Umstellung Kabel auf Glasfaser

Hallo o2-Team, ich bin vor zwei Monaten umgezogen und wollte ursprünglich meinen Glasfaser-Anschluss in die neue Wohnung mitnehmen. In der neuen Wohnung selbst ist allerdings keine Glasfaserdose installiert, lediglich im Hausflur auf jedem Stockwerk. Ich habe versucht, das Thema über die o2 Hotline anzustoßen, was allerdings zu großen Problemen geführt hat, da die Mitarbeiter das Anliegen falsch aufgenommen haben, die Bestellungen ständig storniert und überarbeitet werden mussten etc. und ich somit zwei Monate mit mobilen Daten im Homeoffice arbeiten musste. Nach ständigem Hin und Her Telefonieren habe ich eine kompetente Mitarbeiterin erreicht, die mir folgenden Vorschlag gemacht hat: der gesamte Glasfaserauftrag wird erstmal storniert und es wird auf vorhandene Technologie zurückgegriffen, in diesem Fall Kabel-Internet. Sobald das aktiviert wurde, soll ich mich melden, um auf Glasfasertechnologie mit der Bitte einen Technikertermin zu bekommen, der diese Glasfaserdose in der Wohnung selbst installiert (daran ist das Ganze vorher auch gescheitert). Da mein Kabel-Internetanschluss seit gestern endlich aktiviert worden ist, würde ich nun gerne auf Glasfaser umstellen (mit Technikertermin). Da ich leider bei dem Thema schlechte Erfahrungen mit der Hotline gemacht habe, wollte ich es mal hierüber probieren. Vielen Dank voraus!