Prämie für DSL Anschluss wird nicht ausgezahlt

Hallo @ambiente1,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Vielen Dank für die ausführliche Schilderung des Sachverhalts.
Es tut mir leid, dass dein Anliegen bisher noch nicht geklärt werden konnte.
Auch wenn du den Empfehlungslink bereits den Kollegen übermittelt hast, möchte ich dich darum bitten mir diesen noch einmal per privater Nachricht an @o2_Support zu übermitteln.
Teile mir dort außerdem bitte auch einmal deine Rufnummer und die des Geworbenen mit.

Gruß

Antje

Hallo @o2_Antje , ich habe die benötigten Daten alle an @o2_Support übermittelt.

Falls noch etwas fehlt, habe ich die Möglichkeit weitere Daten anzufordern/einzusehen.

Grüße Alex

Danke dir, du hast bereits alle benötigten Daten gesendet.
Ich lasse den Fall prüfen und melde mich wieder hier im Thread.

Gruß
Antje

@ambiente1 Ich wollte dir ein kurzes Update geben.
Die Kollegen sind noch dran, ein wenig Zeit wird die Prüfung allerdings voraussichtlich noch in Anspruch nehmen.

Gruß
Antje

Hallo @o2_Antje , danke für die Rückmeldung, die relativ ähnlich an diese angelehnt ist, welche ich immer im Kundenservice-Chat/-Hotline zu hören bekomme.

Ich werde mir das noch bis nächste Woche, 22.11.2019, ansehen und dann entsprechend schriftlich eine mehrseitige Beschwerde, mit allen Instanzen/Screenshots der Chats, an O2 Nürnberg einreichen.

Verständnis ist ja durchaus da, aber meiner Ansicht nach, ist das nur noch Hinhaltetaktik oder teils Inkompetenz irgendeiner zwischengeschalteten Instanz. Sorry.

Sollte das Kapitel dann nicht entsprechend durch sein, werde ich mit Herrn B. die entsprechende Kündigung einleiten, denn so geht das nicht.

Weiterhin werde ich bevorstehende Werbungen canceln und die Kundenrückgewinnung der Telekom in Anspruch nehmen.

Als Randnotiz, die Werbung meiner Schwester sollte theoretisch gesehen - laut Kundenservice-Chat - bis 21.11.2019 durch sein. Wir sind gespannt. ;-)

Manchmal geht es doch schneller als gedacht :)
Die Gutschrift ist am 03.07.2019 auf deinem Kundenkonto erfolgt, du findest diese auch in der Rechnung vom 26.07.2019 auf Seite 2 unter der Rubrik “Beträge aus dem Vormonat”.
Allerdings ist nur eine Guthabenbuchung in Höhe von 75 EUR hinterlegt worden, dazu habe ich gerade noch einmal eine Anfrage an die Kollegen weitergeleitet.

Gruß
Antje
 

Hallo @o2_Antje ,

falsch, die 75€ sind die Gutschrift (150€, Splittung auf 75€ ich, 75€ der Geworbene) für die Werbung von Herrn K. aus 06844 Dessau-Roßlau für ebenfalls O2 DSL my Home M. Die Daten hierzu kann ich Dir auch alle nennen, falls Bedarf besteht, da ich sehr viele Verträge verwalte. ;-)

Es geht hierbei aber um die Prämie (100€, keine Splittung, 100€ für mich (wird privat auf 50/50 gesplittet)) für Herrn B. aus 88353 Kißlegg, wie eingangs schon geschrieben. :-)

Weiterhin ist die Prämie offen für Frau M. aus 06846 Dessau-Roßlau, allerdings ist hier noch die “Bearbeitungsfrist” im grünen Bereich. Wie gesagt, würde theoretisch am 21.11.2019 enden.

Mahlzeit @o2_Antje,

das sind ja erfreuliche Nachrichten zum Samstag, danke!!

Ich habe etwas Bedenken, ob es sich hierbei um die Werbeprämie für Herrn B. handelt, kannst Du dies bestätigen?

Denn es ist ja noch eine offene Werbung für Frau M. offen, wurde diese im System erfasst, kannst Du hierzu etwas einsehen?

In der Theorie müssten dann beide Werbeprämien für die Rechnung Dezember ausgezahlt werden?

Hallo @ambiente1,

so sollte es sein :) Ich würde erstmal die Rechnung im Dezember abwarten und wir schauen was drauf steht. Tut mir Leid, für das Hin und Her. Ich bin mir aber sicher sicher, dass wir das hier alles geklärt bekommen!

Viele Grüße,
Flo

Nabend @o2_Antje, nabend @o2_Flo,
wer A sagt, muss auch B sagen.

Heute habe ich meine Rechnung für den November 2019 bekommen und es war tatsächlich die 100€ Gutschrift für die Werbung von Herrn B. aufgelistet/verrechnet!

Großartig!

Wenn Ihr wüsstet, welch’ Stein uns hier vom Herzen fällt und das all das, wie @o2_Flo schon sagte, Hin-und-Her endlich ein Ende hat.
Ja, wir können einen Haken dran machen, ja, ja, jaaa! 

Ein riesen Dank an Dich persönlich @o2_Antje, dass Du die Situation entsprechend bereinigen konntest!

Ich für meinen Teil habe dazu gelernt, dass neben dem Kundenservice-Chat, der mir eigentlich bei 95% aller Fälle schon weiter helfen kann, der Hotline nun auch das Community Forum Licht ins Dunkel bringen kann. Mega!

Also, noch einmal recht herzlichen Dank an alle Beteiligten, schöne Weihnachtszeit!

Vielen Dank für die lieben Worte 
Es freut mich, dass wir das Anliegen klären konnten.
Melde dich bei weiteren Fragen gerne jederzeit erneut in der Community.

Gruß
Antje

ich hatte auch mal ein Theam erstellt bzgl. Prämie die nicht getrackt gezahlt etc werden will, mein Thema ist nun, 2,5 Monate später gelöscht, faszinierend.

Aklamio vertröstet auf O2, O2 schickt zu Aklamio, das nenne ich mal Transparenz, und wenn ich heute in meinem von mir im Dezember erstellten Thema hier posten will erscheint das nicht mehr in meinem account, seriös geht anders!

Hier wird nix gelöscht, du hast es nur hier 

https://hilfe.o2online.de/dsl-vertrag-33/o2-dsl-ausstehende-schriftliche-bestaetigung-kuendigung-517627?postid=1986229 nebenbei erwähnt.

Hay hay @straycatsfan,

hier löschen wir nichts, das kommt uns nicht in die Tüte =)

Du hattest wegen der Freunde-Werben Aktion vor 2 Monaten mit uns per PN in Kontakt gestanden. Falls sich das mit der Prämie noch nicht lösen ließ, melde dich bitte nochmal per PN bei @o2_Support und sende uns die Mailadresse, mit der du dort registriert bist. Dann leiten wir das zur Prüfung weiter.

Liebe Grüße

Larissa

Der O2Support hat nun per PN den stamp link 16.11.2019 geklickt, meine Email bei Aklamio als auch die Kundennummer des neuen Kunden anhand derer ersichtlich ist dass am 16.11.2019 geordert wurde, geschalten zum 16.12.2019 und seitdem aktiv und bezahlt, daher alle Bedingungen erfüllt, ich bin gespannt wie es weiter geht bzgl. keiner Rückmeldung seitens O2 an Aklamio?

Hay hay @straycatsfan,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Ich antworte dir gleich per PN.

Liebe Grüße

Larissa

Gruß zurück und danke

so, seit vier Monaten möchten weder O2 noch Aklamio in der Lage sein sich gegenseitig rückzumelden, ein Armutszeugnis

Aklamio antwortet auf eine Nachfrage vor einem Monat überhaupt nicht mehr

bzgl. der PN seitens des O2 Support, vier Wochen möchte ich nun nicht mehr auf Corona schieben

unabhängig davon entbehrt es jeglichen Witzes dass zwei Unternehmen sich hier binnen 4 Monaten schlicht und ergreifend trotz aller übermittelten Daten in vier Monaten nicht wollen kurzschließen haben wollen

Hay hay @straycatsfan,

die letzte PN war von mir mit der Bitte um Geduld. Die Bearbeitung liegt hier nach wie vor bei Aklamio, auf deren Bearbeitungszeit wir keinen Einfluss haben. Ich lasse dort nochmal nachfragen, wie der Stand der Dinge ist und melde mich dann per PN bei dir, sobald ich mehr weiß.

Liebe Grüße

Larissa

Jau, es kam heute eine Bestätigung über die Prämie.

Trotzdem danke für das Angebot.

Hallo @straycatsfan,

super, dann hat ja doch noch alles geklappt.

Viele Grüße

Giulia

jau

sind hier nach all den Monaten eher davon ausgegangen dass das im Sande verläuft, je länger her, desto blöder nachvollziehbar.

aber hat ja dann noch gepasst

bleibt gesund zusammen)