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Neuer Vertrag - Problem bei der Auftragsdurchführung

  • July 31, 2026
  • 3 Antworten
  • 32 Aufrufe

Ich habe vor 3 Tagen von Vodafone zu O2 gewechselt und zwar alle 3 Verträge (Handyvertrag, Kabelinternet- und Festnetzvertrag und TV-Vertrag)
Im telefonischen Gespräch habe ich mit dem Mitarbeiter ganz klar besprochen, dass ich meine Handy-Rufnummer mitnehmen möchte.
Am nächsten Tag bekam ich eine Email, dass mein Vertragswechsel nicht geklappt hat und ich soll den Kundenservice anrufen.
Der Kundenservice sagte dass der Grund dafür war, dass der Mitarbeiter der mir die Bestellung erfasst hat, meine Vor-und Nachnamen ausschließlich nur mit kleine Buchstaben im System hinterlegt hat.
Heute, (2 Tagen später) kam der Brief mit der SIM-Karte. Adressiert wurde ich mit mein Name, natürlich nur mit kleine Buchstaben. Dan dem ich den Brief geöffnet habe, wollte ich meine SIM-Karte aktivieren und musste feststellen, dass ich eine neue Handynummer gekriegt habe.
Alles, aber wirklich alles musste ich schnell umstellen da mein alter Vertrag bei Vodafone heute um 00:00 Uhr abläuft und die alte Nummer nicht mehr existiert.
Die Umstellung hat natürlich nur Teilweise geklappt, da ich meine E-SIM leider am Anfang schon vom Telefon gelöscht habe da ich nicht wusste, dass ich eine neue Nummer gekriegt habe.
Wie ich den Rest erledigen werde weiss ich gar nicht da 2 Online-Banken den Zugriff komplett verweigern.
Aber das ist noch nicht alles.
Ich habe 3 Dienstleistungen im Telefonat bestellt.
Handy, Kabelinternet und Festnetz und TV.
Leider haben die diese nicht zusammengeführt damit ich deutlich mehr zahlen muss, und der Internet und Festnetz fehlt komplett.
Ich bin sowas von irritiert jetzt, kann aber nichts machen da ich jetzt überall wo ich konnte die neue Handynummer hinterlegt habe in den Zugangsdaten.
Wenn ich mein Vertrag widerrufe habe ich gar kein Zugang mehr.
Bleibe ich bei O2 muss ich deutlich mehr zahlen als vereinbart und noch Kabelinternet und Festnetz dazubuchen.
Ich könnte echt weinen obwohl ich gar nicht der Typ bin dafür.

3 Antworten

Frau Bollermann
Legende
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Der Home Tarif ist noch gar nicht geschaltet - deswegen siehst du weder diesen  noch den Kombivorteil. 

Zum Mobilfunkvertrag. Die Nummer ist natürlich erstmal "NEU" du kannst eine Portierung beauftragen, das dauert ca 7 Tage. 


Bumer
Legende
  • August 1, 2026

Ich habe 3 Dienstleistungen im Telefonat bestellt.
Handy, Kabelinternet und Festnetz und TV.

also Mobilfunkvertrag, Internet und Festnetzvertrag und o2 TV?  Da du schreibst:

Leider haben die diese nicht zusammengeführt damit ich deutlich mehr zahlen muss, und der Internet und Festnetz fehlt komplett.

was genau meinst du mit zusammengeführt und deutlich mehr zahlen muss? Registriere die neue Mobilfunknummer für Mein o2 und schaue ob im Konto was unter *Meine Bestellungen* steht.


o2_Giulia
  • Moderatorin
  • August 1, 2026

Hallo ​@Mihaly,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Ich habe gerne einmal für dich nachgeschaut, es sieht alles in Ordnung aus. Die Verträge wurden so bestellt, wie du es beschrieben hast.

Deinen Namen habe ich jetzt korrigiert, die Kleinschreibung bewirkt aber normalerweise keine Probleme. 

Die Rufnummernmitnahme ist bereits in Arbeit. Du wirst hierzu jeweils laufend per E-Mail/SMS informiert. Die Rufnummernmitnahme wird immer erst nach der Aktivierung gestartet und dauert in der Regel 7 Tage. Bis dahin hast du eine andere, vorläufige Rufnummer

Die eSIM hast du bereits gelöscht, habe ich das richtig verstanden? Falls du eine Neue benötigst, kannst du hier eine Ersatzkarte bestellen: https://www.o2online.de/goto/sim-bestellen/

Dein Kabelanschluss wurde storniert, da Vodafone den Anbieterwechsel abgelehnt hat.  Hierzu müsstest du dich noch einmal bei der Kundenbetreuung melden, damit der Auftrag noch einmal neu gestartet wird. 

Lass uns gerne wissen, wenn du weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia