O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo. Ich hab seit August 2019 - O2 home M, was mir 50-DOWN und 10-UP Mbps gewähren sollte. Natürlich +/- 10%, also eher so 45/8 Mbps . Es war dem auch so ca. bis Ende Dezember. Danach ging ich fast auf eine 2-Monatige Dienstreise weg, und habe alles zu Hause ausgeschaltet, inklusive Router. Vor 3 Tagen kam ich nach Hause zurück und habe bemerkt, dass was mit der Geschwindigkeit nicht stimmt. Hatte also mehrere Tests und Messungen durchgeführt (LAN und WLAN), und die maximale Leistung stand bei 15-17Mbps, also ca. 65% weniger als im Vertrag. Habe auch ein Ticket via Hotline aufgemacht und nach einem Tag war dieser naturlich geschlossen, dass bei O2 alles gut sei. Ich habe aber auf meiner Seite nix um konfiguriert, oder getauscht. Die maximale physikalische Rate die mein Router (ASUS DSL-N16) gemessen hat, ist ca. 137Mbps, aber nur ca. 18Mbps stehen mir laut Router zur Verfügung (sehe Bild).  Da muss was vom ISP/O2 gedrosselt sein, oder? Die Hotline meinte, bitte einen anderen Router z

Hallo alle zusammen,   ich habe am 23. Oktober  einen  DSL Vertrag online übernommen und am ersten November (innerhalb 14 Tage) online gekündigt. Die Kündigung wurde nicht innerhalb 14 Tage bestätigt und dann bekam ich Rechnungen auch. Ich habe mit O2 persönlich und per Email kontaktiert aber bekam  für sehr lange keine wirkliche Antwort. Am 6. Januar habe ich endlich eine Antwort per Email erhalten, es lautet die Kündigung ohne Unterschrift kann nicht anerkannt werden deshalb haben sie sie ignoriert. Ich habe entgegnet, dass auf dem Kündigungsformular  steht   "Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)" Versuchen  jemanden über die Kündigungsrecht verleiten finde ich gar nicht akzeptable, ich habe es seitdem zum Verbraucherschutz weitergeleitet. Am 14. Jan hat der gleiche Mitarbeiter von O2 die Kündigung  bestätigt. Ich habe jetzt doch eine Inkasso erhalten. Ich denke gerade die Strategie von O2 nach. Eine Kündigung ignorieren bringt Geld, das verstehe ich. N

Am 21.12.19 habe ich das Lastschriftverfahren (siehe unten) per Einwurf (RT########DE) widerrufen. Ich bat ausdrücklich um eine schriftliche Besätigung. Diese habe ich bislang bekommen. Sofern Sie einen Cent von meinem Konto abbuchen, ist das Diebstahl. In Ihrem Schreiben vom 12.09.19. bestätigen Sie die Auflösung meines Vertrag wegen des ständigen Leistungsausfalls (DSL & Telefon). Sie bestätigten mir, dass ich 'fristgerecht zum 19.November nicht mehr mit mehr mit O2 DSL surfen und telefonieren kann'. Nun wollen Sie behaupten, dass der Telefonanschluss bis Januar 2021 zu zahlen ist. Die Auflösung haben Sie mir bereits schriftlich bestätigt. Bestätigen Sie mir nun endlich: -den Widerruf des Lastschriftverfahrens -die Auflösung aller Verträge bei O2 Ich wünsche allen O2-Mitarbeitern ein beschissenes Jahr!  

Hallo, seit kurzem sind an unserem Anschluss 175 Mbits Übertragungsrate möglich. Mein DSL 50 Vertrag ist aktuell noch auf 25 Mbits gedrosselt. Was muss ich tun, um die Geschwindigkeit auf 50 Mbits erhöhen zu lassen?

Guten Tag, die Telekom hat an meinem Standort VVDSL 100 ausgebaut und ist seit ein paar Tagen auch bei der Telekom buchbar. da ich aber ja Kunde bei o2 bin,dort aber die Datenbank noch kein 100er VDSL anzeigt sondern weiter nur 50er DSL,würde ich bitten das ein Mod veranlasst das eine Manuelle Prüfung auf DSL 100 an meiner Adresse durchgeführt wird. denn sonst könnte sich das noch Wochen oder Monate hinziehen bis es in der o2 Datenbank aktualisiert ist. meine Kundennummer/Adresse lasse ich gern per PN zukommen. Vielen Dank.

Hallo,  meine DSL Verbindung ist zu langsam. In meinem Vertrag steht "bis zu 50 MBit". Aber seit 1 Woche bekomme  ich nur 11 Mbit. Können Sie bitte helfen? Besten Gruss, Matteo

Ich möchte meinen DSL-Vertrag schriftlich (per Post) kündigen. An welche Adresse muss ich diese Kündigung senden? Ich habe drei Telefonica Adressen gefunden, München, Nürnberg und Hamburg, welches ist die richtige?

Hallo mal wieder,   ich hatte hier vor gut drei Monaten schon einmal ein Thema erstellt. Mitte November wurde über einen Freundschaftswerbungslink ein DSL Vertrag zu Mitte Dezember geschlossen., Der zur Prämie berechtigende Link wurde nachweislich geklickt, der Abschluss aber nicht getrackt.Also wurde eine Nachbuchungsanfrage gestellt, Aklamio datiert diese auf den 8.12.2019, Vertragsschluss war jedoch der 16.11.2019, das auch Datum der Nutzung Link, dass dieser geklickt wurde auch bei Aklamio so nachvollziehbar.   Mein ursprüngliches Thema ist hier nicht mehr im account, warum sei mal dahingestellt….   However, der Link wurde genutzt, der Vertrag wurde geschlossen, nach Schaltung auch die Kundennummer an Aklamio übermittelt zwecks Nachbuchung bei O2, angeblich antwortet O2 seit dem 8.12.2019, also über zwei Monate nicht. Ob dem nun so ist oder Aklamio hier die für den Werber herrschende Intransparenz der Situation ausnutzt vermag man ja nicht zu beurteilen.   Trotzdem ist es unterm St

hallo zusammen, Mitte 2019 habe ich bei o2 nachgefragt ob bei mir DSL100 im Rahmen des Home L pakets verfügbar ist. Dies wurde mir telefonisch bestätigt und ich habe einem Wechsel auf Home L zugestimmt. Nach der Schaltung auf Home L im Juli blieb meine Geschwindigkeit unverändert auf DSL50 Niveau. Nach x-telefonischen Nachfragen wurde mir mitgeteilt, dass DSL100 technisch bei mir nicht möglich ist. Nach mehrere Diskussionen habe ich o2 aufgefordert mich auf meinen alten Tarif umzustellen, da ich jetzt mehr zahle als zuvor ohne einen Mehrwert zu haben. Dies wurde mir telefonisch bestätigt…….  Aktuell bin ich immernoch im Tarif L und darf dafür zahlen… Ich habe nach inzwischen unzähligen Telefonaten mit o2 Technik und Support beim besten Willen keine Lust mehr und erwäge einen Rundumschlag →  Benachrichtigung der Zertifizierungsstelle TüV Rheinland bzgl. ISO 9001 Zertifizierung von O2,  Einschalten Anwalt und Verbraucherschutz. Zu dieser Thematik, dem Status der etlichen Tickets im O2 Sy

seit März sind wir umgezogen, ein neuer Anschluss war erst nicht möglich ab August dann doch. Denn alten Anschluss den es seit März nicht mehr gibt bezahlen wir jeden Monat weiter. Die Umzugsgebühr sollte erlassen werden ! Bei sollte ist es geblieben ! Wir werden Woche um Woche vertröstet, jeder will sich darum kümmern und zurückrufen und alles ist in Bearbeitung jedem erzählen wir unsere Geschichte neu und nix passiert! Weder schriftliche Eingaben nach Nürnberg noch ständige Anrufe bei der Hotline - wenn mal einer rangeht und nicht auflegt wenn er nicht weiter weis- bringen uns einer Lösung weiter. Vielleicht gibt es hier kompetente Hilfe ! 

bitte nehmt den Auftrag SAL579623088 wieder raus, ich habe nichts bestellt  

Ich würde gerne vom Tarif “o2 DSL Classic S Flex” zum Tarif “o2 my Home M Flex” wechseln. Laut DSL-Verfügbarkeitscheck ist: An Ihrer Anschlussadresse sind technisch bis zu 250 Mbit/s möglich.   Derzeit surfe ich noch mit ADSL 2+ (ITU G.992.5) Annex J Infineon: 11.8.6 und einer Geschwindigkeit von Down 10,9 Mbit/s und Up 2,3 Mbit/s. Kann ich auf einen VDSL-Port geschaltet werden (Technologiewechsel?) und werden mir die 50Mbit/s zur Verfügung stehen? Der Vertrag soll monatlich kündbar bleiben, ISDN-Option möchte ich ebenfalls beibehalten. Den von o2 bereitgestellten Router werde ich dann wieder zurückschicken, da ich eine eigene FritzBox am Anschluss betreibe.   Kommen irgendwelche Kosten auf mich zu, ausser die marginalen 1,08 Euro Mehrkosten pro Monat? Bisher zahle ich 31,90 (alter Alice Fun Max Flat-Kunde).

Zu beiden Technikerterminen ist niemand erschienen. Die Hotline kann nicht weiterhelfen und schiebt die Schuld auf die Telekom. Beide Male habe ich mir Nachmittag frei genommen und niemand ist erschienen ohne überhaupt abzusagen. Bei der Hotline schien es auch niemanden zu interessieren. Unfreundliche Service Seit 3 Wochen habe ich keine Internet zu Hause habe mir extra Internet Steak gekauft Ich bin seit dem ich Student bin bei o2 und hab immer o2 weiterempfeholen aber nach dieser Aktion wird niemals o2 empfehlen ... meine Frage wie lange wird ich noch warten bist mein Problem gelöst wird !!!

Hallo, Ich bin nun schon lange Kunde bei O2 mit einem Handyvertrag. Bisher ohne Probleme. Nun habe ich seit ein paar Wochen auch einen Dsl Vertrag, bei dem mir vor Vertragsabschluss eine 2Mbit Leitung zugesichert wurde. Nun kommen aber nur um die 460kbit an also nicht mal ein viertel der Versprochenen Leistung. Ich bin sehr verärgert darüber und hoffe das das Problem schnell behoben wird. Gruß Marvin91

Guten Tag,   auch ich habe folgendes Problem mit meinem Vertrag O2 my Home M Flex und bin äußerst unzufrieden.  Abgesehen davon, dass niemals ein Techniker erschienen ist, obwohl er bestellt und bezahlt wurde, ist die Geschwindigkeit sehr langsam; man hat das Gefühl, das WLAN funktioniert nur, wenn man direkt neben dem Router steht. Regelmäßig werde ich einfach rausgeworfen, die Verbindung bricht ab oder das WLAN geht aus.  Ich verwende das WLAN außerdem nur für den alltäglichen Verbrauch, also habe weder große Downloads noch Streaming Aktivitäten. Tatsächlich bin ich langsam ziemlich aufgeschmissen und überlege, Anbieter zu wechseln, weil ich nicht mal ein paar Stunden ungestört arbeiten kann, das kann es einfach nicht sein, schließlich zahle ich auch für eine Leistung, die letztlich nicht erbracht wird.  Ich habe auch keine Lust, Zusatzleistungen zu zahlen, sondern möchte einfach, dass das WLAN funktioniert und nutzbar ist. Was gibts für Lösungen?    Ich hoffe, das kann irgendwie beh

Hallo liebe o2 Community,   Heute ist es soweit, mein Internet soll freigeschalten werden 🤩 Ich habe nun etwas Angst - Mein Vermieter hat mir ein Kabel vom APL in die Wohnung gelegt (dort wo die TAE dose hinsoll)  Mit o2 hatte ich paar mal Telefoniert zwecks meiner nicht vorhandenen TAE Dose. Mir wurde versichert das ein Telekom Mitarbeiter so eine Dose mit hat. Anbei hab ich ein Bild von dem losen Kabel in meiner Wohnung, hier war noch kein anschluss vorhanden also zählt es ja unter erst dose ?  Hab etwas angst das der Mitarbeiter einfach wieder geht 😶  Wisst ihr da bescheid ob da eine TAE dose dran geklemmt werden kann?   Vielen dank schonmal im vorraus

Hallo,   ich habe noch einen O2 DSL Classic M Flex Vertrag inkl. ISDN aus dem Jahr 2006 und wollte diesen nun endlich mal in den O2 my Home L Flex für 34,99 ändern. Online wird mir nun immer ein Anschlusspreis von 69,99€ angezeigt, muss ich das ernsthaft als langjähriger Kunde zahlen? Da ich auch nur eine Telefonummer nutze, würde ich gerne auf mein jetztigen ISDN-Komfort verzichten, oder bringt das Nachteile in der Übertragung mit sich? Ich brauche auch keine zusätzliche Box, da ich meine eigene Fritzbox nutze.   Vielen Dank schon mal im voraus.

Guten Tag liebe o2 Community, wäre es möglich meinen o2 DSL Classic L Vertrag auf o2 my Home XL umzustellen, obwohl mein derzeitiger Vertrag erst in circa 7 Monate endet?  Lieben Gruß

Hallo und schönen Sonntag :) momentan bin ich mit einem (alten?) O2 DSL Classic M Tarif unterwegs. Ich hätte gern zu O2 my Home L gewechselt, habe aber nun schon gelesen, dass die gewünschte DSL-Leistung unter meiner Wohnanschrift leider nicht möglich ist :( Ist es aber machbar, dafür zum 02 my Home M zu wechseln? Dies scheint mir auf dem ersten Blick ein identischer Tarif wie mein derzeitiger zu sein, ist mit 34,99 € aber 15,00 € günstiger als der Classic M Tarif. Hier bezahle ich 49,99€. Ein, wie ich finde, nicht gerade kleiner preislicher Unterschied :( Der Vertrag läuft jedoch noch bis Sep 2020. Ist ein Wechsel trotzdem möglich? Oder übersehe ich etwas entscheidendes, was die 15,00 € mehr erklärt? Vielen Dank im Voraus für Geduld und Zeit

Hallo liebes O2 Community Team. Zu Beginn meines Vertrages (O2 my Home M Flex) im Oktober 2018 wurde mir mitgeteilt, dass mir aufgrund technischer Limitationen nur eine begrenzte Bandbreite zur Verfügung gestellt werden kann. Meinen Zugangsdaten (….@s92.bbi-o2.de) zufolge und den Ergebnissen verschiedenster Geschwindigkeitstests (max. 12 Mbits/s), gehe ich davon aus, dass bei mir noch ein ADSL-Anschluss geschaltet ist. Nach aktueller Verfügbarkeitsprüfung bei der Telekom und O2 sollten an meiner Adresse bis zu 100 Mbit/s möglich sein. Mein Vertrag lässt bis zu 50 Mbit/s zu. Stimmt die Annahme, dass ich durch einen Wechsel auf VDSL zumindest die bis zu 50 Mbit/s erreichen könnte? Ist es möglich meinen Vertrag unkompliziert von ADSL auf VDSL umzustellen?   Vielen Dank und viele Grüße

an wen kann ich mich bez. ausstehender Vergütung einer erfolgter Freundschaftswerbung wenden?

Vertrags Kennwort vergessen

Hallo in die Runde, vor 2 Jahren hatte ich einen Anbieterwechsel eingeleitet, weil mit die Fair-Use-Mechanik nicht mehr zeitgemäß erschien. Die Kundenrückgewinnung bot mir damals den 100 MBit-Tarif an mit kostenlosem Wegfall der Volumenbegrenzung und einem monatlichen Rabatt obendrauf. Somit bezahle ich für den inzwischen O2 DSL Classic L genannten Tarif monatlich 34,99 Euro. Nun zur eigentichen Frage: Fällt nach 24 Monaten der monatliche Rabatt auf die Grundgebühr sowie die Gutschrift für die Aufhebung der Volumenbegrenzung weg. Laut Rechnung muss ich davon ausgehen. Allerdings wird ja groß beworben, dass man nun ohne Mehrkosten unlimitiert surfen kann. Ich frage deshalb, weil ich keine 55 Euro pro Monat bezahlen möchte. Sollte ich zur Sicherheit in den aktuellen Tarif My Home L wechseln? Oder wieder einen Anbieterwechsel anschieben um zurückgewonnen zu werden? Vertrag läuft bis 06.06.2020   LG vom Tobi

Hallo, ich wollte von EWETel zu o2 wechseln, unbedingt mit Rufnummern-Mitnahme. Check24 hat mir ein gutes Angebot der o2 mit interessanten Prämien gefunden. Anlass war eigentlich nur die Zwangs-Umstellung zum 20.2.2020 von analog Telefon mit DSL auf VOIP über DSL. Nach Kündigung beim Voranbieter EWETel habe ich dann zunächst bei Check24 einen neuen Tarif bei O2 gebucht. Auf telefonische Rückfrage bei Check24 sagte man mir, die Rufnummern-Mitnahme sei bei o2 nur möglich, wenn noch NICHT eigenständig gekündigt wurde!!WARUM SAGEN DIE SOWAS??? Daraufhin habe ich den Auftrag bei Check24 storniert. Nach Rücksprache mit dem o2-Shop habe den Anbieterwechsel bei o2 direkt beauftragt. Dazu auch noch mal den Portierungsauftrag nach o2-Formular für die Rufnummer vom alten Anbieter an o2 geschickt. Nach einigen Tagen wurde die Leitungs- und Rufnummernmitnahme in Mein-o2 bestätigt. Aber ohne Terminangabe! Das blieb auch einige Tage so, bis ich nachgefragt habe warum. Jetzt kommt’s: Die EWETel hat d

Liebes O2-Team, seit dem 17.02.2020 habe ich kein funktionierendes WLAN. Die genaue Uhrzeit kann ich Ihnen nicht nennen, da ich berufstätig bin und nebenberuflich studiere. Somit komme ich erst spät im Laufe des Tages nach Hause. Am 18.02.2020 gegen 19:30h habe ich Ihre Hotline angerufen (die O2 DSL-Hilfe App führte zu keiner Lösung). Der Mitarbeiter am Telefon konnte mir nach wenigen Minuten die Ursache benennen: ein Techniker hat meinen Anschluss im Verteilerkasten falsch geschaltet. Dank neuer Nachbarn war der Techniker im Hause und dieser scheinbar nicht in der Lage einen freien Anschluss auszuwählen. Dies passiert mir leider nicht zum ersten Mal. Um das Problem zu lösen, wollte mir der Mitarbeiter erneut einen Techniker vorbeischicken... Für diesen Termin bot er mir den Freitag an. Allerdings mit einem Zeitfenster von sechs Stunden! Daraufhin habe ich ihm erklärt, dass ich berufstätig bin. Ich arbeite in einer anderen Stadt und habe einen Arbeitsweg von je einer Stunde. Also bin i