Neukundenrabatt wird nicht gewährt

Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter damit man sich das ansieht.

Hallo ​@Underfreaser und erstmal willkommen in unserer Community 🌼 

Schade, dass der Vertragsbeginn für dich nicht hundertprozentig zufriedenstellend war 😕

Von wann ist denn die Bestätigung, die dir vorliegt, auf der auch der Rabatt zu finden ist? Hattest du die per Post oder per Mail bekommen? Schick hier auch gern ein Bild davon rein (natürlich ohne persönliche Daten ✅)

LG, Rebecca

Hallo o2_Rebecca

das hier ist der Ausschnitt des Kundenvorteils 

Die Auftragsbestätigung ist zwar bereits vom 21.09.2022, aufgrund das der Ausbau so lange gebraucht hat. Den hatte ich per E-Mail erhalten.

Geschaltet wurde der Anschluss dann endlich dieses Jahr im April oder Mai. Aber natürlich auf Basis des ursprünglichen Auftrages.

Danke dir für die Rückmeldung ​@Underfreaser . Die erste Auftragsbestätigung, die bei uns im System hinterlegt ist, kommt aus dem Dezember 2022 und da ist der Rabatt nicht mit aufgeführt 😕 

Magst du uns deine Auftragsbestätigung mit dem Rabatt nochmal über das Kontaktformular einschicken, damit der Fachbereich das einmal prüfen kann?

LG, Rebecca

Hallo ​@Underfreaser ,

Hast du deine Auftragsbestätigung schon per Kontaktformular eingereicht? Ich wollte mal nachfragen, ob du da bereits weitergekommen bist.

Wie ist da der aktuelle Stand?

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca,

ja, die habe ich bereits per Kontaktformular eingereicht, jedoch die Rückmeldung erhalten das diese Anfrage nicht per E-Mail gelöst werden kann. Ich wurde wieder auf den Telefonsupport verwiesen.

Also soeben einen weiteren Anruf getätigt in der Hoffnung das es dieses mal auch zu einem Ergebniss kommt…

Mit freundlichen Grüßen

Also soeben einen weiteren Anruf getätigt in der Hoffnung das es dieses mal auch zu einem Ergebniss kommt…

Und was kam dabei raus?

Und was kam dabei raus?

Das übliche, es wird an die Fachabteilung weitergeleitet und innerhalb der nächsten Tage (spätestens Ende nächster Woche) soll ich Rückmeldung erhalten das der Rabatt verbucht wird.

Ich gebe gerne nächste Woche ein Update.

Wir sind gespannt. Schönes Wochenende dir.

Hallo ​@Underfreaser ,

Ich wollte mal nachfragen, ob du schon eine Rückmeldung bekommen hast. Ich hoffe, dass du mittlerweile bereits mehr Infos oder vielleicht sogar schon eine Lösung hast 🙂

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca ,

nein bis heute leider immer noch keine Rückmeldung. Also genau das selbe Schema wie die letzten 4 Anrufe auch schon…

Wenn es über dieses Forum keine Abhilfe gibt sehe ich meine Chancen schlecht alleine irgendetwas zu erreichen.

Hallo ​@Underfreaser , danke für deine Geduld hier.

Wir haben uns das auch nochmal angeschaut und mit der Auftragsbestätigung waren die von dir genannten Rabatten nun auch nachvollziehbar. Zu morgen werden sie laut System nachträglich aktiviert.

Für die Zeit ohne den Junge-Leute-Vorteil wurde eine Gutschrift erstellt, für die noch eine Benachrichtigung kommen wird. Für den anderen Rabatt wurde keine Gutschrift erstellt, da der ab morgen die vereinbarten 12 Monate laufen wird :) du bekommst morgen nochmal eine gesonderte Bestätigung zu den Rabatten, gib dann gerne nochmal hier Bescheid.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca vielen dank schon einmal für die Abhilfe und das wir doch noch eine Lösung finden können. Schade das es bisher über die Kanäle noch nicht funktioniert hatte.

Ich habe schon eine Bestätigung für eine Gutschrift erhalten. Ich vermute es handelt sich hierbei um den Junge-Leute Vorteil.

Zum Neukundenrabatt kam bisher leider noch nichts.

Gruß
Daniel 

Ich habe schon eine Bestätigung für eine Gutschrift erhalten. Ich vermute es handelt sich hierbei um den Junge-Leute Vorteil.

Ja, für die Zeit als er nicht angewandt wurde.

Hey ​@Underfreaser ,

Die Rabatte sind jetzt richtig hinterlegt. Da ist nichts zu angekommen? Du müsstest per Mail auch dafür Infos bekommen haben. 

Auch im Spam-Ordner ist nichts?

LG, Rebecca

​@Underfreaser

Die E-Mail lautet: Ihre neuen Vertragskonditionen auf einen Blick, Guten Tag Xxxx Xy, Sie erhalten einen neuen Rabatt….

Hi zusammen,

nein auch im Spam ist nichts gelandet noch kann ich die über Suchfilter auffinden.

Ich konnte nur folgendes im Kundenportal finden:

Grüße

Schaue unter Preise und Rabatte bei Tarif & Optionen nach. Dort solltest du die Rabatte sehen. Die Einblendungen weisen darauf hin.

Ah cool, perfekt. Ja dort sehe ich den schon. Vielen Dank!

Wenn sich das auch auf der Rechnung wiederspiegelt bin ich ja schon zufrieden. :D

Wird es, versprochen. 😉