O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo liebe Community, ich musste jetzt erstmal einen Moment Luft holen, sonst wäre ich geplatzt. Folgende Situation: Ich habe einen o2 DSL Anschluss mit 16 Mbit und (ca.) seit Oktober das DSL Unlimited Upgrade, damit ich nicht mehr gedrosselt werde. Ende März (aktueller Rechnungslauf) wurde an meinem Knoten ein Update durchgeführt, der mich schon einen Tag offline setzte. Jetzt, Mitte des Monats bekam ich eine Systemmail, mein Datenvolumen wäre wohl aufgebraucht. Ich habe die Situation ignoriert, da ich ja das Upgrade aufgeschaltet habe. Seit ein paar Tagen ist der Anschluss lahm. Erster Speedtest bestätigt meine Befürchtung, es gehen nämlich nur noch ca. 2.5 MBbit im Downstream durch. Blick ins Kundencenter bestätig mich weiter, da prangt nämlich der nervige Banner als Hinweis, mein Volumen wäre aufgebraucht. Gestern erster Versuch die Hotline zu erreichen. Nach 15 Minuten lande ich bei einem Mitarbeiter, der "eine Drosselung sieht" mich aber in die Fachabteilung weiterleiten mus

Ich benötige meine Zugangsdaten von O2 zum Einrichten eine Fritzbox 7490?

Ich möchte an dieser Stelle ein bisschen Feedback zum Service und verschiedenen Problemen damit geben. Es fing damit an, dass ich online eine DSL-Störung online melden wollte. Ich folge also dem Knopf „DSL-Störung“ im Kopfbereich von o2online. Dort wurde mir jedoch nur angeboten, die Störung telefonisch zu melden. Ich nahm also an, dass ich eingeloggt sein müsse, um diese Option zu sehen. Da mir aber gerade meine Zugangsdaten entfallen waren, klickte ich auf „Passwort vergessen“. Nach Eingabe meiner Telefonnummer wurde mir gesagt, ich solle die Telefonnummer 089 787 979 400 anrufen. Dort stand auch, die Info- und Bestellhotline stünde „rund um die Uhr, 7 Tage die Woche zur Verfügung“. Beim zweiten Anruf ist es mir gelungen, meine Telefonnummer dem Telefoncomputer mitzuteilen. Der Computer betonte, dass ich nicht die Telefontastatur benutzen müsse sondern einfach sprechen könnte. Dabei unterschlug der Computer, dass es viel schneller, einfacher und durchaus möglich ist, auch die Tasta

Ich habe das Problem das ich nicht weiß wie ich nach dem Providerwechsel mein Gigaset C430 Go über VOIP an die 7490 anmelde und telefonieren kann. Was ist gemacht: Telefonnummern sind alle (5) eingerichtet und registriert und sind ok mit den Sip Daten in der 7490-2 Telefongeräte ISDN, Analog, und FritzFons laufen alle einwandfrei an der 7490-2 VIOP Telefon über Assistent eingerichtet - nur meine 7490-2 hat nicht die klassische Fritz.box Adresse sondern hat eine eigene feste  IP da 2 x Fritz 7490 im Netzwerk vorhanden. 7490 -1 hat eigene Amtsleitung und 7490-2 hat eigenen Amtsleitung. Im Fritzbox-2 Menü ist unter Anmeldedaten VIOP Telefon :  Benutzername: ein eigener von mir Kennwort: ein Kennwort von mir Kein Haken bei " anmeldung über das Internet erlauben" 7490-1 ist DHCP Server und 7490-2 ist Client via LAN. Bzw. Accesspoint. Für jede Fritzbox ist eine eigene Telefonie und Amtsleitung eingerichtet und läuft. C430 hat keinen Einrichtung für o2 im Menü. Vorher war Telekom d

Hallo Forum, evtl. kann ein Moderator hier weiterhelfen. Ich würde gerne bei o2 bleiben wollen. Habe noch bis November Zeit, da der Vertrag bis dahin läuft. Ich würde gerne die Fritzbox mieten wollen was aber nicht funktioniert, laut o2, gibt es eine Lösung doch eine Fritzbox zu bekommen? Hatte Testhalber schon mal eine 7490 ausgeliehen, und die hatte alles selbst eingerichtet, heißt Void wurde korrekt verbunden, nachdem der Internetzugang stand. Jetzt läuft eine Fritzbox 7320 inkl. Void am o2 Anschluss. Warum ist es nicht möglich einen Kunden diese Box gegen Gebühr zur Verfügung zustellen? Nur weil der Computer es nicht hergibt, warum auch immer? Ich will nicht wechseln zu 1&1, da gibt es die Fritzbox ohne wenn und aber. Liebe Grüße Jochen

Hallo O2 Team, ich habe vor ca 2 Wochen einen neuen DSL Anschluss bestellt. Dann hatte ich in mein O2 Free ein Termin drinstehen das am 26.05 zwieschen 8 und 12 Uhr ein Telekomtechniker kommen soll. Die Meldung steht bei mir nicht mehr drin und die Telefon O2 DSL Abteilung konnte nur sagen das der Termin noch nicht bestätigt wäre. Ich habe auch keine Bestätigungsmail erhalten und auch nicht per Post. Ich habe DSL 25000 ausgewähkt und das ich einen eignen Router verweden möchte. Könte bitte jemand für mich nachschauen wann der Techniker kommt, und wann ich endlich eine bestätigung erhalte mit den Zugangsdaten ? Vielen Dank im voraus..

Zunächst mal möchte ich mich für drei beziehungsweise vier Jahre O2-DSL bedanken. Da die Verfügbarkeit und der benötigte Service sich in letzter Zeit nicht mehr mit den Anforderungen decken, wechsle ich gerade zu einem anderen Anbieter. Auf Vorschlag des neuen Anbieters kündige ich nicht persönlich bei o2 sondern habe den neuen Anbieter beauftragt, meinen O2-DSL-Vertrag zu kündigen und meinen Anschluss und meine Telefonnummer zu portieren. Der neue Anbieter das Fax innerhalb von weniger als einem Tag bestätigt und bittet uns nun darauf zu warten, dass O2 reagiert. Hierzu meine Fragen: Wie lange dauert das üblicherweise? Wo kann ich den Fortschritt des Vorgangs überprüfen? Wie kann ich sicherstellen, dass die Kündigung durch den neuen Anbieter fristgerecht (vier Wochen Frist) zum 30. Juni durchgeführt wird? Vielen Dank!

Moin, ich ziehe innerhalb Deutschlands um und in der neuen Wohnung liegt bereits ein Multimedianschluss mit DSL usw. Ich möchte so schnell wie möglich kündigen. Aktuell ist der Service noch schlechter als die angebotene technischeLeistung.- Mein Router blinkt wie ein Weihnachtsbaum und Internet habe ich nicht zuverlässig. Toll wenn man alles ( Bank usw.) auf Web-Service umgestellt hat. Leider erreiche ich telefonisch niemanden. Auf den Chat reagiert auch keiner. Im Shop erhielt ich eine Anschrift der Kundenbetreuung von Telefonica inh Hamburh mit Tel Nr, doch diese ist falsch. Meine Gefühlslage ist gerade etwas angespannt😮. Grüße Dietmar

Guten Abend,   leider habe ich keine Antwort auf mein Problem gefunden. Deshalb hier meine Frage: mein alter Alice-Vertrag wurde von O2 übernommen und da habe ich noch die „Option Mobile“. Kann ich einfach so die damals hinzugebuchte „Option Mobile“ unter Einhaltung der Frist kündigen, ohne das davon der normale DSL-Vertrag betroffen ist. Unter meinen Daten kann ich nur den Hauptvertrag kündigen – diesen möchte ich aber behalten.   Da ich den Mobilfunkanbieter wechseln möchte und unbedingt meine Handynummer mitnehmen will, möchte ich keinen Fehler machen. Wie kann ich die Rufnummernmitnahme sicherstellen.   Vielen Dank im voraus. Jan

Heute wurde bei und ein neuer Telekom Verteilerkasten aufgestellt der genau bei mir vor dem Haus steht und auch in anderen Straßen in der Umgebung.Letze Woche konnte ich sehen wie bei den anderen Kästen neue Leitungen rein gezogen wurde.Es ist natürlich meine Frage wird bei mir endlch VDSL ausgebaut und kommen? MfG Marcus

Hallo O2, ich habe heute wie von Ihnen bestätigt von 12 - 16 Uhr auf den Techniker gewartet, damit mein DSL-Anschluss freigeschaltet wird. Jetzt ist es 17 Uhr und es hat mich weder jemand angerufen, noch sich bei mir am Anschluss-Ort gemeldet. Sie schreiben, dass mir bei einer weiteren Anfahrt Kosten von 29,99 Euro in Rechnung gestellt werden?  Ich war allerdings den GANZEN Tag zuhause und habe dafür jetzt einen Tag Urlaub verbraucht ! Wie komme ich jetzt zu einem funktionierenden DSL-Anschluss??? Danke und Gruß. Walter Obermeier

Wegen der schlechten Erfahrung mit dem Kundenservice wollte ich meinen o2 Vertrag beenden. Ich habe am 11. Mai mein Widerrufsschreiben gesendet, aber noch keine Bestätigung von o2.Kundennummer XXXXXXXXXX, Auftragsnummer: XXXXXXXXXX, Festnetz 0551/XXXXX611Könnten Sie mich bitte wissen lassen, wie kann ich den Status des Widerrufs überprüfen?edit by TBCMagic: Aus Datenschutzgründen wurde die Festnetznummer anonymisiert. 

dsl-kundenservice@cc.o2online.de? Ist das eine richtige Adresse oder Betrug? Ich erhalte hierüber immer meine DSL Rechnungen.

Moin, ich habe mir eine neue Fritz Box gekauft (7580) und stelle nun fest, dass ich die IP Telefonie manuell konfigurieren muss. Ich habe im Forum schon den Hinweis gefunden, dass man "sip.o2online.de" als Registrar in der Konfiguration "Eigene Rufnummer" eingeben soll. Weitere Zugangsdaten habe ich nicht (mehr) und Online Vertragsdaten sind ja derzeit nicht möglich. Ich möchte mein Gigaset S68H schnurlos ISDN als DECT betreiben, der Router erkennt das Telefon auch einwandfrei, es geht aber kein Ruf raus oder rein. 1. Könnte mir bitte jemand meine Zugangsdaten für die Telefonie senden? 2. Wie konfiguriere ich die Telefonie korrekt? Rufnummer für die Anmeldung (wie vom Anbieter erhalten) Benutzername Kennwort Registrar Proxy-Server Oder mache ich grundsätzlich etwas falsch? Danke vorab  Olaf

Hallo, die FAX-Nummer 01805 88088 funktioniert nicht mehr, welche FAX Nummer ist momentan für die Vertragskündigung zuständig? Außerdem schon seit zwei Wochen kein Login im Kundenportal möglich, wann ist das endlich repariert wird?

Liebes Online-Team, ich probiere nun mal mein Anliegen hier zu Platzziehen da nun mein Festnetzlogin seit Wochen Wartungsarbeiten anzeigt und meine DSL Umstellung nun auch Wochen her ist und ich noch keine DSL 16.000 Habe.   Mfg Desch

Sehr geehrte Damen und Herren, vor einigen Monaten habe ich bereits über die Kündigungsvormerkung meinen DSL Vertrag gekündigt. Ich möchte nun gerne eine Kündigungsbestätigung anfordern. Wie lange dauert die Zustellung? Wird die Kündigungsbestätigung per Post zugestellt oder im Mein O2 Postfach als PDF hinterlegt? Leider ist es derzeit nicht möglich, über die Service-Hotline O2 zu erreichen. Daher dieser Kommunikationsweg. Mit freundlichen Grüßen MK

Wie genau reicht man eine Kündigungsvormerkung bei O2 ein ? Wo sind die dazugehörigen Links ? Grüße

Hallo. Habe am 10.04. meine Auftragsbestätigung erhalten mit dem Freischaltungstermin am 05.05. zwischen 08:00-12:00. Ein Techniker ist nicht gekommen, weil scheinbar nicht nötig, da der Vormieter bekannt war. Nun tut sich aber nichts, die dsl-verbindung baut sich nicht auf (dsl lampe blinkt, power und wlan an, alles andere aus). Was ist das Problem und wie/wann wird es behoben? ich schreibe hier als meine letzte Hoffnung auf Hilfe! ich möchte an dieser stelle mal loswerden: euer kundensupport ist das allerletzte!!! Nachdem wir heute Nachmittag über stunden mehrmals in der hotline hängen gelassen wurden, was übrigens eine absolute Frechheit ist jemanden 45min warten zu lassen, nur am ende von einer Computerstimme aufgelegt zu bekommen, das ganze Prozedere wie gesagt dann mehrmals... es gibt sonst keine Möglichkeit irgendjemand von euch zu erreichen?!! Was soll das? Der chat ist überlastet und verweist auf die hotline. Man kommt sich nur noch verarscht vor... und was ich hier im

moin, moin gestern war der Techniker da, nach umzug , für die Bereitstellung des ANschluss, hat einer ERfahrung damit wie lange es dauert nun vom Austragsstatus 4 zu 5. BIsher geht nämlich nix. Es leuchtet nur das lämpchen für DSL und INternet.

Ich habe mein dsl vertrag gekündigt, nun soll ich eine Hotline anrufen zur bestätigung, wofür ich 10 Tage Zeit habe. Soweit so gut, jedoch versuch ich das seit 5 Tagen! Habe unzählige stunden bereits mit der bescheidenen hotline verschwendet und das Ergebnis? Automatisches auflegen! Langsam bin ich echt stink sauer !

Hallo. Letzte Woche am Donnerstag war der Telekom Techniker bei mir und hat den Anschluss freigeschaltet. Laut diesem hat alles gepasst und funktioniert. Power und Wlan leuchtet durchgängig. Nur die dsl leuchtet blinkt ständig. Beim Einrichtungsassistenten der o2 HOmeBox komme ich bis zu "Status der Aktivierung" und "Status der Dsl-Verbindung". Das Dsl-Kabel wurde korrekt angeschlossen und dann geht's nicht mehr weiter...

Hallo, ich habe letzte Woche einen o2 DSL Vertrag abgeschlossen (online über check24). Habe jetzt gemerkt dass ich einen anderen o2 Tarif brauche und diesen schon abgeschlossen. Nun versuche ich seit einer Stunde herauszufinden wie ich den Wiederruf über den ersten Vertrag abschließe, check24 sagt ich soll an o2 eine email schreiben. Im Internet habe ich ein Wiederrrufsformular gefunden wo auch beisteht kann per email erledigt werden. Nur finde ich keine email Adresse von o2 an diese ich den Wiederruf schicken soll? kurz gesagt; wie schließe ich den Wiederruf korrekt ab? Meine zweite Frage wäre könnte ich den Anschlußtermin den ich schon beim ersten Vertrag vereinbart habe beibehalten? Dieser passt nämlich perfekt. mfg acer222

Guten Morgen, ich habe eine Box o2 6431 aber schon gibt es einige Male habe ich viele Probleme mit dem Internet haben, so kaufte ich einen o2 Homebox 6641 aber meine aktuellen zugang Stift funktioniert nicht in dieser Box. wenn ich versuche, meinen Stift der folgende Meldung zur Eingabe erscheint "Zugangs-PIN Zugangsdaten Prüfergebnis Die Anmeldung war nicht erfolgreich. Bitte pürfen Sie ihre PIN und versuchen es erneut." danke MfG Tiago

Nun, da muss ich zu den neuen Tarifen mal gleich mehrere Fragen stellen: Die Fritzbox wird also künftig mit 2,99 Euro monatlich belastet. Ist das noch immer dann ein Leihrouter oder geht diese dann nach einer Vertragslaufzeit von zwei Jahren ins Eigentum des Kunden über? Jetzt ist es also möglich die Mobilfunkverträge und DSL Verträge auf eine Rechnung zu bekommen, heißt also das die Überführung in Salcus funktioniert hat? Bedeutet die Möglichkeit der EINEN Rechnung auch die Möglichkeit von 100 Mbit für Bestandskunden aus den Vergangenen Tagen? Bestandskunden welche von ADSL mit 8 Mbit auf 10 Mbit umsteigen, wird dies dann auf VDSL realisiert? Oder wie sind die Grenzen der Bandbreiten was von und bis betrifft in diesem Fall? So wie ich das verstehe, ist ein O2 Router nicht mehr verpflichtend und der Kunde kann diesen abbestellen, bzw. brauch diesen bei Bestellung nicht mehr buchen. Sehe ich das richtig? Zitat:Der Kunde kann gemäß der Verordnung zur Routerfreiheit einen eigenen Ro