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vertrag widerrufen o2 home s 50

D
Besucher:in

Hallo , ich habe bereits ein bestehenden Vertrag für mein o2 Home M mein Router ist allerdings defekt ich habe bei der Hotline angerufen um dies mitzuteilen und um einen neuen gebeten weil der alte Router gemietet ist. 

Mir wurde allerdings ein neuer Vertrag o2 home S gemacht den ich überhaupt nicht benötige. Ich habe jetzt zwei Router erhalten. Für den Router o2 Home S war auch kein Lieferschein bei. Ich habe bereits 3 mal den Vertrag widerrufen, am 25.07.26 und am 26.07.2026 und heute den 27.07.2026 es kamen auch bei allen dreien eine eingangsbestätigung. Da ich ein Retoure Schein brauche für den Router brauche ich die Auftragsnummer diese hatte ich per Email erhalten, gebe ich diese ein und die Postleitzahl zeigt es mir an das diese Auftragsnummer nicht besteht. In der Hotline sagte man mir einmal ja es wurde widerrufen und dann aufeinmal es liegt keine Stornierung/Widerruf vor. 

Der Vertrag wurde am 22.07.2026 geschlossen und ist auch in den 14 Tagen Widerruf rechts. 

Kann ich auch im O2 Shop gehen und den Router dort abgeben und den Vertrag dort auch widerrufen ? Ohne Lieferschein kann ich nicht mal den Retoure Schein ausdrucken. Das Paket ist noch komplett ungeöffnet.

10 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • July 27, 2026

Kann ich auch im O2 Shop gehen und den Router dort abgeben und den Vertrag dort auch widerrufen ?

Nein, die schicken dich wieder weg.

    D
    Besucher:in
    • Denniske
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 27, 2026

    Ich bin hier langsam verzweifelt,  weil ich den Vertrag widerrufen habe drei mal. Jeder Mitarbeiter sagt was anders in der Hotline das der Vertrag widerrufen wurde und dann wieder nicht. Ich hab nur die Auftragsnummer. Und wie schon geschrieben war noch nicht mal ein Lieferschein dabei, was eigentlich sein sollte das man eine Retoure anmelden kann.

    The_Voice_70
    Legende
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    widerruf@cc.o2online.de

    Hast du darüber widerrufen? 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    D
    Besucher:in
    • Denniske
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 27, 2026

    Ja hab ich bereits gemacht. 

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • July 27, 2026

    Es kam doch eine Eingangsbestätigung!

    The_Voice_70
    Legende
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    Wenn die kam dann wird der Widerruf bearbeitet. Geht nicht von heute auf morgen. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    o2_Solveig
    • o2_SolveigModeratorin
    • Moderatorin
    • July 27, 2026

    Hallo ​@Denniske ,
    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
    Du hast dieses Widerrufsformular an die e-Mail-Adresse  widerruf@cc.o2online.de gesandt ? 
    Gruß, Solveig 

     

    D
    Besucher:in
    • Denniske
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 27, 2026

    Ja aber es geht auch darum das ich mir kein Retoure Schein drucken kann. Da die Auftragsnummer nicht stimmen würde. Obwohl diese in der Email steht, ich habe zu diesem Router auch kein Lieferschein erhalten anstatt die Auftragsnummer die Bestellnummer einzugeben. 

    D
    Besucher:in
    • Denniske
    • Autor
    • Besucher:in
    • July 27, 2026

    Ja das hab ich getan 

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • July 27, 2026

    Für die Router-Retoure bedarf es keiner Auftragsnummer ... es muss die Seriennummer des Gerätes genutzt werden (steht auf der Unterseite) und zwar über 

    https://router-retoure.o2online.de/start/app/dashboard

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