O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,ich nutze zur Zeit O2 my Home S und bin sehr zufrieden damit (die Mindesvertragslaufzeit ist gerade im August abgelaufen, ich nutze auch einen eigenen LTE/5G Router). Nun überlege ich auf Home M umzusteigen, da beim Speedtest die 100MBit in etwa erreicht werden. Gebe ich meine Adresse jedoch beim Verfügbarkeitscheck ein wird mir lediglich ein Glasfaseranschluss angeboten, nicht mal mein momentaner Tarif. Wäre ein Tarifwechsel dennoch möglich?Danke und liebe Grüße  

Hallo, wir sind langjährige Vertragskunden und wollten ein etwas schnelleres Internet haben und unser neu im Haus verlegtes Glasfaserkabel nutzen. So beantragten wir einen Glasfaser-Vertrag onlione. Nachdem wir 4 Wochen auf eine postalische Zusendung unserer Kunden ID (hatten wir verlegt) gewartet hatten und ich nochmal telefonisch nachfragen musste, konnten wir endlich Rückfragen bezüglich unseres Antrages auf einen Glasfaservertrag stellen. Nachdem wir einige Unklarheiten am Telefon beseitigen konnten und der Mitarbeiter uns die neuen Vertragsunterlagen spätestens am 08.09. zusenden wollte, warten wir immer noch (ja, den Spam Ordner haben wir auch gecheckt) ! Mittlerweile haben wir schon gar keine Lust mehr und würden am liebsten kündigen. Es ist einfach nur mühsam!

Hallo,Ich habe am 11.09.25 per E-Mail den Vertrag für den Homespot widerrufen, den ich am 31.08.25 in Auftrag gegeben habe geschlossen habe. Bisher habe ich nur eine automatische Eingangsbestätigung per Mail bekommen, aber ansonsten noch keine Bestätigung über den Widerruf meines Vertrags. Seit knapp einer Woche warte ich auf eine Bestätigung. Ich möchte das Gerät fristgerecht und korrekt zurückschicken und wäre deshalb froh zeitnah eine Info zu bekommen, da auch die Retour bei Widerruf eine Frist hat.Ist eine so lange Wartezeit auf Antwort normal, oder muss ich mir langsam Sorgen machen?Mit freundlichen Grüßen  edit o2_Manga: verschoben vom Digitalen Wohnzimmer zu o2 Home: Vertrag und Tarif; Titel angepasst zur besseren Auffinbarkeit.

Hallo o2-Team,leider kann ich online meinen Vertrag nicht verlängern, es erscheint seit Monaten nur die Info “Leider liegt ein technisches Problem vor”. Ich habe seit 2018 den o2 DSL Classic S Vertrag. Mittlerweile arbeite ich mitunter im Home Office und würde gerne den Vertrag upgraden, da er auch nicht mehr zeitgemäß ist. Glasfaser ist wohl verfügbar, aber noch nicht ausgebaut, deswegen zögere ich da noch.Könnt ihr mir ein Angebot machen?Ich würde einen neuen Router entweder selbst kaufen oder dann mieten (aktuell ist es o2 Home Box 6741). Ich habe bei Euch einen Handyvertrag und somit nutze ich den Kombi-Vorteil.Könnt ihr mir helfen? Danke sehr für Eure Rückmeldung,viele Grüße 

Hallihallo zusammen,wie man dem Titel vielleicht schon erahnen kann, möchte ich gerne von meinem aktuellen Kabelanschluss auf DSL wechseln. Der Hauptgrund: ab dem Nachmittag bis in die Nacht ist der Ping wirklich miserabel – Gaming ist laut meinem Sohn dann leider komplett unmöglich.Jetzt bin ich mir aber unsicher, wie man so einen Wechsel am besten angeht. Ruft man einfach bei o2 an und sagt, dass man die Technologie wechseln möchte? Oder schließt man besser online einen neuen DSL-Vertrag ab?Ein bisschen schwierig ist es für mich auch, weil ich alleinerziehend bin und wirklich sehr aufs Geld achten muss. Im Moment zahlen wir 34,99 € im Monat, und das ist für uns so ziemlich die Schmerzgrenze. Wenn ich online nach o2 Home L 250 DSL schaue und dort angebe, dass ich bereits Kunde bin, wird mir auch dauerhaft 34,99 € angezeigt – das klingt super, aber ich bin unsicher, ob da nicht doch noch Kosten versteckt sind (z. B. Router, Techniker, B

Hallo, ich habe zwei O2-Home-Verträge verlängert über die Hotline (gleiche Bandbreite, gleiche Technologie). Ich bin jetzt etwas verwirrt darüber, dass mir ein Aktivierungsdatum mitgeteilt wurde und dass mir die Daten für den Router zugestellt werden würden. Warum ist das so? Das sieht ja wie ein neuer Vertrag aus! Muss das so sein? Mir wäre lieber, wenn die Einstellungen im Router so bleiben. Werde ich am Aktivierungstag mit einer Downtime rechnen müssen? Dankegraefe

Ich habe beim Vertragsabschluss mehrere Rufnummern portieren lassen, lediglich eine Nummer wurde übernommen. Die Nummer meiner Mutter XXXXXXXXX (die sich ganz sicher nicht mehr an eine andere Nummer gewöhnen wird!) wurde zugesagt aber es hat nie funktioniert. Ich habe mehrfach mit dem Support telefoniert, allerdings hat bisher nichts funktioniertEdit o2_Bianca 09.09.25 10:56Uhr: Rufnummer entfernt

In meiner Rechnung vom 08.07.2025 habe ich diesen Artikel bezahlt.Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte - 29.07.2025 81,7700 0% 81,77Ich bin mit meinem Modem in ein o2-Geschäft gegangen, dort hat man mir einen Code ausgedruckt, und ich habe das Modem noch mit DHL verschickt.Seitdem habe ich weder eine Rückerstattung auf mein Bankkonto noch auf meiner nächsten Rechnung erhalten.

Hallo zusammen, ich habe bereits seit einigen Wochen versucht an der Kundenhotline meinen bestehenden Internet Vertrag o2 my Home XXL in den o2 Home M zu verlängern. Die Abnahmeadresse und Festnetznummer soll gleich bleiben. Leider hat es wegen technischen Gründen nie geklappt und das in unterschiedlichen Zeiträumen bei unterschiedlichen Agenten. Könnte mir hier jemand weiterhelfen und ein Angebot zuschicken? Viele Grüße Vivian

Hallo,meine Situation ist komplizierter. Ich habe Anfang April einen o2 Internet und Festnetzvertrag abgeschlossen. Der Technikertermin wurde auf ende April festgelegt. Aufgrund von mehrmaligen Fehlern, sei es den Preis, sei es die falsche Adresse, etc. wurde der Technikertermin immer weiter nach hinten verschoben. Sodass ich o2 geschrieben haben sie sollen den Vertrag kündigen da ich das nicht länger einsehe. Mir wurde auch schon mehrmals gesagt das mein Vertrag gekündigt wurde. So wohl im laden als auch online. Ein Ticket ist auch erstellt worden, wodurch ich mein Geld zurückerhalten werde. Allerdings ist das nicht passiert. Nach wie vor wird mein Konto weiterhin belastet. Und in meinem Konto wird der Vertrag weiterhin angezeigt.

Mir wurden 87,40 €wegen einem nicht zurückgeschickten router in Rechnung gestellt. Inzwischen ist der Ruter zurück gesendet. Auch eine Bestätigung, das das Gerät angekommen ist habe ich erhalten. Wie lange dauert die Erstattung?

Sehr geehrte Damen und Herren,  ich bitte um Ihre Hilfe einen einfachen Technologiewechsel vorzunehmen (KEIN TARIFWECHSEL)Zur meiner Situation:Vertrag: o2 my Home m 50: 50 Down / 10 Up Tatsächliche Geschwindigkeit: Maximal 12 Down / 2 Upseit Jahren meinten Techniker es liege am “Rauschen” in der Leitung, obwohl wir keine 200m von der Hauptstraße mit mindestens 250Mbit/s sind. Auch bei früheren Tarifen für 16Mbit/s Down kamen maximal nur 4-6Mbit/s an. Ein Vertragswechsel auf ein “neueres” o2 my Home M hat nichts bewirkt.Viele Jahre und einige Stunden in der Hotline Warteschleife später ist einer netten Supportarbeiterin aufgefallen, dass wir noch ADSL haben, obwohl VDSL bei neueren Verträgen benutzt werden soll. Laut ihr sollten damit locker 50Mbit möglich sein. Darum meine Bitte:Wir möchten einen Technologiewechsel von ADSL auf VDSL ohne Vertragswechsel vornehmen. Das so

Hallo ihr Lieben, Folgendes Problem habe ich derzeit mit O2.Ich bin mitlerweile seit ich 18 Jahre alt bin O2 Kunde jetzt werde ich bald 35 und finde ich zähle zu den langjährigen Kunden.Das Gefühl das O2 seine Kunden halten möchte schwindet immer mehr.Ich habe am 31.03.2025 von meiner neuen Vermieterin bescheid bekommen das wir in das Haus einziehen können. Im gleichen anschluss habe ich mich mit O2 in verbindung gesetzt und mich darüber schlau gemacht wie das ganze abläuft zwecks der Kündigung, mir wurde von einem aus meiner Sicht sehr nettem Mitarbeiter erklärt das sei alles kein Problem bis Spätestens zum 25.07.2025 muss von mir eine Kündigung mit Sonderkündungswunsch wegen Umzug im Inland an O2 gesendet werden.Das habe ich alles exakt so gemacht eine Bestätigung der Kündigung habe ich am 25.07.2025 Zu kündigendes Produkt: FESTNETZDazugehörige Rufnummer: xxxxArt der Kündigung: AußerordentlichKündigungs

Hallo, ich würde mich über eine Hilfe sehr freuen.Ich fasse das Prozedere mal zusammen. Es geht um meinen Schwiegervater, seine Frau ist verstorben und der Festnetzvertrag (auch O2)lief über sie. Also bin ich mit ihm zusammen in einen O2 Shop gefahren um den auf ihn umschreiben zu lassen. Man sagte uns das ginge nicht er muss einen neuvertrag abschließen, mit großer Skepsis hat er das nun getan und wurde rund um mit Vertrag und neuer FRITZ!Box versorgt. Die FRITZ!Box kam und da fiel mir direkt auf das die neue FRITZ!Box keinen TAE Stecker hat, er hat nur eine TAE Dose, ich dachte mir das erklärt auch vielleicht den Techniker Termin, als er wieder in den O2 Shop gegangen ist wegen dem Termin zeigte er ein Foto seine Dose, der Shop Mitarbeiter meinte zu ihm da kann der Techniker eh nichts machen, er solle sich an seine Hausverwaltung wenden.  nun meine Frage, kann er nicht einfach seine alte FRITZ!Box (mit TAE) Stecker für den neuen Vertrag benutzen? S

Hallo,musste meinen am 09.09.2025 neu abgeschlossenen Internetvertrag am 10.09.2025 widerrufen.Wie lange dauert die Bearbeitung des Widerrufes? Bis heute noch keine Antwort bekommen und in einer Woche ist die frist ja zu Ende. LG 

Hallo,am 16.05.2025 habe ich per E-Mail einen Vertrag widerrufen, den ich am 09.05.2025 geschlossen habe. Es ging um einen Glasfaser-Anschluss und einen zugehörigen Internetvertrag. Bisher habe ich nur eine automatische Eingangsbestätigung per Mail bekommen, aber ansonsten noch keine Bestätigung über den Widerruf meines Vertrags. Kann ich davon ausgehen, dass der Vertrag erfolgreich widerrufen wurde?Edit o2_Kathi 22.05.25 Verschoben aus dem Bereich DSL, Kabel & Glasfaser zu o2 Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag, ich habe heute Vormittag mit dem Kundenservice telefoniert, da mein Home S Vertrag gekündigt wurde. Er hat (nach seiner Aussage am Telefon) die Kündigung zurückgenommen und ich sollte sofort eine Bestätigungsmail erhalten. Bisher kam jedoch nur die Bewertungsmail an. Ist es möglich, da mal nachzusehen, ob das auch geklappt hat?Online steht auch noch dass der vertrag zum 31.10.2025 gekündigt ist.

Moin! Ich bin mittlerweile am Verzweifeln! Ende Juli haben wir 3 Mobilfunktarife und den Festnetzanschluss auf O2 umgestellt, bzw. die Umstellung auf Ende August beantragt. Extra mit einer Woche Parallelbetrieb, zur Sicherheit!Bei den Mobilfunk hat alles sehr gut funktioniert aber beim Festnetz hat der O2-Mitarbeiter vergessen die Portierung der Rufnummer anzustoßen. Ich hatte das Extra als essentielle Notwendigkeit angegeben, da es sich um eine Firmennummer handelt. Das Formular zur Portierung wurde mir nie zugestellt. Also wurde die Portierung dann zu spät erst beantragt, weil es auch 3 Tage dauerte bis beim Service jemand auf die Idee kam das nun “Antrag auf nachträgliche Portierung” Formular zuzuschicken. Seit dem sind nun schon wieder mehr als 2 Wochen vergangen und ich habe mehrfach nachgefragt, bekomme aber nie wirkliche Infos. Alle sind nett, geben sich bemüht und es passiert genau… nichts! Ich habe die Kündigungsbestätigung des alten

Guten Tag, gestern Abend habe ich versehentlich eine Bestellung aufgegeben. Da sie noch nicht versendet wurde, möchte ich von der Bestellung zurücktreten. Wie kann ich die Bestellung stornieren?

Ich bin seit vielen Jahren O2-Kunde (ursprünglich Alice) und habe für den Festnetz- und Internetanschluss einen Vertrag des Tarifs O2 DSL Classic S Flex. Dazu gehörte schon immer die O2-Box (6641). Vorher hatte ich schon eine andere O2-Box, die irgendwann bei einem Umzug gegen die 6641 ausgetauscht wurde.Nun hatte ich permamente Ausfälle von Internet und Festnetz, ein von O2 beauftragter Techniker hat festgestellt, dass die Box veraltet und defekt ist und das auch an O2 mitgeteilt. Daraufhin habe ich (weil O2 nicht selbst tätig wurde) erneut beim Kundenservice angerufen. Dort wurde gesagt, wenn die Box immer wieder das Signal unterbricht, dann sei sie defekt und es wurde ein Routeraustausch veranlasst. Heute habe ich per SMS  die Nachricht erhalten, dass der neue Router unterwegs sei. Direkt danach wurde mir geschrieben, dass (startend gestern!) die Tarifoption “HomeBox” für monatlich 2,99 für mich gebucht wurde. Einer zusätzlichen Gebühr für den Router habe

Verständnisfrage: Wenn man bereits Kunde mit Mobile L (Connect) und Home M Tarif ist, fällt man durchs Raster? 🤔Edit: Neuer Beitrag, aus den o2 News verschoben, o2 Michi 15.02.2025

Hallo,ich war am Montag im O2 Shop um meinen Vertrag   umzustellen.Ich habe bereits einen DSL Vertrag von O2 und habe meinen Handyvertrag aus dem Vertrag von meinem Vater heraus genommen, ebenfalls O2.Der Kollege hat mir hierzu ein Angebot gemacht und ich habe dies unterschrieben.Zu Hause habe ich dann die Mails von O2 gesehen und festgestellt das andere Preise hier notiert wurden und auch Zusatzleistungen und Anschlusspreise welche nie besprochen wurden, weshalb der Preis auch nun höher ist.Außerdem habe ich eine neue Rufnummer bekommen, obwohl ich gesagt habe das ich meine unbedingt mitnehmen will und es wurde auch gesagt das kein Techniker vorbei kommt und nun habe ich für den 30.09 einen Termin hierzu bekommen.Des Weiteren wurden auch meine Coperate Benefits nicht berücksichtigt und auf Nachfrage im Shop hieß es man kann hier nichts mehr machen.Ich habe direkt bei O2 online die Kündigung eingereicht mit Sonderkündigung, weil ich d

Hallo! Ich wollte einen Festnetz und Internet Vertrag übernehmen , und habe in der Filiale unterschrieben und meine Bankdaten übernommen. Ich habe dann online diesen Formular ausgefüllt und es sind fast 2 Monate jetzt und ich habe noch keine weitere E-Mail oder Ppst gekriegt. was soll ich tun? Edit o2_Kathi 12.09.25 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 Home + Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Ich bin seit 6 Jahren zufriedener Kunde bei o2 und habe kürzlich einen neuen DSL-Vertrag mit 250 Mbit/s abgeschlossen. Laut Vertragsbestätigung sollten die ersten 3 Monate kostenlos sein und ab dem 4. Monat 34,99 € kosten.Leider wurde mein Vertrag anders abgerechnet: Die ersten 3 Monate wurden je 10 € berechnet und ab dem 4. Monat 44,99 €. Es sieht so aus, als ob der Kombirabatt nicht berücksichtigt wurde.Ich hatte aber bei dem alten DSL Vertrag einen Kombirabatt, der nicht automatisch auf den neuen Vertrag übertragen werden konnte, da sie sich überschnitten haben. Der Hotline Mitarbeiter meinte aber, wenn der gekündigte Vertrag komplett ausläuft, wird der Rabatt einberechnet.Dazu wurde mir der DSL Vertrag am Tag des Abschlusses nicht zugeschickt, da das O2 Team fälschlicherweise mir 2 Flex S Karten und eine TV Abo al Vertrag gebucht haben weswegen die Zusendung des Vertrages unterging, da ich gefühlt 10 Mails in 5 Minuten bekommen.  

Hallo ich habe aktuell einen o2 Home S 50 Kabel Vertrag, aber würde gerne auf den o2 Home XL Upgraden.Geht das ?