Unberechtigte Kürzung des Kombivorteils auf DSL-Alttarif nach Mobilfunk-VVL trotz anderslautender Zusage

​@Igel1958 

hast du Gebühren für die Vertragszusammenfassung in ein Kundenkonto bezahlt? 

wurde der DSL Tarif geändert? 

oder ist das noch der O₂ DSL Classic S Flex?

Zuvor lief er separat.

wenn der DSL Vertrag alleine unter einer Kundennummer lief,

gab es keinen Kombi-Rabatt, es ist ja nix zum kombinieren da.

Kundendaten werden im Forum nicht ausgetauscht. Wenn dein Account mit dem Vertrag verknüpft ist, kann die Moderation darauf zugreifen, wenn nicht wirst du die Kundenbetreuung kontaktieren müssen.

Hallo Poales,

nein, für die Zusammenlegung hatte ich nichts bezahlt. Ich hatte etwas anderes wegen meiner Mobilfunkverträge und hatte erwähnt, dass mein DSL in der App nicht gleichzeitig mit Mobilfunk sichtbar ist.

ist mittlerweile ein Classic S Flex., wie gesagt Alice Altvertrag.

war wohl vorher separat geführt, aber meine Daten sind ja gleich und das werden die bzg. Kombirabatt schon hinbekommen haben. Ich hab natürlich auch immer darauf geachtet bei Änderungen.

LG

Der Beitrag hier sollte mit meinem Kundenkonto verknüpft sein. Jedenfalls hatte ich mich damit zuvor angemeldet.

wenn der DSL-Vertrag  alleine war, hat der nie einen Kombi-Rabatt bekommen, 

vielleicht irgendeinen anderen Rabatt?

ein Kombi-Rabatt wird nur bei einer Vertragsverlängerung neu gebucht,

nicht bei einer  Zusammenfassung von  Kundenkonten.

bitte schau mal auf die Rechnung vor und nach der  Umstellung . 

Hallo ​@Igel1958,

schön, dass du hier bei uns in unserer o2 Community fragst 🙂

Ich konnte einmal nachsehen, zusammen mit der Verlängerung deines Mobilfunkvertrages fand im System eine automatische Prüfung des Kombivorteils für deinen Festnetzvertrag statt.

Hierbei war das Ergebnis, dass dein Mobilfunktarif deinem Festnetztarif nur einen Kombivorteil von 5 € verschaffen kann. Vor der Verlängerung war dies ebenfalls so, doch bei einer Vertragsänderung findet immer eine automatische Überprüfung statt.

Viele Grüße,

Gerrit