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Ändern Telefonnummer nicht möglich

  • November 20, 2019
  • 8 Antworten
  • 523 Aufrufe
E
Besucher:in

Hallo,
 

ich bin ein künftiger Kunde von o2 und sollte die bei der Bestellung angegebene Handynummer ändern, da sich diese in der Zwischenzeit geändert hat.
 

Über die Webseite komme ich nach dem Login überhaupt nicht zu dem Menüpunkt. Es wird immer der Auftragsstatus angezeigt. 

 

Über die App konnte ich die alte Nummer löschen,aber keine neue eintragen. Es erscheint die Meldung dass ein Fehler aufgetreten ist. 

 

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan 

Lösung von EssZett

Hallo,

inzwischen ist der Anschluss geschaltet, Probleme traten soweit keine aus (d.h. Internet funktioniert).

Die Änderung der Rufnummer werde ich dann durchführen, wenn dies auch im Kundencenter möglich ist. Bisher ist dies jedoch nicht der Fall, da der Vertrag im Kundencenter den Status “Schaltung des Anschlusses” habe, obwohl dies bereits am 02.01.2020 geschehen ist.  

 

Eine Nachricht hierzu habe ich aber bereits an o2_Support gesendet. 

Dieser Thread mit dem Thema kann daher erstmal als erledigt gesehen werden.

    8 Antworten

    bielo
    Legende
    • bielo
    • November 20, 2019

    Ruf die Hotline an. Bei der Abfrage der Rufnummer sagst du ein paar mal “weiter”. Dann klärst du das dort.

      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • November 21, 2019

      Hallo @EssZett,

      willkommen in der o2 Community und natürlich bei o2 :blush:

      So ganz konnte ich dien Anliegen noch nicht nachvollziehen...Magst du es noch einmal erklären? Oder konntest du es inzwischen lösen?

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      E
      Besucher:in
      • EssZett
      • Autor
      • November 24, 2019

      Ruf die Hotline an. Bei der Abfrage der Rufnummer sagst du ein paar mal “weiter”. Dann klärst du das dort.

      Hallo,

      ich halte nicht viel davon bei einer Hotline anzurufen, wenn es hierbei um banale Anpassungen wie das Ändern einer hinterlegten Rufnummer geht. Dann lasse ich halt die Rufnummer drin und bin unter der Rufnummer dann nicht erreichbar, sollte etwas sein.

      Im Zweifel wird man mich dann ja via Mail kontaktieren, sollte man mich telefonisch nicht erreichen.

      E
      Besucher:in
      • EssZett
      • Autor
      • November 24, 2019

      Hallo @EssZett,

      willkommen in der o2 Community und natürlich bei o2 :blush:

      So ganz konnte ich dien Anliegen noch nicht nachvollziehen...Magst du es noch einmal erklären? Oder konntest du es inzwischen lösen?

      Viele Grüße,
      Flo

      Hallo,

       

      beim Login im Kundencenter über den Browser stehen mir nur eingeschränkt Möglichkeiten zur Verfügung. Vermutlich, da ich erst ab Januar 2020 DSL von o2 beziehe. Dabei ist mir aufgefallen, dass die hinterlegte Handynummer inzwischen nicht mehr aktuell ist. Allerdings kann ich diese im Kundencenter auch nicht ändern.

       

      Beim Login in der o2-App kann ich zwar die Rufnummer löschen, jedoch keine neue Rufnummer abspeichern. Auch wird die gelöschte Rufnummer nach einem erneuten Login wieder angezeigt.

      Dachte das wäre möglicherweise ein Bug im System oder es gäbe einfachere Möglichkeiten als bei einer Hotline anzurufen. Ein Kontaktformular um das Anliegen via Mail dem Kundendienst mitzuteilen, habe ich jedoch nicht gefunden.

      Daher werde ich die Änderung ab Januar probieren, ab dann bin ich dann ja vollwertiger Kunde von o2.

      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • November 27, 2019

      Hallo @EssZett,

      also geht es um deine Kontaktrufnummer? Die kann ich dir ändern :) Schreib mir doch bitte eine private Nachricht an @o2_Support. Ich bräuchte dort deinen Namen, dein Geburtsdatum und die letzten drei Ziffern deiner IBAN. Bitte melde dich noch einmal, sobald du deine Nachricht rausgeschickt hast!

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      o2_Flo
      • o2_FloModerator
      • Moderator
      • November 29, 2019

      Hey @EssZett,

      ich hab leider noch keine private Nachricht bei @o2_Support entdecken können. Konnte sich dein Anliegen lösen?

      Viele Grüße,
      Flo

      Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      E
      Besucher:in
      • EssZett
      • Autor
      • Lösung
      • January 4, 2020

      Hallo,

      inzwischen ist der Anschluss geschaltet, Probleme traten soweit keine aus (d.h. Internet funktioniert).

      Die Änderung der Rufnummer werde ich dann durchführen, wenn dies auch im Kundencenter möglich ist. Bisher ist dies jedoch nicht der Fall, da der Vertrag im Kundencenter den Status “Schaltung des Anschlusses” habe, obwohl dies bereits am 02.01.2020 geschehen ist.  

       

      Eine Nachricht hierzu habe ich aber bereits an o2_Support gesendet. 

      Dieser Thread mit dem Thema kann daher erstmal als erledigt gesehen werden.

        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • January 8, 2020

        @EssZett  Bei Fragen einfach wieder hier melden.

        Den Rest konnten wir ja per privater Nachricht klären.

        VG Matze 

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