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DSL Umzug lange Wartezeit

  • October 22, 2019
  • 13 Antworten
  • 422 Aufrufe
C
Besucher:in

Hallo, 

da ich mich mit meiner Vertrags-EMail leider irgendwie nicht mehr hier anmelden konnte, mache ich das nun mit einem neuen Konto, unter Nutzung einer anderen Mailadresse. Ich bitte daher für Einzelheiten um Kontaktaufnahme per PM.

 

Ich habe einen Mobilfunk- und einen DSL-Vertrag bei o2 und ziehe Anfang November 2019 um.

Für den DSL-Vertrag habe ich in der letzten Woche den Umzug (innerorts mit Rufnummer-Mitnahme und Vertragsverlängerung / Tarifwechsel) im örtlichen o2-Shop beantragt. Am 21.10.2019 wurde ich dann telefonisch vom Kundencenter kontaktiert und es wurde ein Anschlusstermin für die neue Anschrift am 05.11.2019 vereinbart.

Heute am 22.10. bekam ich dann die Auftragsbestätigung per E-Mail, hier wurde als Anschlusstermin nun der 02.01.2020 benannt. Nachdem man mir über die Kundenhotline heute auch nicht weiterhelfen konnte, bzw. eine neue Terminvergabe im November ebenfalls kurz darauf wieder per E-Mail auf den 02.01.2020 gesetzt wurde, konnte ich über den örtlichen o2-Shop in Erfahrung bringen, dass das Problem offensichtlich bei der Telekom liegt und eine frühere Bereitstellung des Anschlusses aufgrund von Kapazitätsgrenzen dort nicht möglich sei…

 

Nun zu meinen Fragen:

  1. Da ich quasi meinen DSL-Vertrag und Festnetz für ca. 2 Monate nicht nutzen kann, bekomme ich für diesen Zeitraum wenigstens eine Gutschrift? Bezahlen ohne Gegenleistung ist nämlich doof…
  2. Spätestens am 01.12.2019 werden an meiner alten Anschrift neue Mieter einziehen… ist mein Anschluss dort dann bereits abgeschaltet, sodass die dort ihren eigenen Anschluss anmelden können? Ich selbst werde ja erst am 02.01.2020 an der neuen Adresse aufgeschaltet.
  3. Bei der Vertragsumstellung, bzw. dem Umzugsauftrag ist, gem.  o.g. Auftragsbestätigung mit Wirkung zum 05.11.2019 mein Kombi-Rabatt in Höhe von 5€ auf den DSL-Anschlusspreis mal wieder deaktiviert worden (passiert bei mir irgendwie immer bei jeder Vertragsumstellung :-)), obwohl der im o2-Shop vor Ort explizit angekreuzt wurde. Ich bitte daher, den Rabatt wieder zu aktivieren!

Ich hoffe, mir kann einer von den Mods hier helfen, über die Hotline ist es leider bislang eher schief gelaufen :-(

 

Grüße

Carsten

Lösung von c.manfredo1977

Okay, Reset der FritzBox hat letztlich geholfen. Nun funktioniert alles…

Ich glaube der Kombi-Rabatt war nach Umstellung auf den neuen Tarif wieder raus geflogen, könntet ihr da nochmal nachschauen?

Vielen Dank

    13 Antworten

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • October 24, 2019

    Hallo @c.manfredo1977,

     

    willkommen in der Community. Ich habe dir eine PN geschickt.

     

    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    C
    Besucher:in
    • c.manfredo1977
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 24, 2019

    Hallo,

     

    hab schon gesehen, vielen Dank für die Hilfe :-)

      C
      Besucher:in
      • c.manfredo1977
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 19, 2019

      Hallo @o2_Manga,

      könntest Du bitte nochmal in meinen Daten nachschauen wegen dem versprochenen Rabatt?

      Die letzte Rechnung wurde leider ganz normal in voller Höhe eingezogen, obwohl wir nach unserem Umzug am 16.11.2019 nun quasi ohne Internet und Festnetz sind :-(

       

      Auch noch zur Info: unser Nachmieter an der alten Anschrift hat bereits seinen Anschluss bei der Telekom erhalten (er ist Kunde dort)! Warum die den bei uns nicht früher zur Verfügung stellen konnten, ist für uns nicht nachvollziehbar… an fehlenden Kapazitäten kann es anscheinend nicht liegen.

       

      Grüße Carsten

      o2_Michi
      • o2_MichiModerator
      • Moderator
      • December 23, 2019

      Hallo @c.manfredo1977 ,

       

      meinst du den Kombivorteil oder noch einen anderen Rabatt? Der Kombivorteil wird weiterhin abgezogen, falls du diesen meinst?

       

      Gruß,

      Michi

      C
      Besucher:in
      • c.manfredo1977
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 23, 2019

      Hallo @o2_Michi

      Manga wollte mir einen 100% Rabatt auf die Grundgebühr einrichten, ab dem 5.11.19 bis zum Umzugstermin am 02.01.20, da wir bis dahin quasi ohne Festnetz und Internet sind. Manga hatte mir diesbezüglich eine PN geschickt. Der Kombirabatt wurde wieder eingerichtet, die Grundgebühr aber im Dezember normal abgebucht :(

      o2_Michi
      • o2_MichiModerator
      • Moderator
      • December 27, 2019

      Hallo @c.manfredo1977 ,

       

      der Rabatt wurde gebucht, aber greift aus techn. Gründen leider nicht. :weary:

      Hast du noch ein wenig Geduld? Dann würden wir den Rabatt nochmal nachpflegen wenn die Störung vorbei ist und die Grundgebühren ab diesem Zeitpunkt erstatten.

       

      Viele Grüße,

      Michi

       

       

      C
      Besucher:in
      • c.manfredo1977
      • Autor
      • Besucher:in
      • December 27, 2019

      Hallo o2_Michi,  

      vielen Dank für deine Hilfe. Ich hoffe es klappt diesmal :-)

      Schönes Wochenende, Gruß Carsten 

        o2_Michi
        • o2_MichiModerator
        • Moderator
        • January 2, 2020

        Hallo Carsten,

         

        immer gerne und natürlich auch ein frohes Neues Jahr. :relaxed:

         

        Melde dich gerne, wenn der Anschluss läuft, dann schauen wir da nochmal rein. :wink:

         

        Gruß,

        Michi

        C
        Besucher:in
        • c.manfredo1977
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 6, 2020

        @o2_Michi 

        Hallo nochmal,

        nachdem doch ein Techniker-Termin vonnöten war, läuft das Internet nun seit heute.

        Lediglich die DSL-Telefonie klappt seit dem Umzug nicht mehr :-( Ich bekomme angezeigt, dass eine Rufnummer im Router eingetragen, aber nicht registriert ist. Ich bekam zunächst den Fehlercode 401 beim Funktionscheck angezeigt und nach einigem probieren nun den Code 403… 

        Ich habe die Nummer nun zunächst komplett mal aus dem Router gelöscht und diesen dann neu gestartet… konfiguriert sich das nicht selbst nach einiger Zeit? Kann mich nicht erinnern, dass ich früher Telefonie-Zugangsdaten eingeben musste.

        Meine aktuellen Zugangsdaten werden mir in der App leider auch nicht angezeigt, die kompletten Vertragsdaten sind noch ausgegraut seit dem Umzug und ich bekomme nur den letzten Umzugsstatus angezeigt.

        Gibt es ansonsten bei der Telefonie noch einen Trick, dass ich die zum laufen bekomme?

         

        Grüße

        Carsten 

         

        C
        Besucher:in
        • c.manfredo1977
        • Autor
        • Besucher:in
        • Lösung
        • January 6, 2020

        Okay, Reset der FritzBox hat letztlich geholfen. Nun funktioniert alles…

        Ich glaube der Kombi-Rabatt war nach Umstellung auf den neuen Tarif wieder raus geflogen, könntet ihr da nochmal nachschauen?

        Vielen Dank

        o2_Michi
        • o2_MichiModerator
        • Moderator
        • January 10, 2020

        Hallo Carsten,

         

        sehr schön, dass es nun läuft. :relaxed:  Der Mobilfunkvertrag und DSL-Vertrag müssen auf einer Kundennummer laufen um den Kombivorteil nutzen zu können.

        Ich kann den Mobilfunkvertrag gerne kostenfrei in das Kundenkonto vom DSL-Vertrag übertragen bei Bedarf. Wenn im DSL-Tarif wieder techn. Änderungen möglich sind (aktuell ist dies noch nicht der Fall), kann ich die Buchung des Kombivorteils gerne einrichten. Wollen wir das so machen?

         

        Viele Grüße,

        Michi

        C
        Besucher:in
        • c.manfredo1977
        • Autor
        • Besucher:in
        • January 10, 2020

        Hallo, 

        ja das können wir gerne so machen über eine Kundennummer.

         

        DSL hatte ich damals erst viel später abgeschlossen, darum habe ich irgendwie zwei Kundennummern... macht sowieso wenig Sinn.

        Vielen Dank 😉

         

        o2_Michi
        • o2_MichiModerator
        • Moderator
        • January 10, 2020

        Alles klar, dann stosse ich schonmal die Zusammenlegung an, diese dauert in der Regel 1-2 Tage.

        Ja, so macht’s dann mehr Sinn. :relaxed:

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