O2 Tarifwechsel – zugesagte Europa-Festnetz-Flat nach Bulgarien fehlt

Stand Talk4Free Europa & More in der Vertragszusammenfassung drin? Wie genau erfolgte deine Zustimmung zum Vertragsabschluss?

Hallo ​@Cap-Fra ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass es hier zu einem Mißverständnis gekommen ist. 
Die Option Talk4Free Europa & More ist in dem neuen Tarif nicht mehr buchbar. 
Alternativ gibt es die “Talk International” Option für 14,99 EUR monatlich oder die “Talk Europe Light” Option für monatlich 4,99 EUR. 
Du kannst diese online oder in der Mein o2 APP buchen. 
Da die Gespräche nur zu Schulungszwecken aufgezeichnet werden, haben wir keinen Zugriff auf diese. 
Ist die Option denn in der Vertragszuammenfassung zu finden ? 
Gruß, Solveig

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach meiner Einschätzung handelt es sich nicht um ein Missverständnis. Vor der Tarifumstellung habe ich Ihren Mitarbeiter mehrfach ausdrücklich gefragt, ob meine bisherige Option „Talk4Free Europa & More“, insbesondere die Festnetz-Flatrate nach Bulgarien, weiterhin bestehen bleibt. Dies wurde mir klar bestätigt, und auf dieser Grundlage habe ich der Umstellung auf den Tarif O2 Home S 50 zugestimmt.

Dass diese Option heute im Tarif nicht mehr buchbar ist, wurde mir im Beratungsgespräch nicht mitgeteilt. Zudem wurde mir inzwischen von einem anderen O2-Mitarbeiter bestätigt, dass es sich hierbei möglicherweise um einen Fehler handelt.

Ich bitte daher um eine erneute Prüfung meines Anliegens und eine faire Lösung, insbesondere hinsichtlich der durch die fehlende Flatrate entstandenen Mehrkosten. Sollte sich keine Lösung finden, sehe ich mich leider gezwungen, den Fall an die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur weiterzugeben.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.

Bitte dir gestellte Fragen beantworten. Danke.

Stand Talk4Free Europa & More in der Vertragszusammenfassung drin?

In meiner Rechnung ist klar ersichtlich, dass die Option „Talk4Free Europa & More“ noch bis zum 25.01.2026 aktiv war. Direkt danach wurde mein Tarif auf O2 Home S 50 umgestellt. Nach der Umstellung wurden meine Gespräche nach Bulgarien plötzlich einzeln berechnet (über 100 € auf der Rechnung). Genau deshalb hatte ich im Beratungsgespräch mehrfach nachgefragt, ob die Flatrate weiterhin bestehen bleibt. Diese wurde mir ausdrücklich bestätigt, weshalb ich dem Tarifwechsel zugestimmt habe.

Ich bitte daher um eine erneute Prüfung sowie um Korrektur der entstandenen Kosten

Stand Talk4Free Europa & More in der Vertragszusammenfassung drin?

Ja oder nein?

Die Option „Talk4Free Europa & More“ war in meinem bisherigen Tarif aktiv, was auch auf meinen Rechnungen klar ersichtlich ist. In meiner letzten Rechnung ist die Option noch bis zum 25.01.2026 aufgeführt. Ab dem 26.01.2026 wurde der Tarif auf O2 Home S 50 umgestellt.

Gerade deshalb habe ich im Beratungsgespräch mehrfach nachgefragt, ob die Festnetz-Flatrate nach Bulgarien weiterhin bestehen bleibt. Der Mitarbeiter hat mir dies bestätigt und auf dieser Grundlage habe ich dem Tarifwechsel zugestimmt 

Wie schon gefragt: was stand in der Vertragszusammenfassung? 

​@Cap-Fra 

um das ganze abzukürzen. Telefonische Abschlüsse müssen von dir per Textform bestätigt werden. Grundlage dafür ist die Vertragszusammenfassung die dir vor Abschluss zum überprüfen vorliegt. Was darin steht wird gebucht. Was irgendein Hotliner sagt oder verspricht ist irrelevant, solange das nicht in der VZ steht!

Mir ist bewusst, dass die Vertragszusammenfassung die Grundlage des Vertrags ist. Genau deshalb habe ich im Beratungsgespräch mehrfach ausdrücklich nachgefragt, ob meine bisherige Flatrate für Festnetzgespräche nach Bulgarien weiterhin bestehen bleibt.

Der Mitarbeiter hat mir dies bestätigt und auf dieser Grundlage habe ich dem Tarifwechsel zugestimmt. Ohne diese Zusage hätte ich den Wechsel nicht vorgenommen.

Da das Gespräch im Kundenservice aufgezeichnet wurde, bitte ich um eine entsprechende interne Prüfung der Beratung sowie um eine Lösung für die dadurch entstandenen Kosten!

Könnten Sie bitte zusätzlich prüfen, was im Beratungsprotokoll bzw. in den internen Notizen zum Tarifwechsel dokumentiert wurde? Da das Gespräch über den Kundenservice geführt wurde, gehe ich davon aus, dass hierzu entsprechende Einträge im System vorhanden sind.

Nochmal: 

Wenn die Option nicht schriftlich in der Vertragszusammenfassung aufgeführt ist, kann diese nicht nachträglich gebucht werden. 

​@Cap-Fra 

also hast du dem Abschluss nicht per Textform zugestimmt? Dann zweifle das schriftlich an.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Es wurde ja immernoch nicht beantwortet, WIE genau zugestimmt wurde. 

Es wird einen Grund haben warum es nicht beantwortet wird. Stattdessen kommen immer wieder Forderungen die bereits beantwortet wurden...

Hallo ​@Cap-Fra ich habe mir deine Daten soeben angeschaut. Dabei konnte ich sehen, dass sowohl dein Widerruf als auch die angefragte Gutschrift bereits geprüft und leider abgelehnt wurden. Der Tarif kann in diesem Fall nicht mehr rückgängig gemacht werden, da die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen bereits überschritten ist. Zudem wurden dir die Unterlagen mit den neuen Konditionen im Willkommensschreiben zugesendet. Daraus geht hervor, dass die Option „Talk4Free Europa & More“ in diesem Tarif nicht enthalten ist, weshalb auch die entstandenen Kosten nicht erstattet werden können.😐

Mir ist bewusst, dass das sicher nicht die Antwort ist, die du dir erhofft hast. Leider sind uns hier aus der Community heraus die Möglichkeiten begrenzt. Wenn du möchtest, können wir dir aber die Option Talk Europe Light für 4,99 € im Monat buchen. Damit kannst du dann unbegrenzt nach Bulgarien telefonieren. Gib einfach kurz Bescheid, wenn wir das für dich einrichten sollen.

Viele Grüße,
Senay 🙂

Hallo Senay,

vielen Dank für die Rückmeldung.

Mir ist bewusst, dass die Option „Talk4Free Europa & More“ im Tarif O2 Home S 50 nicht enthalten ist. Genau aus diesem Grund habe ich während des telefonischen Beratungsgesprächs mehrfach ausdrücklich nachgefragt, ob meine bisherige Flatrate für Festnetzgespräche nach Bulgarien weiterhin bestehen bleibt.

Der Mitarbeiter hat mir dies bestätigt und erklärt, dass lediglich ein Routerwechsel für schnelleres Internet erfolgt. Auf Grundlage dieser Information habe ich dem Tarifwechsel zugestimmt.

Ohne diese Zusage hätte ich dem Wechsel nicht zugestimmt, da Gespräche nach Bulgarien ein wesentlicher Bestandteil meiner Nutzung sind.

Nach meinem Verständnis liegt hier eine Fehlberatung im Beratungsgespräch vor. Da das Gespräch aufgezeichnet wurde, bitte ich um eine entsprechende Prüfung.

Ich bitte daher nochmals um eine erneute Überprüfung meines Falls sowie um eine kulante Lösung bezüglich der entstandenen Kosten.

Viele Grüße

​@Cap-Fra 

Jetzt zum 5.x die Frage:

Hast du der Änderung am Telefon mit ja zugestimmt oder die Vertragszusammenfassung via kostenpflichtig bestellen Button bestätigt? 

via jetzt kostenpflichtig bestellen Button bestätigt? 

nimm das *jetzt* weg und dann passt es. 😄

Supi. 

Ich habe keinen Button „kostenpflichtig bestellen“ gedrückt. Die Zustimmung zum Tarifwechsel erfolgte ausschließlich im telefonischen Beratungsgespräch. Vor meiner Zustimmung habe ich ausdrücklich nachgefragt, ob meine bisherige Flatrate für Festnetzgespräche nach Bulgarien weiterhin bestehen bleibt. Dies wurde mir vom Mitarbeiter bestätigt. Ohne diese Zusage hätte ich dem Tarifwechsel nicht zugestimmt.

Daher gehe ich von einer missverständlichen bzw. falschen Beratung aus und bitte um eine erneute Prüfung sowie eine kulante Lösung.

Sollte keine Lösung möglich sein, werde ich den Fall an die Schlichtungsstelle Telekommunikation der Bundesnetzagentur weiterleiten.

​@Cap-Fra 

Hättest du gleich die Frage beantwortet, wäre so einiges an Diskussion erspart geblieben 

 Eine Zustimmung mit "Ja" ist nicht mehr ausreichend für einen Vertragsabschluss/eine Änderung. Die Zustimmung muss in Textform erfolgen. 

Du kannst den Tarifwechsel mit der Begründung anfechten. 

Ich habe den Tarifwechsel nicht über einen Button „kostenpflichtig bestellen“ bestätigt und auch keinen Bestätigungslink per SMS oder E-Mail aktiviert. Meine Zustimmung erfolgte ausschließlich im telefonischen Beratungsgespräch.

Zusätzlich habe ich vor meiner Zustimmung ausdrücklich nachgefragt, ob meine bisherige Flatrate für Festnetzgespräche nach Bulgarien weiterhin bestehen bleibt. Dies wurde mir vom Mitarbeiter bestätigt.

Daher bitte ich um eine erneute Prüfung des Tarifwechsels sowie der entstandenen Kosten.

​@Cap-Fra 

Liest du überhaupt die Antworten? 

Du musst den Tarifwechsel schriftlich anzweifeln ​​​​​​. Hier in der Community ist es, wie mehrfach von den o2Mods erwähnt, nicht möglich 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG 

Vertragsanzweiflung 

90345 Nürnberg 

Deine Daten, Datum der Änderung

Begründung:

"Ich habe den Tarifwechsel nicht über einen Button „kostenpflichtig bestellen“ bestätigt und auch keinen Bestätigungslink per SMS oder E-Mail aktiviert. Meine Zustimmung erfolgte ausschließlich im telefonischen Beratungsgespräch 

Änderung nicht in Textform zugestimmt, ein telefonisches "Ja" ist nicht mehr zulässig. Vertrag daher schwebend unwirksam. Bitte machen Sie die Änderung rückgängig, sonst sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten...." 

Danke für den Hinweis. Ich werde den Tarifwechsel wie empfohlen schriftlich bei Telefónica Germany anzweifeln und mich direkt an die angegebene Adresse wenden.

Berichte bitte. Sollte wider Erwarten dem nicht stattgegeben werden, kann man weitere Tipps geben!