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Warum kommt der Techniker nicht, bzw. warum bekomme ich diese Mail von O2?

K
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Hallo, ich sollte heute meinen DSL Anschluss freigeschaltet bekommen. Termin war 08.00 Uhr bis 12.00 Uhr. Um 11.30 Uhr bekomme ich eine SMS, in der man mir mitteilt, dass die Telekom mitgeteilt hätte, dass es heute nicht möglich wäre, ich aber heute einen Anruf wegen eines neuen Termins bekommen würde. Darüber war ich schon sehr sauer, weil ich einen wichtigen Termin dafür verschoben hatte. Jetzt gehe ich in mein Email Account und finde das hier vor: "am 01.07.2019 sollte ein von uns beauftragter Techniker der Deutschen Telekom Ihren Anschluss freischalten. Dieser Termin ist nach unseren Informationen nicht zustande gekommen.

Setzen Sie sich bitte zur Absprache eines neuen Termins schnellstmöglich telefonisch mit uns in Verbindung.

Ohne Ihre Rückmeldung können wir den Auftrag nicht ausführen, so dass die Freischaltung Ihres Anschlusses nicht möglich ist. Für diesen Fall behalten wir uns eine Prüfung vor, ob wir Ihnen den durch die Kündigung entstandenen Schaden in Rechnung stellen.

Bitte informieren Sie uns auch, wenn Ihr Anschluss bereits funktionieren sollte. Die von uns bei der Deutschen Telekom gemietete Leitung wird sonst abgeschaltet. Danach ist eine Nutzung des Anschlusses inkl. aller Vertragsbestandteile nicht mehr möglich.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir Ihren offenen Auftrag nicht beliebig lange vorhalten können. Sollten wir daher in den nächsten 10 Tagen nichts von Ihnen hören, sehen wir uns leider gezwungen, Ihren Vertrag zu kündigen.

Ihr Auftrag und speziell Sie als Kunde sind uns wichtig! Bitte unterstützen Sie uns, damit wir mit Ihrer Hilfe schon bald Ihren Anschluss für Sie freischalten können."

Jetzt bin ich auf 180. Ich habe versucht anzurufen, aber keine Lust 35 Minten in der Warteschleife zu hängen. Ich war zu hause, Klingel beschriftet und funktioniert. Alles richtig gewesen. Ich möchte noch heute einen Anruf mit einem sehr zeitnahen neuen Termin. Derart geht man nicht mit Kunden und schon gar nicht mit neuen Kunden um ..........

Lösung von o2_Lars

Hallo @Kansi,
wenn man einen DSL Anschluss bestellt und auf diesen dann auch noch angewiesen ist, dann ist es natürlich mehr als ärgerlich, wenn ein Technikertermin, aus welchen Gründen auch immer, nicht stattfindet.
Als wir davon erfahren haben, dass dieser Termin durch den Techniker des Vorleisters nicht wahrgenommen werden kann, haben wir Dich schnellstmöglich per SMS informiert.
Die E-Mail, die Du erhalten hast, ist ein sehr allgemeiner Textbaustein, der nicht auf die unterschiedlichen Ursachen, warum ein Termin nicht stattgefunden hat eingeht sondern alles sehr pauschal abdeckt. Das liest sich erst einmal deutlich schlimmer, als es ist.
Auch, wenn das ganze nicht so gelaufen ist, wie Du es Dir vorstellst, kann ich in einem solchen Fall nur empfehlen, einen neuen Termin zu vereinbaren. Ich bin guter Dinge, dass es dann auch klappt, denn immerhin hat der Techniker uns zurück gemeldet, dass er den Termin nicht wahrnehmen kann und hat den Termin nicht einfach so verfallen lassen. Das klingt für mich schon eher so, dass er dann auch alles dran setzen wird, damit es beim nächsten mal klappt :-)
Gruß,
Lars

      46 Antworten

      Sandroschubert
      Legende
      Einen Rückruf aus dem Forum heraus bekommst du nicht.
      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
        K
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        • Kansi
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        • July 1, 2019
        Einen Rückruf aus dem Forum heraus bekommst du nicht.
        Ich habe parallel dazu noch eine Email geschrieben. Bekommen ich heute keinen Rückruf, bin ich morgen im O2 Shop und die können den Vertrag auflösen. Ich habe einen Hals wie ein Airbag.
        nordsee1982
        Stammgast
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        • nordsee1982
        • Stammgast
        • July 1, 2019
        Moin @Kansi ,

        rufe die Störungshotline 0800 52 51 378 an. Dort bekommst du einen neuen Termin.

        Gruß
        nordsee1982
          K
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          • Kansi
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          • July 1, 2019
          Moin @Kansi ,

          rufe die Störungshotline 0800 52 51 378 an. Dort bekommst du einen neuen Termin.

          Gruß
          nordsee1982
          Da habe ich gerade angerufen. Nur BlaBlaBla. Was nützt mir ein neuer Termin, wenn die den selben Müll wieder machen. Ich habe ein ganz schlechtes Gefühl und bin im Moment sehr unsicher, ob O2 die richtige Wahl war. Eigentlich sehr traurig. Die Telefonate haben mein Gefühl nicht besser gemacht. Im Gegenteil. Sie haben es verstärkt.
            bielo
            Legende
            • bielo
            • July 1, 2019

            Einen Rückruf aus dem Forum heraus bekommst du nicht.Ich habe parallel dazu noch eine Email geschrieben. Bekommen ich heute keinen Rückruf, bin ich morgen im O2 Shop und die können den Vertrag auflösen.
            Hast du den Vertrag in einem Shop abgeschlossen?
            o2 ist per E-Mail nicht erreichbar. Selbst wenn, ist so ein Medium für taggenaue Abarbeitung nicht geeignet.

            Du solltest, wie empfohlen, anrufen.
              K
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              • Kansi
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              • July 1, 2019


              Du solltest, wie empfohlen, anrufen.
              Habe ich getan und? Wie gewöhnlich jemanden am Telefon gehabt, der kaum etwas wusste. Mal schauen, ob der Termin klappt, aber er dann wirklich kommt, könnte sie mir auch nicht sagen. Wie geschrieben, ich bin wirklich bedient und habe im Moment ein sehr schlechtes Gefühl , dass mir keiner nehmen konnte.
              nordsee1982
              Stammgast
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              • nordsee1982
              • Stammgast
              • July 1, 2019
              Moin @Kansi ,

              zur Anschaltung kommt ein Techniker der Telekom bzw. ein Subunternehmer im Auftrag der Telekom.
              Wenn an besagtem Termin kein Techniker erscheint, dann ist nicht o2 dafür verantwortlich, sondern die Telekom. o2 bekommt nur den Termin von der Telekom mitgeteilt.

              Gruß
              nordsee1982
                K
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                • Kansi
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                • July 1, 2019

                Wenn an besagtem Termin kein Techniker erscheint, dann ist nicht o2 dafür verantwortlich, sondern die Telekom. o2 bekommt nur den Termin von der Telekom mitgeteilt.

                Gruß
                nordsee1982
                Dann sollen die Herrschaften sich mal dahinter klemmen. Ich habe einen Vertrag mit O2 und ich hatte einen Termin, den man nicht eingehalten hat und wenn sie den nächsten Termin nicht einhalten, dann sage "Och macht doch nichts. Ist nicht schlimm. Ich verschwende meine Zeit gerne mit warten auf jemanden, der nicht kommt ...... O2 kann doch nichts dafür" Kundenservice sieht für mich anders aus.
                  bielo
                  Legende
                  • bielo
                  • July 1, 2019
                  Ist ja nicht so, dass dir da keiner Recht gibt und es sollte sicher keine Rechtfertigung sein. Es sollte eher Verständnis wecken. Lies mal im Netz dazu. Schrecklich, was die T sich da erlaubt, egal welcher Anbieter.

                  Ich rate jedem zur Beschwerde bei der BNetzA.
                    K
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                    • Kansi
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                    • July 1, 2019
                    Ist ja nicht so, dass dir da keiner Recht gibt und es sollte sicher keine Rechtfertigung sein. Es sollte eher Verständnis wecken. Lies mal im Netz dazu. Schrecklich, was die T sich da erlaubt, egal welcher Anbieter.

                    Ich rate jedem zur Beschwerde bei der BNetzA.
                    Ich hätte dann Verständnis, wenn ich das Gefühl hätte, dass O2 sich um mich kümmert. Das habe ich aber nicht und das macht mich als Neukunden sehr unzufrieden. Ich fühle mich von O2 massiv alleine gelassen. Die Beschwerde werde ich sicherlich vornehmen, wenn der nächste Termin auch platzt, aber O2 bekommt von mir keinen Persilschein.
                      Denner
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                      • Denner
                      • Legende
                      • July 1, 2019
                      O2 bekommt von mir keinen Persilschein.

                      Braucht es aber, weil o2 mit der Telekom über eine elektronische Anbindung zusammenhängt. Ist nicht mehr so wie früher, das der Chef von A dann beim Chef von B angerufen hat und ein Donnerwetter:

                      "....komm, hau den mal zuerst rein, der Kunde ist mir wichtig...."

                      losgelassen hat.

                      Der Computer fragt nach einem DSL Anschlusstermin, die Telekom plant ihre Techniker und hinterlegt im O2 System

                      07.06.2019 08:00 bis 12:00 Uhr

                      Das teilt Dir der Computer dann mit.

                      am 07.06. meldet der Telekomtechniker per Tablett an sein System,

                      Termin 4 - Müller in der Bergerstrasse Termin cancel

                      weil er wohl länger bei den anderen Terminen war als geplant, oder dieses oder jenes....

                      Der Telekom Computer gibt dann die Rückmeldung an das o2 System:

                      Techniker nicht gekommen . Warten auf neuen Termin

                      Über Nacht wird dann die neue Terminplanung eingespielt


                      Da kann o2 nirgends einfluss nehmen. Vodafone und die anderen genausowenig. Ebenso die Telekom bei ihren eigenen Kunden.
                      42! 07.99
                        K
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                        • Kansi
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                        • July 1, 2019
                        Denner und was passiert, wenn mir das gleiche die nächsten Termine auch passiert? Habe ich dann in zwei Monaten noch keinen Anschluss?
                        bielo
                        Legende
                        • bielo
                        • July 1, 2019
                        ja, kann passieren
                        K
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                        • July 1, 2019
                        Dann macht es vielleicht Sinn den Vertrag aufzuheben und direkt bei der Telekom einen Vertrag zu machen.
                        bielo
                        Legende
                        • bielo
                        • July 1, 2019
                        Daher die Frage, ob du den Vertrag in einem Shop abgeschlossen hast.
                        Denner
                        Legende
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                        • July 1, 2019
                        Denner und was passiert, wenn mir das gleiche die nächsten Termine auch passiert? Habe ich dann in zwei Monaten noch keinen Anschluss?


                        Ja, kann passieren. Das kann aber genauso bei der Telekom passieren, denn wenn ein Termin länger dauert, dauert er länger, oder wenn der Techniker einen Unfall hat, oder wenn er krank ist oder oder oder....

                        Früher haben die Techniker der Telekom 6 Aufträge pro Tag und wenn die um 12 fertig waren, hatten die Feierabend.

                        Heute haben die 20 Aufträge pro Tag, damit die Telekom ja nicht 5 Minuten zu viel bezahlt.

                        Liegt also nicht an o2, Vodafone sondern an der Sklavenhaltung der Großkonzerne.
                        42! 07.99
                        K
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                        • Kansi
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                        • July 1, 2019
                        Daher die Frage, ob du den Vertrag in einem Shop abgeschlossen hast.
                        Habe ich.
                        Sächsin
                        Legende
                        • SächsinLegende
                        • July 1, 2019
                        Dann besteht kein Widerrufsrecht.
                        Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
                        K
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                        • July 1, 2019
                        Dann besteht kein Widerrufsrecht.
                        Mir hat der Verkäufer in dem Shop eine Fehlinformation gegeben. Ich habe bei Vertragsabschluss, der schon Monate zurück liegt, ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich den Anschluss am 01.07.2019 nutzen können muss. Meine Frage war: "Versichern Sie mir das?" Er antwortete darauf, dass es überhaupt kein Problem sei und er es mir versichert. Er hat mir also eine Fehlinformation gegeben.
                          K
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                          • Kansi
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                          • July 1, 2019
                          Das ist noch kein Thema. Den nächsten Termin warte ich natürlich noch ab. Weitere Termine würde ich allerdings nicht machen.
                          Denner
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                          • July 1, 2019
                          a
                          usdrücklich darauf hingewiesen, dass ich den Anschluss am 01.07.2019 nutzen können muss.


                          Das ist doch kein Problem mit der Regelung „sicherer Hafen“ wenn der neue Anbieter den alten Anbieter kündigt. Dann besteht versorgungspflicht durch den alten Anbieter, bis zum tatsächlichen Schalttag.

                          und 2 oder 3 nicht stattgefunden Termine sind sicherlich kein Grund für für Ines vertragsaufhebung.
                          42! 07.99
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                          • July 1, 2019


                          Das ist doch kein Problem mit der Regelung „sicherer Hafen“ wenn der neue Anbieter den alten Anbieter kündigt. Dann besteht versorgungspflicht durch den alten Anbieter, bis zum tatsächlichen Schalttag.

                          und 2 oder 3 nicht stattgefunden Termine sind sicherlich kein Grund für für Ines vertragsaufhebung.
                          Doch kann man. Wenn die Termine nicht eingehalten werden und man die zugesicherte Leistung nicht nutzen kann, dann ist das nicht vertragskonform. Dann kann man eine Nachfrist setzen und wird auch diese wieder nicht eingehalten, geht das - laut Anwalt - problemlos. Es wäre wirklich schade, wenn das nötig wäre. 2 oder 3 nicht stattgefundene Termine ........ Es gibt Menschen, die nicht einfach mal die Zeit haben ein paar mal 4 Stunden auf einen Techniker zu warten, der dann nicht kommt.
                            bielo
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                            • bielo
                            • July 1, 2019
                            Wenn der 1.7. vertraglich garantiert ist, sollte es in der Tat ein leichtes sein. Angemessene Nachfrist und dann Kündigung aus wichtigem Grund. Ist kein Termin vereinbart, sieht es erstmal schlechter aus.
                              Joe Doe
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                              • Legende
                              • July 1, 2019
                              @Kansi In welcher Stadt wohnst Du denn? Hamburg und Berlin sind berüchtigt, dass die beauftragten Techniker keine Zeit haben oder die Klingel nicht finden.
                              Bin nur Kunde und versuche anderen nach bestem Gewissen zu helfen / I'm just a customer and try to help others as best I can
                                K
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                                • July 1, 2019
                                Wenn der 1.7. vertraglich garantiert ist, sollte es in der Tat ein leichtes sein. Angemessene Nachfrist und dann Kündigung aus wichtigem Grund. Ist kein Termin vereinbart, sieht es erstmal schlechter aus.
                                Ich hatte dem Herrn extra gesagt, dass es wichtig ist. Hätte ich gewusst, dass derart lange dauert - er hat mich über diese Verzögerungsmöglichkeit nicht informiert - hätte ich einen Monat vorher abgeschlossen. Er hat ausdrücklich gesagt, dass es klappt.
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