O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo liebe Community,ich würde gerne die Miete für die FRITZ!Box beenden (4,99) und dafür den normalen Standardrouter bekommen, ist das jederzeit möglich? Ich finde keine Option dazu in der App.viele Grüße 

Ich habe ein o2 Vertag dls noch am laufen aber habe ein neuen bestellt und die haben mir dann eine SMS geschickt wegen Informationen weil ich noch ein hab ich möchte den neunen aber aber der andere soll noch laufen bis der andere aktiviert wirdedit o2_Gerrit 01.05.2026 verschoben nach O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich benötige Hilfe bei der Bearbeitung meiner Sonderkündigung aufgrund eines Zusammenzugs. In der neuen Wohnung besteht bereits ein aktiver Anschluss, weshalb ich meinen Vertrag vorzeitig beenden möchte. Bisheriger Ablauf:23.02.2026: Erste Einreichung der Sonderkündigung via Online-Formular (geplanter Termin: 31.05.2026). 03.03.2026: Korrektur des Datums auf den 31.03.2026, da der Auszug aus der alten Wohnung früher erfolgte. 12.03.2026: Erneute Einreichung inkl. der Meldebescheinigung für die neue Adresse als Nachweis.Problem:Bisher habe ich keine Rückmeldung oder Bestätigung der Sonderkündigung erhalten. In meinem Kundenportal „Mein o2“ wird der Vertrag lediglich zum regulären Laufzeitende in 2027 als gekündigt angezeigt. Die außerordentliche Kündigung zum 31.03.2026 scheint dort nicht hinterlegt oder noch nicht bearbeitet zu sein.

Seit heute ist mein Auftragsstatus für den O2 Home L250  (Glasfaser) nicht mehr einsehbar. Darüber hinaus kann ich auch unter Tarifänderung keine Tarife mehr einsehen. Kommt nur noch folgendes, wie in den Screenshots zu erkennen.  

Ich ziehe um und möchte gerne o2 Kundin bleiben, war bisher auch immer zufrieden. Nach telefonischer Rücksprache habe ich alles in Auftrag gegeben und mir wurde mitgeteilt das nun 49,99 Euro für den Techniker fällig werden. Auf meinem Hinweis das ja bei einer Vertragsverlängerung der Umzug kostenlos wäre meinte der Mitarbeiter dies sei nicht mehr aktuell. Und er wollte mir eine prepaidkarte aufschwatzen die ich nach 1 Monat Laufzeit wieder kündigen könnte und somit nur ca 15 Euro für den Monat zahle. Ich habe dies abgelehnt da es mir nicht plausibel schien. Ist das die übliche Masche bei o2? 

Ich bin bereits im Februar umgezogen und erhielt die Empfehlung, vom Festnetzanschluss zu Mobil zu wechseln. Leider bekommt O2 es nicht hin, meine alte Adresse zu löschen. Jetzt bekomme ich gestern nach mehreren Versuchen dies zu klären schon wieder eine Rechnung für beide Adressen - telefonisch hängt man ewig in der Warteschleife und die Gespräche enden immer damit, dass alles ok ist und ich eine Gutschrift erhalte… Wieso kann man nichts schriftlich (EMail) mit O2 vereinbaren, damit man mal etwas handfestes hat und sicher ist, dass endlich alles korrekt läuft. Und kann man sich nicht irgendwo ernsthaft beschweren mit dem Wissen, es wird sich WIRKLICH gekümmert? Ich war noch nie so unzufrieden mit einem Anbieter!!!

Hallo zusammen,​ich habe eine Frage zu meiner Vertragsverlängerung (o2 Home L 250), die Ende Januar aktiviert wurde.​Im Rahmen der Verlängerung wurde mir die Option „6 Monate ChatGPT gratis“ zugesagt. Obwohl der Vertrag bereits aktiv ist, habe ich bis heute keinen Aktivierungslink für diese Option erhalten. Trotz mehrfacher Nachfrage beim Kundenservice konnte mir bisher leider nicht geholfen werden.​Könnte sich das bitte ein Moderator anschauen und prüfen, wie ich den Link für die versprochene Option erhalten kann?​Vielen Dank!

Guten Tag Ich habe DSL TARIF M Mittlerweile sind aber die Preise so weit gesunken das der Tarif L mitlerweile genauso teuer ist sogar günstiger in den ersten 12 Monaten . deswegen möchte ich euch bitten fragen , mir ein Angebot zu erstellen in den nächst höheren DSL Tarif zu wechseln .da es online nicht geht wie früher ..und nur Fehlermeldungen kommen . 

Warum dauert die Übertragung eines Internetanschlusses in Berlin 30 bis 40 Tage, während ein Adresswechsel in Istanbul, Türkei, in ein bis zwei Tagen erledigt ist?  Edit o2_Kathi 07.03.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 Home

Hallo zusammen,vor einem Jahr habe ich bei Ihnen einen WLAN-Vertrag abgeschlossen, bei dem mir ein monatlicher Rabatt von insgesamt 20 € gewährt wurde. Mir war von Beginn an bekannt, dass nach einem Jahr 10 € dieses Rabatts entfallen.Jetzt bin ich sehr irritiert darüber, dass die verbleibenden 10 € ebenfalls wegfallen sollen, nachdem ich meinen Umzug gemeldet habe. Ohne den Umzug wären diese Konditionen weiterhin bestehen geblieben.Ich empfinde das als sehr fragwürdig, da ein Umzug kein Kündigungsrecht darstellt, sich jedoch gleichzeitig meine Vertragskonditionen zu meinem Nachteil ändern. Darüber bin ich wirklich etwas sauer.  

Hallo O2-Team.  Ich bin nun schon langjähriger Kunde bei euch mit einem Glasfaseranschluss und 2 Handyverträgen.Die Mindestvertragslaufzeit für den O2 Home L 250 - Vertrag läuft demnächst aus und nun wollte ich mich erkundigen, was Ihr mir anbieten könnt, damit ich auch weiterhin langjähriger Kunde bleibe?! ;)Ich könnte mir sehr gut einen vergünstigten O2 Home L 300 - Vertrag vorstellen.  Ich freue mich auf eure Angebote und wünsche schon mal einen schönen Feierabend.  MfGHannes

Durch die Glasfaserverlegung bin ich Neukunde bei O2 geworden. Der ursprünglich geplante Aktivierungstermin (Festnetz/Internet/TV) am 28.01.26 musste aus technischen Gründen bei mir im Haus auf den 02.03.26 verschoben werden. Der Terminwunsch wurde seitens O2 am 13.12.25 aufgenommen und am 08.01.26 bestätigt. Leider wurde am 28.01.26 die Aktivierung von O2 durchgeführt. Stundenlange Telefonate waren anschließend mit dem O2-Service und meinem bisherigen Anbieter notwendig, um diese Umstellung zurück zu nehmen. Am 02.03.26 wurde dann die O2-Aktivierung wie vereinbart durchgeführt.Leider funkionierte der Festnetzanschluss nicht korrekt (Fehler in einer Routingtabelle bei O2) und erst am 06.03.26 konnte der Fehler behoben werden. Auch hier war ich wieder stundenlang mit dem O2-Service am Telefonieren (Ticketerstellung bis zur Eskalation). Nun bekam ich für die Monate Januar undFebruar entsprechende Rechnungen, obwohl der Anschluss erst am 02. März aktiviert wurde. Und wieder waren lange Te

Ich habe am 23.3 bei euch den Festnetz Vertrag gekündigt und außer das noch nichts bekommen wie lange soll man auf die endgültige Bestätigung noch warten will schließlich wo anders einen Vertrag abschließen  Guten Tag, hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Kündigung vom 23.03.2026 um 11:59:42 Uhr.  

 ich habe Ihnen bereits zweimal geschrieben, bislang jedoch keine abschließende Rückmeldung erhalten. Hiermit kündige ich meinen Vertrag erneut und mache ausdrücklich von meinem Sonderkündigungsrecht gemäß § 60 Telekommunikationsgesetz (TKG) Gebrauch. Ich ziehe zum 11.05.2026 in eine Mutter-Kind-Einrichtung und bin ab diesem Zeitpunkt an der bisherigen Anschlussadresse nicht mehr wohnhaft. Zusätzlich ist die Nutzung Ihres Anschlusses dort faktisch nicht mehr möglich. Die Einrichtung erteilt mir zudem keine Genehmigung, einen eigenen Internetanschluss bzw. WLAN-Router zu installieren oder einen separaten Anschluss einzurichten, sodass eine Weiternutzung des Vertrages auch aus diesem Grund ausgeschlossen ist. Ich fordere Sie daher auf, den Vertrag zum Zeitpunkt meines Auszugs bzw. spätestens zum 11.05.2026 zu beenden und mir dies schriftlich zu bestätigen. Eine Fortführung bis zum 31.07.2027 ist für mich weder realistisch noch rechtlich zumutbar, da die vertragliche Leistung an der neuen

Achtung bei o2! Hier werden Angebote über Check24 verkauft, die hinten und vorne nicht stimmen. Statt 9,99 € Anschlussgebühr wurden 53,99 € abgebucht, statt 29,99 € Grundgebühr direkt 39,99 €.​Doch das Schlimmste ist der sogenannte 'Service': Ich habe bereits zwei Mal angerufen. Beim ersten Mal hieß es, man gebe es weiter – passiert ist gar nichts. Vier Wochen später der zweite Versuch: Man versprach mir hoch und heilig eine Klärung innerhalb von 48 Stunden. Das ist jetzt wieder drei Wochen her!​Man wird hier am Telefon schlichtweg angelogen, um Zeit zu schinden, während das Geld unberechtigt eingezogen wird. Ein absolut inakzeptables und unseriöses Verhalten. Ich werde nun rechtliche Schritte und die Einschaltung der Bundesnetzagentur prüfen, da auf normalem Wege keine Klärung gewollt ist!"

Liebe Alle ich habe am 06.04. einen DSL Vertrag abgeschlossen zusammen mit der Routeroption. Bisher habe ich nur die die Bestellbestätigung erhalten. Auch der Link um den Auftragsstatus zu sehen, führt ins Leere. Und in meinem Profil sehe ich nur die Handyverträge. Am 27.04. sollte theoretisch die Umstellung sein. Bin ich nur zu früh oder ist da was schief gelaufen? Viele Grüße Edit o2_Kathi 22.04.26 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Nachdem ich 2023 zwei dubiosen Kundenwerbern der noch dubioserenTelekom wegen des Glasfaseranschlusses bei uns am Ort (Puchheim, Lkr. FFB) auf den Leim gegangen war und von O2 zur Telekom gewechselt war - der Glasfaseranschluss der Telekom exisitiert bis heute nicht - konnte ich nach 2-jähriger Vertragslaufzeit endlich wieder zu O2 zurück wechseln.Wegen eines Missverständnisses bezüglich der Stammdaten (Adresse usw.), das O2 nicht zu vertreten hatte, konnte O2 meine neuen Zugangsdaten nicht zustellen und zu allem Überfluss befand ich mich zum Anschaltzeitpunkt auch noch auf einer längeren Auslandsreise.Mein Handyanschluss funtionierte auch nicht mehr, da ich im Ausland eine zugeschaltete eSIM bnutzte und da irgendwas durcheinander gebracht hatte. Das Ergebnis war, kein funkionierender Telefonanschluss (weder Festnetz noch mobil) und kein Intenetanschluss mehr, also komplett offline - d.h. in der heutugen Zeit so gut wie von der Außenwelt abgeschnitten.Schnelle Abhilfe brachte ein Besuc

Hallo, vllt kann mir hier jemand helfen. Ich habe am 12.04 bei o2 einen neuen Kabelanschluss  (spätere Umstellung auf glasfaser) abgeschlossen. Anschluss Termin ist am 28.04 für Kabel (!) laut Bestellung per Email und auch im Kunden Konto ist es ein Glasfaser Router (FRITZ!Box 5530) der nun dabei ist. Damit kann ich die nächsten Monate aber gar nichts anfangen da hier noch lange keine Glasfaser Leitungen liegen! Die Dame am Telefon sagte ich hätte einen Kabel Router dabei und könnte bei meiner Bestellung auch garkeinen Glasfaser Router bestellen. Nunja laut Email und Kunden Konto ist es aber der 5530 und bei diesem Gerät handelt es sich um keinen Router den ich jetzt schon nutzen könnte, mal davon abgesehen, dass ich immernoch weder Router zuhause noch Versandbestätigung eines Routers habe obwohl wir bereits Freitag nachmittag haben und Dienstag Anschluss Termin ist. Kann mir jemand sagen ob das normal ist? Ich sitze seit 2 wochen ohne WLAN im homeoffice und arbeite über Hotspot von me

Ich habe vor 2 Tagen meine Kündigung meines DSL Anschluss schriftlich eingereicht. Heute 2 Tage später ruft o2 an und fragt ob die Kündigung noch bestand hat.... Was soll das? Laut Einstellungen habe ich o2 den Kontakt für solche Dinge zu mir, schon lange untersagt.Die Dame fragte warum ich Kündige und ob sie was machen kann, das ich bleibe..…Als ich ihr erklärte es geht um eine Haushalt Zusammenführung, sagte sie nur: "Da kann ich nichts machen. Ich mache die Kündigung fertig und sie bekommen eine Bestätigung per Mail." Ich erklärte ihr das ich eine EMail und das ganze Schriftlich möchte. Ihre Antwort" Mache ich, schönen Tag und legt auf" Liebes o2 Team, wieso wird man angerufen, wenn man es in den Einstellungen untersagt hat? Wieso werden die Sachbearbeiter gleich so motzig und bockig, wenn sie nichts machen können? Finde das ist keine gute Werbung. Leider habe ich die Bestätigungs EMail der Kündigung nun Stunden nach dem Gespräch natürlich nicht erhalten? Kann das ein Mod prüfen, we

Hallo,ist es möglich, meine Multicard vorübergend für einige Wochen/Monate zu deaktivieren und sie bei Bedarf wieder zu reaktivieren. Im Servicebereich verstehe ich das so, dass es sich sowohl bei einer Sperrung als auch bei einer Deaktivierung um eine dauerhafte Lösung handelt - das aber will ich nicht.  

Hallo hier in der Gemeinde,Ich habe meinen Festnetz Anschluß gekündigt. Mein Anliegen ist, Ich soll per o2 Email aufgefordert den Fritzbox 7490 zurück schicken, im Rücksende Portal Pflege ich meine Daten ein und als Antwort bekomme ich"Das Gerät wurde leider nicht gefunden" Telefonische Kontakt aufgenommen mit O2 Kundenservice hat nichts gebracht. Ich sollte o2 in ein paar Tagen zurück rufen. 🤔.Bevor ich eine Rechnung bekomme für einen Fritzbox 7490 die ich seit 2015 benutze. Möchte ich es zurück schicken oder entsorgen. Schöne Grüße und Schöne Feiertage Anthony  

Hallo zusammen,nach dem ich nun einige Wochen mit der Telekom gekämpft habe, dass mein APL installiert wird und dieser nun im Verfügbarkeitscheck der Telekom auftaucht wollte ich meinen Vertrag bei O2 abschließen. Leider ist mir dies nicht möglich, da die Adresse im Verfügbarkeitscheck nicht bekannt ist (Datenbank nicht aktuell?)!Der Anruf bei der Hotline und auch ein Gespräch mit der “DSL-Abteilung” brachte keinen Erfolg und man sagt mir ich soll warten….Das mache ich nun schon seit einiger Zeit (2 Wochen oder so)Wie schnell wir denn die Datenbank aktualisiert? Kann man das beschleunigen? Ich bitte um Unterstützung! Vielen Dank,Moritz 

Hallo,warum konnte ich mein O2 Home XL 600 zu einem monatlichen Preis von 30,99€ für die ersten 12 Monate danach 40,99€ abschließen sehe aber jetzt unter mein O2 einen Preis von 54,99€.Viele Grüße Klaus

Hallo, ich möchte meine Festnetzvertrag ändern und habe gesehen das ein Neukunde im 1. Jahr 20€ zahlt und im 2. Jahr 30€ für eine 100mbits bzw. 150 mbits. Mir geht es nicht darum die 150er Leitung zu haben, eher möchte ich es auch zu den Konditionen eines Neukunden. Aus meiner Sicht sollten Bestandskunden auch bessere Angebote haben. Gibt es hierfür eine Lösung??? Dankeschön Tobi D

Im März sind wir umgezogen, das WLAN sollte am 18. März aktiviert werden, nach mehrfacher Rücksprache mit dem Kundenservice, bei dem meine Sorge geäußert wurde, dass die Kabel nicht in die Wand passen und ich einen Adapter bei MediaMarkt gekauft hätte, bei dem ich jedoch vermute er würde nicht ausreichen, um eine WLAN Verbindung herzustellen und erklärte, dass ich befürchtete es sei eine MultimediaBox notwendig wurde ich schon vertröstet. Ich solle abwarten bis das WLAN aktiviert wird. Am Tag der Aktivierung funktionierte das WLAN immer noch nicht. Der technische Dienst sagte mir bei meinem Telefonat ich solle den darauf folgenden Tag abwarten und mich erneut melden, wenn es nicht funktioniert. Es funktionierte auch am Tag darauf nicht, bei meinem Anruf wurde ich jedoch gar nicht erst zu dem technischen Dienst durchgestellt, sondern mir wurde am Telefon ausschließlich gesagt, dass ich mir einen Elektriker suchen sollte, der eine solche MultimediaBox installieren würde. Diese muss jedoc