o2 berechnet alten Festnetzvertrag trotz Kündigung weiter + 10 € Bonus nicht verrechnet

In einem Forum kannst nichts fordern.

Zu wann ist der alte Vertrag gekündigt gewesen / wann endete die Laufzeit? Im Oktober gekündigt bedeutet ja nicht, dass der Vertrag im Oktober endet.

Ich habe im Oktober 2025 meinen alten Festnetzvertrag bei o2 gekündigt und bin umgezogen. Trotzdem wird der alte Anschluss weiterhin abgerechnet, während der neue aktiv ist.

Zu wann wurde dir die Kündigung bestätigt? Und was heißt, *während der neue aktiv ist*?

Zum 12.10.2025 wurde die Kündigung bestätigt. 

außerordentlich durch Umzug… ummeldung wurde selbstverständlich auch hochgeladen. 

Zum 12.10.2025 wurde die Kündigung bestätigt.

kann es sein, dass das die Eingangsbestätigung der Kündigung ist? Selbst eine außerordentliche Kündigung wegen Umzug wird nicht innerhalb von ein paar Tagen umgesetzt.

Bei mir ist alles schief gelaufen was schief laufen kann… zuerst habe ich den Vertrag wegen Umzug außerordentlich gekündigt, habe dann Via Telefonservice einen neuen Vertrag einholen wollen - bei diesem Telefonat wurden mir 2 neue mobilfunkverträge ausgequatscht angeblich als 1 monatige Option zum Übergang bis der neue Festnetzanschluss installiert wird, dann wurde mir ein neuer Festnetzvertrag für die neue Wohnung aufgesetzt und die Kündigung wieder rausgenommen… nicht als Umzug registriert sondern als neuen Vertrag ohne 10€ Bonus … 

Nach etlichen Telefonaten wurde mir versprochen die Kündigung und Umzug durchzuführen… nach 4 Monaten zahle ich nun immer 2 Festnetzverträge und hatte mir bis zum Techniker Termin 500GB Option dazu gebucht für meine Frau und mich, diese wurden jetzt 2 Monate statt 1 Monat abgerechnet… alles drunter und drüber ich bin am verzweifeln… 

Umzug und neuer Vertrag passt auch nicht zusammen. Hatte o2 bestätigt, dass an deiner neuen Adresse dein Produkt nicht verfügbar ist oder wie kam es überhaupt zur vorzeitigen Kündigung?

Ja, mein alter festnetzvertrag ist nicht am neuen Wohnort Anschliessbar, statt Kabel ginge nur DSL, aus diesem Grund wurde mir auch zugesagt das dieser bis Ende Oktober gekündigt sein sollte …  

​@Ertu96 

magst du meine Frage beantworten?

​@Ertu96 

eine außerordentliche Kündigung ist bei einem Umzug nicht unbedingt  möglich, 

nur wenn O2 dich am neuen  Wohnort  nicht weiter versorgen kann. 

das prüft O2 nach einem  Umzugauftrag.

ein 2. Home-Vertag bekommt keinen Kombi-Vorteil, 

auch wenn dieser unter der gleichen  Kundennummer liegt.

O2 ist schriftlich auch über das Kontaktformular zu erreichen 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@Bumer Ja, das war die Eingangsbestätigung, welcher von 4 verschiedenen Mitarbeitern am Telefon bestätigt wurde, dass der Vertrag schnellstmöglich gekündigt sei. 

​@poales auch wenn es keine außerordentliche Kündigung wäre, kann ich monatlich kündigen, da dieser Vertrag schon lange genug läuft… die Kündigung wurde nie vorgenommen. 

Also hast du nie eine Kündigungsbestätigung für 10/2025 bekommen!

​@Ertu96 

hast du den schriftlich und nachweisbar gekündigt? 

wie?

übers Kundenportal ?

die Kündigungs-Webseite ?

telefonisch geht das nicht . 

Dann wäre es vielleicht sinnvoller gewesen, ordentlich zu kündigen, denn auch bei einer Sonderkündigung nach TKG ist die Kündigungsfrist 4 Wochen ab Umzug.

Scheinbar wurde die Kündigung warum auch immer nie bestätigt was zu den jetzigen Problemen geführt hat.

Wann und wie (Post, Kontaktformular) hast du eine schriftliche Reklamation eingereicht? Telefonisch sowas zu klären dürfte tatsächlich nicht sehr erfolgversprechend sein.

​@Bumer nur die Bestätigung des Eingangs, aber nach 3 schriftlichen bzw. Online Kündigungen, sowie 4 telefonischen Zusagen vom O2 Telefonservice wird ein O2 Vertrag nicht gekündigt? Woran kann das überhaupt liegen? Kundenservice sieht anders aus … 

Mit heutigem Tag werde ich eine Reklamation bzw. Beschwerde einreichen, habe mehrere Kündigungsbestätigungen… es ist einfach nervenzermürbend dieser ganze Prozess… 

habe mehrere Kündigungsbestätigungen…

Poste die mal hier! Telefonische Bestätigungen sind wertlos!

Sorry… nicht Kündigungsbestätigung sondern Eingang…