Dauerhafte Störung (12 statt 50 Mbit/s),

hier noch eine konkretisierung .. : 

ich benötige Hilfe durch die Moderatoren, da ich an der Hotline nicht weiterkomme.

1. Technische Störung (Leitungsfehler extern) Ich habe einen 50-Mbit/s-Tarif, von dem dauerhaft nur ca. 14 Mbit/s ankommen. Meine Hausverkabelung ist komplett neu und als Fehlerquelle ausgeschlossen (neue FRITZ!Box 7690, neue TAE-Dose, neues Kabel vom APL zur TAE). Es ist am APL und an der Dose exakt ein Adernpaar (blau/blau-weiß) ohne Parallelschaltungen oder offene Enden korrekt aufgelegt.

Die aktuellen DSL-Informationen meiner FRITZ!Box belegen einen Defekt an der externen Infrastruktur:

• Ungefähre Leitungslänge: 52 m

• Leitungsdämpfung: 16 dB (viel zu hoch für diese kurze Strecke)

• Leitungskapazität: 15.925 kbit/s

• Aktuelle Datenrate: 15.670 kbit/s

• DSLAM-Datenrate Max.: 21.440 kbit/s (DLM-Drosselung aktiv)

• G.Vector: aus

Ich benötige zwingend eine Leitungsprüfung der externen Strecke (Straßenverteiler/Hauptkabel) durch einen Techniker und einen Port-Reset (DLM-Reset), da Vectoring deaktiviert ist und die Leitungskapazität extrem eingeschränkt ist.

2. Bisheriger Verlauf und Vertragsproblematik Die Probleme bestehen bereits seit Oktober 2025. Drei Techniker waren erfolglos vor Ort. Statt einer Reparatur wurde mir vom Support wiederholt ein kostenpflichtiger Technikwechsel aufgedrängt.

Im Dezember 2025 riet mir die Hotline zu einem "Test" der 50-Mbit/s-Leitung zur Stabilitätsprüfung. Dass dies sofort eine bindende 24-monatige Vertragsverlängerung auslöst, wurde mir am Telefon verschwiegen. Der Kundenservice teilte mir später mit, dies lasse sich nicht rückgängig machen.

Ich zahle nun für eine nicht erbrachte Leistung und hänge in einem Vertrag fest, der mir unter falschen Voraussetzungen vermittelt wurde.

Bitte seht euch meine Leitungswerte und die Vertr

agshistorie an. Ich bitte um eine technische Entstörung und eine Klärung der Vertragssituation.

Vielen Dank.

​@kfzwerkstatt DSL Dein AS läuft im Fallback. Desweiteren bist nur du betroffen? Ob die Endleitung richtig aufgelegt ist . Naja das haben schon andere behauptet .

Ist es eine eingetragene H-Schaltung ( Ausgleichschaltung) ? Heißt ,hast du einen eigenen APL, oder wirst über ein Nachbar Haus versorgt? Wenn das Zutrifft gibt es kein Vdsl Vectoring 

Und lass den Quark  Port Rest, das interessiert Assia überhaupt nicht, und Vecoring wird so auch nicht aktico

Störung melden funktioniert hier nicht. Kontaktkanäle nutzen zur Störung melden 

Hallo, danke für die technische Einschätzung.

Zur H-Schaltung: Nein, wir haben einen eigenen grauen Telekom-APL im Haus. Da kommt direkt ein dickes Erdkabel (ca. 6 cm Durchmesser) aus dem Boden rein. Es gibt keine Versorgung über Nachbarn.

Zur Verkabelung: Ich habe ein neues Kabel sowohl unten am APL als auch an der TAE-Dose auf exakt ein verdrilltes Adernpaar auflegen lassen. auch das kabel der t-kom wurde neu aufgelegt .. 

Da der Anschluss direkt an der Straße hängt und die Inhouse-Kabel sauber aufgelegt sind (die Werte aber bei 16 dB Dämpfung auf 52 m feststecken und Vectoring fehlt), liegt der Defekt auf der externen Leitung. Das formelle Störungsticket über die O2-Hotline / App für den Messeinsatz läuft schon monate und wird immer wieder refreshed. seit oktober 2025 brach dsl und telefon zusammen .. ich wollte die fehlerquelle inhouse-kabel ausschliessen .. andere nutzer berichten auch von ausfällen .. der leidensweg ist lang .. 

​@kfzwerkstatt DSL 

Bist du evtl auf einer 16mbits Leitung? Was sagt der Verfügbarkeitscheck? 

​@kfzwerkstatt DSL 

0800 5251378 während der normalen Geschäftszeiten

0800 1237744 außerhalb der normalen Geschäftszeiten

Zuerst muss klar sein, was überhaupt ein Fallen in das Störprofil ausgelöst hat.

Das kann ein galvanischer Fehler sein, wie zum Beispiel eine Unsymmetrie der Leitungsaderkapazitäten. Das tritt immer dann auf, wenn eine Ader unterbrochen ist oder Berührung mit einer anderen Ader hat. Es kann ein Hardware Fehler im VDSL-Modem sein, der einen Isolationsfehler erzeugt.

Und auch AVM Ticket öffnen die das das DSL Modem spinnt, oder war es bei einen anderen Router genauso 

Melde nochmals eine Störung und deine Nachbarn auch dringend. 

bei der 7490 war es auch .. 7590 auch beide hatten aber schon 5-7 jahre gearbeitet .. deswegen die 7690 neu gekauft .. allerdings könntre sein, dass telekom ggf nichts mehr macht sie wollen ab 2027 glas in die häuser legen und scharren mit den hufen :-)  

bist du auf überhaupt VDSL geschaltet? 

mach mal wie ​@Frau Bollermann schrieb den Verfügbarkeitscheck 

https://www.o2online.de/internet-festnetz/dsl-tarife/

​@Anfänger1 

Bitte dazu schreiben, dass die Technik vom Handy aus angerufen werden sollte und nicht vom Festnetz. 

​@poales nach dem Profil ja

Das hat mit Glasfaser nichts zu tun, ein defekter DSL Anschluss. Sind ja andere auch betroffen und das es mit 2027‘und Glasfaser was wird ist auch noch nicht fix 

Für mich ist die Leitung auch kaputt. Eben auf Fallback laufend. 

Ich hab den Verfügbarkeit Test gemacht. Sie bieten nur noch Glasfaser an. Kein DSL. Dann denke ich mal lassen, die die Leitung, wo sie sind und machen da nix mehr

​@kfzwerkstatt DSL 

Und bei der Telekom mal geschaut, was bzgl DSL  möglich ist?

​@kfzwerkstatt DSL  Dann sind Ports gesperrt wenn nur noch Glasfaser vorhanden ist 

Telekom sagt magenta zu Hause 100er wäre verfügbar. 

Seit einem Jahr geht das schon. Es ist zäh.. immer muss ich neben der Arbeit in meiner Werkstatt 15-45 min hotline ertragen immer wieder alles neu erzählen.. ich werde kündigen, und doch lte router nehmen.. hotline halte ich für bedingt kompetent. 2 von 10 waren super. Aber die bekommt man nicht mehr. die Festnetz Nummer wird zu Easy Bell portiert  dann bin ich unabhängig vom Netz Zugang. Danke für euren Beistand.. hat mir geholfen Entscheidungen zu treffen. Viele Grüsse aus berlin

falls du doch noch eine Störung melden willst,

rufe dort an

Hallo ​@kfzwerkstatt DSL,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich habe mir deinen Anschluss und die bisherigen Störungstickets gerne einmal angeschaut. 

Offenbar wurde zunächst bei einem Technikertermin im März ein Defekt der Endleitung (im Haus) festgestellt. Hattest du daraufhin die Leitungen neu verlegt?

Es scheint hier ja leider weiterhin Probleme zu geben, die außerhalb deines Einflußbereichs liegen. Daher ist es gut, dass bereits ein neues Störungsticket aufgemacht wurde. Wie ich gesehen habe, ist jetzt auch noch einmal für die nächste Woche ein Termin mit einem Techniker der Deutschen Telekom mit dir vereinbart worden. Wenn sich herausstellt, dass hier Erdarbeiten erforderlich sind, wird sich die Deutsche Telekom darum kümmern. 

Der Tarifwechsel hat an der Situation natürlich nichts geändert und war im Rahmen der Entstörung unnötig. Ich habe die Verlängerung deines Vertrags daher zurückgenommen und wieder auf die monatliche Kündigungfrist umgestellt. 

Ich hoffe natürlich, dass die Störung schnellstmöglich behoben wird. Halte uns gerne auf dem Laufenden. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo Giulia, danke für deine Hilfe, in der App sehe ich die Änderungen noch nicht.. aber ggf bis Montag? 

Hallo ​@kfzwerkstatt DSL,

ich habe bisher lediglich die Laufzeit angepasst, der Tarif ist immer noch der gleiche. Es kann etwas dauern, bis es dir im Kundenportal angezeigt wird. 

Nach der Entstörung können wir wieder auf die 100 Mbit/s upgraden, wenn das gewünscht ist. Momentan macht das aber noch keinen Sinn.  

Viele Grüße

Giulia

Ich würde eher beim DSL bleiben. LTE kann gut gehen oder auch nicht.

Was die Sache lindern könnte wäre eine Minderung der GG, denn du bist unterhalb der zugesicherten Werte. Da hättest Du schon mal eine Gegen-Rechnung schicken können. 😉 

Vorgehen beschrieben seitens der BNetzA:  www.breitbandmessung.de 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/o2-home-s-50-download/ 

Messprotokolle mit Minderungsforderung einreichen via Konktaktformular!

 Hallo danke für den Tipp, an wen hätte ich diese Gegenrechnung schicken sollen und auf welcher Basis hätte ich das berechnen können? Das Problem ist, dass das ganze in meiner Autowerkstatt ist. Ich hab manchmal 3 Wochen keine Zeit mich darum zu kümmern.. Ich rufe den o2Service an, hänge oft in der Warte Schleife, betreue ggf einen Kunden während der Warte Zeit und muss dieses Gespräch dann plötzlich abbrechen weil der Service Anruf plötzlich abgenommen wurde. Das ist Stress darauf zu lauern ob der Service ran geht und gleichzeitig Leute zu beraten. Also mache ich das kümmern nur wenn das geht. Daher ist auch Breitbandmessung schlecht zu machen .. 10 Messungen mit Pausen ohne WLAN .. wenn du gerade ein getriebe ausbauen musst und den ganzen Tag anders zu tun hast. Ich hab Donnerstag die Messung nicht fertig geschafft. Freitag schon und werde morgen sehen. Eigentlich bin ich auch davon ausgegangen, dass wenn ich im Service das immer wieder thematisiere und per Einschreiben Widersprüche schreibe und anmahnen, dass die Leistung nicht erbracht wird, dass ich dann eine Antwort bekomme oder auch eine Rückbuchung von zu viel gezahlten Kosten. Das ist leider auch nicht geschehen. Denn ich habe im Dezember Januar circa 50 € zu viel abgezogen bekommen, . Es ist also ein sehr komplexes Gebilde und ich hätte mich sehr gefreut, wenn der Service so gelaufen wäre. wie jetzt in so kurzer Zeit, dass Giulia Für mich tun konnte.

Ach und ich habe das DSL Defizit mit Handy als lte hotspot kompensiert jetzt schon 5 Monate 😀

​@kfzwerkstatt DSL 

Vielleicht wäre ein Geschäftskundenanschluss ja eine Idee? (Wenn es den für dich gibt?)

heute soll ein techniker vor ort sein .. bin gespannt :-)