Aufforderung zur Rückerstattung, Minderung der Entgelte sowie Geltendmachung gesetzlicher Entschädigungsansprüche gemäß Telekommunikationsgesetz (TKG)

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit mache ich meine gesetzlichen Ansprüche wegen der seit mehreren Monaten erheblich mangelhaften Erbringung der vertraglich geschuldeten Internetdienstleistung an meinem Anschluss

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geltend.

Kundennummer xxxxxxxxxxxxxxxx

Seit inzwischen etwa sechs Monaten kommt es regelmäßig zu erheblichen Störungen meines Internetanschlusses. Der Anschluss fällt wiederholt vollständig aus. Mehrfach dauerte der vollständige Ausfall zwei bis drei Tage, teilweise sogar länger. Dadurch ist eine vertragsgemäße Nutzung des Anschlusses nicht möglich.

Ich habe die Störungen wiederholt Ihrem Kundenservice gemeldet. Ihre Mitarbeiter bestätigten mehrfach, dass der Ausfall bekannt ist und die Störung auf Ihrer Seite vorliegt. Dennoch wurde die Ursache bis heute nicht dauerhaft beseitigt.

Besonders schwerwiegend ist, dass bereits ein Technikertermin vereinbart wurde, dieser jedoch von O2 eigenmächtig wieder storniert wurde, ohne mich über die Gründe zu informieren oder einen Ersatztermin anzubieten. Dieses Verhalten stellt eine Verletzung Ihrer gesetzlichen Pflichten zur unverzüglichen Entstörung dar.

Darüber hinaus wurden meine Bitten um eine angemessene Preisminderung oder eine Erstattung der Kosten trotz der erheblichen Leistungsstörungen vollständig ignoriert.

Ungeachtet der erheblichen Vertragsverletzungen ziehen Sie weiterhin den vollständigen monatlichen Betrag in Höhe von 47,98 € von meinem Konto ein.

Ich weise darauf hin, dass mir nach dem Telekommunikationsgesetz unter anderem folgende Rechte zustehen:

• Anspruch auf unverzügliche und unentgeltliche Entstörung gemäß § 58 TKG;
• Anspruch auf gesetzliche Entschädigung bei vollständigem Ausfall des Anschlusses und bei versäumten Technikerterminen gemäß § 58 Abs. 3 und 4 TKG;
• Anspruch auf Minderung des monatlichen Entgelts bei erheblichen oder regelmäßig wiederkehrenden Leistungsabweichungen gemäß § 57 TKG;
• gegebenenfalls weitergehende Schadensersatzansprüche gemäß § 69 TKG.

Als Nachweis liegen mir Screenshots vor, welche die wiederholten Störungen, Ausfälle sowie meine Kontaktaufnahmen mit Ihrem Kundenservice dokumentieren. Diese Unterlagen werde ich im Bedarfsfall der Bundesnetzagentur, der Schlichtungsstelle Telekommunikation sowie einem zuständigen Gericht vorlegen.

Ich fordere Sie daher auf,

1. sämtliche Störungen dauerhaft zu beseitigen;
2. mir eine detaillierte schriftliche Stellungnahme über die Ursachen der wiederholten Ausfälle zu übermitteln;
3. sämtliche mir zustehenden Entschädigungen gemäß § 58 TKG zu berechnen und auszuzahlen;
4. die monatlichen Entgelte für sämtliche Zeiträume, in denen die vertraglich geschuldete Leistung nicht erbracht wurde, entsprechend § 57 TKG zu mindern und die zu viel abgebuchten Beträge vollständig zu erstatten;
5. mir innerhalb von 14 Kalendertagen nach Zugang dieses Schreibens schriftlich zu bestätigen, wann die Erstattung erfolgt.

Sollte innerhalb dieser Frist keine vollständige Erledigung erfolgen, werde ich ohne weitere Ankündigung

• ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur einleiten,
• Beschwerde bei der Bundesnetzagentur einreichen,
• die Verbraucherzentrale einschalten sowie
• meine Ansprüche erforderlichenfalls gerichtlich geltend machen.

Mit freundlichen Grüßen

Haiane Chudenko
edit o2_Solveig 30.07.2026, 17:20 Uhr pers. Daten