Glasfaservertrag Umzug dauert ewig

Hallo zusammen,

 aktuell besteht folgender Sachverhalt:

Wir haben uns letztes Jahr ein Haus gekauft und sind mittlerweile dort auch eingezogen. Am 15.12.25 haben wir einen Auftrag für den Umzug unseres vorhandenen Glasfaseranschlusses gestellt. Dieser ist leider bis heute noch nicht erfolgreich durchgeführt (gewünschter Schaltungstermin war der 04.01.26, was vom System auch möglich gewesen wäre). Umgezogen sind wir über den Jahreswechsel.

Zwischenzeitlich hab ich viele Male mit dem Kundenservice telefoniert um den “Problemen hinterherzutelefonieren”, da eine Rückmeldung seitens o2 nie erfolgt. Da habe ich dann 4 Wochen später erfahren, dass die von mir übermittelte Home-Id falsch eingetragen wurde (von mir aber korrekt übermittelt). Das haben wir dann korrigiert und das nächste Problem kam auf, das an der Adresse kein Glasfaser ausgebaut ist. Das kann aber auch nicht sein, weil der Vorbesitzer auch bei o2 war und dort den im Haus vorhandene Glasfaseranschluss genutzt hat. Die Info habe ich Ende Januar erhalten. Seit dem hab ich von Seiten o2 keine Infos mehr erhalten wie es um den Umzug steht oder welche Möglichkeiten man noch hat.

Zwischenzeitlich is dem Vorbesitzer des Hauses aufgefallen, dass er den Vertrag bei o2 nur ordentlich gekündigt hatte und nicht via Sonderkündigungsrecht. Das hat er nachgeholt und die bestätiigung erhalten, dass der Vertrag zum 08.26 gekündigt werde. Was in meinen Augen erstmal schon ziemlich lange klingt…

Daraus resultiert ja folglich, dass ich den Umzug garnicht durchführen kann, da die Leitung noch belegt ist und noch eine ganze Weile belegt zu sein scheint. Da muss es doch Möglichkeiten für mich als neuer Eigentümer des Hauses den Anschluss für mich nutzen zu können?? Mein Vertrag läuft aktuell ja auch und ich zahle dafür ohne ihn nutzen zu können.

Ich hatte dazu auch schon übers Kontaktformular eine Anfrage gesendet (30.01.26) aber null rückmeldung außer die Eingangsbestätigung erhalten.

Nun wohnen wir aktuell in dem Haus aber haben keine Möglichkeit unser Internet zu nutzen. Wie können wir hier entsprechend mal vorrankommen, das der Umzug durchgeführt werden kann und wir auch das nutzen können wofür wir bezahlen. Es muss doch möglich sein den Anschluss für uns als Eigentümer freischalten lassen zu können damit wir den nutzen (mal ganz davon ab das UGG wohl sagt es existiert keine Leitung, welche ja faktisch genutzt anliegt)

Liebe Grüße