DSL Umstellungsproblem von 100 auf 250

Ich habe seit Dezember das Problem dass O2 meinen DSL Vertrag von 100er nicht auf 250er Leitung umstellt. Scheinbar gibt es das Problem dass das System nur eine Vertragszusammenfassung erstellt und nicht eine Vertragsbestätigung. Somit kommt keine Umstellung zustande und keiner der 4-6 Mitarbeiter die ich bis jetzt am Telefon hatte konnte das Problem lösen (Verfügbarkeit usw. wurde mehrfach geprüft). Es sollte sich auch noch die Fachabteilung melden was ebenfalls nicht geklappt hat. Eine Vorstandsbeschwerde ist ebenfalls seit 2 Wochen unbeantwortet. Bin seit über 10 Jahren O2 Kunde und hatte noch nie so derartige Probleme aufgrund eines internen Problems. Werde komplett im stich gelassen.