Kundenservice oder unseriöse Nummer?

Das waren beauftragte Dienstleister die dich von der Kündigung abhalten wollen.

Hey ​@seb386,

Danke, dass du dich bei uns meldest.

Es tut mir sehr Leid, dass du mit dem Service nicht zufrieden bist. Das sollte so natürlich nicht sein und du solltest jeder Zeit das Gefühl haben, dass du dich auf uns verlassen kannst.

Kann ich dir denn jetzt gerade noch weiterhelfen? Benötigst du Infos oder ähnliches :)?

Viele Grüße,
Flo

Hallo Flo,

Zum einen warte ich noch auf die schriftliche Bestätigung der Kündigung (wurde heute telefonisch dirch den Mitarbeiter angesprochen und mitgeteilt, dass es per E-Mail gesandt wird) und zum anderen würde ich gern besser verstehen, warum die Kündigung zum 30.06. nicht wirksam gewesen sein soll - nur weil ich zusätzlich eine Option gekündigt haben wollte (Netflix-Abbuchung) die scheinbar so nicht mehr vorhanden war. Die Kündigung des Vertrages für Festnetz und Internet ist hiervon doch getrennt und nicht im Abhängigkeit zu sehen. 

Ich bleibe weiterhin Mobilfunkkunde und will die Option später wieder zubuchen, wenn ich wieder langffristig an einer neuen Anschrift bin.

Am Ende wurde die Kündigung nicht angenommen, da ich keine Option gebucht hätte und der gesamte Kündigungsvorgang wurde storniert. Dass die Kpndigung ungültig ist wurde natürlich nicht mitgeteilt, sondern ich durfte es dann selbst erfragen.

Was hat man dir denn genau mitgeteilt?

ja zu beidem :)

Hallo ​@seb386 ,

Auf welchem Weg hattest du denn ursprünglich gekündigt? War das schriftlich und gab es da eine Eingangsbestätigung? 🤔

LG, Rebecca

Ich hatte die Möglichkeit über Mein O2 genutzt. Es war schwer sich durchzuklicken, am Ende klickte ich auf Vertrag kündigen und zusätzlich auf Option kündigen (da Netflix über die O2 Rechnung abbucht). Meiner Auffassung nach 2 unterschiedliche Dinge. Es gab dann einen Tag später eine SMS: 

"Guten Tag, Sie möchten eine Option zu Ihrer Rufnummer nicht mehr nutzen? Ihre Angabe im Kündigungsformular lässt sich keiner kündbaren Option zuordnen. Ein Tipp: Unter o2.de/meino2 können Sie Ihre Optionen und Zusatzpakete schnell und einfach verwalten und auch kündigen. Oder vermerken Sie im Online-Formular eine ausführliche Optionsbeschreibung. Ihr o2 Team."

Für mich hieß das, dass die Option nicht löschbar ist, da nicht vorhanden (daher dann jetzt bei Netflix direkt gekündigt) aber die Kündigung des Vertrages dennoch läuft.

Am Telefon sagte man mir, ich hätte bei der Kündigung meine Adresse nicht angegeben und die Option wäre nicht vorhanden - wobei die Kündigung über Mein O2 lief, also wo die Rufnummer und Anschrift hinterlegt sind, da ich zur Kündigung zwischen Festnetz und Mobilvertrag wählen musste war klar, dass es ums Festnetz geht. Warum also ist die Kündigung nicht verarbeitet worden?

Am Telefon sagte man mir, ich hätte bei der Kündigung meine Adresse nicht angegeben.

was Blödsinn ist, denn die Pflichtfelder sehen keine Adresse vor!

Daher bin ich der Meinung, dass die Kündigung bereits zum 30.06.26 fristgerecht eingegangen ist und der Vertrag Ende Juli ausläuft. Aber ich habe keine Lust, deswegen nun meine Rechtschutzversicherung einzuschalten. Eigentlich hoffte ich auf Erklärung seitens O2.

Bekommst du wenn dein Beitrag wieder an der Reihe ist.

​@o2_Rebecca konnte dies noch geprüft werden?

Hallo ​@seb386,

offenbar war unsere Kündigungsabteilung davon ausgegangen, dass du am 30.06.2026 nur eine Option kündigen wolltest, die dann aber nicht auffindbar war, da kein Netflix oder eine andere Option der Kategorie Film/Fernsehen bei uns gebucht war. 

Dass du den Festnetzanschluss ganz kündigen wolltest, ging aus dem Auftrag nicht hervor. 

So ist es hier offenbar zu einem Missverständnis gekommen, das tut mir leid. 

Dein Anschluss ist jetzt mit einer Verzögerung zum 19.08.2026 gekündigt worden. 

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia , da die Kündigung über die Mein O2 App lief, sollte es nachvollziehbar sein wie die Schritte für den Nutzer angezeigt werden. Ich klickte auf Vertrag kündigen und zusätzlich auf Option kündigen. Zwei unterschiedliche Dinge bzw. eines höher priorisiert als das andere. Es irritiert, dass keine weitere Nachricht darüber kam, dass zwar die Option nicht löschbar ist (da nicht auffindbar) aber seitens O2 damit auch die Kündigung des Vertrages nicht anerkannt wurde. Anders kann ich es mir nicht erklären, bzw ist dies auch das was der Servicemitarbeiter mir nachträglich mitteilte, DASS DIE KÜNDIGUNG NICHT ANERKANNT WURDE. Und das irritiert mich. Es war eine eindeutige Willenserklärung meinerseits und es ist über die Auswahlfelder in der App nachvollziehbar. Die Kündigung lag vor, dass die Kündigungsabteilung davon ausgegangen sei, dass ich -obwohl ich beides klickte- nur die Option kündigen wollte ist für mich nicht nachvollziehbar. Ich gehe davon aus, dass die Kündigung wirksam war und hoffe, dass dies nun nachträglich auch entsprechend umgesetzt wird oder eine andere Lösung gefunden wird, damit keine Mehrkosten entstehen. Es muss nachvollziehbar sein und der Kunde sich darauf verlasen können, dass die Willenserklärung beim Anklicken auch wirksam ist und die Mitarbeiter nicht im eigenen Ermessen darüber entscheiden, ob der Kunde kündigen möchte oder nicht.

​@o2_Flo ​@o2_Giulia Schade, dass hier die Rechtsauffassung offenbar unterschiedlich ist bzw. der Kündigungswunsch des Kunden durch die Mitarbeiter interpretiert wird, statt bei evtl. Unklarheit nachzufragen - so wie O2 bzw. beauftragte Dritte immer mal wieder anrufen wenn es um andere Dinge geht 😉