DSL bestellt, in der Eingangsbestätigung ist zusätzlich ein nie bestellte Data S Flex vorhanden

Hast du das Angebot per E-Mail von der *Hotline* bekommen?

widerrufe per Mail an widerruf@cc.o2online.de 

• Bumer

Hast du das Angebot per E-Mail von der *Hotline* bekommen?

Wie gesagt, ich habs über die Hotline abgeschlossen und kurz nach dem Telefonat die beiden Mails erhalten. 

Erst kam die Zusammenfassung, etwa 5 Minuten später die Bestellbestätigung.

Also wurde kein Angebot verschickt sondern eine Sprachaufzeichnung gemacht?

 

​@Bumer 

Also wurde kein Angebot verschickt sondern eine Sprachaufzeichnung gemacht?

Ja

gesetzlich falsch, man hat dir den untergejubelt.

Hast du denn bisher keine Auftragsbestätigung für beide Verträge bekommen?

​@Bumer 

Hast du denn bisher keine Auftragsbestätigung für beide Verträge bekommen?

Nein, nur das was hier reingestellt habe. 

Schon etwas seltsam, oder?

Wann genau hast du bestellt? Gerade die DSL Auftragsbestätigung kann ein paar Tage dauern, weil erst einmal eine Leitung mit dem Vorleister abgestimmt werden muss. Solange nichts bestätigt wurde und du keine Widerrufsbelehrung bekommen hast, brauchst du nichts widerrufen. Prüfe deinen Spam Ordner.

Habs am Donnerstag, den 05.03.26 frühs gegen 08.45 Uhr bestellt. Der Anschluss wird aber erst im Januar 27 aktiv, bis dahin bin ich noch bei der Konkurrenz gebunden 

​@Bumer 

Hast du denn bisher keine Auftragsbestätigung für beide Verträge bekommen?

Der Irrsinn geht weiter. Bis dato habe ich für keinen der vorgenannten Verträge eine Auftragsbestätigung bekommen, allerdings kam heute mit der Post für den nicht von mir bestellten Tarif Data S Flex RV (2024) oder wie Du geschrieben hast, mir untergejubelten Tarif ein Schreiben, mit einer Vorgangsnummer sowie einen Aktivierungscode zum aktivieren der eSIM.

Eine Auftragsbestätigung und eine Widerrufsbelehrung bis dato wie gesagt Fehlanzeige.

Was soll ich tun bzw wie soll ich vorgehen? Einfach widerrufen? Wenn ja, mit welchen Angaben und nur den Data Tarif oder beide? 

Warum passiert sowas (scheint ja öfters vorzukommen), obwohl ich bei Abschluss eine offizielle Rufnummer (wurde mir auf der Homepage für DSL angezeigt) angerufen habe? Bin dabei, nach zig Jahren bei der Telekom meinen DSL Anschluss zu o2 zu verlegen und dann das. Vertrauenswürdig ist das nicht. Ich nenne das mal einen schlechten Start.

Was soll ich tun bzw wie soll ich vorgehen? Einfach widerrufen? Wenn ja, mit welchen Angaben und nur den Data Tarif oder beide? 

Ja, würde ich machen. Kannst einen Screenshot der Eingangsbestätigung mit schicken. Also wenigstens den Data Tarif.

​@Bumer 

Dann mach ich das mal, werde aber vorsichtshalber auch den DSL Abschluss widerrufen. Oder was meinst Du?

Wenn du ihn wirklich haben möchtest, würde ich das nicht machen. Die Verträge sind ja nicht abhängig voneinander.

Hallo ​@purer-luxus ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Das tut mir leid, dass es hier zu Unstimmigkeiten gekommen ist. 
Ich habe leider keinen Zugriff auf deine Daten, da du als Interessent hier angemeldet bist. 
Ich würde auf jeden fall den o2 My Data Tarif wiederrufen und zwar mit dieser Widerrufsbelehrung per Mail. 
Es handelt sich um zwei eigenständige Verträge. 
Also, wie Bumer schreibt, wenn du den DSL-Vertrag haben möchtest, würde ich diesen nicht widerrufen. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

Danke für die Info. Dann werde ich das mal so machen, wie Du und Bumer mir das empfehlen und den Data Vertrag widerrufen (aber erst morgen) mittels des Formulars widerrufen. Wie lange dauert es dann, bis ich da eine Rückmeldung bekomme?

Ich habe leider keinen Zugriff auf deine Daten, da du als Interessent hier angemeldet bist. 

Ja, da war bzw. ist es wieder das leidige Problem. ​@o2_Kurt hatte mir da schon vor 2-3 Monaten einen Vorschlag zum (wie er es nannte) “Workarrount” gemacht, den ich aber (der Aufwand war mir zu dem Zeitpunkt zu hoch) verbummelt habe. Werde es dann morgen doch mal angreifen und mich deshalb im anderen Thread wieder melden.

​@purer-luxus 

bei der Widerrufsmail widerruf@cc.o2online.de  gibt es eine sofortige Eingangsbestätigung,

die ist wichtig und entscheident für die Frist.

das Formular musst du nicht verwenden, wichtig sind deine Daten 

und die eindeutige Nr. zum Vertrag der widerrufen werden soll.

Hallo ​@purer-luxus, ich wollte einmal kurz nachhören, ob du inzwischen dazu gekommen bist, den Widerruf zu verschicken.

Halte uns dazu gerne auf dem Laufenden, wir freuen uns immer über dein Feedback. 😊

LG, Senay

Hallo ​@o2_Senay ,

soeben habe ich den Widerruf an die hier mehrmals genannte Adresse versendet. Bin nun mal gespannt, ob das wenigsten klappt. Bin ehrlich gesagt schon etwas von o2 enttäuscht, wie einem hier einfach so Verträge untergejubelt werde. Scheint ja auch kein Einzelfall gewesen zu sein. Hier sollte o2 doch mal einen Blick auf den einen oder anderen Mitarbeiter am Telefon werfen.

Unabhängig davon macht ihr hier im Forum gute Arbeit.

​@purer-luxus ich konnte in deinen Daten bereits eine Stornierung nachvollziehen. 😊 Auch wenn die Karte vermutlich für einen guten Zweck gedacht war und für einen Monat von der Grundgebühr befreit als Überbrückung bis zur DSL Aktivierung gedacht war, sollte so etwas natürlich klar kommuniziert und nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden abgeschlossen werden.

Vielen Dank auch für deine netten Worte, darüber freuen wir uns wirklich sehr. 🙂 Falls noch Fragen dazu gibt, sag Bescheid.

Hallo ​@o2_Senay ,

wie auch immer es gedacht war, optimal gelaufen ist es nicht. Aber Schwamm drüber, der Vertrag wurde inzwischen storniert und alles ist gut. Die Stornierung ging jetzt wirklich schnell. 

Aber eine Frage noch: Wie bzw warum konntest Du in meinen Daten die Stornierung sehen, wenn ich doch momentan bei euch als Interessent geführt werde, wie ich von Kollegen und Kolleginnen von dir erfahren habe?

Will nun mit Hilfe von ​@o2_Kurt dies in einem anderen Thread wieder "geraderücken".

​@purer-luxus du wirst nicht als reiner Interessentenaccount geführt, befindest dich aktuell aber in einer Art „Zwischenstatus“. Ich hatte weiter oben noch einmal gezielt nach dem Status deines Logins nachgefragt, um deine Frage korrekt beantworten zu können. 😌 Das Ganze ist allerdings keine dauerhafte Lösung, sondern eher eine einmalige Klärung für den Moment. Daher ist der Weg, den o2_Kurt im anderen Thread vorgeschlagen hat, auf jeden Fall weiterhin sinnvoll, damit künftig alles wieder sauber läuft und solche Umwege nicht mehr nötig sind. 👍