Systemfehler bei Router-Abbuchung / Bitte um dringende Korrektur und Gutschrift

Hallo zusammen,

ich brauche dringend die Hilfe eines o2-Moderators, da bei meinem Vertrag eine völlig unberechtigte Abbuchung stattgefunden hat.

Mir wurde bereits am 19. Juni Geld für ein angeblich nicht zurückgesendetes Leihgerät abgezogen. Das kann jedoch logisch überhaupt nicht stimmen, da der Ablauf wie folgt war:

1. Ich hatte seit April keinen funktionierenden Internetzugang.
2. Erst am 29. Juni wurde mir von einer o2-Mitarbeiterin bestätigt, dass es an einem Defekt des Routers liegt.
3. Erst am 3. Juli habe ich den neuen Austauschrouter erhalten.

o2 hat mir also Geld für die Nicht-Rücksendung abgezogen, noch bevor der Defekt überhaupt festgestellt und bevor mir ein neues Gerät geliefert wurde. Ich konnte den alten Router Mitte Juni unmöglich wegschicken. Inzwischen habe ich das defekte Gerät per o2-QR-Code über eine DHL Packstation retourniert.

Ich bitte ein Teammitglied, diese unberechtigte Abbuchung von Mitte Juni dringend zu erstatten. Zudem fordere ich eine Gutschrift für die 3 vollen Monate (April bis Juni), in denen ich den Anschluss wegen des defekten Geräts überhaupt nicht nutzen konnte.

Vielen Dank für die Unterstützung!