Chat a) Weiterleitung zur Fachabteilung und b) das Angebot ist SCHLECHTER als mein derzeitiger 9j alter Vertrag

Was ist jetzt dein Anliegen? Frust abbauen odr hast du eine konkrete Frage?

Was hindert dich daran, einen Produktwechsel zu L oder XL zu machen, wenn 250MBit an deiner Adresse verfügbar sind?

stellst du jetzt ernsthaft MICH als denjenigen der was falsch macht dar? Probier doch mal vernünftig Dinge per Chat oder Telefon zu klären. Klappt selten und raubt massig Zeit.
Was glaubst du wohl was ich hier erreichen möchte.
Fernab vom Dialog den keiner mitbekommt möchte ich eine Reaktion von O2….. 

1. Mal ein Feedback von O2 was diese schlechte Supportqualität soll. Support war bei O2 seltenst gut, aber das ist jetzt einfach frech.
2. Ggf. ein neues vernünftiges Angebot

Lies mal aufmerksam. Angeblich ist an meiner Adresse nur 16mbit/s verfügbar, sagt O2. Faktisch habe ich 50mbit/s und laut Router sind 100 verfügbar.
Und mir geht es darum nach bald 10j treuer Kundschaft OHNE Upgrades oder Angebote, ein Angebot zu bekommen, damit ich bleibe.
 

Das ist ja so nicht zutreffend. Wenn du 2010 Kunde bei Alice/o2 geworden bist, hattest du wohl einen Alice Fun Max flat Tarif abgeschlossen. Der kostete 29,90 EUR und beinhaltete Download bis 16 Mbit/s, Upload bis 1 Mbit/s und eine Telefonflatrate ins deutsche Festnetz.

Seither gab es kostenlos verschiedene Upgrades: Bei der Annex-J Umstellung wurde der Upload auf bis zu 2,4 Mbit/s erhöht, bei der VDSL-Umstellung wurde der Download auf ca. 19 Mbit/s erhöht und der Upload auf ca. 3 Mbit/s. Mit der Freiheitsoffensive 2018 gab es denn noch mal kostenlos ein Upgrade auf 50 Mbit/s Download und 10 Mbit/s Upload. Dazu würde dir mindestens einmal kostenlos der Router auf ein neues, besser ausgestattetes Gerät getauscht. Mit der o2 Homebox 2 hast du einen VDSL vectoring Router mit Dual-Band-WLAN nach AC-Standard und Unterstützung für IP-Telefonie bekommen. Telekom-Kunden mussten das alles teuer bezahlen.

Mit dem Wechsel auf den Tarif o2 my Home M würdest du zum nahezu gleichen Preis wie bisher praktisch gratis die Telefonflatrate auch in alle deutschen Mobilfunknetze bekommen. Das gibt es bei der Konkurrenz oft gar nicht oder nur für viel Geld. Mit dem o2 my Home L für 34,99 EUR würdest du bei o2 100 Mbit/s Download und 40 Mbit/s Upload bekommen, wo du für den gleichen Preis bei der Telekom nur 16/2,4 Mbit/s bekommst und das ohne Allnet-Telefonflatrate. Beim Wechsel in einen höherwertigen Tarif fällt in der Regel auch keine Wechselgebühr an.

P.S. Alle o2 DSL Verträge habe monatliche Zahlung. Verträge mit wöchentlicher oder jährlicher Zahlung wurden nie angeboten. 

Korrekt, ich hatte mal Alice DSL. Bei Alice waren es 16Mbit/s! NIE weniger. Der Upload wurde NIE explizit als Geschenk geupraded, wenn dies technisch bedingt passiert sein soll, so war es marktüblich. Sobald es verfügbar war, habe ich die Speedoption AKTIV SELBST gebucht und dafür auch den Aufpreis gezahlt! Dort waren dann auch die 10Mbit/s Upload dabei. Geschenkt wurde da nichts. Im Zuge des Upgrades brauchte ich einen neuen Router, den ich dann auch bekam.
Das wars. Die Wechselangebotsvorteile liefen nach Zeit x aus und es gab 1j lang nochmal 5 Eur Rabatt.

Nett was du so für “Vorteile” zusammendichtest. Nichts davon habe ich erlebt. 16Mbit/s, 50Mbit/s. Das war die Reise!

Eine Festnetz-Telefonflatrate braucht heute quasi NIEMAND mehr. Ich habe derzeit auch keine Telefonflat sondern einen teuren Minutentarif, den ich nie nutze. Das als Bonbon zuverkaufen ist verlockt sicher, ist aber unfair, weil realitätsfremd ;)

Bitte google…. Über Suchportale gibt es den Telekom Magenta Zuhause L für Wechsel mit 100/40 Mbit/s für 22,86 für 2 Jahre. Dann kann man kündigen und es geht mit neuen Angeboten weiter günstig voran.
Ja das ist kein Flex…. aber dafür per se 7€ günstiger und doppelte Leistung bzw. beim Upload sogar 4 fache.
 

Wenn andere Anbieter so deutlich bessere Angebote haben, dann stünde meine  Entscheidung fest. Warum rennst du o2 so hinterher?

Tue ich nicht mehr. Ich mache öffentlich meiner Enttäuschung Luft, denn ich finde dass professionelle Dienstleister nicht mit solch schlechtem Support durchkommen dürfen! Schließlich bezahlt man für eine Dienstleistung die explizit auch mit tollem Support beworben wird. Ohne es anzuprangern, wird auch nichts besser. Oder ist ruhig von dannen ziehen besser? 

Ich sichte die Angebote und werde meine Schlüsse ziehen. Keine Sorge ;)

Am Rande…. bei O2 Mobil bin ich aus ähnlich gründen weg, habe jetzt doppeltes Datenvolumen bei günstigerem Preis und endlich ordentliches Netz. Bei O2 wurde ich vom Support konkret belogen. Sich am Ende als kostenpflichtig entpuppende Upgrades als kostenlos zugesagt usw. ….  

O2 DSL war insgesamt ok. Und ich würde ein gutes faires (für beide Seiten) Angebot bevorzugen. Aber wechseln? Kein Problem…..auch das

Liest doch eh keiner vorher. Die Leute melden sich erst bei Problemen. Anbieterwechsel ist normal. Nichts besonders. Quasi Tagesgeschäft.

Du musst auch nicht deine 100.000 Antworten bei mir voll bekommen. Ich möchte O2 erreichen und nicht irgendwelche Fanboys/(-girls) :)

Und du kannst sachlich bleiben. Ich schreibe da wo es mir gefällt. 

Wenn du jetzt deinen Vertrag ohne Mindestvertragslaufzeit mit einem Neukunden-Wechsel-Rabatt für einen 2-Jahres-Vertrag mit jährlicher Verlängerung vergleichen möchtest: Viel Spaß beim Anbieter-Hopping.

Bitte nicht vergessen deinen o2 Leihrouter über das o2 DSL Rücksendeportal bei Vertragsende zurück zusenden. Für den Anbieterwechsel berechnet o2 übrigens eine Gebühr gemäß Preisliste.

Fanboys? Wie alt bist du? Wenn die Antworten nicht gefallen einfach ignorieren.

Das ist ein Kundenforum. Wenn du nur mit o2 kommunizieren willst bist du in einem Diskussionsforum falsch.

Ok das klingt witzig. eine Gebühr für Anbieterwechsel? Aus welchem rechtlichen Grund sollte das möglich sein? Ich brauche meine Festnetznummern nicht und kann monatlich kündigen. Ich bin also weg wann ich möchte und alles was ich tue ist kündigen und die Hardware zurücksenden. Voila :)

Und das ich Hopping an sich nicht brauche sollten meine 10j treue Kundschaft dir sagen…. 

Danke für deine guten Wünsche. Wie sagt doch bielo…. sachlich bleiben. ;)

Im Chat und per Post und am Telefon aber auch ;) Dort wird mir offensichtlich nicht geholfen. Siehe gaaaanz oben ;)

o2 bezieht sich auf §46 TKG Anbieterwechsel und Umzug, Abschnitt 5, Satz 1:

(5) Dem Teilnehmer können nur die Kosten in Rechnung gestellt werden, die einmalig beim Wechsel entstehen.

Und diese wurden von der BNetzA auf max €11,44 festgelegt.

@scaszooBln bei Wechsel in einen höheren Flex Tarif fallen eigentlich normalerweise keine Tarifwechselgebühren an.
Wenn Du keinen Anbieterwechsel machst, sondern kündigst, wirst Du ungefähr 2-3 Wochen ohne Internetanschluss sein.

Danke… kann ich leicht verschmerzen :)

Nein.. auch das passiert nicht. Mein bisheriger Anbieter müsste auch kurzfristig eine Weiterversorgung sicherstellen, die er mit 50% der Gebühr abrechen darf und tagesgenau abrechnen muss ;)  Es sei denn ich verschulde die Verzögerung. Aber warum sollte ich das tun :)
(Paragraf 46 TKG (2))

Zusätzlich wüsste ich nicht, wann ich dieser neuen Preisliste zugestimmt hätte. Mein Vertrag ist alt, die Bedingungen von damals sollten wohl noch gelten. 

2-3 Wochen offline sein ist Jahre her...

Falsch. Wenn du selbst kündigst und woanders neu abschließt, handelt es sich nicht um einen Anbieterwechsel. Entsprechend gibt es keine Weiterversorgung. Somit ist auch ein Ausfall möglich, wenn sonst keine Leitung frei ist.

Ne Weiterversorgung gäbe es, wenn der neue Anbieter den Anschluss übernimmt. 

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/Rechte/RechteZumAnbieterwechsel-node.html

Dann erklär mir bitte diese Aussage. Sogar das Beschwerdeformular bei Zuwiderhandlung ist unten verfügbar. Wenn ich das an anderer Stelle richtig gelesen habe ist eine Zuwiderhandlung auch strafbewehrt und zwar durchaus beträchtlich.

Und für einen Anbieterwechsel muss ich ja kündigen. Und gerne kann auch der neue Anbieter für mich kündigen. Ich verstehe deinen Gedankengang null.

Hier treiben sich aber auch einige Menschen rum die mir partout zeigen wollen, dass ich der Fehler bin oder? Das ein Konzern sich mal korrekt verhalten sollte findet keiner? Amüsant.

Es ging hier darum, dass du den Vertrag kündigst und gesondert bei einem anderen Anbieter neu abschließt.

Das ist rechtlich KEIN Anbieterwechsel. Entsprechend sind die ganzen Ausführungen der BNetzA obsolet.

Für einen Anbieterwechsel muss der neue Anbieter die Leitung beim alten Anbieter anfragen. Dann gibt es die Weiterversorgung, fallen aber auch o.g. Kosten für die Anschlussübernahme an.

meine Güte… dann halt so?! was soll denn diese unproduktive Engstirnigkeit. Ich kündige doch nicht ahnungslos und ohne einen neuen Anbieter abzuschließen. 
Und die Kosten sind gedeckelt, siehe oben. 

Deine Aussage “Falsch” ist Falsch...denn es gibt offensichtlich 2 Szenarien und Wege… und ich informiere mich natürlich vor einem Wechsel. Checklisten und Quellen gibt es… und manchmal auch freundlich Tipps in Foren ;)

Danke für das kurzweilige Topic. Der Rest ergibt sich.

Auch hier hast du Tipps bekommen, sogar die Aufklärung wo du etwas falsch verstanden hattest (Anbieterwechael / Kündigung und neu sbschließen). Du scheinst das aber als Angriff auf deine Person aufzufassen.