Reaktivierung eines o2 Home M 150 Flex - Vertrags möglich? - Dringende Rufnummernportierung

Ein Moderator kommt sicher auch noch rein, aber vorher sind vermutlich Gegenfragen notwendig

Wie ist denn der Vertragsstatus bei der Telekom? Wurde Vertragsaufhebung bestätigt?

Vorläufig zu

1. Reaktivierung geht im Festnetz nicht! Es müssen Leitungen neu bestellt werden = Neuvertrag
2. Dazu müssen die Rufnummern portierbar sein. Daher die obige Gegenfrage.
3. s. 2.

Bei Anschlussübernahme eines kündbaren Anschlusses wäre die Portierug auch schnell gegangen. Hier ist aber einiges unklar. Vielleicht wurde die Portierung von der Telekom abgelehnt? 

aber keines meine von o2 an die Telekom zu portierenden Festnetznummern konnten von der Telekom aktiviert werden.

Warum nicht? Wo liegen denn die Rufnummern?

​@Klaus_VoIP  danke für die Anmerkungen. Der Vertrag bei der Telekom wurde bei Telekom am 19.06.2026 geschaltet, habe am 20.06.2026 bei der Telekom nachgefragt warum die Rufnummern nicht funktionieren. Antwort der Telekom, ist auf ein Backend-Systemfehler aufgelaufen daher können die Rufnummern und das Internet nicht funktionieren. Es wurde dazu auch ein Fehlerticket von der Telekom angelegt. Mehrmalige Anrufe und bei Service der Telekom halfen nichts. Seit dem 03.07.2026 ist dann auch die Internetleitung der Telekom inaktiv. Mein 1. Einschreiben an die Telekom zur Mangelbeseitigung habe ich am 01.07.2027 gesendet. Mit Frist zur Mangelbeseitigung bis zum 15.07.2026. Half alles nichts keine Mangelbeseitigung keine Telefon kein Internet. Seit dem 16.07.2026 ist die Telekom im Verzug.

Eins ist aber sicher, sämtliche Mitarbeiter an der Servicehotline der Telekom haben mir bestätigt, dass der Fehler im System der Telekom zu suchen ist. 

Am 07.07. habe ich dann von der Telekom folgende E-Mail bekommen:

“Guten Tag Herr … leider ist bei der Beauftragung Ihres Glasfaser-Anschlusses etwas schiefgelaufen.
Daher haben wir Ihren Auftrag xy unseren Systemen storniert.”

Auf mein 4. Einschreiben an die Telekom was unter der “Stornierung” zu verstehen ist und ob das eine einseitige Kündigung des Vertrags durch die Telekom zu verstehen ist, habe ich bis heute keine Antwort von der Telekom enthalten. Die Telekom versucht ihre eigenen produzierten System-Fehler auf Kosten der Kunden auszutragen. Daher ist mir der Vertragsstatus nicht klar. 

Nach der mündlichen Aussagen des Check24 Mitarbeiters welcher sich in der Sache eingeschaltet hat liegen die Rufnummern bei der Telekom, genau weiß ich das auch nicht weil mir die Telekom nicht antwortet.

Ich hoffe, dass nun ein o2-Mitarbeiter bei der Nachforschung der Rufnummern behilflich ist und mir den aktuellen Status der “alten” o2-Rufnummern mitteilen kann. 

​@Snoopy_II 

ist dein Community Account noch mit einem O2 Vertrag verknüpft?

falls nicht können die  O2 Moderatoren deine Daten nicht einsehen. 

Hallo ​@Snoopy_II ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Da ist ja leider einiges schief gelaufen. 
Es ist so, wie Klaus_VoIP schon geschrieben hat, dass leider eine Reaktivierung bei Festnetz nicht möglich ist. 
Dein Auftrag zur Portierung der Rufnummern ist bei uns eingegangen. 
Ich sehe heute einen Eintrag der Kolleginnen und Kollegen, dass sie nach einer ersten Ablehnung, eine erneute Anfrage an die Telekom zur Portierung gesandt haben. 
Hier warten wir jetzt auf Antwort. 
Ich denke, dass es hier frühestens am Dienstag einen neuen Staus geben wird. 
Gruß, Solveig 

​@Snoopy_II An deiner Stelle würde ich die Telekom bis Montag um Freigabe deiner Rufnummern bitten. Die abgehende Portierung während “laufendem” Vertrag ist bei Festnetz eigentlich nicht vorgesehen, geht aber bei der Telekom auf Anfrage. 
Wird das nicht binnen einer Woche bestätigt, dann wäre Beschwerde bei der BNetzA wegen mehrerer Versagen entgegen TKG zu überlegen oder über Telekom_hilft gehen. 

Vielen herzlichen Dank für Eure Reaktion zu meinem Anliegen: 

​@poales, ja der Account ist noch mit meinen “alten” Vertrag bzw. Kundennummer bei o2 verknüpft.  

​@o2_Solveig klasse, das du dich der Sache angenommen hast, vielen Dank! Ein Neuvertrag ist ja kein Problem, bei einem Tarifwechsel habe ich in der Vergangenheit auch einen neuen Vertrag von o2 erhalten, aber warum nicht unter meiner alten Kundennummer?  Wäre Dir sehr dankbar, wenn Du am Dienstag nochmals nachhaken könntest ob die Rufnummern von der Telekom inzwischen freigegeben wurden damit eine Rufnummernportierung erfolgen kann, oder den Grund mitteilen warum die Telekom die Freigabe blockiert. 

​@Klaus_VoIP hast völlig recht. Ich habe im 4. und letzten Einschreiben am 18.07.2026 an die Telekom bereits schriftlich aufgefordert, Zitat  “… die vorzeitige Rufnummernfreigabe zur Rückportierung für einen neuen oder den bisherigen Provider o2 (vor dem 19.06.2026) zu setzen und mir dies bis spätestens am Dienstag den 21.07.2026 kurzfristig und schriftlich zu bestätigen.”. 

Die vorzeitige Freigabe der Rufnummern habe ich bei der Telekom unter Fristsetzung explizit beantragt. Eine Antwort aus allen meiner 4 Einschreiben zu Mangelbeseitigung ist mir die Telekom bis heute schuldig geblieben.  

Die Telekom kann sich aus meiner Sicht bei einer Portierungsablehnung kaum auf einen “laufenden” Vertrag berufen wenn dieser nach eigenen Angaben “storniert” wurde und mir die Rufnummern seit beginn der Schaltung des Vertrags am 19.06.2026 Vertrags nie aktiv geschaltet wurden.

Wie gesagt ich bin seit über 6 Wochen telefonisch nicht erreichbar und habe auch seit 4 Wochen keine Internetverbindung bei der Telekom.

Was meinst Du, sollte ich eine Beschwerde bei der BNetzA gleich heute / morgen starten, denn die Fristsetzung zur Rufnummernfreigabe ist ja seit 21.07.2026 längst verstrichen.  

Naja, die Sache ist mega-ärgerlich, aber etwas Fingespitzengefühl sollte man aus Eigeninteresse schon haben.  Du könntest es über Telekom-Hotline probieren oder https://telekomhilft.telekom.de/topics/festnetz-internet wo es manchmal auch schon wundersame Hilfe gab. 

Wenn dann eine Ablehnung am Dienstag käme, dann wäre aus meiner Sicht die nächste Stufe BNetzA. 

Solche System-Nirwana-Fälle bei Providern sind übel, aber bestimmt kein böser Wille. Man schadet sich ja selbst am meisten. 

​@Klaus_VoIP, vielen Dank für Deine Tipps, möchte keine weitere Zeit verschwenden habe deshalb noch gestern bei der Bundesnetzagentur den Vorfall mit der Telekom gemeldet. Wenn alle meine Einschreiben an die Telekom unbeantwortet bleiben muss ich leider von “bösen Willen” ausgehen.

​@o2_Solveig, wenn die Telekom auch am Dienstag oder später nochmals die Rufnummernrückportierung an o2 blockiert, den Grund der Ablehnung mir bitte schriftlich mitteilen. Damit ich sofort der Bundesnetzagentur im Online-Nachtragsformular den Ablehnungsgrund mitteilen kann.

​@Snoopy_II anfragt beim abgebenden Provider sind folgende Nummern 

-739
-397
-677
-349

-701
-702
-703

Die abschließende Rückmeldung dazu steht aber noch aus, daher kann ich dir heute noch keinen neuen Status nennen. 

VG Matze 

​@o2_Matze perfekt, vielen herzlichen Dank für die Zwischeninfo, genau das sind die richtigen Nummern. Wenn es eine weitere Ablehnung von der Telekom geben sollte, bitte mir auch schriftlich per E-Mail den Grund mitteilen damit ich sofort die Bundesnetzagentur über den Ablehnungsgrund informieren kann.

​@o2_Solveig , ​@o2_Matze , vielen lieben Dank 👍!!! Meine 7 Rufnummern sind wieder aktiv !

Habe heute am 04.08.2026 eine Vertragsaktualisierung von o2 erhalten - wegen den geänderten Rufnummern. Ich bin ja kein Neukunde, habe aber eine neue Kundennummer für den neuen Vertrag erhalten - wäre es vielleicht möglich, dass noch umzuändern damit wieder unter der “alten” Kundenummer geführt werde. Dann könnte auch dieser Community-Account-Verknüpfung bestehen bleiben. 

In der Vertragszusammenfassung vermisse ich meinen alten Vertragsbestandteil die Option                “Web Mail Profile M … (Aktiviert am 07.08.2009)”. Wäre super wenn ich meine o2 xy@o2mail.de Adressen auch künftig nutzen könnte. Ich wäre Euch sehr dankbar wenn die Vertragsoption “Web Mail Profil M “ wieder in meinem “neuen” O2-Vertrag aufgenommen werden könnte. 

Habe auch von Bundesnetzagentur heute am 04.08 eine E-Mail erhalten, dass sie mit der Telekom wegen den Rufnummernrückportierung nachgefragt hat, Zitat:     

“Sehr geehrter Herr xy,

vielen Dank für Ihr Schreiben. Darin schilderten Sie Probleme bei Ihrer Rückportierung.

Ich hatte Ihren Fall an beide Telekommunikationsanbieter adressiert und um Prüfung gebeten.

Die Telekom Deutschland GmbH teilt mir nun abschließend mit, dass die Rufnummern wieder zurückgegeben worden seien. Bitte wenden Sie sich an Ihren Telekommunikationsanbieter Telefonica Germany GmbH um zu ermitteln, ob die Rufnummern bereits Ihrem Anschluss zugewiesen wurden.

Ich hoffe, dass ich Ihnen damit weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüßen”

Die Reaktionszeit der Bundesnetzagentur von weniger als nur einen Arbeitstag ist extrem schnell.            Die Bundesnetzagentur hat meine Erwartungen zur Problemlösung bei weiten übertroffen absolut TOP! 

Aber auch die o2 Community hat mir hier sehr geholfen, vielen herzlichen Dank dafür!       

​@Snoopy_II Es freut mich das die Rufnummern wieder alle funktionieren.

Wichtig und super, dass du diesen Punkt ansprichst;

In der Vertragszusammenfassung vermisse ich meinen alten Vertragsbestandteil die Option                “Web Mail Profile M … (Aktiviert am 07.08.2009)”. Wäre super wenn ich meine o2 xy@o2mail.de Adressen auch künftig nutzen könnte. Ich wäre Euch sehr dankbar wenn die Vertragsoption “Web Mail Profil M “ wieder in meinem “neuen” O2-Vertrag aufgenommen werden könnte.  

Das Pack gibt es bei neuen Verträgen nicht mehr, du müsstest jetzt alle deine wichtigen Mails sichern und dann zeitnah überall wo du o2 Mailadressen verwendest diese durch neue Mailadressen ersetzen.

Bei der Wahl eines neuen Mailproviders können wir nicht helfen, via Suchmaschine findet man aber viele Tests aktueller Anbieter, da solltest du dich am besten in Ruhe einlesen und dann für dich einen passenden Anbieter auswählen (damit aber bitte nicht zulange warten).

VG Matze 

​@Snoopy_II 

sichere dir alle Mails an die du noch ran kommst,

O2 lässt manchmal die Mailaccounts noch einige Zeit bestehen,

sicher ist das aber nicht, regulär kann mit dem Tarifwechsel abgeschaltet werden.

du kannst zunächst auch eine Mailweiterleitung einrichten.😉

Danke ​@poales, ich hatte beim klick auf absenden gestern schon das Gefühl , dass ich irgendwas vergessen habe, gut dass du mit aufgepasst hast 😊💚

VG Matze