O₂ Home: Vertrag & Tarife

Ich hatte meine Rufnummer 25 Jahre bei der Telekom, bin dann mit dem Festnetz-Anschluss zu o2 gewechselt. Habe mich dann entschieden, zur Telekom zu wechseln. Allerdings hatte ich meinen Anschluss vorher bei o2 gekündigt. Somit habe ich von der Telekom meine alten Rufnummern nicht mitnehmen können. Eine der Rufnummern, unter der mich nun alle möglichen Leute erreichen wollen, ist laut Abfrage immer noch bei o2. Die Telekom hat nun eine Anfrage gemacht, die mit dem Hinweis “Der Kunde ist nicht identifizierbar” abgelehnt wurde, obwohl ich eine Rechnung vom Mai 2025 eingereicht habe; in der Rechnung ist meine Adresse und eben diese Rufnummer. Also warum nicht identifizierbar?Sowohl bei der Hotline, noch unter Email Kontakt komme ich nicht weiter. 

Meine Tochter hat von einem früheren Mitbewohner einen Hotspot übernommen. Sie kommt nicht an die Vertragsdaten, da ihr Passwörter und Mailadresse fehlen. Der Vertrag läuft aber auf ihren Namen.Bekannt ist nur: Kundenummer und Telefonnummer.Wie kann sie online an die Vetragsdaten kommen?(Telefonisch gab es von O2 keine Hilfe.) 

Ich habe einen neuen o2 Home Kabel Anschluss abgeschlossen, in einer Wohnung welche kernsaniert wurde. Der Elektriker, welcher die Kabel neu verlegt hat meinte, dass jemand vom Provider kommen muss, um Frequenzen einzumessen oder ähnliches. Nun habe ich den Router bereits erhalten und ich soll den laut Beschreibung schon einmal anschließen. Das Aktivierungsdatum ist erst in drei Wochen, aber anscheinend kann man die o2 Startseite schon mal aufrufen. Das geht jedoch nicht und laut dem Brief soll ich bei nicht-funktion direkt bei der Kundenbetreuung anrufen. Bei der Hotline wurde ich direkt abgewiesen so nach dem Motto "Pech" bei manchen Kunden geht das und bei manchen halt nicht. Sehr komisch, richtig helfen wollte man mir nicht. Ich habe auch zusätzlich die Kernsanierung erwähnt, aber das hatte die nicht interessiert. Es hieß "das wird schon funktionieren". So ganz glaube ich nicht daran, vor allem, dass der vorherige Test so oder so nicht funktioniert hat.Wie gehe ich nun am besten vo

Hallo.wie kann ich meinen Festnetz Vertrag von derzeitig 250er auf 100er Leitung downgraden?Den ISDN Status würde ich auch gerne loswerden. Danke im Voraus. Mario

Hallo, ich habe am 20. Januar über Check24 den O2 Home M Flex (DSL) bestellt, da dieser in der Zeit gerade aktionsweise reduziert war (12 Monate 29,99€ anstatt 39,99€ und 9,99€ anstatt 49,99€ Aktivierungsgebühr). In der Check24 Bestellbestätigung steht es auch noch so drin, von O2 direkt habe ich allerdings nie eine Preisübersicht erhalten - lediglich einen Link mit einer Auftragsstatusabfrage und eine weitere Mail wegen des Kundenkennworts, weil wohl mein Mobilfunkvertrag bei O2 erkannt wurde und das nun im gleichen “Mein O2” Konto läuft. Auf Nachfrage hieß es immer, dass die Infos mit der Auftragsbestätigung kämen. Der Erhalt der Bestätigung hat sich allerdings jetzt bis zur tatsächlichen Aktivierung des Tarifs am 6. März verzögert, da die Leitung noch belegt war bis Ende Februar und das so lange der Auftrag als Ticket bei der Aktivierungsabteilung “hing”. Jetzt nach Aktivierung sehe ich in der Bestätigung, dass die Aktionsrabatte fehlen und nur die Standardpreise aufgeführt sind. Te

Hallöchen,ich habe nur eine kurze Frage, weil ich da leider nicht ganz durchblicke: Über welche Telefonnummer kann ich mein O2 my Home Tarif von L auf XL wechseln?Online kann ich ein Tarif neu buchen oder ein Anbieterwechsel durchführen. Aber eine einfache Möglichkeit als Bestandskunde den Tarif zu wechseln finde ich nicht. Auch die richtige Nummer habe ich nicht gefunden. Einmal habe ich die  08001237700 angerufen, bin aber bei den Mobil-Leuten gelandet und die überstellung zu der richtigen Abteilung hat nicht geklappt. Vielleicht kann mir hier jemand eine Nummer durchgeben. Schon mal danke dafür im Voraus.schöne GrüßeAndrywo

Moin,ich habe meinen Kabelvertrag bereits gekündigt, dieser läuft in etwa 60 Tagen aus.Im Zuge dessen habe ich mich nach einer Vertragsverlängerung erkundigt, jedoch konnte mir weder der Support noch die Website ein für mich attraktives Angebot unterbreiten.Allerdings habe ich auf eurer Seite ein aktuelles Neukundenangebot gesehen, das genau meinen Vorstellungen entspricht. Auf Nachfrage beim Support wurde mir jedoch mitgeteilt, dass dieses Angebot nicht für Bestandskunden verfügbar ist.Vor diesem Hintergrund sehe ich aktuell zwei Optionen:Entweder schließe ich den Vertrag über meine Frau als Neukundin ab oder ich wechsle zu Vodafone, wo ich derzeit ein vergleichbares Angebot erhalte, das zudem etwa 5 € pro Monat günstiger ist.Da ich grundsätzlich gerne bei euch bleiben würde (auch vor dem Hintergrund meiner bestehenden Mobilfunkverträge), wollte ich anfragen, ob es im Rahmen der Kundenrückgewinnung noch Möglichkeiten gibt, mir ein vergleichbares Angebot zu unterbreiten.Aufgrund einer

Hallo. Ich hoffe es gibt hier jemanden der weiterhelfen kann. Ich hab echt keine Lust mehr mit euch zu telefonieren. Das wird nach jedem Anruf schlimmer… Der Reihe nach: eigentlich hatte ich meinen DSL Vertrag gekündigt, da ich umgezogen bin und an der neuen Adresse in den nächsten monaten Glasfaser verfügbar sein wird (Telekom). Doch so blöd wie ich bin, habe ich mich von der Dame die daraufhin angerufen hatte, bequatschen lassen. Ich erklärte meinen Wunsch und sie sagte ganz gekonnt, dass das überhaupt kein Problem sei. Ich kann einfach einen Umzug beauftragen, und alles läuft so weiter wie bisher. Und sobald verfügbar kann ich dann Glasfaser bestellen. Da mein Vetrag älter als 2 Jahre war, hatte ich nur einen monat Kündigungsfrist. Dass das auf jeden fall so bestehen bleibt nach dem Umzug wurde mir EXPLIZIT so zugesagt.Da man beim Umzug eh mit allem möglichen gestresst wird, habe ich mich erst mal nicht weiter darum gekümmert.Als ich wieder Zeit hatte musste ich feststellen, dass EN

Liebes Team O2,  Das ist ein verzweifelter Versuch, ich bitte dringend um Hilfe.  Ich habe im Dezember 25 beim Kundenservice angerufen um als langjähriger Kunde evtl. einen Rabatt zu erhalten. Der Mitarbeiter sagte es gäbe eine Möglichkeit und verpasste mir auf die selbe Adresse einen zweiten Festnetzanschluss. Somit zahlte ich dann die doppelte Rechnung. Soweit so gut, mir wurde dann gesagt das einfachste wäre den alten Vertrag zu kündigen und dann den neuen zu nutzen und das tat ich dann, mir wurden Rabatte gewährt usw.Dann kam der Tag X und mein alter Vertrag wurde abgeschaltet jedoch funktionierte der neue nicht. Der Fehler war das dieser bei einem Nachbarn irgendwo freigeschaltet wurde, aber nicht bei der Wohnung meiner Mutter. Somit habe ich seit dem 01.03.26 kein Internet und Festnetz in der wo3meiner Mutter. Ich schickte eine außerordentliche Kündigung aufgrund von falscher Beratung an O2 und in der hotline wurde mir mehrfach bestätigt das der Vertrag seit dem 23.03.26 gekündig

Hallo, ich bin seit 3 Jahren Glasfaserkunde bei O2. jetzt wollte ich den Vertrag verlängern un mit 2 Mobilfunkverträgen zu o2 wechseln. Als Angebot bekomme ich einen etwas teueren Tarif im Festnetz und 2 Tarife im Mobilfunk, wie ich sie mir im Internet auch selbst zusammenstellen kann. Keinerlei Bonus! Meine Frage also: Warum soll ich verlängern (lieber kündigen und später evtl neukundenbonus) und warum mit Mobilfunkverträgen zu O2 wechseln? Es gibt auch günstigere Anbieter!Edit o2_Kurt 28.03.26 / 12:20h - Beitrag verschoben aus “Rund um die Community” zu “o2 Home: Vertrag & Tarife”

Ich bin jetzt etwas verwirrt. Mein Home100 Vertrag ist gekündigt zum 2.05.26.Eine Mitarbeiterin im Kundencenter hat mir erklärt das ich bei Vertragsverlängerung keinen Rabatt bekomme oder nur geringer.Wenn ich aber einen neuen Vertrag abschließe, dann greifen die angegebenen Rabatte.Ist das jetzt wohl richtig?Hab über “Corporate Benefits” auch Angebote. Da steht Extra “NEUVERTRÄGE”. Die sagen aber wiederum es gilt nur für NEUKUNDEN.Neuer Vertrag und Neuer Kunde ist doch zweierlei.Wenn mein Vertrag nun Ausläuft, hab ich dann die gleichen Rabatt-Angebote wie ein Neukunde?Die Dame vom Kundenservice meinte “Ja”Sie hat mir sogar empfohlen auch bei “Corporate Benefits” zu gucken. Die sagen aber ich muss 12 Monate Sperrfrist gehabt haben.Mich triggert das es dort beworben wird mit “Neuverträge” und nicht mit “Neukunde 

Bin 02 Kunde seit 8 Jahren. Bin auf Glasfaser umgestiegen.Jetzt das Problem:Wollte erst einen Router kaufen,bin aber auf mieten gegangen.Nun nach ungefähr 15 Mitarbeitern Sachlage geschildert,dabei kam heraus ,das ich keinen Vertrag habe, einen neuen abgeschlossen.In meinem Bestellstatus stehen nun2Verträge..Inzwischen ist der Router da ,aber welcher ist er eingerichtet oder nicht. Es wird von einem Begleitschreiben per Post geschrieben? Will einfach DSL auf Glasfaser o2_Giulia, 09.01.2026, 15:16: verschoben von Austausch rund um die O₂ Community zu  O₂ Home: Vertrag & Tarife

Brauche email Adresse wo ich den portierungs formular sende

Sehr geehrte Damen und Herren,ich möchte meinen Vertrag für den Tarif Home XL1000 bei O2 zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen.Bitte teilen Sie mir mit, wie ich die Kündigung so schnell wie möglich durchführen kann und welche Schritte dafür erforderlich sind.Außerdem bitte ich Sie, mir das mögliche Vertragsende mitzuteilen

Hallo liebes o2-Team,ich möchte gerne nachfragen, was es mit dem seltsamen Verschwinden des zugesagten Kombivorteils auf sich hat – sowohl beim Einholen eines Angebots als auch bei der Selbstbestellung.Dazu zwei Vorgänge:1. Angebot über den KundenserviceMir wurde vom Kundenservice ein Angebot für einen Technologiewechsel von DSL auf Glasfaser unterbreitet. Dabei wurde mir bestätigt, dass der Kombivorteil greift, sodass ich für den o2 Home M 150 Tarif 29,99 € für 24 Monate zahlen würde. Anschließend erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte um Bestätigung.Sobald ich jedoch auf „Zum Angebot“ klicke, ist der Kombivorteil plötzlich nicht mehr vorhanden.Unter diesen Umständen kann und möchte ich die Schaltfläche „Kostenpflichtig bestellen“ keinesfalls anklicken. 2. Angebot in „Mein o2“In diesem Fall habe ich versucht, die mir in „Mein o2“ angezeigten Angebote zu nutzen. Zunächst wird der Kombivorteil korrekt angezeigt, verschwindet jedoch im nächsten Schritt erneut von der Bestellübersicht.Dahe

Hallo,ich möchte mich bezüglich einer Tarifumstellung informieren. Gerne würde ich von meinem aktuellen Tarif in den Tarif O2 Home S 50 wechseln.Dabei ist mir besonders wichtig, meinen aktuellen Router (die O2 HomeBox 2) weiterhin zu nutzen. Grund hierfür ist der integrierte S0-Port sowie meine bestehende Tarifoption mit „bis zu 10 Rufnummern“, auf die ich angewiesen bin.Mir wurde bereits mitgeteilt, dass ich diese Hardware und die dazugehörige Option auch nach der Umstellung weiterhin kostenlos nutzen kann. Könnten Sie mir bitte kurz bestätigen, ob diese Auskunft korrekt ist und ob der Wechsel unter diesen Bedingungen durchgeführt werden kann?Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Hallo! Bin noch neu hier, wenn ich mich in meinem Konto Anmelde, werde ich immer auf Sicherheitsabfrage weitergeleitet. Dies ist kein Problem für mich, habe mich mit Telefonnummer Angemeldet. Wie gesagt werde ich dann auf Sicherheitsabfrage weitergeleitet. Bekomme dann einen 6stelligen Code an Email gesendet. Gebe Code ein+Passwort dann bin ich angemeldet im Konto. Habe Testhalber mich Abgemeldet, dann wieder Angemeldet. Immer wieder werde ich dann zur Sicherheitsabfrage weitergeleitet. Habe ich Fehler bei Registrierung gemacht? dass ich mich jedes mal Neuanmelden muss.                      A

Guten Tag, ich habe meinen Vertrag am 10.3 zum nächst möglichen Zeitpunkt gekündigt. Per Email kam auch die Eingangsbestätigung. Bis heute steht der Vertrag auf ungekündigt und es kam keine Rückmeldung per Post / Nennung des Vertragsendes.  Grüße

 Hatte mich eigentlich entschlossen bei euch zu bleiben mit allemHab mein Handy Vertrag verlängert (Inzwischen widerrufen)Da ich meinen DSL Anschluss zu Glasfaser umstellen wollte und einem am Tel nur Steine in den Weg gelegt werdenEntweder ich muss auf meine alte Rufnummer verzichten oder auf da Online AngebotBei einem Technologie Wechsel bekomme ich nicht den Online Preis dazu muss ich Online einen neuen Vertrag machen ..so wurde es mir am Telefon gesagt ..Bei einem Neuvertrag bekomme ich den Online Preis muss aber meine Rufnummer extra beantragen und wäre für ca. 1 Woche ohne meine alte Nummer die ich seit 40 Jahren habeWarum macht ihr einem den Wechsel so schwer und umständlich das man nur noch wegwillBin von Anfang an bei euch

Wo kann man bei o2 seine Verträge einsehen

Liebe Community,ich habe eine Rarität im Tarifgebiet von o2.Leider kann mir die Hotline sowie der o2 Shop nicht weiterhelfen.Ich möchte gerne den Speedboost auf bis zu 250 MBit/s buchen. Wäre toll wenn man hier Unterstützung erhält.Vielleicht schafft man die Möglichkeit das der Kunde es mit der App oder im online Bereich selber die Bausteine buchen bzw abbestellen kann.Vielen Dank im Voraus Liebe Grüße Edit o2_Kathi 28.02.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo zusammen,ich versuche es auf diesem Weg, da ich über die Hotline bisher leider keine Lösung finden konnte.Mein aktueller Aktivierungstermin ist erst für den 17.03. geplant. Allerdings war der Techniker bereits vor Ort und der Router ist auch schon fertig angeschlossen. Da die technischen Voraussetzungen also eigentlich schon erfüllt sind, wollte ich fragen, ob ein Moderator die Aktivierung auf den nächstmöglichen Zeitpunkt vorziehen kann?Es wäre toll, wenn sich das jemand mal anschauen könnte.Vielen Dank und viele Grüße!   

Ich möchte einen Glasfaservertrag abschließen, den Check habe ich schon durchgeführt und es ist bei mir möglich. Mir fehlt lediglich die Dose, diese muss vom Hausflur noch in meine Wohnung verlegt werden, die Erlaubnis von meinem Vermieter habe ich schon. Beim Vertragsabschluss stehe ich jedoch (ohne vorheriges Abfragen) als Hauseigentümerin drin, was ja nicht stimmt. Kann ich den Vertrag dennoch erstmal abschließen, da ich die Erlaubnis ja habe? Oder gibt es die Möglichkeit, das aus den Daten zu entfernen/ zu Mieterin zu ändern?

Ich wohne in einem Stadtteil Recklinghausens, der zunächst seitens der EON  mit Glasfaseranschlüssen versorgt werden sollte. Die von der EON beauftragte 2-Mann Baufirma hat es geschafft, dass rund um meine Haushälfte fast 4 Monate zur Hauswand hin alles aufgebuddelt war. Irgendwann Ende Herbst 25 wurde dann tatsächlich in einem meiner Keller ein Glasfaserübergabepunkt installiert und das Glasfaserkabel bis zum Gehweg vor meinem Haus gezogen. Danach tauchte die EON monatelang ab. Ende Januar 26 vermeldete dann unsere Lokalzeitung “Die Telekom übernimmt das Projekt”. Und tatsächlich, beim Überprüfen der Anschlussmöglichkeit meiner Adresse gab es eine positive Meldung auf der O2 Homepage. Ich habe dann bei O2 einen Home L Glasfaseranschrift mit allen Optionen beauftragt, die ich vorher bei DSL 250 auch hatte. Die O2 Mitarbeiterin sagte mir am Telefon, dass O2 die Leitung wie bei meinem DSL Anschluss von der Telekom mietet und dass sie meine Kontaktdaten zwecks Terminabsprachen etc. an die

Guten Tag, ich hätte da mal eine Frage Ich bin langjähriger o2 Kunde, habe auch einen Handytarif und auch einen o2 Home 50 S Vertrag Ich habe aufgrund der Prüfungen und der Möglichkeiten, diesen über DSL auf o2 Home M Vertrag ändern lassen bzw. vertraglich erhöhen lassen……auf 100 MBit/s Download. Mehr brauche ich auf wirtschaftlich nicht. Außerdem habe ich noch eine ältere FRITZ!Box 7540 .Die aber Datenraten über DSL bis 100 MB unterstützt. ( dies steht’s auch so in der Beschreibung oder kann auch gerne gegoogelt werden)Am Telefon sagte mir der nette Mitarbeiter noch nach dem vertraglichen Änderung dass die Umstellung circa sechs Tage dauern wird.leider warte ich jetzt schon knapp 14 Tage beziehungsweise genau 13 Tage auf die Umstellung,bus jetzt ist nach der letzten Messung noch nichts passiert. Es sind immer noch knapp 50 MB.Wie lange dauert denn dieser Vorgang jetzt noch oder mit welcher Wartezeit ist hier noch zu rechnen ?  Und ab wann sollte man sich dann wirklich bemerkbar machen