O2 DSL Classic S flex wechseln

Moin ​@Nahukki,

willkommen in unserer Community. Schön, dass du hier bist und dich bezüglich einer Vertragsverlängerung meldest 😊 Freut mich zu hören, dass ihr schon sehr lange bei uns seid und das auch bleiben wollt.

Ja, wenn du bei den Verfügbarkeiten nachgeschaut hast, wird es voraussichtlich machbar sein 🙂 Nutzt du aktuell einen Router zur Miete von uns oder benötigst du einen / einen anderen?

Prüfe bitte, ob deine bei uns hinterlegte E-Mail Adresse aktuell ist, dann können wir dir ein unverbindliches Angebot zusenden.

Hallo Kathi,

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Aktuell haben wir eine o2 Box 6431, die schon ziemlich in die Jahre gekommen ist.

WLAN ist auch ziemlich schlecht bei der Box.

Ich denke ein neuer Router sollte es schon werden.Und ja die E-Mail ist aktuell.

​@Nahukki 

willst du den bestehenden Vertrag nicht erstmal kostenfrei auf VDSL umstellen lassen?

damit ist innerhalb des Vertrages ohne Routertausch bis zu 50Mbits möglich . 

wenn der Router Probleme macht melde eine Störung und lasse den Router tauschen . Das ist im Altvertrag bei einem Defekt kostenfrei.

Wenn das funktioniert hat,

kannst du immernoch aufstocken. 

in jedem Fall muss geprüft werden,

ob im Schaltkasten ein Port frei ist.

beachte bei einem Tarifwechsel wird der Leihrouter kostenpflichtig. 

siehe Preisliste.

regulär kostet der Home M flex Tarif   34,99€

Kann man das nicht in einen rutsch machen?

Über ein Angebot würde ich mich immer noch freuen 😀

​@Nahukki 

klar kann man das, 

fragt sich nur was geschieht,  wenn kein Port frei ist. 

der Router ist nur im Alt-Vertrag noch kostenlos

und O2 muss den Router bei Defekten austauschen, 

bei Neu-Tarifen muss für einen Leihrouter monatlich Miete

und einmalig der Bereitstellungspreis+ Versandkosten bezahlt werden

oder du kaufst dir ein eigen Router.

https://www.o2online.de/assets/blobs/tarife/preisliste-dsl/

Ich würde ein Router vorher mir organisieren. Auf Dauer günstiger. Wäre schön wenn sich ein Mod Mal melden würde, habe bisher nichts erhalten

​@Nahukki 

hier im Forum dauert es nun mal länger,

der Router dann hier drüber zurücksenden.

Retoure: Gerät zurücksenden

https://www.o2online.de/service/retoure/

Immer noch keine Rückmeldung oh je.

Nun was neues, ich kam eben von der Arbeit und was sehe ich der Router ist aus. Netzteil getauscht und der Router geht wieder an, allerdings Verbindung von DSL blinkt dauerhaft und die Lampe von ‘internet’ auf dem Router leuchtet nicht auf...er scheint sich nicht zu verbinden auf einmal

​@Nahukki 

melde eine Störung

Ich würde ein Router vorher mir organisieren.

Hast du dir schon einen neuen Router besorgt? Bei dem Alter der o2 Box 6431 würde ich einfach davon ausgehen, dass das Gerät defekt ist (und keine Störung des DSL-Anschlusses vorliegt). 

Wenn es nicht so teuer sein soll, kann ich eine Fritzbox 7520 aus Kleinanzeigen in deiner Nähe empfehlen, die werden sehr häufig zu einem guten Preis angeboten. 

ich gehe auch von einem Defekt des Routers aus,

wenn der Leihrouter von O2 getauscht werden soll,

muss das über eine Störungsmeldung gehen.

Hallo ​@Nahukki, wie ich sehe, hast du hier eine tolle Unterstützung bekommen. Vielen Dank an allen Beteiligten dafür. Konntest du mit den Hinweisen gut weiterkommen? Und hast du die Störung inzwischen schon gemeldet? 

LG, Senay

Hallo, erstmal danke für die vielen Antworten. ja ich habe am 31.1 Mittags die Hotline angerufen und die Störung gemeldet. Ich habe zuerst mit der netten Dame, den mobil Tarif von meiner Frau verlängert und dazu auch gleich den Wechsel zu DSL 100 vollzogen.

Am 19.2 soll dann die Umstellung vollzogen sein. Ich habe eine Fritzbox 7530 zur Miete genommen. Dann hat sie mich mit den netten Techniker verbunden. Leider konnte er mir nicht weiterhelfen. Da wie vermutet der Router futsch ist. Ich habe dann Samstag abends eine SMS erhalten, das zur Störungsbehebung mir neue Hardware zugesendet wird. Bis heute kam allerdings nichts an. besteht die Möglichkeit, das für die Tage, wo ich das Internet nicht nutzen kann, eine Gutschrift zu erhalten? Leider ist das jetzt doppelt, das ich einen Router zurück senden muss. Einmal den defekten und dann später den Ersatz, sobald die neue Leitung aktiv ist.

​@Nahukki 

den Leihrouter kannst kostenlos über das Reture-Portal zurücksenden.

https://www.o2online.de/service/retoure/

falls du Mobilfunk bei O2 hast,

lasse dirfür den Übergang  kostenloses Datenvolumen auf die SIM-Karte buchen.

Eine Gutschrift kannst du nach Ende der Störung hier beantragen

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

Wie lange dauert es denn bis ein Ersatz Router geliefert wird?

Eigentlich geht das ziemlich schnell, 

aber ich weiß nicht , ob es durch der Tarifwechsel am 19.2.jetzt noch zu Verzögerungen kommt.

Habe heute eine E-Mail erhalten, das es aus technischen Gründen leider doch nicht möglich sei den Wechsel auf dsl 100. 

Sehr schade, ich bräuchte trotzdem noch ein Ersatz DSL Router. 

dann rufe erneut an und lasse eine Störung aufnehmen

Eine Störung habe ich ja schon gemeldet telefonisch am 31.1

Ich habe auch am am selben Tag eine SMS erhalten.

Guten Tag, zur Störungsbehebung wurde Ihnen neue Hardware zugesendet. Sollten die Probleme nach Austausch weiterhin auftreten, melden Sie sich bitte zu Ticket xxxxx unter 0800/5251378 zurück. Bitte senden Sie nach dem Router-Austausch den alten Router an uns zurück. Einen kostenfreien Retourenschein zum Ausdrucken finden Sie online unter https://router-retoure.o2online.de/start. Ihr o2 Team

Naja bis jetzt ist nichts angekommen und laut Status Abfrage 

31.01.2026
Wir haben Ihre Störungsmeldung erhalten und ein Ticket erstellt. Ihr Ticket wurde zur technischen Überprüfung übergeben. 

Mehr hat sich bis jetzt nichts getan 

deshalb würde ich bei der Störungshotline mal nachfragen,

nicht, dass der defekte Router Austausch auch storniert wurde.

​@Nahukki schön zu hören, dass die Verlängerung deiner Mobilfunktarife gut geklappt hat 😊. Und gut, dass du die Störung direkt gemeldet hast.

Dass es bei der Zustellung des Austauschrouters zu Verzögerungen kam und der gewünschte Anschluss nicht verfügbar war, ist natürlich ärgerlich.😐 Wie ist denn der aktuelle Stand? Ist der Router inzwischen bei dir angekommen?

Hallo ja der Router ist inzwischen angekommen am 11.2. nun geht wieder alles. Aber nun habe ich Probleme damit den alten Router zurück zu senden. Über die Retoure wo ich die Seriennummer angeben muss wird der alte Router nicht gefunden.

​@Nahukki toll, dass der Router da ist und nun alles wieder gut funktioniert. 😊 Tatsächlich finde ich den Router auch nicht im Retourenportal und habe dies an den Fachbereich weitergeleitet. Wir warten mal die Rückmeldung ab. Ich melde mich hier erneut, sobald ich was höre.👂

OKI dann bin ich Mal gespannt