O₂ Home: Vertrag & Tarife

Liebe O2-Mitarbeiter, es gibt viele Anfragen in diesem Forum, ob eine Kündigung möglich ist, wenn die versprochene Leistung / Geschwindigkeit / Bandbreite nicht der beworbenen Bandbreite enspricht, sondern nur “so und so viel”.   Warum wird hier nicht ordentlich aufgeklärt? Selbst Mods scheinen hier Informationen zu verbreiten, die fraglich sind, was ich entäuschend finde! (z.B. hier: klick)   Auch in der Telefonhotline habe ich heute Kontakt zu zwei unterschiedlichen Mitarbeitern gehabt: Einer meinte es gäbe in dem von mir (auch unten) dargebotenen Szenario keine Möglichkeit einer Kündigung, die andere Person bestätigte (schon von sich aus, bevor ich alle Infos präsentiert hatte) meinen Standpunkt.   Diskutieren wir es am Beispiel einer “o2 my Home M”-Leitung   Ihr schreibt im Willkommensbrief: “Mit Ihrem Produkt o2 my Home M erhalten Sie bis zu 50 Mbit/s im Download und bis zu 10 Mbit/s im Upload.     Die Geschwindigkeit eines DSL-Anschlusses hängt im Wesentlichen von der Länge der L

Hallo Zusammen, Anfang September habe ich eine Störung gemeldet: die DSL Geschwindigkeit ist sehr gering.Darauf hin habe ich kurzfristig einen Anruf bekommen, es wurde im laufendem Gespräch gemessen und eine geringe Geschwindigkeit festgestellt. Der Hotline Mitarbeiter bestätigte mir gleich, dass ich einen neuen Router bekomme.Innerhalb 2-3 Tagen ist ein neuer Router gekommen, ergo keine Besserung.Störung noch mal gemeldet….ein Techniker ist vorbeigekommen, hat drei andere Leitungen ausprobiert, und am ende keine Besserung der Geschwindigkeit geschafft.Er ist abgereist, und es war erstmal Stille……Noch mal Störmeldung getätigt, wieder ein Techniker…..und noch mal und noch mal……Nach dem nun ein 5. Techniker vorbeigekommen war, erhielt ich einen Anruf von O2. Ein sehr netter Herr N. hat mir bestätigt dass der Anschluss technisch nicht schneller zu machen wäre und er wisse nicht woran es liegt. Er hat mir 3 Möglichkeiten aufgezählt, welche wir jetzt da hätten:Weiter im Vertrag bleiben, und

Hallo, ich wohne in Ostfriesland und hatte bisher einen DSL-Vertrag bei EWE, wo an meiner Adresse vor einigen Jahren sogar VDSL von EWE geschaltet wurde. Mit meiner Fritzbox 7390 hatte ich 20-25 Mbit/s - wunderbar. Da der Vertrag mich jedoch monatlich mind. 40 € gekostet hat und ich das Internet nicht so intensiv nutze, habe ich mich entschieden zu O2 zu wechseln. Der XS-Vertrag mit der Allnet-Flatrate wäre für mich ideal gewesen, da ich nie über 100 GB/Monat komme. Die Online-Abfrage gab eine Bandbreite von MINDESTENS 6 Mbit/s an, was absolut ausreichend gewesen wäre. Diese Mindestbandbreite wurde auch in der Auftragsbestätigung angegeben. Am Donnerstag wurde der Anschluss umgestellt. Ich habe meine Fritzbox 7390 angeschlossen - siehe da: 1 Mbit/s. Ich war erschüttert. Da die 7390 über ein schlechtes Modem verfügt, habe ich noch eine ausrangierte 7330 angeschlossen, komme jedoch nie auf mehr als 2 Mbit/s. Das DSLAM synchronisiert auch nur mit bis zu 2,3 Mbit/s - eine Bandbreite von me

Hallo, wir ziehen um, leider ist an der neuen Adresse nur max.DSL 16 möglich, laut DTAG kommen maximal 3 Mbit an, dies ist für uns dann nicht tragbar. Aktuell haben wir einen DSL 50 Anschluss, bei O2. Es gibt einen einzigen Anbieter der dort mehr als besagte 16Mbit( von denen nur 3 Mbit tatsächlich möglich sind) liefert, zu welchem wir zwingend vor Vertragsende wechseln müssen. Daher wünschen wir eine Sonderkündigung, mit Freigabe der Rufnummern zur Portierung zum neuen Anbieter, die Freigabe muss schnellstmöglich erfolgen. Die Sonderkündigung wurde per Fax eingereicht, da wir erstens, nicht mehr an der alten Adresse wohnen, zweitens nicht möchten das O2 uns den Anschluss welcher dann im Schneckentempo läuft, aufzwingt, weshalb wir noch keine neue Adresse mitteilen, drittens es an Betrug grenzt, das man der Meinung ist, das ein Kunde für einen 50 Mbit Tarif zahlen muss, auch wenn die Leistung dann nicht mehr annähremd erbracht ist, da an der Zukünftigen Adresse nur 3Mbit a

Hallo, ich wohne in einem Zweifamilienhaus und surfe seit jeher mit maximal 6 MBit/s. Kürzlich klapperte ein Telekom-Mitarbeiter sämtliche Nachbarn in der Strasse ab und bot ihnen eine nun mögliche Umstellung auf VDSL an. Meine im selben Haus wohnenden Nachbarn surfen seitdem mit erheblich höherer Geschwindigkeit und auch der TDSL-Verfügbarkeitscheck sagt mir, daß hier (bei mir) erheblich mehr drin sein müßte/könnte. Nun mein Frage an Sie: Besteht für meinen DSL-Anschluss bei Ihnen auch die Möglichkeit auf VDSL zu wechseln? (auch wenn ihr DSL-Verfügbarkeitscheck mir suggeriert, daß maximal 10 MBit/s möglich sind) Vielen Dank und viele Grüße

Hallo, da es einige Probleme gab/gibt möchte ich versuchen hier Hilfe zubekommen. Zum Ablauf: Am 02.08.2019 habe ich bei der Hotline erstmals einen DSL Umzug beauftragt. Einige Tage vergingen, ohne dass ich eine Bestätigung erhielt (der Mitarbeiter am Telefon meinte es dauert 1-2 Tage). Am 09.08.2019 hatte ich immer noch keine Bestätigung, so dass ich mich bei der Hotline gemeldet habe. Da wurde mir gesagt, dass der Kollege den Umzug nicht vollständig zu Ende erfasst hat bzw. den Auftrag gar nicht. Daraufhin wurde sofort ein neuer DSL Umzugsauftrag erstellt. Die Bestätigung per eMail und SMS und den Technikertermin habe ich in kurzer Zeit erhalten. Jedoch musste ich feststellen, dass es der "alte Vertrag" den ich beim Umzug lediglich mitnehmen wollte ersetzt wurde und daraufhin ein "neuer Vertrag" mit 24 monatiger Laufzeit angelegt. So habe ich die Hotline wieder angerufen und mir wurde gesagt, dass der komplette Auftrag storniert werden müsste und neu angelegt werden muss am näc

Hallo, in unserer Gemeinde schreitet der Netzausbau voran. 😀 Bei mir kommen mittlerweile 40 Mbit lt. Sync vom Router an. Freigeschaltet sind bisher 25 Mbit. Könnte bitte ein Admin dies mal überprüfen, ob die Geschwindigkeit hochgesetzt werden kann? MfG Martin

Hallo, ich habe derzeit den Tarif O2 DSL S Flex inklusive unbegrenztem Datenvolumen. Meine Fritzbox 7360 synchronisiert auf ADSL2+ mit 8MBit/s. Das war bei Vertragsabschluss vor über einem Jahr auch das Maximum. Seit einigen Monaten ist das Netz ausgebaut worden und die Telekom bietet mir jetzt einen neuen Vertrag mit 100MBit/s an. Das wird bei deren Verfügbarkeitstest auch so ausgewiesen. Auf euren O2 Verfügbarkeitstest werden aktuell leider nur 16 MBit/s genannt. Welche Möglichkeit gibt es eine höhere Geschwindigkeit (z.B. 50MBit/s wie es mein Vertrag derzeit max. erlauben sollte) bei euch zu bekommen? Eigentlich hatte ich nicht vor zu wechseln, aber die höhere Geschwindigkeit bei der Telekom sind schon ein gutes Argument. MfG. Bernd

Leider bin ich gar nicht mehr gut auf o2 zu sprechen. Mitte Dezember habe ich eine Email bekommen, in der mich o2 zu meinem Auftrag beglückwünschte. Daraufhin habe ich o2 mitgeteilt, dass ich seit Jahren weder mit jemandem von o2 gesprochen noch einen Auftrag erteilt habe (bin ursprünglich Alice-Kunde). Hilfsweise würde ich diesen widerrufen. Im Übrigen sei ich an einem Technologiewechsel nicht interessiert. Daraufhin hat sich bei o2 bei mir entschuldigt. Es sei ein Fehler passiert, den wollten sie nur wieder rückgängig machen. Die Email sei fälschlicherweise verschickt worden. Am 2.1. würde sich gar nichts ändern.  Leider war dem gar nicht so. Im neuen Jahr funktionierte nichts mehr (kein Telefon, kein Internet). Die üblichen Verfahren (Router zurücksetzen, Verbindung mit Kabel etc.) haben leider nicht geholfen. Daraufhin habe ich mit o2 telefoniert. Kleinlaut wurde zugegaben, dass - trotz gegenteiliger Zusicherung - ein Technologierwechsel stattgefunden habe. Es müsse ein Techniker k

Hallo, ich habe vor einer Woche telefonisch DSL von O2 (50mbit) bestellt (Zusätzlich zu meinem vorhandenem Mobil-Vertrag + ein weiterer Mobilvertrag (Partnercard)). Heute kam die Email, dass mir das gewünschte DSL-Produkt aufgrund technischer Gegebenheiten aber nicht zur Verfügung gestellt werden. Es handelt sich bei meiner Wohnung um keinen Neubau und der Vorvermieter bin auch ich. Ich habe lediglich pünktlich bei Vodafone zum 04.02.20 gekündigt...(Läuft also noch auf meine Adresse) Kann es also daran liegen, dass meine Leitung noch von Vodafone belegt ist? Kann man das nicht irgendwie prüfen, ob das die Ursache ist, sodass die Leitung von 02 einfach ab dem 05.02 geschalten wird? Ich hatte nur Ärger mit Vodafone und möchte da nicht mehr hin… Beste Grüße und ich bedanke mich über jegliche Hilfe

Hallo, wie kann ich auf ein schnelleren Tarif wechseln?    würde gerne vdsl nutzen laut Verfügbarkeit ist es möglich!

Hallo, ich habe seit September 2019 einen DSL Vertrag laufen. Seit Januar 2020 bin ich von meiner Wohnung, in eine WG gezogen und die Wohngemeinschaft hat natürlich schon einen bestehenden DSL-Anschluss (beim o2), weshalb es für mich unlogisch wäre meinen Router da noch zu nutzen.  Gilt das als Sonderkündigungsrecht? Vielen dank im Voraus. Grüße ccile

Hallo ich bin der Herr H. ich  Wohne in Oelde 59302  Ich hatte heute Vormittag einen netten Mitarbeiter fon ihnen am Telefon da ich gerne eine stabile internet Leitung gerne hette da hat der nette Mitarbeiter von ihnen mir angeboten das es in meiner Region LTE besser wehre er hat mir auch eine Zusammenstellung gemacht weil momentan ein Angebot von euch habt eimahl denn ruter 78euro und denn fertrag die ersten 6 Monate kostenlos und danach 12monate 19,95 und danach 36,80 im Monat ich bin im festen Arbeisferheltnist habe im Monat 1500 Euro ich war in einer insovens bin aber lest in der sogenannten ruhedahse ich habe bis jetzt mein fertrege immer bezahlt tros das ich schlecht in der schier stehe und Kurs nach dem Gespräch mit ihren netten Mitarbeiter der mir wirklich alles gut erklärt hat karm eine Ablehnung was ich natürlich schade fant wehre nett wenn sie mir helfen könnten um das ich ein Kunde werden kann bei ihnen mit freuntlichen Gruß  HerrH.   Edit: Name anonymisiert / o2_Flo

Guten Tag, ich bin Student und wohne in einer Studentenwohnheim. Das Studierendenwerk bietet uns seit Dezember einen obligatorischen Internetanschluss an. Deshalb muss ich meinen O2 DSL-Vertrag kündigen. Ich habe zuvor eine Kündigung bei o2-Shop gemacht, aber ich habe noch nicht eine Antwort bekommen. Ich habe ein Sonderkündigungsrecht. Wer kann mir helfen? Anbei finden Sie mein Sonderkündingsrecht als Link. MfG Yusuf Aydin EDIT Omikron: PDF entfernt - Datenschutz

Hallo,   langsam komme ich mir ver**scht vor. Ich bin seit 2010 Kunde mit einem O2 DSL Classic S Flex Vertrag mit monatlicher Zahlung. Ich habe eine 50.000er Leitung, einen Router inklusive und zahle dafür 29.98€ Wie ich im Chat mit Frau S. geschildert habe, habe ich bisher keine Upgrades oder besonderen Angebote bekommen und sehe nur wie die Angebote der Konkurrenz mittlerweile attraktiver werden UND auch noch mehr Leistung bieten. Ich bekomme also das Angebot auf den o2 My Home M Flex Vertrag zu wechseln mit “mtl. 29,99€ und 19,99€ einmalig kosten.”. Ernsthaft? ich soll für die gleiche Leistung noch einmalig was draufzahlen um überhaupt keinen Vorteil zu bekommen und am Ende vll. noch für den Router zahlen zu müssen???? Schult ihr euren Support nicht? Das Angebot ist Zeitverschwendung und Hohn Zumal z.B. die Telekom bis 250Mbit/s an meiner Adresse als verfügbar vermerkt…. selbst 100Mbit/s wären bereits fein. Angeblich sollen nur 16 Mbit/s verfügbar sein. Ich surfe mit 48Mbit/s und la

Ich habe über einen Vermittler einen DSL-Vertrag abgeschlossen (der am 31.12.2019 aktiviert wurde). Kurz nach der Bestellung habe ich 2x mit der o2-Kundenhotline telefoniert, um einen Techniker-Termin zur Aktivierung festzumachen. Es wurde mir bestätigt, dass der Techniker zum Termin der Aktivierung kommt. Zeitfenster 8-12 Uhr. Wir wohnen an der Adresse noch nicht (und die Heizung ist noch nicht komplett montiert) und ich habe 5 Stunden vergeblich gewartet, bis mir eine Dame der Kundenhotline erklärte, dass kein Techniker gebucht war. :(  Sie hat dann “im System” eine Störungsmeldung erstellt und mir versichert, dass am 03.01.2020 zwischen 8 und 14 Uhr ein Techniker kommt. Im Haus befindet sich im HWR ein APL, aber keine TAE-Dose. Diese muss angebracht werden durch den Techniker!     Kann ich jetzt sicher sein, dass am 03.01.2020 wirklich ein Techniker kommt und die Tae-Dose montiert? Ich möchte nicht noch einmal vergeblich warten. :(

Hallo, da ich mich mit meiner Vertrags-EMail leider irgendwie nicht mehr hier anmelden konnte, mache ich das nun mit einem neuen Konto, unter Nutzung einer anderen Mailadresse. Ich bitte daher für Einzelheiten um Kontaktaufnahme per PM. Ich habe einen Mobilfunk- und einen DSL-Vertrag bei o2 und ziehe Anfang November 2019 um.Für den DSL-Vertrag habe ich in der letzten Woche den Umzug (innerorts mit Rufnummer-Mitnahme und Vertragsverlängerung / Tarifwechsel) im örtlichen o2-Shop beantragt. Am 21.10.2019 wurde ich dann telefonisch vom Kundencenter kontaktiert und es wurde ein Anschlusstermin für die neue Anschrift am 05.11.2019 vereinbart.Heute am 22.10. bekam ich dann die Auftragsbestätigung per E-Mail, hier wurde als Anschlusstermin nun der 02.01.2020 benannt. Nachdem man mir über die Kundenhotline heute auch nicht weiterhelfen konnte, bzw. eine neue Terminvergabe im November ebenfalls kurz darauf wieder per E-Mail auf den 02.01.2020 gesetzt wurde, konnte ich über den örtlichen o2-Shop

ich möchte Änderungen an meinem DSL Vertrag vornehmen. Habe allerdings keine Dokumente mit der Festnetznummer und nutze den Anschluss nie zum telefonieren. Wie komme ich an die Nummer um mich einzuloggen? Ich hätte im Angebot meine Kundennummer, eine Rechnungskontonummer sowie weitere Vertragsdaten wie Adresse/Anschlussdatum/Tarif ..

Hallo, mein Telekomanschluß ist zum 11.01.20 gekündigt und wurde von der Telekom bestätigt.  Mein O2 DSL-Vertrag geht aber erst am 30.01.20 los. Dann habe ich ja fast 3 Wochen kein Internet & Telefon. Die Hotline kann leider nichts machen, die Aussage war dass ich einen Brief an O2 schreiben soll… Was für eine Aussage… :-( Bitte um Hilfe! Kann man den Starttermin nicht einfach auf den 11.01.20 vorverlegen? Danke im Voraus.   Gruß  

Hallo, ich habe heute über saturn.de einen DSL-Vertrag abgeschlossen. My Home M (50/10) und mir wurde beim Vertragsabschluss eine Anschlussgebühr von 49,99€ berechnet. Nachdem der Vertrag von o2 bestätigt wurde erhielt ich eine erste Berechnung. Hier steht 69,99€ für den Anschlusspreis.  Wie bekomme ich es hin, dass ich nicht plötzlich 20€ mehr zahlen soll?

Hallo zusammen, leider habe ich meine Vertragsunterlagen (DSL) verloren. Und kenne weder die Rufnummer noch irgendetwas anderes.  Leider komme ich telefonisch und mit dem Login nicht weiter, da ich ja keine Rufnummer mehr weiß. Hat jemand einen Tipp was ich nun machen kann? Vielen Dank!

seit einem Monat wird unser DSL wegen der Nicht-Anwesenheit der Vermieter-Familie und geschlossenen Keller trotz zwei Techniker-Termine immer noch nicht aktiviert :) Und nachdem wir einen Monat lang wie Streber täglich zur Uni-Bib fürs Internet gefahren waren, haben wir diese Woche endlich einen Gastzugang vom Vermieter bekommen.   Jetzt brauchen wir deshalb den DSL Anschluss nimmer.    Ihr Lieben, ist es möglich den Vertrag vor der Aktivierung zu kündigen? Was kann man nun machen außer lächelnd auf den nächsten Aktivirungstermin zu warten, den Techniker zu begrüßen, zu hoffen, dass der Keller zumindest einmal zugänglich ist, und die zusätzlichen Gebühren zu zahlen? :)   Danke für Eure Hilfe im Voraus :)

Hallo, ich habe mein Vertrag bei meinen jetztigen Anbieter gekündigt, weil ich Ende März zu o2 wollte.Jetzt haben wir uns ein Haus gekauft und ziehen vor Weihnachten ein.Mein jetziger Anbieter sollte das machen den Umzug am 1.1 (gab schon zahlreiche Telefonate von mir aus zwischen o2 und den Anbieter..)Dann hieß es, die Nummer ist blockiert durch die Portierung, die muss wieder frei gegeben werden. Jetzt hat o2 den kompletten Auftrag storniert..Jetzt habe ich von meinen Anbieter ein Sonderkündigungsrecht bekommen, dass ich mit o2 sofort umziehen kann.Habe das auch schriftlich erhalten.Bis ich immer an der Hotline durch komme , ist es Katastrophe..Kann mir hier einer helfen?Danke im Voraus Gruß Steven

Ich habe seit langem mal wieder einen Speedtest gemacht. Früher hatte ich immer um die 100MBit/s jetzt knapp 50MBit/s. Fritzbox zeigt an das 112MBit/s möglich wären. Ich nehme mal an das mit der Systemumstellung im März das was geändert wurde. Wäre nett wenn man mich auf die vorherige Geschwindigkeit zurückstellen könntet.

Hallo, ich bin ein künftiger Kunde von o2 und sollte die bei der Bestellung angegebene Handynummer ändern, da sich diese in der Zwischenzeit geändert hat. Über die Webseite komme ich nach dem Login überhaupt nicht zu dem Menüpunkt. Es wird immer der Auftragsstatus angezeigt.  Über die App konnte ich die alte Nummer löschen,aber keine neue eintragen. Es erscheint die Meldung dass ein Fehler aufgetreten ist.  Mit freundlichen Grüßen,Stefan