O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo an O2, leider habe ich bis heute keine Bestätigung meines Widerrufes erhalten ! Das nenne ich mal richtig guten Kundenservice… Vertragsabschluss : 06.12.2021Widerruf 09.12.2021 Widerruf 15.12.2021 Auftragsnummer : CINAo2B126xxxxxxxxxxWas dauert denn hier so lange…   

Hallo ich versuche es jetzt mal auf diesen Wege.Ich habe am 11.12.2021 meinen Umzug in die neue Wohnung zum 27.01.2022 gemeldet. Welche sich nur 5 Häuser weiter befindet. Bis zum 18.12.2021 habe ich keine Info bekommen ob und wann der Termin für den Umzug bestätigt wird.Nach mehreren Anrufen bei der Hotline hat man mir dann gesagt, dass der Umzug nicht stattfinden kann. Da es an der neuen Adresse keine freie VDSL Leitung gibt. Es ist lediglich möglich eine ADSL Leitung mit 16 Mbit´s zu bekommen (jetzt habe ich 100 Mbit´s mit O2 my Home L über DSL).Ein umschwenken von DSL auf Kabel wurde mir vorgeschlagen, das habe ich abgelehnt da die Leitungsqualität bei uns einfach nur unterirdisch ist und die Kabelleitung in unser Region nur Probleme macht.Darauf riet mir der Kollege von O2 zum Sonderkündigungsrecht da ich einen DSL-Vertrag habe und dieser so am neuen Standort nicht zur Verfügung gestellt werden kann und ich vertraglich dazu nicht verpflichtet bin auf

Hallo liebe Community,ich habe einen Schalttermin für den 01.02.2022 für o2 my Home M. Gibt es eine Möglichkeit diesen Schalttermin vorzuziehen? Der Vormieter verlässt die Wohnung bereits früher und ich möchte gern gleich einziehen. Mein Wunschtermin wäre der 18.01.2022.Gruß Marco

Hallo zusammen,  ich konnte leider meinen DSL Vertrag nach Umzug nicht mitnehmen, da o2 hier nicht liefern kann. Daraufhin habe ich meinen Vertrag gekündigt und eine Bestätigung bekommen. Mit dem Hinweis, zwecks o2 Router Rücksendung melden wir uns bei Ihnen. Heute kommt eine Rechnung der Post für den Router. Ich bin echt enttäuscht, soll das jetzt die Rückmeldung sein ? Langsam bin ich echt sauer und überlege jetzt auch schon mit meinem Handyvertrag zu wechseln.  Ich kann den Router gerne kommentarlos hinschicken und dann kann ihn keiner zuordnen ?? Ich glaube das ist nicht Sinn der Sache oder ?  Eine Erklärung für die Geschichte wäre doch mal super.  viele Grüße Evelyn 

Guten Abend,ich habe den Homespot M Vertrag, aber ich ziehe um und an der neuen Adresse ist laut Verfügbarkeitsprüfung kein LTE Homespot Vertrag möglich. Deshalb möchte ich gern zum DSL M Flex Vertrag wechseln. Ist das möglich und wenn ja, was muss ich dafür tun? Vielen Dank für Antworten!   

Liebe Community, nachdem ich in der Hotline in 50 Min mit 6 verschiedenen Leuten gesprochen habe, die mich leider immer nur weiter geleitet haben, versuche ich es mal hier auf der Suche nach einer Antwort für mein Problem. Problem: Bei Der Option für den Vertragsinhaberwechsel habe ich versehentlich meinen eigenen Namen und meine eigene E-Mail Adresse eingegeben. Dies wurde anscheinend nicht vom System erkannt und abgewiesen. Sofern wartet nun das System auf meine eigene Antwort.  Die Anfrage in meinem System müsste gelöscht werden damit ich die Anfrage noch einmal stellen kann. Der Wechsel soll noch im Oktober von statten gehen - insofern würde ich ungern 14 Tage warten. Die Hotline konnte mir nicht helfen und ich hing in einer ewigen Dauerschleife zwischen Vertragsabteilung und Technik. Die Armen haben immer nur panisch den Weiterleitungsknopf betätigt. Gibt es hier eine Lösung für mein Problem? Ich würde den Vertrag ja gerne

Liebes O2 Team,Am 25.Nov 2021 habe ich den Wechsel meines DSL-Vertrages auf den neuen Mieter, der in meine Wohnung einzieht, beantragt. Er hat das Formular ausgefüllt und alles am selben Tag eingereicht. Allerdings haben wir bis heute keine Bestätigung über diesen Vorgang erhalten und nun ist auch die Option, dies erneut zu tun, nicht sichtbar.Der neue Mieter ist kein früherer O2-Kunde. Ich habe bereits zweimal bei Ihrer Hotline angerufen, und alles, was sie tun, ist, meine Anfrage an die zuständige Abteilung weiterzuleiten. Niemand ruft uns zurück oder schickt eine E-Mail.Bitte geben Sie mir ein Update.Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator (kostenlose Version)

Hallo,Ich habe letzte Woche ein DSL Vertrag im o2 shop für meine neue Wohnung abgeschlossen.(Aktivierung ist noch nicht erfolgt)Jetzt ist es so das einige Sachen bei mir passiert sind und ich daher jetzt die Wohnung wieder vermieten muss. Im Kundenservice meinte man zu mir das man denn Vertrag nicht mehr stornieren könne.Hat jemand eine Lösung wie ich eventuell doch den Vertrag stornieren könnte, weil ich den Vertrag ja nicht nutzen kann? Freundliche Grüße 

Hallo o2, nach Durchführung der Messung des  § 57 Abs. 5 TKG haben wir eine erhebliche Abweichungen der vertraglich vereinbarten Leistung festgestellt.Es kommen im Durchschnitt ca. 5-7% der vereinbarten 10/50 MBit/s an. Wie ist hier das beste Vorgehen bei o2?Schöne GrüßeRobert Wiesner

Hallo,ich würde gerne meinem O2 DSL Classic S Flex Vertrag von 04.01.2000 auf 50 MBit/s über VDSL anstossen.Online finde ich keine Möglichkeit dafür. Mir ist wichtig, das keine weiteren Kosten auf mich zu kommen.Bisher hatte ich eine (Kündigungsfrist jederzeit mit einer Frist von 1 Monat).Das soll auch so bleiben.Eine eigene Fritzbox ist vorhanden.Sollte dies nicht möglich sein, muss ich mir einen andern Anbieter suchen. 

Hallo,ich habe vor langer Zeit einen Mobilfunktarif bei O2 gehabt, während meiner Laufzeit habe ich einen DSL-Tarif dazu gebucht (Mobilfunktarif ist mittlerweile nicht mehr aktiv). In der O2-App sowie in der Seite konnte ich meine Vertragsdaten zum Mobilfunktarif jederzeit einsehen, jedoch die von meinem DSL-Tarif nicht. Nun habe ich gesehen, dass man den DSL-Tarif selber aktivieren soll, wenn ich es richtig verstanden habe. Jedoch benötige ich dafür meine Kundenkennzahl, leider finde ich diese nicht. Nun zu meinen Fragen:Ist es richtig, dass ich meinen DSL-Tarif selber “aktivieren” muss, so dass dieser Online in meinen Tarifen einsehbar ist? Gibt es die Möglichkeit, meine Kundenkennzahl neu zu vergeben/einzusehen?Ich bedanke mich schonmal. MfG

Hallo,ich habe am 4.12. einen Kabelanschluss abgeschlossen. Leider kann ich die Auftragsbestätigung nicht lesen, das sie in HTML im .gmail.com-Postfach angezeigt wird.Was kann ich tun, um sie zu lesen, bzw. wie bekomme ich eine lesbare Auftragsbestätigung?Dank im vorrausOberfranke_95  

Hallo,ich bin seit vielen Jahren Kunde und nutze aktuell den Tarif “O2 DSL Classic M Flex” zu monatlich 34,99 € und würde gerne, in den Tarif “O2 my Home L (DSL)” zu 24,99 € monatlich wechseln (ersten 24 Monate) und danach wieder monatlich 34,99 €.Folgende Informationen habe ich hier und bitte um Bestätigung, ob diese korrekt sind:Es fallen für mich keine Anschlußgebühren, keine Tarifumstellungsgebühren und keine sonstigen einmaligen oder wiederkehrenden Kosten an. Ich zahle pro Monat 24,99 €, die ersten 24 Monate und danach 34,99 € wie zuvor. Ich kann meine vorhandene FritzBox 7490 weiterhin so nutzen, wie es jetzt der Fall ist, ich benötige also keinen neuen Router und ich zahle nicht noch extra für den Router. Ich habe nach wie vor unbegrenztes Datenvolumen, kann also wie gehabt soviel streamen, surfen und herunterladen wie ich möchte, ohne dass eine Drosselung der Geschwindigkeit erfolgt. Außerdem bleibt mein

Guten Tag, am 01.12.2021 beging ich den Fehler, einen DSL-Vertrag über die Homepage von o2 abzuschließen. Durch einen angekündigten Technikertermin bei der Firma TelkoTec stellte sich heraus, dass o2 aus meinem DSL-Vertrag eigenmächtig einen Kabelvertrag gemacht hat - ohne mein Einverständnis und eine Information darüber. Im Anschluss habe ich am 09.12. in zwei Gesprächen mit der Hotline, die insgesamt ca. 2 Stunden dauerten, versucht, mein Anliegen zu klären. Dies schlug bisher fehl, auch eine entsprechende nachträgliche Bestätigung über die Änderung von dem Kabelanschluss hin zu DSL steht weiterhin aus. Ich wünsche ausschließlich einen DSL-Vertrag, da ich keinen baulichen Veränderungen, bzw. neuen Leitungen zustimmen werde. Wie kann es sein, dass o2 eigenmächtig die Empfangsart ändert und nicht in der Lage ist, mein Anliegen zeitnah zu klären?

Hallo, habe mal eine Frage. Im Bestand habe ich einen my Home M (10 Euro Kombi-Vorteil) und zwei Handytarife (free s boost plus und free m). Überlege jetzt noch einen homespot Tarif abzuschließen .Für 02 Kunden wird hier ein Kombivorteil von 10 Euro, also auf 19,99 Euro angeboten.Meine Frage jetzt: würde ich bei Buchung des Homespot Tarifs den Kombivorteil zum zweiten Mal angerechnet bekommen oder ist dies nur einmalig für die Kombination dsl plus die beiden Handyverträge möglich ?

Meine Schwiegermutter zieht um. Sie möchte gleichzeitig den Anbieter wechseln.Sie möchte ihre Rufnummer mitnehmen.Als Zieltarif haben wir bereits O2 my Home M 60+ identifiziert der auch an der neuen Adresse verfügbar ist.Meine Frage ist nun, ob wir den Umzug mit Anbieterwechsel (von der Telekom zu O2) online hinbekommen oder ob wir lieber in einem O2 Shop aufschlagen sollten.Was gibt es zu beachten? 

Hallo, ich bin mit O2 zufrieden, aber warum wird meine Einzugsermächtigung, die ich bereits per FAX verschickt habe, nicht akzeptiert?

Hallo.Ich weiß, dass es schon Threads zu dem Thema gibt, aber ich habe keinen gefunden, der genau meinen Fall abbildet.Ich möchte meinen DSL Vertrag fristgerecht kündigen (zum Ende-März 2022). Ich ziehe aber schon im Februar in eine neue Wohnung. Ist es möglich, den DSL Port in der alten Wohnung frühzeitig freigeben zu lassen, sodass der Nachmieter direkt einen neuen Vertrag abschließen kann.Kann ich dies in einem Schreiben klären, also kündigen und gleichzeitig die Leitung freigeben lassen? Muss ich in diesem Fall irgendwas beachten/nachweisen? Werden ab “Abschaltung” die Kosten für die letzten beiden Monate auf einen Schlag fällig?Danke für eure Rückmeldung.

Hallo.Ich erhielt heute die Erinnerung mein SEPA Mandat zu bestätigen.Leider benötige ich dafür einen mit dem Vertrag verknüpften Account. Weder meine e-mail Adresse über welchen der Vertrag eingereicht wurde noch über meine Vertragstelefonnummer kann ich mich registrieren oder anmelden.Ist dies gewollt?

Guten Tag. Ich hatte gestern einen DSL Vertrag (als Neukunde) bei O2 abgeschlossen und angegeben das ich meine Festnetznummer von der Telekom übernehmen/portieren möchte.Mit dem Portierungsformular von O2, was ich ausfüllen und verschicken soll, habe ich aber noch ein kleines Problem… Und zwar werden zuallererst Kundennummer und Auftragsnummer abgefragt. Soll ich die Kundennummer / Auftragsnummer von O2 angeben oder vom alten Anbieter (Telekom)? Eine Kundennummer von O2 besitze ich nämlich noch nicht. Viele Grüße

Habe meinen DSL Vertrag verlängert mit der Option auf 250 mbits , trotz positivem Check und beantragten Update bekomme ich jetzt eine Mail das es trotz allem Technisch nicht möglich ist ?! Was soll mir das jetzt sagen ? Was ist das Problem ? Technisch gesehen ist es scheinbar bei O2 nicht möglich Mal nen echten Menschen zu erreichen und ich werde dauerhaft von diesem Bot zugelabert 

Halloich habe einen O2 DSL my Home M Vertrag, der laut Chip Speedtest nicht mal DSL 6000 erreicht.Wieso ist es sooooo langsam??Kann ich diesen Vertrag auf my Home L mit 100 mBit/s upgrade??Wenn ja können Sie das für mich erledigen und muss ich dann auch die knapp 70€ Anschlusspreis bezahlen?? Danke

Hallo liebes O2_Team!Freue mich über ein Angebot bei meinem DSL-Vertrag mit ISDN-Option für den Wechsel von my home M auf my home L.Vertrag hat jetzt über 18 Monate auf den “Buckel” und ich freue mich, wenn Ihr was Tolles anbietet!Vielen Dank.Mit besten GrüßenTelefonhoerer 23

Hallo O2 Team.Ich möchte gerne von meinem alten O2 DSL Classic S Tarif mit monatlicher Kündigung zu O2 My Home L oder besser noch XL (24 Monate Laufzeit) wechseln.Laut Verfügbarkeitscheck wäre das möglich. Jetzt wollte Ich mal fragen ob mir ein Angebot für den Tarifwechsel schicken könntet? Welche Kosten entstehen beim Wechsel? Router ist vorhanden.Vielen DankKai

Hallo,  bei der Online DSL Verfügbarkeit Check vor ca. 40 Tagen bei der Bestellung von o2 my Home M Tarif wurde es mir gezeigt, dass im Haus die VDSL mit 50Mbit/s verfügbar wäre.   Durch eine ziemlich lange Verzögerung bei Anschaltung habe ich die Leitung erst heute bekommen, aber es wurde ADSL anstatt VDSL angeschaltet. Wenn ich jetzt O2 DSL Verfügbarkeit durchführe, dann meldet es mir :  "An Ihrer Anschlussadresse sind technisch bis zu 16 Mbit/s möglich." Die DSL Verfügbarkeit Check bei Vodafone und 1&1 zeigt mir, dass die VDSL hier doch vorhanden ist. @o2_Lars , können Sie bitte eine einen manuellen Check durchführen? Kann man die Umstellung auf VDSL  bei o2 irgendwie im System vormerken lassen, damit mit Freigabe von etlichen Ports, die Umstellung automatisch veranlasst wurde? Danke im Voraus.