Gelöst
Kündigung/Stornierung wegen Nichterfüllung zur Schaltung des DSL Anschlusses
Hallo. Ich habe einen DSL 100 Vertrag abgeschlossen. Im Kundencenter stand als Schaltung der 31.07.19. Weil zu diesem Zeitpunkt kein DSL anlag habe ich angerufen. Die wäre nur ein Wunschtermin und es gäbe kein freien Port. Trotz Hinweis werde seitdem nicht informiert wie es weitergeht. Deshalb habe ich per Mail eine Kündigung wegen Nichterfüllung mit 2 Wochen Frist gesandt. Doch selbst darauf wird von O2 nicht reagiert. Das ist eine absolute Frechheit und spricht für einen absoluten Sauhaufen. Hat jemand die selben Erfahrungen gemacht und wie wurde es gelöst? Danke
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Kam deine E-Mail bei o2 an?
Ich fragte, ob deine E-Mail an kam und du schreibst nein?
Dann kann o2 auch nicht reagieren.
Für derart wichtige Dingen sollte man etwas Geld für Einwurfeinschreiben in die Hand nehmen. Deine Frist dürfte derzeit nicht wirksam bei o2 eingegangen sein.
Edit: Ich hasse es, wenn im Nachgang die Beiträge geändert werden. Alles gute dann.
Dann kann o2 auch nicht reagieren.
Für derart wichtige Dingen sollte man etwas Geld für Einwurfeinschreiben in die Hand nehmen. Deine Frist dürfte derzeit nicht wirksam bei o2 eingegangen sein.
Edit: Ich hasse es, wenn im Nachgang die Beiträge geändert werden. Alles gute dann.
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Danke bielo für deine Antwort. Aber mir ging es nicht darum die Vorgehensweise einer Kündigung durchzugehen. Mir ging es um Leute die ähnliche Erfahrungen gemacht hat und wie Sie dies lösen konnten.
Grüße
Grüße
+9- Profi
- 41858 Antworten
Nicht indem man eine außerordentliche Kündigung per E-Mail schickt (an welche Adresse denn, zumal die Kundenbetreuung nicht mal per E-Mail erreichbar ist?). Sowas macht man schriftlich per Einschreiben. Also doch, die Vorgehensweise ist hier wichtig.
Da der Vertrag offensichtlich noch nicht mal läuft wäre eine Stornierung wegen Nicht-Lieferbarkeit innerhalb einer angemessenen Frist passender. Aber auch diese soltest du per Einschreiben an o2 schicken.
Da der Vertrag offensichtlich noch nicht mal läuft wäre eine Stornierung wegen Nicht-Lieferbarkeit innerhalb einer angemessenen Frist passender. Aber auch diese soltest du per Einschreiben an o2 schicken.
In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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An die Email: kundenbetreuung@o2.com
Für mein Verständnis ist es ein gültiger Vertrag wenn ich etwas kostenpflichtig bestelle. Und da soll eine Stornierung reichen?
Für mein Verständnis ist es ein gültiger Vertrag wenn ich etwas kostenpflichtig bestelle. Und da soll eine Stornierung reichen?
+9- Profi
- 41858 Antworten
Richtig, aber da der Vertrag erst mit Schaltung des Anschlusses beginnt ist es eine Stornierung des Auftrags, der noch nicht aufgeführt wurde. Am Besten du machst beides - Stornierung und hilfsweise Kündigung.
Woher hast du diese Mailadresse?
Woher hast du diese Mailadresse?
- Moderator
- 22318 Antworten
Hallo @Tine1955
Willkommen in der o2 Community. Der Weg hierher war schon mal der richtige
Ich habe dir eine private Nachricht geschickt. Auf diese bitte einmal antworten und danach hier im Beitrag noch mal Bescheid geben,
dann finden wir bestimmt gemeinsam eine Lösung.
VG Matze
Willkommen in der o2 Community. Der Weg hierher war schon mal der richtige
Ich habe dir eine private Nachricht geschickt. Auf diese bitte einmal antworten und danach hier im Beitrag noch mal Bescheid geben,
dann finden wir bestimmt gemeinsam eine Lösung.
VG Matze
Hallo.
Hier mal einen Status. Habe vorgestern per Aboalarm (Fax) storniert/gekündigt.
Heute die Stornierung per Mail bestätigt bekommen.
Also geht scheinbar nichts ohne Brief oder Fax.
Per Mail scheint sich nichts zu drehen.
Danke für eure Hilfe und Antworten.
Grüße
Tine
Hier mal einen Status. Habe vorgestern per Aboalarm (Fax) storniert/gekündigt.
Heute die Stornierung per Mail bestätigt bekommen.
Also geht scheinbar nichts ohne Brief oder Fax.
Per Mail scheint sich nichts zu drehen.
Danke für eure Hilfe und Antworten.
Grüße
Tine
- Moderator
- 22318 Antworten
Hi@Tine1955
Danke für deine Rückmeldung
Auf der einen Seite ist es schade, das wir dich nicht von uns überzeugen konnten,
auf der andere Seite freut es mich aber, dass das ganze nun doch deinem Wunsch entsprechend umgesetzt wurde.
Vielleicht gibst du uns in Zukunft ja noch mal eine zweite Chance.
Bis dahin liebe Grüße.
Matze
Danke für deine Rückmeldung
Auf der einen Seite ist es schade, das wir dich nicht von uns überzeugen konnten,
auf der andere Seite freut es mich aber, dass das ganze nun doch deinem Wunsch entsprechend umgesetzt wurde.
Vielleicht gibst du uns in Zukunft ja noch mal eine zweite Chance.
Bis dahin liebe Grüße.
Matze
- 31974 Antworten
Tine1955 schrieb:
An die Email: kundenbetreuung@o2.com
Das ist bestimmt eine no-reply-Mailadresse, d.h. dort werden automatisch generierte Mails versandt, aber keine eingehenden Mails bearbeitet. Das geht neben Auto-Antworten, Fehlermeldungen etc. sofort in den Mülleimer. Somit untauglich für Emails mit sinnvollem Inhalt!
Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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