O₂ Home: Vertrag & Tarife

Liebes O2 Team,ich habe meinen DSL Vertrag gekündigt und habe kein gutes Angebot bekommen. Rabattierung sollte bei einem 24 Monate Vertrag nur 12 Monate betragen.Zur Zeit habe ich 50 Mbit, alternativ wäre ich auch an einem 100 Mbit Vertrag interessiert wenn der Preis stimmt.Ich hoffe man kann mir ein gutes Treueangebot machen, damit ich weiter bleiben kann.

Hallo, ich mein alter Vertrag läuft bald aus und ich möchte gerne von aktuell 250mbit auf 600mbit wechseln. Leider finde ich auf der Website keine Funktion dafür. Oder muss ich den alten Vertrag kündigen und einen neuen abschließen?

Hallo!Nachdem der Wechsel zu O2 gut geklappt hat, würde ich gerne auch den Vertrag meiner Tochter zu O2 umziehen. Das Problem ist, dass in ihrem Haus (laut Online-Abfrage korrekt) Kabelinternet an der Adresse verfügbar ist. Allerdings wurde das vor unserer Zeit nur in den Wohnungen im Erdgeschoss verlegt. Sie wohnt im 2. Obergeschoss und hat nur den DSL-Anschluss.Gibt es in so einem Fall die Möglichkeit den DSL-Zuschlag rausnehmen zu lassen? Wie geht man in diesem Fall vor?Danke

Betreff: Downgrade o2 Home L 300 Flex (Kabel) auf o2 Home M 150 Flex Hallo, ich habe aktuell den Tarif o2 Home L 300 Flex (Kabel, 300 Mbit) und möchte auf o2 Home M (150 Mbit, Kabel) downgraden, um Kosten zu sparen. Die Verfügbarkeitsprüfung zeigt nur DSL/Glasfaser an, aber Kabel funktioniert bei mir perfekt und soll beibehalten werden. Können Sie den Tarifwechsel bitte manuell für mich prüfen und durchführen? Vielen Dank!

Hallo liebes o2-Team,könnt ihr mir bitte ein Angebot für eine Vertragsverlängerung für meinen Handytarif und mein Festnetztarif zukommen lassen? Vielen Dank.

 Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe am 26.06.2026 versehentlich eine Ersatz-SIM-Karte (Multicard) bestellt. Da ich diese nicht benötige, möchte ich diese Bestellung hiermit stornieren.Wie kann ich das stornieren?

Hallo zusammen,​ich habe über das Online-Portal einen Kabel-Internetvertrag bestellt.​Heute haben wir eine E-Mail erhalten, dass der automatische Anbieterwechsel von Vodafone zu o2 aufgrund von Unstimmigkeiten beim Datenabgleich fehlgeschlagen ist.​Das Problem liegt vermutlich daran, dass der bisherige Anschluss bei Vodafone ausschließlich auf den Namen meines Mannes registriert und aktiv ist. Es handelt sich hierbei um einen regulären Anbieterwechsel zwischen Ehepartnern innerhalb desselben Haushalts.​Könnte mir bitte ein o2_Moderator per Privatnachricht helfen, den Antrag manuell zu korrigieren, damit die Kündigung und Freigabe bei Vodafone korrekt durchläuft? Ich habe alle Daten (meine Auftragsnummer, die Vodafone-Festnetznummer und die genauen Daten meines Mannes).​Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe!​Viele Grüße,Justyna Ostrowska

Olá Comunidade e Equipe O2,Estou recorrendo a este fórum porque, infelizmente, não estou conseguindo ajuda pelos canais de atendimento normais e pelo chat.Em 2 de junho de 2026, solicitei uma conexão de internet de fibra óptica (O2 Home M 150) para meu apartamento através do site da O2. Até hoje – exatamente quatro semanas depois  – não recebi nenhum retorno ou confirmação do pedido. Não tenho a mínima ideia do status: o pedido foi aprovado? Há algum problema técnico? O roteador já foi enviado? Estou completamente no escuro.Como cliente fiel que já possui 3 contratos ativos com a O2 (este seria meu 4º contrato), estou muito decepcionado com este serviço.Solicito respeitosamente que um moderador da O2 analise esta questão e verifique o status do meu pedido no sistema.Muito obrigado pelo seu apoio.Edit 30.06.2026 o2_Katja: verschoben aus “Austausch rund um die Community”

Ich zahle 45 EUR/Mon. für ein O2 Home L 250 und habe gesehen das sie 600 MBit/s in Kabel für 25EUR/Mon. bieten.   Senden Sie bitte mir einen Angebot, sonst kündige ich.  Danke.

Hallo,Bin bei o2 und habe VDSL und mich nervt die Zwangstrennung. Seit neuestem ist jetzt Glasfaser und Kabel möglich. Welche von den zwei Technologien hat denn noch die 24h Zwangstrennung?Und kann man die deaktivieren lassen und wenn ja wie? Dsl: ja (alle 24h) / keine Deaktivierung möglich Kabel: ?Glasfaser: ?Grund:Die Zwangstrennung nervt mich da diese immer zum falschen Zeitpunkt kommt und entweder Videocalls beendet oder Projekte die automatisch in der Nacht laufen  Und entscheidet natürlich somit auch ob ich beino2 bleibe oder zur Telekom oder Vodafone gehe, die keine haben. Gruss Daniel.    

Hallo, ich habe meinen DSL-Vertrag innerhalb o2 gewechselt. Nächste Woche soll der neue Vertrag aktiviert werden, der alte läuft dann aus.Leider geht aus den E-Mails und Postbriefen nicht hervor, was ich tun muss. Am Telefon wurde mir gesagt, dass kein Technikertermin nötig ist, da ja Router und Leitung aktiv sind. In dem Brief, den ich bekommen habe steht, dass ein Termin nötig ist, darunter in der Zeile steht, dass oft kein Termin nötig ist. Ich solle meine Leitungs-ID auslesen. Das funktioniert aber nicht, da ich doch noch einen aktiven Vertrag (wie gesagt, ebenfalls bei o2) habe? Ich kann ohne die ermittelte Leitungs-ID aber den Technikertermin nicht absagen??? Da mir am Telefon versichert wurde, dass der Techniker nicht kommen muss, bin ich an dem Tag auch leider nicht zu Hause. Das ist leider alles sehr verwirrend!!! Was kann ich nun tun? VG Ti

… und nur die Rufnummer *650 behalten. Telefonisch klappt das leider nicht. edit o2_Manga: Verschoben von Mobilfunk zu o2 Home: Vertrag & Tarife

Hallo,ist es bei o2 üblich, dass Verträge trotz ordnungsgemäßer Kündigung weiterhin laufen und auch weiterhin abgerechnet werden?Zu Viag-Interkom-Zeiten war der Service diesbezüglich deutlich besser.Freundliche GrüßePeterP.S. Das Bild ist von Heute 😮 

Sehr geehrte Damen und Herren,nach mittlerweile zahlreichen Telefonaten mit dem O2 Support wende ich mich erneut schriftlich an Sie, da bisher keine zufriedenstellende Klärung erfolgt ist.Ich habe den DSL-Vertrag bereits am 30.05.2026 bei O2 bestellt. Seitdem habe ich jedoch außer einer Eingangsbestätigung keinerlei weitere Informationen zum Bearbeitungsstand, zur Auftragsbestätigung oder zum weiteren Ablauf erhalten.Zusätzlich wurde mir vom O2 Support wiederholt mitgeteilt, dass angeblich noch kein Vertrag zustande gekommen sei, da Vodafone die Anfrage bislang abgelehnt hätte. Diese Aussage entspricht jedoch nicht den Tatsachen.Im Vodafone-System ist eindeutig eine Anfrage von O2 hinterlegt. Infolgedessen wurde mein Vodafone-Vertrag bereits gekündigt. Einen entsprechenden Screenshot der Bestätigung kann ich bei Notwendigkeit nachreichen.Ich fordere Sie daher auf, den Vorgang umgehend zu prüfen und intern zu eskalieren. Es kann nicht sein, dass mein bestehender Vodafone-Vertrag aufgrun

Hallo,ich bin seit der Übernahme von Alice ein treuer Kunde Ihres Unternehmens. In all den Jahren habe ich mit O2 zwar einige Höhen und Tiefen erlebt, war in den letzten Jahren aber insgesamt ein zufriedener Kunde.Ebenso war ich mit waipu.tv sehr zufrieden. Für meinen DSL-Anschluss zahlte ich monatlich 29,99 € und für waipu.tv 4,99 €.Im Jahr 2025 wurde mein Vertrag auf O2 TV umgestellt. Damals wurde mir ausdrücklich zugesichert, dass sich für mich nichts ändern würde und der Preis gleich bleibt.Leider entsprach das nicht der Realität.Mit O2 TV hatte ich von Anfang an erhebliche Probleme. Obwohl ich lediglich einen Fernseher, einen Laptop und einen Router nutze, funktionierte der Dienst oft nur eingeschränkt. Immer wieder wurde behauptet, ich befände mich nicht in meinem Heimnetzwerk – obwohl ich zu Hause war. Auch unterwegs, beispielsweise im Urlaub, konnte ich das Angebot nicht mehr wie gewohnt nutzen.Ehrlich gesagt war ich von dieser Umstellung sehr enttäuscht. Ich wusste allerdings,

letzte Woche habe ich einen Vertrag für Internet zu Hause abgeschlossen. Leider habe ich vergessen, meine Adresse zu korrigieren. Deshalb konnte der Router nicht an meine Adresse zugestellt werden. Was soll ich jetzt tun? DHL hat mir mitgeteilt, dass eine Adressänderung über DHL nicht möglich ist. Vielen Dank im Voraus. edit o2_Manga: Titel angepasst.

Welche Datenübertragungsraten bestehen bei diesem Tarif? Gibt es ein Produktinformationsblatt zu diesem Tarif? Falls ja bitte ich um Zusendung.Vielen Dank für eine Rückmeldung.

Hallo,ich muss mich leider massiv beschweren über nicht mögliche Vertragsdurchführungen mit O2. Ihr seht es in meinem Kundenkonto. Ich war äußerst geduldig. Die Grenze ist aber nun erreicht.Teil 1:Ich wollte den DSL Vertrag M verlängern mit Glasfaser-Umstellung. Der erste Hotline Mitarbeiter hat mir ein gutes Angebot gemacht: Rabatt Laufzeit nicht limitiert, sondern unbegrenzt, Umstieg in neuen Vertrag sofort, ich spare sofort. Die Tonaufnahmen habt ihr.Das hat nicht geklappt. Ich habe den Vertrag angenommen, aber dann wurde er geändert auf 24 Monate Rabatt befristet. Ich habe mich per Chat beschwert. Der Vertrag wurde daraufhin komplett storniert.Teil 2:Gleiches noch einmal. Diesmal nur mit 24 Monaten Rabatt.Das hat auch nicht geklappt. Aus mir unbekannten Gründen wurde der Vertrag von O2 storniert.Teil 3:Gleiches noch einmal. Letzter Versuch.Der Auftrag hängt nun im System fest, und ich bekomme weiterhin eine Rechnung für den alten Vertrag ohne Rabatt. Anfrage an O2:Rabatt auf den be

Sehr geehrte Damen und Herren, ich (Heardy) bin schon seit Jahrzehnten O2-Kunde (Alice) und konnte mir damals noch einJubiläumsangebot ergattern. Nun benötige ich eine höhere Leitung als die bisher 50er (Upgrade-Aktion). Hier interessiere ich mich für die “O2 Home XL/XXL” Tarife, in Kombination meinerJubiläumsrabatte. Durch meinen Altvertrag, habe ich gesonderte Rabatte (Jubiläum) und diesemöchte ich gerne mit einem neuen Tarif mitnehmen/kombinieren. Wie kann ich dies bewerkstelligen? Ein persönliches Angebot, hinsichtlich meiner Jahrzehnte lange O2-Treue, unter 30 €(dauerhaft) würde ich mich auch sehr freuen. Des Weiteren, gab es im Netz die Information, dass Sie nicht nur eine Kooperation mit Vodafone, sondern auch mit dem Anbieter “Pyür” vertreten. Wenn ja, wäre ein Vertrag über O2/-Pyür (mit Pyür-Konditionen) auch möglich? Ich freue mich auf eine positive Rückmeldung Beste Grüße Heard (Heardy)

Ich habe vor über zwei Wochen eine außerordentliche Kündigung geschrieben Nach unzähligen Telefonaten zwei Techniker Termine hat sich rausgestellt das dort keine Leistung für das o2 Home M ist dieses müsste der Vermieter erst verlegen Nun Zahl ich für einen Vertrag der nicht erfüllt werden kann Vertrag ist nach wie vor nicht gekündigt seitens o2

Moin zusammen,ich wende mich heute im Zuge einer gewünschten Vertragsverlängerung an wuch. Ich bin nun bereits seit Jahrzehnten treuer o2-Mobilfunkkunde und nutze zudem seit vielen Jahren meinen o2 DSL-Tarif.In meinem aktuellen 50 Mbit/s Tarif hatte ich insgesamt zwei Preiserhöhungen, weshalb ich meinen Vertrag nun im Rahmen einer Vertragsverlängerung, neu „verhandeln“ möchte. Als langjähriger Premium-Bestandskunde wünsche ich hierbei attraktive Konditionen und entsprechende Treuerabatte.Ich bitte Sie daher, mir drei individuelle Angebote zukommen zu lassen:Option 50 Mbit/s: Ein Angebot zur Beibehaltung der aktuellen Geschwindigkeit, jedoch zu verbesserten Konditionen, um die Preiserhöhungen auszugleichen. Option 100 Mbit/s: Ein Upgrade-Angebot. Mein Zielpreis liegt hier nur minimal über den aktuellen Konditionen welche ich bezahle (inklusive Kombi-Vorteil und Treuerabatt). Option 250 Mbit/s Ein Upgrade-Angebot für maximale Geschwindigkeit zu einem fairen Bestandskundenpreis.Bitte berü

Umzug beantragen Edit o2_Antje: Abgetrennt und eigenen Beitrag erstellt / 08.06.2026 / 20:38 UhrUrsprung: 

Hallo O2-Team,ich wüsste gerne den aktuellen Status meines Vertrages vom 18.08.2023 mit der Auftragsnummer 2xxxxx49. Obwohl ich bereits einen UGG-Anschluss in meiner Garage habe, behauptet die O2-Verfügbarkeitsnachfrage seit heute, an meiner Adresse sei kein Glasfaseranschluss verfügbar.Der zuletzt bekannte Stand war: Voraussichtlich verfügbar ab 28.5.2026.Vielen Dank!Edit o2_Kathi 05.05.26 Auftragsnummer aus Datenschutzgründen unkenntlich gemacht

Hallo Zusammen,ich bin mittlerweile recht verzweifelt. Meinen alten Vodafone Kabelanschluss habe ich zum 25.05.26 gekündigt um zu O2 Home zu wechseln. Den ersten Vertrag habe ich über die Webseite abgeschlossen. Hier wurde systemseitig allerdings die 15 Werktagefrist im System hinterlegt für die Aktivierung, was bedeutet, dass ich mehrere Wochen ohne Anschluss wäre. Die Hotline hat gesagt, dass man das korrigieren kann und ich solche Themen am besten mit der Hotline besprechen soll. Am Ende hatte ich plötzlich zwei!! Verträge mit verschiedenen, aber dennoch falschen Aktivierungsdaten. Da ich der Hotline nicht mehr zutraue habe ich daraufhin erst einmal BEIDE Verträge komplett storniert um sich nicht komplett zu verzetteln. Nach erfolgreicher Stornierung habe ich dann einen 3. Anlauf gemacht einen Vertrag über die Hotline abzuschließen, habe EXPLIZIT mehrmals erwähnt, dass ich die Aktivierung zum 26.05.26 möchte und dies WICHTIG ist. Die Hotline meinte, dass ist kein Problem und wird hi

Sehr geehrte Damen und Herren,hiermit widerrufe ich meinen am 18.06.2026 geschlossenen Vertrag für den Tarif "o2 Home XL 600" mit der Auftragsnummer XXXXXX fristgerecht innerhalb der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist.Bitte senden Sie mir eine Bestätigung dieses Widerrufs per E-Mail zu o2_Giulia, 23.06.2026, 16:48: persönliche Daten verborgen