DSL Umstellungsproblem von 100 auf 250

Wie hast du denn den Wechsel angestoßen? Über die Hotline? 

Ja über die Hotline, so wie ich’s seit Jahren problemlos gemacht habe :-/

Wurde dir ein Angebot zur VVL, per E-Mail geschickt, welches du über eine Landingpage bestätigt hast?

Hallo ​@Clockman,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Es ist ärgerlich, dass der Tarifwechsel bisher noch nicht durchgeführt werden konnte, für die Verzögerung möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen. 

We du bereits geschrieben hattest, ist bei der Auftragserstellung ein Fehler aufgetreten, den unsere Kundenbetreuung nicht eigenständig beheben konnte. Hier wurde unsere IT bereits eingeschaltet und man kümmert sich um eine schnelle Lösung für das Problem.  

Ich bin sehr zuversichtlich, dass der Fehler nun schnell behoben wird und der Wechsel dann durchgeführt werden kann. 

Unsere Mitarbeiter werden dich anschließend noch einmal infomieren. 

Falls du dazu weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, weder hat sich jemand bei mir gemeldet noch ist das Problem gelöst (geht seit Dezember 2025). Hab hier leider das Vertrauen in die Kollegen aus der Telefon Hotline verloren. Sogar ein Brief an die o2 Zentrale vor einigen Wochen blieb unbeantwortet. Bin seit weit über  Jahren Kunde von o2 und wurde bis dato nie so allein gelassen mit einem Problem was meiner Ansicht nach kein Hexenwerk ist eine 100er Leitung auf eine 250er Leitung umzustellen. Somit bleibt nur der fade Beigeschmack. 

Hallo ​@Clockman,

ich hatte noch einmal wegen deiner Reklamation bei unseren Mitarbeitern nachgehakt, offenbar konnte der Fehler bei der Auftragserstellung inzwischen nun gefunden und behoben werden. Hierzu wurdest du bereits per E-Mail infomiert.

Nachdem nun ein neuer Tarifwechselauftrag aufgenommen wurde, haben wir allerdings von unserem DSL-Vordienstleister Deutsche Telekom die Information erhalten, dass zur Zeit für deine Adresse keine freien Ports für eine SVDSL-Leitung mit 250 Mbit/s zur Verfügung stehen. Die Aktivierung wird sich daher leider noch einmal verzögern und kann noch nicht wie geplant zum 17.03.2026 erfolgen.

Wir bleiben aber direkt am Ball und versuchen, die nächstmögliche freie Leitung für dich zu erhalten. Oft ist bei unserer nächsten Anfrage dann schon ein Port frei. Unsere Mitarbeiter werden dich hierzu weiter per E-Mail auf dem Laufenden halten. 

Lass mich gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast, wir helfen dir gerne weiter. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo Gulia,

mittlerweile bin ich nur noch sprachlos wie inkompetent und unprofessionell dieser Fall behandelt wird. Ein ganz einfacher Leitungswechsel zieht Sicht mittlerweile seit sage und schreibe 4 Monaten!! Einerseits erhalte ich von eurem Beschwerdemanagement einen Anruf mit einer Entschuldigung und einer fixen Zusage für den 17.3. und nun lese ich zufällig euren öffentlichen Foren Eintrag dass das doch nicht klappt? Für mich war der Fall erledigt…Ich erwarte zumindest eine persönliche Mail oder einen kurzen Anruf nachdem sowieso schon alles schief gegangen ist was schief gehen konnte…hab das noch nie so erlebt…es bleibt spannend wann ich nun schlussendlich meine erhöhte Geschwindigkeit erhalte…nur noch peinlich und nervig  

Update 9.3.: es wird immer absurder. Nun erhalte ich eine Mail mit der Info dass eine Umstellung auf 250er Leitung doch gar nicht funktioniert und ob ich nicht auf Kabel umstellen möchte. Bin echt schockiert wie so eine Lappalie aus den Rudern läuft und scheinbar bei telefonica die rechte nicht weiß was die linke tut…

Hallo ​@Clockman,

das sollte selbstverständlich nur ein Vorschlag sein, da es aktuell offenbar nicht möglich ist, auf die schnellere VDSL-Leitung zu wechseln. Mit einem Kabelanschluss könntest du schneller von einer höheren Bandbreite profitieren. 

Wenn das für dich nicht in Frage kommt, können wir den Wechsel auf SVDSL natürlich weiter versuchen. 

Viele Grüße

Giulia