Vertragsverlängerung DSL

Hey @nimmerland,

falls du Interesse an einer Vertragsverlängerung hast, schreib doch bitte eine private Nachricht an @o2_VVL und nenn uns dort deinen Wunschtarif (und ggf. ein Wunschhandy). Gerne machen wir dir dann ein Angebot :)

Viele Grüße,

Flo

Hi @nimmerland 

Ist der Wunsch noch aktuell? Falls können wir gerne alles weiter veranlassen.

Der Wechsel ist kostenfrei, die Grundgebühr für den o2 My Home L Flex sind 34,99 Euro.

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen,

die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst. Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet.

Wenn wir die Umstellung durchführen sollen, gib uns gern Bescheid.  

VG Matze 

Hallo @o2_Matze ,

ich habe eine PN an @o2_VVL geschickt, aber noch keine Antwort erhalten, oder ist das schon die Antwort?

 @nimmerland 

Also wenn du die Flex Laufzeit behalten willst dann ja, dann ist das die Antwort oben. Falls du doch auf 24 Monate Vertragslaufzeit wechseln möchtest dann nicht :-) 

Dann müssten die Kollegen sich das noch mal genau mit dir anschauen. 

VG Matze  

Kann die Hardware weiter kostenfrei gestellt werden? Die aktuelle kostenfreie o2 Box wäre mit dem neuen Tarif nicht kompatibel.

Die Konditionen @Kombivorteil und die Rufnummer bleiben beim Wechsel gleich? PN an @o2_VVL war schon nicht mehr möglich.

@nimmerland  Welchen Router von uns verwendest du aktuell?

Da du schon schon auf einem VDSL Port liegst sollte die Hardware auch jetzt schon 100Mbit unterstützen.

Beim Routerwechsel fallen dann auch die monatlichen Gebühren für das neue Gerät an. 

Alle anderen Konditionen bleiben beim Tarifupgrade gleich (bis auf die Grundgebühr natürlich :-) ) 

VG Matze 

Bisher ist eine o2 Box 6431 kostenfrei im Tarif enthalten. (Falls die doch kompatibel ist, bleibt die Frage ob sie weiterhin kostenfrei enthalten wäre). https://hilfe.o2online.de/router-software-internet-telefonie-34/unterschied-o2-box-6431-zu-home-box2-127785

Die Grundgebühr sollte eigentlich die gleiche sein, wenn der Kombivorteil erhalten bleibt (25~ €)? Der Flex Vertrag läuft seit 2013..

@nimmerland 

Der Kombivorteil läge dann bei 5 Euro, du kämst dann auf 29,99 Euro für den o2 My Home L.  

Die 6431 ist kompatibel und bleibt in deinem Tarif kostenfrei, monatliche Leihgebühren entstehen nur bei Routerwechsel auf ein anderes Modell.

Beste Grüße Matze 

Laut aktueller Kombivorteil Matrix ist es bei Genion L Alttarif und o2 My Home L 10€ im Monat - wenn das so ist, würde ich den Wechsel durchführen wollen.

• kostenfreier Wechsel auf o2 myHome L Flex (34,99€ mtl.)
• kostenfreie Weiternutzung der bestehenden Hardware (o2 Box 6431)
• Kombivorteil 10 € mtl. wie bisher durch o2 Genion L Alttarif

Danke und beste Grüße

Hi @nimmerland 

Du hast Recht, in der Kombination gäbe es 10 Euro Kombivorteil, laut meinen Daten hast du aber einen o2 Blue All-in S. 

Oder wie kommst du auf o2 Genion L?

Eine Frage vorweg: Aktuell liegen die beiden Verträge unter zwei Kundennummern, das ist immer semi optimal.

Ist es okay, wenn wir die beide zusammenführen, dann bekommst du eine Rechnung und siehst alles unter einem Login auf o2online.  

VG Matze 

Laut meinem Archiv an Papierrechnungen und den Mobilfunkrechnungen im Onlineportal bis November 2019 ist es ein Genion (non-S). Das ist er seit 2001 und irgendwann in der Zwischenzeit hieß er mal Genion L.

o2 hat nun offensichtlich den Tarif auf den genannten Blue All-in S abgeändert? Gibt es da irgendwelche Informationen zu?? Gibt es einen Weg zurück?

Die Kundennummern bitte getrennt halten.

Hi @nimmerland 

Du hattest einen o2 Genion-mit-Handy (10/10) für 0 Euro. Diese Tarif wurde eingestellt, den gibt es nicht mehr,  darüber wurdest du schriftlich Mitte 2019 informiert.

Geändert wurde der Vertrag dann auf einen o2 Blue All in S, dieser kostet 19,99 Euro, du erhältst auf den Tarif 100% Rabatt so dass du weiterhin 0 Euro zahlst.

Solltest du jetzt deinen DSL Vertrag ändern beträgt der Kombivorteil 5 Euro. 

Gruß Matze  

Das wäre dann für mich zähneknirschend bitte

• kostenfreier Wechsel auf o2 myHome L Flex (34,99€ mtl.)
• kostenfreie Weiternutzung der bestehenden Hardware (o2 Box 6431)
• Kombivorteil 5 € mtl.
• Kundennummern DSL und Mobilfunk weiterhin getrennt

im Nachgang - auf welchem schriftlichen Weg hat mich denn die Information zum Mobilfunk Tarifwechsel verfehlt und komme ich da jetzt noch dran? Postadresse und Email sind korrekt hinterlegt.

Was kostet eine moderne SIM Karte für den Mobilfunk Vertrag? Ich habe noch eine große SIM mit VIAG Interkom Branding.

Hi @nimmerland 

Entsprechend der Transparenzverordnung muss ich dich auf unsere Produktinformationsblätter hinweisen, die du unter http://g.o2.de/travo herunterladen kannst.

Dort findest du alle Produktdetails noch einmal aufgelistet. 

Wenn das alles für dich passt führen wir gerne die Änderung zu den von dir aufgeführten Konditionen durch. 

Das Schreiben über die Änderung hast du per Post bekommen.  Eine neue SIM Karte kostet 29,99 Euro.

VG Matze  

Ups, gestatte die Nachfrage:

Kommuniziert wurde nach meiner Erinnerung die “Besitzstandwahrung” für Alt-Tarif-Nutzer. Ist es tatsächlich so, das diese nur bis zur Tarifänderung gilt? Wäre schade für Classic-Tarifkunden, die bei aktiver Verlängerung wechseln MÜSSEN.

Ja, den Wechsel DSL bitte wie zusammen erarbeitet durchführen.

In meinen Unterlagen findet sich ein Schreiben von o2 von Anfang 2019 und eins von Juli 2019 - beide beziehen sich auf den DSL Vertrag. Für den Mobilfunkvertrag habe ich zuletzt 2008 etwas in Papierform erhalten und das war eine Rechnung. Ich möchte daher bitte eine Kopie des Schreibens von Mitte 2019 erhalten, wenn möglich per E-Mail.

Danke.

Hi @Klaus_VoIP   

Verzeih, magst du noch mal beschreiben was du genau meinst? Ich verstehe deine Frage nicht ganz (ich verzichte aktuell auf Kaffee, aufgrund des fehlenden Koffeins funktioniert mein Denkapparat nur eingeschränkt) 

Gruß Matze  

Ist ja auch schon spät … 

Du hattest doch erläutert warum aus 10€ Rabatt jetzt nur 5€ Rabatt werden. Die bisherigen Aussagen verlässlicher Quellen hatten immer vom Besitzstand im Sinne der weiteren, gleichbleibenden  Rabattgewährung gesprochen. Die Einschränkung “Genion L-Kombirabatt nur bis Tarifwechsel beim Nehmertarif” war mir so nicht erinnerlich. Oder mir fehlt auch das Koffein. 

Ah, jetzt weiß ich was du meinst (sorry lange Leitung heute auf meiner Seite)  

Der Besitzstand gilt aber nicht für folgende Tarifänderungen.   In der Ursprungskonstellation bleibt alles gleich, es ändert sich nichts,

bei einer Tarifaktualisierung gelten dann aber die jeweils aktuell vorliegenden Preistlisten / Konditionen. 

VG Matze 

ok, danke für die Aufklärung.

Hallo @nimmerland 

Die Umstellung ist nun in Auftrag gegeben. 

Der Kombivorteil wird nach Umstellung manuell gebucht, daher nicht wundern, wenn dieser zuerst nicht in der Aufragsbestätigung 

mit aufgeführt ist. Die weiteren Infos erhältst du per Mail.

Bezüglich des Schreibens zur Umstellung deines Handyvertrages informiere ich die Kollegen in der Fachabteilung, dass sie dir dieses noch mal zukommen lassen.

VG Matze 

Die Info kam wohl nie per Post und auch nicht Mitte 2019. Sie kam Ende 2019 als angehängte letzte Seite in der elektr. Rechnung - die wurde mir jetzt von den Kollegen als Papier Duplikat zugeschickt.

Gibt es eine Chance eine kostenfreie oder ermäßigte Ersatz Triple-SIM für den Mobilfunkvertrag zu erhalten? Im Forum gibt es einige wo das über die fehlende LTE Kompatibilität der alten SIM geklappt hat. *liebschaut* Ich kann sonst meine “neue mobile Freiheit mit mehr Leistung ohne Mehrkosten” nicht wirklich nutzen.

Thx

Hi @nimmerland 

Gute Neuigkeiten: Da du noch eine sehr alte SIM Karte genutzt hast -die nicht mal UMTS fähig war- lassen wir dir jetzt kostenlos eine neue TripleSIM Karte zukommen.

In ein paar Werktagen hast du diese in der Post.

VG Matze 

Hallo,

der Kombivorteil mit dem neuen Tarif wird in den Rechnungen immer noch nicht berücksichtigt. Bereits in der letzten Rechnung wurde zwar der alte KV zum alten Tarif anteilig gewährt, nicht jedoch anteilig der neue KV zum neuen Tarif. In der aktuellen Rechnung für März wird der neue KV gar nicht aufgeführt und die Rechnung ist 5 € zu hoch. Ich bitte um Behebung und entsprechende Gutschrift.

Vielen Dank und bleiben Sie gesund!