O₂ Home: Vertrag & Tarife

Einen guten Tag o2-Community.Am 05.03.22 habe ich einen DSL Vertrag geschlossen, der am 05.07.22 von einen Techniker hätte geschaltet werden sollen. Vertrag beim vorherigen Anbieter gekündigt. So.Die neue DSL Leitung konnte nicht geschalten werden, da ich dummerweise den Techniker um ein paar Minuten verpasst habe. Halb so wild. Habe nun am 11.07.22 einen neuen Termin, alles gut soweit.Nun aber zum eigentlichen Thema..Ich habe so gut wie keinerlei Daten von o2 erhalten.Keine Auftragsbestätigung, keine Unterlagen, nichts. Ich habe keine Ahnung was meine Kundennummer ist, noch wieso nun mein Handyvertrag und DSL getrennt sind und nicht im Kombimodell, so wie es mir eigentlich gesagt wurde.Dazu müsste man sagen, das ich den Handyvertrag vor ca. 2 Wochen gemacht habe. Könnte eventuell daran liegen.Unter “Mein o2” kann ich lediglich NUR den Reiter “MEINE DATEN” und “MEINE BESTELLUNGEN” anwählen. Und einen Brief mit

Bitte für meinen Anschluss die Sonderrufnummern 0137…, und 0180… freischalten. Danke

Hallo, Wenn ich hier im Forum auf mein Profil klicke, sind meine Beiträge, Antworten, Lösungen verschwunden. Nur eine Nichtssagende Antwort ist noch vorhanden. Wo sind meine Beiträge hingekommen?. Gruß Reine

Hallo liebes o2 Team, es tut mir leid das ich das jetzt hier öffentlich posten muss aber weder euer Chat Support noch eurer WhatsApp Support funktioniert. Mir werden Anmelde links geschickt die nicht funktionieren, bei denen es heißt ich „solle es später noch mal versuchen“ und das seit 2 Tagen. Langsam fühle ich mich ein wenig verarscht möchte aber auch keinen eurer Hotline Mitarbeiter anschreien denn die können am wenigsten dafür.Ich versuche seit dem 18.5.2022 einen o2 One Unlimited Home Vertrag bei euch zu buchen. Der erste Berater mit dem ich damals telefoniert habe hat mir aber, anstatt wie gewünscht und besprochen eines DSL Vertrags, einen Kabel Vertrag zukommen lassen. Nachdem ich dann 20.05.2022 diesen wieder kündigen lassen hab, wurde mir vom zweiten Berater mehrere Rabatte aufgrund des Fehlers der Kollegin versprochen, und mir wurde versichert das ich am 23.05.2022 zurückgerufen werde um den Vertrag erneut und diesmal richtig abzuschließen. Ich wurde

Hallo,ich habe am 14. Juni meinen Kabelanschluss geschaltet bekommen. Nun bekomme ich erneut einen Schaltungstermin für den 21.06.22 , gleiche Adresse. Auftragsnummer:CIXXXXX7B. Zudem bekam ich zweimal den Willkommensbrief mit zwei unterschiedliche Rufnummer (0XXXX40) erhalten. Ich habe die Hotline angerufen und die konnten mir auch nicht weiterhelfen bzw. den Auftrag nicht gefunden. Falls ein o2 Mitarbeiter dies liest: Bitte stornieren Sie diesen Auftrag, ich werde an diesem Tag nicht da sein und werde keinerlei Kosten übernehmen. MFGSanduEdit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt

Hallo o2 Team,ich bin langsam etwas ratlos. Mein Vertrag läuft noch bis zum 17.08.2022, heute habe ich über die App meine Kündigung vorgemerkt und vorhin mit dem Kündigungsservice telefoniert für die Bestätigung. Das hat auch alles geklappt. Ich hatte aber noch das Anliegen, meinen Anschluss an der jetzigen Adresse vorzeitig abschalten zu lassen bzw. die Rufnummer freigegeben zu lassen und zwar bereits zum 31.07.2022. Ich ziehe bis Ende Juli aus meiner aktuellen Wohnung aus und an der neuen Adresse habe ich dann einen anderen Anbieter. Zudem müsste der Anschluss am 01.08. für den Nachmieter der aktuellen Wohnung frei sein. Die Mitarbeiterin (sehr freundlich übrigens) sagte mir, ich solle dazu eine Mail an vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de schreiben und ich würde für die vorzeitige Anschlussabschaltung eine Bestätigung bekommen. Ich habe aber nur eine Mail erhalten, dass dieser Kontaktweg mittlerweile eingestellt wurde : /. Wohin bzw. auf welchem Weg kann ich das denn jetz

Guten Tag, ich bin seit 2002 Kunde und nutze aktuell den Tarif “O2 DSL Classic M Flex” zu monatlich 34,99 €. In dr letzten Zeit (ich weiß gar nicht, ob Wochen oder Monate) ist das Internet auffallend lahm.Ich habe teilweise Geschwindigkeiten von 1,5 Mbps Downdload und 0,5 Upload.Das ist natürlich viel weniger als vertraglich vereinbart, zudem reicht es mir schlichtweg nicht.Ich bitte um Lösungsvorschläge. Vielen Dank  Axel Voß

Guten Tag,ich habe den O2 One Unlimited seit März 2022. Nun wird dieser ja systembedingt in zwei Tarife aufgeteilt:O2 One Unlimited Mobile und O2 One Unlimited Home 100 Flex. Zusätzlich habe ich nun für meine Tochter eine Zusatzkarte: Unlimited Mobile Basicfür 5 € / Monat bestellt. In der Auftragsbestätigung ist nun von einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten die Rede.  Wie verhält sich das nun alles zueinander. Auf der O2 Unlimited One Werbeseite stellte sich mir das so da, dass man das Basispaket (DSL+Festnetz+Handy) monatlich kündigen kann. (Habe ja auch Home “Flex” was als monatlich kündbar angezeigt wird.)Und ich ging auch davon aus, dass dies mit den jeweiligen zubuchbaren Optionen ebenfalls so sein muss. Aber O2 One Unlimited Mobile ist mit einer 24-Monate Laufzeit hinterlegt und die neue Karte für meine

Hallo, ich möchte gerne meinen bestehenden DSL Tarif wechseln, finde aber online keine Möglichkeit dazu. Aktuell bezahle ich monatlich den Preis für o2 my home L flex. Das war, als ich es gebucht habe auch so in Ordnung, da ich nicht wusste wie lange ich in meiner aktuellen Wohnung bleibe. Jetzt würde ich gerne auf das “flex” verzichten bzw. einen 24-Monate Vertrag wählen, da ich hier länger wohnen bleibe. Das heißt der Wechsel zu o2 my home L mit den selben Konditionen (100mb upload, etc.) nur eben OHNE monatliche Kündigung. Wie kann ich das veranlassen? Falls ich bis Ende des Monats keine Möglichkeit gefunden habe, bin ich gezwungen zu einem anderen Anbieter zu wechseln, da ich die monatlichen Mehrkosten nicht mehr tragen will. Mit freundlichen Grüßen

Wir hatten einen uralten Alice Vertrag inklusive der mobile option, mit der andere Alice Teilnehmer kostenlos angerufen werden konnten, egal ob Festnetz oder mobil. Das funktionierte auch bei O2 noch lange so.Nun stelle ich seit einiger Zeit fest, dass Telefonate auch innerhalb des O2-Ntzes kostenpflichtig sind.Das stellt für mich eine  einseitige und ohne weitere Ankündigung Vertragsänderung dar, mit der ich so nicht einverstanden bin.  Das Problem hatten ja schon mehrere Alicekunden.   Ich bitte um Zurücksetzung des Vertrages in den alten Zustand.Mit freundlichen Grüßen

Guten Tag, Habe folgendes Problem und zwar ist die Fritz.box meiner Eltern defekt nun habe ich eine neue besorgt. DSL Zugangsdaten habe ich mir fehlt jetzt nur die Sip Daten fürs Telefon. Jetzt habe ich folgendes Problem - wenn ich die festnetznummer von meinen Eltern registrieren will sagt das System ist registriert - > wenn ich mit dann mit der festnetznummer anmelden will kommt Nr. Nicht registriert /vorhanden ( was soll sowas???)- wenn ich mich mit der Email anmelden will wo ich die Rechnungen erhalte komme ich auch nicht drauf - > da das meine eigene Mail ist wo drüber meine O2 Verträge laufen und ich kann die meiner Eltern nicht einsehenBrauche dringend mal Unterstützung das das ganze funktioniert 

Hey,die Frage bezieht sich * nicht * auf ein aktuelles Problem, sondern eher auf eine Vorab-Information.Über o2 kann man jetzt auch Internet über Kabel beziehen. Wie sieht es nun dort aus, wenn es zueiner Störung bezüglich einer Aufstockung des Datenvolumes des o2 Vertrages ? Bei Vodafone ist es so, dass wenn das Internet zickt oder komplett den Dienst verweigert, man Datenvolumenauf seinen Vodafone Handyvertrag aufgebucht bekommt für den Zeitraum der Störung. Ist das bei o2 auch so ? Liebe Grüße und Danke.

Hallo,ich habe schon seit einer Weile vorgehabt meinen veralteten DSL Vertrag (o2 my Home L (50MB) auf Home XL aufzustocken, was ich heute in Angriff genommen habe.Am Ende beim Abschluss des Vertrags habe ich eine Email erhalten in der stand, dass mein alter DSL Vertrag ja noch besteht und ich den o2 Kundenservice anrufen soll, was ich auch gemacht habe. Mir wurde mitgeteilt dass es nicht möglich sei meinen Vertrag zu erneuern bis zur Mindestvertragslaufzeit, und wollte nun fragen ob es irgendwie eine Möglichkeit gibt das dennoch zu tun. Letztendlich möchte ich ja bei o2 bleiben 😃Ich habe schon seit Jahren mit langsamer Geschwindigkeit und ständigen Abstürzen zu kämpfen daher wäre das super. Liebe Grüße

O2 kann meine MAC Adresse nicht aktivieren, da die FB von mir angeblich ein Mietgerät ist. Was aber nicht wahr ist.  Alle anrufen bei der Hotline ohne Erfolg.

Guten Tag zusammen, ich hatte am 27.5. o2 Home XXL mit der FRITZ!Box 6660 bestellt und den Aktivierungs Termin auf den 11.7. gesetzt wegen Anbieterwechsel. Die Automatische Antwort über einen Bestelleingang ist mir an o.g. Tag auch zugesandt worden aber seitdem habe ich davon nichts mehr gehört, auch eine Auftragsbestätigung o.ä. habe ich bisher nicht bekommen. Auch im meinen Kunden Konto (bin bereits langjähriger Mobilfunk Kunde) konnte ich nichts finden, unter meine Bestellungen ist auch nichts zu sehen.Da zeitlich gesehen für Hardware Versand etc. jetzt nicht mehr all zu viel Zeit ist, würde mich interessieren ob die Bestellung bzw. Bearbeitung vielleicht irgendwo stecken geblieben ist ? Eine Bestellnummer o.ä. Kann ich in der E-Mail leider nicht ersehen. Vielen Dank im Vorraus!Mit freundlichen Grüßen,Dennis Diederich

Sehr geehrte Damen und Herren,in letzter Zeit passiert es leider sehr oft, dass wir für eine kiurze Zeit kein Internet usw. haben. Unsere DSL-Leitung wird ständig unterbrochen. Das teilweise mehrmals am Tag. Gibt es Probleme seitens o2 oder ist etwas mit unserer DSL-Leitung nicht in Ordnung?Ich bitte dringend hier um Prüfung und Klärung.Vielen Dank.

Hallo ich habe einen DSL Vertrag im Januar auf Home XL Vertrag mit 250 MBit/s geändert.Jetzt habe ich in den letzten Wochen immer wieder die Leistung gemessen. Ich komme maximal auf eine Leistung von 190Mbit/s.Ich bezahle aber für den Vertrag 100 % bekommen aber nur 76 % Leistung.Ein Anruf beim Kundenservice war leider ohne Erfolg. Die haben mir gesagt, ich könnte den Vertrag auf Home L ändern oder es so lassen. Man hat absolut nicht versucht mein Anliegen ernst zu nehmen!Ein Downgrade auf Home L ist keine Option für mich.Da ich schon länger Kunde bei O2 bin, dachte ich, dass man mindestens versucht mir entgegen zu kommen. Eine kleine Gutschrift auf den Monatsbetrag oder Netflix und es ist alles i.O.. Ich verlange keine großen Rabatte, sondern nur ein kleines Entgegenkommen. Man speist aber seine Bestandskunde mit Friss oder Stirb ab! Das fand ich schon heftig!  Jeder Neukunde bekommt was gesc

Hallo, 1: Frage:ich habe heute einen o2 my Home XXL abgeschlossen.Ich werde von Vodafone West (ehemals Unitymedia Hessen) zu O2 wechseln. In Mein O2 wird der neue Vertrag angezeigt und ich soll die MAC Adresse meines Kabelrouter eintragen.Es funktioniert aber nicht.Es kommt keine Möglichkeit diese einzugeben. Ist der Fehler O2 bekannt?2.Frage:Bei einem Anbieterwechsel von Kabelinternet von Vodafone zu O2 wird O2 die MAC Adresse des eigenen Router bei Vodafone automatisch austragen lassen?Oder muss hier der Kunde tätig werden und Vodafone dies mitteilen? Auch kann in den Formularen Vodafone West (ehemals Unitymedia Hessen) nicht auswählen.Vodafone West ist gar nicht vorhanden. so heißt aber Unitmedia Hessen nun. 

Hallo,ich würde gerne mein vertrag vom DSL verlängern.Haben Sie hierfür ein paar Angebote für mich? Ansonsten werde ich diesen Vertrag kündigen.  Mit freundlichen Grüßen 

Hallo, heute habe ich die SMS erhalten, dass mein DSL am 01.08.2022 freigeschaltet werden soll. Dummerweise einen Tag bevor mein eigentlicher Freischaltungstermin war. Der wäre nämlich morgen (12.07., 12 bis 16 Uhr) gewesen. Diese Kurzfristigkeit finde ich nicht nur frech, ich bin aufgrund damit einhergehender Kosten wirklich erbost. Ich warte bereits seit drei Wochen auf meinen Internetanschluss - das wusste ich und das wäre auch in Ordnung so gewesen. Nun soll ich weitere drei Wochen auf meinen Internetanschluss warten. Damit geht einher, dass ich viele Dienste für die ich zahle, nicht nutzen kann. Sky, Netflix, Amazon Prime, Disney Plus, … eine immense Summe für einen weiteren Monat, den ich die Produkte nicht nutzen kann. Dafür erwarte ich eine Entschädigung von O2 und möchte hier erfahren, was ich dafür tun muss.Es kann nicht sein, dass einen Tag vor Anschluss der Termin verschoben wird, man von den Kunden aber eine Frist von 4 Tagen erwartet. Schon de

Ich bin Anfang diesen Monats in meine neue Wohnung gezogen und nahm meinen, schon seit Jahren bestehenden, Internetvertrag mit. Als am Tag der Freischaltung der Techniker der Telekom kam, fand dieser leider kein Signal das in meine Wohnung führt und eine Installation stellte sich als unmöglich heraus. Nachdem ich mehrfach Kontakt mit meinen Vermieter und der Hausverwaltung hatte, worauf mich der Techniker verwies, kam es bis heute zu keiner Lösung. Es herrscht allgemeine Verwirrtheit. Da ich ungern Gebrauch von meinem Sonderkündigungsrecht machen möchte, auch keinen neuen Vertrag mit einem anderen Anbieter abschließen möchte und ich davon ausgehe mehrere Monate warten zu müssen bis die Hausverwaltung hier einen Elektriker schickt, der eventuell neue Kabel verlegen müsste,kam ich nach kurzer Recherche auf Kabelinternet. Jetzt stellt sich mir die Frage ob das Freischalten über das Kabelnetz überhaupt möglich ist und ob das zu Einschränkungen führt. 

Hallo,vor zwei Wochen habe ich eine Bestellung für einen DSL Anschluss für meine neue Wohnung gemacht. Nun habe ich eine Email bekommen das noch Daten des Vormieters und über den APL fehlen und das ohne Rückmeldung der Auftrag nicht ausgeführt werden kann.Den Namen des Vormieters und die Lage des APL konnte ich rausfinden, aber jetzt weiß ich nicht wo ich mich melden soll? Wenn ich versuche die Hotline anzurufen fragen sie mich nach einer Festnetznummer die ich ja noch nicht habe. Per Email hatte ich zuvor schon einen Link zur Bestätigung meiner Email adresse bekommen um mich bei MeinO2 einzuloggen, aber das funktioniert auch nicht mehr. Der Link der mich zur Übersicht über den Status der Bestellung schicken sollte geht nur zur Startseite.Am Ende der Email stand, dass ich wenn ich die Informationen habe das Produkt neu bestellen kann. Aber verschiebt sich der Termin zum Freischalten des Anschlusses dann nicht noch weiter nach hinten? Und was ist m

Hallo, ich wollte mal nachfragen ob es möglich wäre ein Angebot per Email zu erhalten für eine Vertragsverlängerung. Ich würde gern wenn möglich ebenfalls im Angebot eine Tarifauswahl haben mit den maximalen DSL Geschwindigkeiten die ich empfangen kann. Im Online Kundencenter und Co bekomme ich nämlich durchgehend die Fehlermeldung"Es gibt leider Probleme mit Ihren Kundendaten.Wir versuchen das Problem so schnell wie möglich zu beheben."​​​​​​LGMendex 

Schönen guten Tag,ich bitte um Zusendung eines Angebotes für eine Vertragsverlängerung meines derzeitigen DSL Classic M-Tarifes.Herzlichen Dank.

Hallo zusammen und ein frohes Neues erst einmal! Vorweg:Ich habe einen Mobilfunkvertrag über O2 (o2 Free S Boost) und zusätzlich den o2 my Home M DSL Vertrag. Den DSL Vertrag habe ich über Corporate Benefits abgeschlossen und bekomme darüber einen Rabatt (gültig bis 20.10.22). Zusätzlich wurde bei mir seit Vertragsabschluss des DSL Vertrags ein Kombivorteil berücksichtigt. Dieser betrug zunächst 10 Euro und wurde mit dem „Wechsel“ meines Mobilfunkvertrags vom „alten“ o2 Free S Boost plus auf den „neuen“ o2 Free S Boost am 3. Dezember auf 5 Euro reduziert. Die Deaktivierung des Kombivorteils von 10 Euro und die Aktivierung des Kombivorteils von 5 Euro wurde mir auch mit Schreiben vom 3.12.21 bestätigt. Dieses Vorgehen verstehe ich auch komplett, da mir die 10 Euro wegen der Abschaffung der „alten“ Verträge nicht mehr zustand (s. auch Erläuterung der o2-Community in meinem letzten Thread).  Zu dem o2 DSL Vertrag:Da bei Vertragsschluss in 2020