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DSL Festnetznummer unbekannt

  • October 9, 2018
  • 14 Antworten
  • 2817 Aufrufe
W
Besucher:in
ich möchte Änderungen an meinem DSL Vertrag vornehmen. Habe allerdings keine Dokumente mit der Festnetznummer und nutze den Anschluss nie zum telefonieren.
Wie komme ich an die Nummer um mich einzuloggen? Ich hätte im Angebot meine Kundennummer, eine Rechnungskontonummer sowie weitere Vertragsdaten wie Adresse/Anschlussdatum/Tarif ..

Lösung von o2_Lars

Hallo susanne,
wnn Du keinen Zugriff auf den Anschluss hast, also daher auch nciht per Web-Oberfläche auf den Router zugreifen kannst, Du Dir keinen Nutzernamen und Kennwort für das Portal vergeben hast und Du die Rufnummer nicht kennen solltest, dann kannst Du diese gegen entsprechende Legitimation über die Kundenbetreuung erfahren. Es kann dort dann auch direkt die gewünschte Änderung durchgeführt werden. Je nachdem, wie dringend es ist, kann das ganze über Kommunikationskanäle in Echtzeit durchgeführt werden, wie zum Beispiel Chat oder Telefon, wenn es nicht so eilig sein sollte, können wir das ganze auch gerne hier mi Forum für Dich klären, wenn Du dies wünschst.
Gruß,
Lars

      14 Antworten

      Jogi
      Legende
      • Jogi
      • October 9, 2018
      Moin,

      die Rechnung anschauen, oder auf den Router zugreifen und da nachlesen, oder ein Telefon anschließen und selbst auf dem Handy anrufen.

      Greetz
      Een schiet mutt ikk
        W
        Besucher:in
        • weisssusanne
        • Autor
        • Besucher:in
        • October 10, 2018
        Danke für die Ideen!
        Die Rechnungen bei O2 stehen ausschließlich online zur Verfügung wofür man sich mit der Festnetznummer einloggen muss. Ein Telefon anzuschließen wäre eine Idee, ich habe aber keine Möglichkeit an den Anschluss zu kommen.
        Jogi
        Legende
        • Jogi
        • October 10, 2018
        Moin,

        verstehe ich zwar nicht ganz, aber ok.
        Bleibt noch, mit einem Webbrowser auf den Router zuzugreifen und da die Nummer nachzulesen.

        Greetz
        Een schiet mutt ikk
          o2_Lars
          • o2_LarsModerator
          • Moderator
          • Lösung
          • October 11, 2018
          Hallo susanne,
          wnn Du keinen Zugriff auf den Anschluss hast, also daher auch nciht per Web-Oberfläche auf den Router zugreifen kannst, Du Dir keinen Nutzernamen und Kennwort für das Portal vergeben hast und Du die Rufnummer nicht kennen solltest, dann kannst Du diese gegen entsprechende Legitimation über die Kundenbetreuung erfahren. Es kann dort dann auch direkt die gewünschte Änderung durchgeführt werden. Je nachdem, wie dringend es ist, kann das ganze über Kommunikationskanäle in Echtzeit durchgeführt werden, wie zum Beispiel Chat oder Telefon, wenn es nicht so eilig sein sollte, können wir das ganze auch gerne hier mi Forum für Dich klären, wenn Du dies wünschst.
          Gruß,
          Lars
          ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
            W
            Besucher:in
            • weisssusanne
            • Autor
            • Besucher:in
            • November 11, 2018
            Hallo susanne,
            wnn Du keinen Zugriff auf den Anschluss hast, also daher auch nciht per Web-Oberfläche auf den Router zugreifen kannst, Du Dir keinen Nutzernamen und Kennwort für das Portal vergeben hast und Du die Rufnummer nicht kennen solltest, dann kannst Du diese gegen entsprechende Legitimation über die Kundenbetreuung erfahren. Es kann dort dann auch direkt die gewünschte Änderung durchgeführt werden. Je nachdem, wie dringend es ist, kann das ganze über Kommunikationskanäle in Echtzeit durchgeführt werden, wie zum Beispiel Chat oder Telefon, wenn es nicht so eilig sein sollte, können wir das ganze auch gerne hier mi Forum für Dich klären, wenn Du dies wünschst.
            Gruß,
            Lars
            Es wäre super, wenn wir das hier über das Forum klären könnten. Über Chat und Telefon geht es nicht weiter, da ich dort meine Nummer als Identifikation nennen sollte. Welche Informationen benötigst Du dafür?
            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • November 14, 2018
            Hallo susanne,
            um das ganze genauer einordnen zu können: Was für Änderungen möchtest Du denn vornehmen? Je nachdem, um was es letztendlich geht, können wir das unter Umständen auch hier klären.
            Gruß,
            Lars
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            • weisssusanne
            • Autor
            • Besucher:in
            • November 15, 2018
            Hallo Lars,
            ich möchte mich in meinen Account einloggen, um meinen Anschluss an einen anderen Wohnort umzumelden.

            Gruß,
            Susanne
            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • November 18, 2018
            Hallo Susanne,
            ich schick Dir dazu gleich eine Private Nachricht, zu erkennen am kleinen Briefumschlag oben rechts. Darin werde ich einige Daten abfragen. Sofern Dir diese nicht voeliegen, bleibt Dir alternativ auch weiterhin der Weg über die telefonische Kundenbetreuung, wo Du bei der (wiederholten) Frage nach der Telefonnumemr auch einfach nichts sagen kannst.
            Gruß,
            Lars
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            o2_Lars
            • o2_LarsModerator
            • Moderator
            • November 21, 2018
            Hallo Susanne,
            ich habe jetzt weder hier nioch auf die Private Nachricht eine Rückmeldung erhalten, ich gehe daher davon aus, dass sich Dein Anliegen mittlerweile klären ließ.
            Gruß,
            Lars
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            • RuthBoeker
            • Besucher:in
            • January 5, 2020

            Hallo,

            ich habe genau dasselbe Problem, das Susanne oben beschrieben hat: Ich habe seit ca. 1 Jahr einen DSL Anschluss, kenne meine Festnetznummer aber nicht und kann mich deshalb nicht online registrieren. Ich ziehe nun um und möchte den Anschluss ummelden.

            Wie kann ich das ohne Onlineregistrierung am schnellsten machen? Bzw. wie kann ich mich online registrieren ohne meine Festnetznummer?

            Dankeschön!

            Viele Grüße, Ruth

            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • January 10, 2020

            Hi @RuthBoeker

            Kennst du deine vierstellige Kundenkennzahl die zum Vertrag gehört?

            (Bitte nicht hier nennen nur JA oder NEIN sagen) 

            Falls ja können wir dir deine Nummer mitteilen, falls nicht müsstest du dich bei den Kollegen an der Hotline melden.  

            VG Matze 

            „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
            R
            Besucher:in
            • RuthBoeker
            • Besucher:in
            • January 10, 2020

            Hallo @o2_Matze,

            Nein, die Kundenkennzahl kenne ich leider nicht.

            Ich hab es schon bei der Hotline probiert, aber da werde ich auch immer nach der Telefonnummer gefragt und fliege dann aus der Warteschleife, wenn ich einfach nichts angebe. 

            Viele Grüße, Ruth

            Sächsin
            Legende
            • SächsinLegende
            • January 10, 2020

            Dann schau bitte in die damalige Auftragsbestätigung von o2 (deine Vertragsunterlagen wirst du ja sicher aufbewahrt haben), dort ist die Rufnummer im selben PDF-Anhang zu finden wie die Internet-Zugangsdaten.

            Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
            o2_Matze
            • o2_MatzeModerator
            • Moderator
            • January 10, 2020

            Hallo @o2_Matze,

            Nein, die Kundenkennzahl kenne ich leider nicht.

            Ich hab es schon bei der Hotline probiert, aber da werde ich auch immer nach der Telefonnummer gefragt und fliege dann aus der Warteschleife, wenn ich einfach nichts angebe. 

            Viele Grüße, Ruth

             

            Du musst die Rufnummer nicht angeben, du kannst auch einfach nichts oder laut “Berater” sagen, dann wirst du auch so zu den Kollegen durchgestellt. 

            Diese identifizieren dich dann anhand deiner Eckdaten und nehmen dann den Umzugsauftrag mit dir auf. 

            VG Matze 

            „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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