Die haben eine Tätigkeitsbericht aufgenommen. Ich weiß, dass noch eine Rechnung offen steht, aber ich bin gerade sehr verzweifelt und habe Angst, das meine Daten missbraucht werden. Ich bitte sie, ob sie eventuell meine Rufnummer ändern können. Wäre bereit, das noch auf die Hanyrechnung zu packen. Ich hoffe auf eine baldige Antwort. 

Liebes O₂-Team, ich bitte um Hilfe bei einem sehr dringenden Anliegen.Am Samstag, den 1. November 2025, war ich im O₂-Shop Chemnitz (Sachsenallee), um eine Portierung meiner Mobilfunknummer innerhalb von O₂ zu veranlassen.Ich habe keine Vertragsverlängerung beauftragt, keinen neuen Vertrag unterschrieben und auch keine Vertragsunterlagen erhalten. Heute (Montag, den 3. November) habe ich in meinem Kundenkonto festgestellt, dass offenbar mein DSL-Vertrag verlängert wurde, obwohl ich dem niemals zugestimmt habe. Ich habe bereits beim O₂-Kundenservice angerufen, dort wurde mir gesagt, man könne mir nicht helfen, da der Vertrag im Shop abgeschlossen worden sei.Der Shop wiederum bestreitet, dass er die Verlängerung veranlasst hat.Ich stehe nun also ohne Unterlagen und ohne klare Information da, wie es zu dieser Vertragsverlängerung kommen konnte. Ich bitte daher dringend um: Prüfung des Vorgangs, offizielle Offenlegung, wer die Verlängerung ausgelöst hat, und die sofortige Stornierung der V

Wir haben einen Anbieterwechsel von Vodafone DSL zu o2 Glasfaser vorgenommen.Der ursprüngliche Freischaltungstermin war der 24.11.2025. Die Einrichtung der FRITZ!Box schlug von Anfang an fehl. Nach drei Einsätzen eines Telekom-Technikers stellte sich heraus, dass beim Glasfasereinbau die Anschlussdose falsch beschriftet war. Dadurch wurde versehentlich im Haus gegenüber ein Anschluss freigeschaltet. Die korrekte Dosenbeschriftung wurde o2 mitgeteilt. Daraufhin erklärte ein o2-Mitarbeiter, der bestehende Auftrag müsse storniert und neu angelegt werden. Uns wurde zugesichert, dass der Anschluss eine Woche später funktionieren würde – was nicht der Fall war. Bei einem weiteren Anruf hieß es dann, ein neuer Vertrag wäre gar nicht nötig gewesen, sondern lediglich ein interner Umzug mit korrekter Dosenbeschriftung. Nach Hinweis auf Homeoffice-Abhängigkeit wurde der Anschluss schließlich aktiviert – wir hatten für ganze 6 Tage Internet. Anschließend wurde uns mitgeteilt, dass aus internen/bür

Hallo,ich versuche seit fast 6 Wochen meine alte Festnetznummer zu o2 zu portieren.Habe das Dokument 2 x per Post, 1 x per email und 1 x per Fax geschickt. Laut der Kundenhotline ist es angekommen und befindet sich in Bearbeitung.Man hat mir versichert, dass es bis zum 12.12.2025 portiert wird. Bis jetzt ist nichts passiert.Ich hoffe hier kann jemand helfen.LG

Hallo liebes O2 Team, ich bin umgezogen und habe vor längerer Zeit mit einem O2 Mitarbeiter den Umzug besprochen, weil über die App immer ein Fehler gemeldet wurde. Der Termin für die Umschaltung war heute 12.12. und ich hatte auch am 30.11. eine Mail bekommen, in der mein quasi neuer Anschluss angekündigt wurde. In meiner MyO2 App steht jetzt dass mein Vertrag gekündigt ist….. ich glaube es nicht. Eine Kollegin in der Aktivierungsabteilung hatte nachgesehen und die Mac Adresse von der Fritzbox eingeben. Wurde akzeptiert. Bis jetzt ist nichts und in der App steht immer noch gekündigt. Hab ich 1000 Fach geschwört nie gemacht. Ich bitte um Hilfen beste Grüße Michael 

 Liebes Team,  ich meine es wirklich nicht böse und hoffe mir kann hier geholfen werden. Aber ist das ein Witz? Das ist der Verlauf beim Durchklicken von Anfang bis Kaufabschluss, wenn ich auf der Main Page das Winter-Angebot möchte. Liebe Grüße

Moin, ich habe eine Frage zur Rufnummernübersicht im O₂-Kundencenter. Ursprünglich hatte ich zehn Rufnummern. Vor einiger Zeit habe ich drei Rufnummern nachträglich zu O₂ portieren lassen(von Sim24 DSL) Die Portierung hat funktioniert, und meine HomeBox 3 nutzt auch korrekt diese drei portierten Rufnummern – technisch läuft alles einwandfrei. Im Kundencenter werden jedoch weiterhin die alten zehn Rufnummern angezeigt, die gar nicht mehr gültig sind.Die drei tatsächlich portierten Rufnummern tauchen dort überhaupt nicht auf. Hat jemand eine Idee, wie man diese falsche Anzeige bereinigen lassen kann?Ist das etwas, das ein O₂-Moderator anstoßen muss, oder kann ich es irgendwo selbst melden bzw. korrigieren? Vielen Dank schon mal für jede Hilfe!

Hallo,ich würde gerne meinen alten o2 Home m 50mbit /10 Mbit Vertrag auf den aktuellen o2 Home m 100/40 Mbit upgraden. Ist das möglich? Beste Grüße 

Hallo,ich möchte von meinem bestehenden DSL Vertrag O2 my Home L Flex in den Vertrag O2 Home M mit 24 Monate Laufzeit wechseln. Bitte machen Sie mir ein Angebot. Grüße 

Moin Moin, ich versuche gerade den Umzug Kabel einzugeben. Bei der Prüfung der Adresse, eine Adresse mit Hausnummer 55 c springt das Programm immer auf Nummer 55 und sagt, nicht möglich… wenn ich ohne meinO2 einen Neuanschluss prüfe, zeigt er 55 C : ist möglich.was soll ich tun???