O2 Tarifwechsel – zugesagte Europa-Festnetz-Flat nach Bulgarien fehlt

Stand Talk4Free Europa & More in der Vertragszusammenfassung drin? Wie genau erfolgte deine Zustimmung zum Vertragsabschluss?

Hallo ​@Cap-Fra ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es hier zu einem Mißverständnis gekommen ist. 
Die Option Talk4Free Europa & More ist in dem neuen Tarif nicht mehr buchbar. 
Alternativ gibt es die “Talk International” Option für 14,99 EUR monatlich oder die “Talk Europe Light” Option für monatlich 4,99 EUR. 
Du kannst diese online oder in der Mein o2 APP buchen. 
Da die Gespräche nur zu Schulungszwecken aufgezeichnet werden, haben wir keinen Zugriff auf diese. 
Ist die Option denn in der Vertragszuammenfassung zu finden ? 
Gruß, Solveig

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach meiner Einschätzung handelt es sich nicht um ein Missverständnis. Vor der Tarifumstellung habe ich Ihren Mitarbeiter mehrfach ausdrücklich gefragt, ob meine bisherige Option „Talk4Free Europa & More“, insbesondere die Festnetz-Flatrate nach Bulgarien, weiterhin bestehen bleibt. Dies wurde mir klar bestätigt, und auf dieser Grundlage habe ich der Umstellung auf den Tarif O2 Home S 50 zugestimmt.

Dass diese Option heute im Tarif nicht mehr buchbar ist, wurde mir im Beratungsgespräch nicht mitgeteilt. Zudem wurde mir inzwischen von einem anderen O2-Mitarbeiter bestätigt, dass es sich hierbei möglicherweise um einen Fehler handelt.

Ich bitte daher um eine erneute Prüfung meines Anliegens und eine faire Lösung, insbesondere hinsichtlich der durch die fehlende Flatrate entstandenen Mehrkosten. Sollte sich keine Lösung finden, sehe ich mich leider gezwungen, den Fall an die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur weiterzugeben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Bitte dir gestellte Fragen beantworten. Danke.

Stand Talk4Free Europa & More in der Vertragszusammenfassung drin?

In meiner Rechnung ist klar ersichtlich, dass die Option „Talk4Free Europa & More“ noch bis zum 25.01.2026 aktiv war. Direkt danach wurde mein Tarif auf O2 Home S 50 umgestellt. Nach der Umstellung wurden meine Gespräche nach Bulgarien plötzlich einzeln berechnet (über 100 € auf der Rechnung). Genau deshalb hatte ich im Beratungsgespräch mehrfach nachgefragt, ob die Flatrate weiterhin bestehen bleibt. Diese wurde mir ausdrücklich bestätigt, weshalb ich dem Tarifwechsel zugestimmt habe.

Ich bitte daher um eine erneute Prüfung sowie um Korrektur der entstandenen Kosten

Stand Talk4Free Europa & More in der Vertragszusammenfassung drin?

Ja oder nein?

Die Option „Talk4Free Europa & More“ war in meinem bisherigen Tarif aktiv, was auch auf meinen Rechnungen klar ersichtlich ist. In meiner letzten Rechnung ist die Option noch bis zum 25.01.2026 aufgeführt. Ab dem 26.01.2026 wurde der Tarif auf O2 Home S 50 umgestellt.

Gerade deshalb habe ich im Beratungsgespräch mehrfach nachgefragt, ob die Festnetz-Flatrate nach Bulgarien weiterhin bestehen bleibt. Der Mitarbeiter hat mir dies bestätigt und auf dieser Grundlage habe ich dem Tarifwechsel zugestimmt 

Wie schon gefragt: was stand in der Vertragszusammenfassung? 

​@Cap-Fra 

um das ganze abzukürzen. Telefonische Abschlüsse müssen von dir per Textform bestätigt werden. Grundlage dafür ist die Vertragszusammenfassung die dir vor Abschluss zum überprüfen vorliegt. Was darin steht wird gebucht. Was irgendein Hotliner sagt oder verspricht ist irrelevant, solange das nicht in der VZ steht!

Mir ist bewusst, dass die Vertragszusammenfassung die Grundlage des Vertrags ist. Genau deshalb habe ich im Beratungsgespräch mehrfach ausdrücklich nachgefragt, ob meine bisherige Flatrate für Festnetzgespräche nach Bulgarien weiterhin bestehen bleibt.

Der Mitarbeiter hat mir dies bestätigt und auf dieser Grundlage habe ich dem Tarifwechsel zugestimmt. Ohne diese Zusage hätte ich den Wechsel nicht vorgenommen.

Da das Gespräch im Kundenservice aufgezeichnet wurde, bitte ich um eine entsprechende interne Prüfung der Beratung sowie um eine Lösung für die dadurch entstandenen Kosten!

Könnten Sie bitte zusätzlich prüfen, was im Beratungsprotokoll bzw. in den internen Notizen zum Tarifwechsel dokumentiert wurde? Da das Gespräch über den Kundenservice geführt wurde, gehe ich davon aus, dass hierzu entsprechende Einträge im System vorhanden sind.

Nochmal: 

Wenn die Option nicht schriftlich in der Vertragszusammenfassung aufgeführt ist, kann diese nicht nachträglich gebucht werden. 

​@Cap-Fra 

also hast du dem Abschluss nicht per Textform zugestimmt? Dann zweifle das schriftlich an.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Es wurde ja immernoch nicht beantwortet, WIE genau zugestimmt wurde. 

Es wird einen Grund haben warum es nicht beantwortet wird. Stattdessen kommen immer wieder Forderungen die bereits beantwortet wurden...