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Geschlossener Plan über Check24

D
Besucher:in

Hallo. Ich hatte über Check24 einen Internetanschluss abgeschlossen, aber sofort ein besseres Angebot gefunden. Ich habe den Internetanschluss gekündigt und eine Bestätigung erhalten. Vier Stunden später bekam ich dann aber eine Sendungsnummer für den Router von DHL.

 

Der Plan wurde in weniger als 10 Minuten storniert. Alles lief über check24.

Lösung von o2_Solveig

Hallo ​@Danisf123 ,
Klaus-VoIP hat recht. 
Bitte reiche die Widerrufsbelehrung per Mail an widerruf@cc.o2online.de ein.
Dann können wir das ganze stoppen, bevor es zur Aktivierung kommt. 
Über den Reseller dauert es mehrere Wochen. 
Und es könnte dann sein, dass du von uns schon Rechnungen gestellt bekommst. 
Wir haben keinen Zugriff auf deine Daten , da du hier als Interessent angemeldet bist. 
Ich würde aber auf Numemr sicher gehen und uns kurz das Formular zusenden. 
Gruß, Solveig 

10 Antworten

Frau Bollermann
Legende
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​@Danisf123 

Gekündigt oder widerrufen? 

Wie und wo hast du "gekündigt"?

be kind 🙂 or be quiet🤫
    The_Voice_70
    Legende
    Forum|alt.badge.img+31

    kündigst du endet der Vertrag zum Ende der 24 Monate. 

    widerrufst du innerhalb der 14 Tage dann wird er storniert. 

     

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
      poales
      Legende
      • poalesLegende
      • Legende
      • July 31, 2026
      • eine Kündigung beendet einen Vertrag zum Laufzeitende, also in der Regel nach 24 Monaten 
      • ein Wideruf hebt den Vertrag auf, als ob dieser nicht abgeschlossen wurde,

      ein Wideruf ist innerhalb von 14 Tagen möglich,

      wenn der Vertrag online oder telefonisch abgeschlossen wurde, 

      also widerrufe schriftlich und nachweisbar 

       

       

      den Router kannst du über die DHL Sendungsnummer an O2 zurückleiten

      oder die Annahme verweigern,

      dann brauchst du dich nicht um die Rücksendung kümmern. 

       

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
        Frau Bollermann
        Legende
        Forum|alt.badge.img+49

        Der Widerruf muss auch an den Reseller....

        be kind 🙂 or be quiet🤫
          bs0
          Legende
          Forum|alt.badge.img+46
          • bs0Legende
          • Legende
          • July 31, 2026

          Und auch wenn widerrufen - nach 4 Stunden wird der Widerruf nicht bearbeitet worden sein!

          In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
            D
            Besucher:in
            • Danisf123
            • Autor
            • Besucher:in
            • July 31, 2026

            Der Vertrag wurde weniger als 10 Minuten nach seiner Erstellung storniert. Die gesamte Abwicklung erfolgte über Check24. Der Vertrag war lediglich für einen Monat zur Testphase der Dienstleistungen abgeschlossen worden.

             

            Ich habe die Annahme des Pakets auf der DHL-Website verweigert. In meinem O2-Konto finde ich keinen entsprechenden Dienst.

            Sandroschubert
            Legende

            Warum solltest du bei o2 etwas finden wenn du über einen Reseller abgeschlossen hast? Es wurde bereits erklärt was du vornehmen musst.

            Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
              o2_Flo
              • o2_FloModerator
              • Moderator
              • July 31, 2026

              Hey ​@Danisf123,

              willkommen in der o2 Community :)

              Im Grunde haben dir die Community Mitglieder hier schon die richtige Antwort genannt. Ein Widerruf wäre hier der richtige Weg gewesen. Dazu muss dieser unbedingt beim Händler eingehen, wo du den Vertrag auch erworben hast. Dieser leitet das Ganze dann idR an uns weiter. Meld dich gerne, wenn du noch Fragen hast!

              Viele Grüße,
              Flo

              Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
                Klaus_VoIP
                Legende
                • Klaus_VoIPLegende
                • August 1, 2026

                Kleines Veto in Bezug auf Check24:

                Lt. einer Info vor ca. 1-2 Jahren arbeitet Check24 nicht als Händler, sondern als Vermittler. Das hat die Folge das die Widerrufsbelehrung von o2 kommt. Genau das wäre eigentlich auch die richtige Antwort auf das Anliegen:

                Ein Widerruf ist so vorzunehmen wie in der Widerrufsbelehrung beschrieben. 
                Das sollte aus den Vertragsunterlagen und der Belehrung hervorgehen. 

                Hier tippe ich auf so was: https://www.o2online.de/assets/blobs/agb/widerruf-dsl/

                Auch wenn die Stornierung über Check24 erfolgreich gewesen ist, kann eine Widerrufsbearbeitung 2-3 Wochen dauern, während man Neuaufträge rasch bearbeitet, wie es die Kunden meist wünschen. Die Folgen sind dann klar. Bisweilen wird sogar noch ein Techniker angekündigt trotz Widerruf. 

                Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
                  o2_Solveig
                  • o2_SolveigModeratorin
                  • Moderatorin
                  • Lösung
                  • August 1, 2026

                  Hallo ​@Danisf123 ,
                  Klaus-VoIP hat recht. 
                  Bitte reiche die Widerrufsbelehrung per Mail an widerruf@cc.o2online.de ein.
                  Dann können wir das ganze stoppen, bevor es zur Aktivierung kommt. 
                  Über den Reseller dauert es mehrere Wochen. 
                  Und es könnte dann sein, dass du von uns schon Rechnungen gestellt bekommst. 
                  Wir haben keinen Zugriff auf deine Daten , da du hier als Interessent angemeldet bist. 
                  Ich würde aber auf Numemr sicher gehen und uns kurz das Formular zusenden. 
                  Gruß, Solveig 

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