Neukundenrabatt wird nicht gewährt

Hallo,

ich versuche es noch einmal hier da die Kollegen an der Hotline es anscheinend nicht hin bekommen während es hier scheinbar bei einigen sehr problemlos funktioniert hatte.

Bereits seit Beginn wird der Neukundenrabatt nicht gewährt, inzwischen bin ich 4 Monate Glasfaser Kunde. Mir wurde bis zum letzten Anruf jedes mal bestätigt das der Rabatt von 10€ eigentlich angewendet werden sollte. Dies kann ich auch mit der Auftragsbestätigung bestätigen.

Leider hat sich aus keinem Anruf und auch nicht der Unterstützung der Beschwerde an impressum@cc.o2online.de mit der Auftragsbestätigung hat keinen Fortschritt erbracht.

Heute wurde nun versucht mit mir einen neuen Vertrag abzuschließen unter schlechteren Bedingungen. Als Ausgangslage, der aktuelle Vertrag ist ein 100er Home für eine Grundgebühr von 34,99€.

Das erste Angebot bat zwar die 10€ Neukundenrabatt für 12 Monate, aber Erhöhung eine Grundgebühr von 39,99€. Als ich darauf hingewiesen habe war das zweite Angebot 15€ Neukundenrabatt für 6 Monate jedoch weiterhin mit der Grundgebühr von 39,99€ - angeblich ja so ein gutes Angebot…
Beide Angebot waren weiterhin ein 100er Home Vertrag

Nun habe ich soeben die aktuellen offiziellen Preise geprüft, dort habe ich gesehen das anscheinend die Grundgebühr nun eher bei 39,99€ liegt. Jedoch mit einem 150er Home Vertrag.
Ich verstehe die Angebote welche ich erhalten habe als versuchte Abzocke!

Falls jemand Nachweise haben möchte hänge ich gerne entsprechend anonymisierte Bilder an diesen Thread ;)

Hat jemand Tipps wie man hiermit nun umgeht?

Titel angepasst // o2_Rebecca, 08.07.2026