Ich bin schon seit knapp einem Jahr bei der o2 und habe dieses eine Problem. Es kommt ständig zu Verbindungsabbrüchen. Sowohl Internet als auch Festnetz. Das Festnetz schaltet sich einfach ab und die WLAN Verbindungen zu anderen Geräten brechen auch permanent ab. Ich rede hier nicht von einem Verbindungsabbruch, jede Stunde 1-2 mal, sondern von 10-20 Abbrüchen die Stunde !!!! Das WLAN ist einfach schwach, schon nach der kleinsten Distanz ist die Verbindungsstärke miserabel, schon bei ca. 4 Meter Entfernung hält die Verbindung nur knapp.



Ich habe dann den Kundenservice kontaktiert mehrfach. Sie sagten immer dass gleiche: Reseten sie den Router, ändern sie den Funkkanal. Ich sollte alle Funkkanäle einmal durchgehen bis ich die perfekte gefunden habe, aber dass alles verschlimmerte die Sache nur. Als ich heute dann erneut anrufte, kam ein frecher Berater hinzu. Dieser sagte mir, dass es nur einen speziellen Funkkanal gibt? Als ich ihn darauf hinwies, dass ich alle Kanäle durchhatte sagte er nur: "Dann ist ihre Umgebung wohl scheisse" !!!



Vor der o2 war ich bei der Telekom, da lief alles perfekt. Ich bin zur o2 gewechselt weil die Preise astronomisch teuer waren. Das witzige ist, die Leitung die ich gerade bei der o2 habe, gehört nichtmal der o2 sondern, wer häts gedacht, der Telekom.

Als ich den Berater auf diese Tatsache hinwies und ihn fragte wie es sein kann, dass die es hinkriegen und o2 es nicht, kam er mir nur an mit: "Ja dann haben die wohl ein anderes System als unseres"

Ich fragte ihn auch noch ganz deutlich: "Kann es sein, dass das Gerät bei der Telekom besser ist und dass von der o2 SCHEIßE ist?" seine Antwort: "Kann sein", Service auf allerhöchstem Niveau super!

Im Laufe der Diskussion hat der Berater sämtliche Verantwortung von sich gegeben und nur behauptet ich wüsste nicht wie man mit WLAN umgeht und dass doch die Umgebung wo ich bin ja so "scheisse" (exakt so hat er es formuliert) sei. Als ich ihn fragte warum ich unter solchen Umständen noch bei der o2 sein sollte, antwortete er rotzfrech: "viel Spass beim Anbieterwechsel"! Das hab ich mir auch sehr zu Herzen genommen und gleich einen Wechsel bei der Telekom beantragt, wenn dass die Art ist mit Kunden umzugehen. Schade, jetzt darf ich wieder astronomische Gebühren zahlen, aber die haben es wenigstens auf die Kette gekriegt. Aber irgendwie habe ich mich an schlechtem Service in der Telekommunikationsbranche gewöhnt. Ist ja ein Deutschlandweites Problem. Wer hier an Qualitätsservice glaubt, der hat mehr als nur ein Problem.



Leider läuft der Vertrag noch über einem Jahr, bis dahin muss ich halt mit o2 zurechtkommen. Ich verlange dass o2 seinen vertraglichen Verpflichtungen nachgeht und für Internet und Festnetz in dieser Restlaufzeit sorgt, wenn ihr dass nicht könnt, dann beendet denn Vertrag eben vorzeitig. Was sie wahrscheinlich nicht machen werden!!