VDSL100 - Ständige Verbindungsabbrüche und limitierte Geschwindigkeit - Tickets werden nicht bearbeitet

Geht mir ähnlich bzw. schlimmer. Habe eine 50er Leitung aber es kommen gerade mal ca. mal 3-10Mbit/s an. Leider bin ich auch darauf angewissen, dass die Leitung stabil ist. Wenn die Verbindung abbricht muss ich neu beginnen und leider gibt es keine Alternative. VPN tunnel auf andere Systeme etc. mit anderen Timeout settings geht nicht. Echtzeit. 

Wie auch immer - aber ich frage mich warum Deutschland so ein Internet Drittweltland ist. Ein Nachbar (auch betroffen) sagte mir er lebte eine Zeit lang in Nepal auf einem Dorf ….dort gab es freies schnelles Wifi o_O ohne Verbindungsabbrüche. Und hier schaffen wir das nichtmal Ansatzweise in der Großstadt.

und Ähnlich wie beim Gesundheitssystem - wird das System etwas mehr gefordert bricht es wie ein Kartenhaus in sich zusammen. Hier gebe ich primär der Telekom die Schuld weniger  o2.   

Von O2 würde ich einfach erwarten, dass sie mal einen lösungsorientieren Kundensupport betreiben.

Option A: Wir sehen, dass ein Problem mit Ihrer Leitung vorliegt, und wir senden einen Telekom-Techniker, um die Leitung vor Ort durchzumessen.

Option B: Leider kann auf Ihrer Leitung maximal VDSL50 geschaltet werden. 
Anstatt einer Sonderkündigung bieten wir Ihnen an, ihren Vertrag auf einen monatlich kündbaren VDSL50-Tarif umzustellen. (Win-Win-Situation)

Beides wäre absolut fein. Aber dieses Hotline-Ping-Pong mit der Aussage “das Einzige was mir machen können ist ein neues Ticket zu erstellen” … welches dann zwei Tage später ohne Begründung erneut geschlossen wird … ist eine einzige Support-Prozess-Katastrophe. 

Syncabbrüche dürfen nicht sein, du darfst halt kein Wort zum Speed sagen!

Das Problem ist halt - beide Probleme bedingen sich. 
Die Verbindungsabbrüche habe ich vmtl., weil auf einer Leitung die maximal VDSL50 kann, ein VDSL100 Profil geschaltet ist. Das Problem wird sich vmtl auch technisch nicht lösen lassen.

Ich brauche eigentlich eine Vertragsänderung auf einen VDSL50 Tarif … nur dafür fühlt sich niemand verantwortlich ;) 

Auch 50 taugen nix, wenn die Leitung eine Stunde ausfällt.

Anrufen syncverluste melden und Klappe zu, was die 100 angeht. 

Habe ich beim letzten Ticket auch so gemacht … mal abwarten … sonderlich optimistisch bin ich aber nicht.

Ich verstehe ja, dass man für seine 35€/Monat keinen perfekten Kundendienst erwarten kann. Aber das nach Schema F Tickets geschlossen werden, nur wenn das Buzzword “Geschwindigkeit” neben Syncverlust mit drin vorkommt, ist ein merkwürdiges Geschäftsgebaren. 

@simplix Dsl Anschluss muss stabil mit einer aktuellen Fritzbox und Störsicherheit „maximale Performance“ laufen, es sei denn die Hausverkabelung ist von Anno da zu mal. Könntest bitte mal auf maximale Performance gehen und wenn Du einen Sync bekommst mal Screenshots von Internet/DSL Informationen/DSL und Spektrum einstellen? Ich hoffe mal ganz stark Du nur eine TAE Dose in deiner Wohnung in Betrieb hast? 
Danke.

Genau, nur eine TAE-Buchse und kein Powerlan oder dergleichen. 

 VDSL2 17a G.Vector (ITU G.993.5) an einem Adtran Broadcom 193.218

@simplix Werte sind nicht normal für die Leitungslänge. Wie hast Du die Tickets erstellt? Mit Hilfe der DSL Hilfe App oder ohne?
Bitte nochmals (ja ich spüre deinen erhöhten Bludruck) mit Hilfe der o2 DSL Hilfe App einstellen. Zusätzlich hoffe ich, dass demnächst ein o2 Moderator hier vorbei schaut, damit Du erfährst warum deine Tickets immer geschlossen wurden.
Wie schaut denn eigetdeine TAE Dose aus? Nicht das dort was ist. (Leichte Oxidation der Kabel usw.)

Mach bitte mal die Blende deiner TAE-Dose ab und dann ein Bild, bei dem man die Verkabelung der Dose gut erkennen kann, und poste dies hier bitte.

Ich warte jetzt erstmal die nächsten 48h ab, nicht dass das aktuell laufende Ticket auch geschlossen wird, weil die Fritzbox genau in dem Moment nicht erreichbar war 

Dose ist in Ordnung.

Hast du zum Test mal ein anderes DSL-Anschlusskabel ausprobiert?

Irgendwo gibt es einen Wackelkontakt.

@simplix könntest Du bitte mal einen Staubsauger in die Dose halten. Verdammt viel Dreck drin. Besonders rechts und links in den Buchsen.

Ohje, die Dose wurde 2005 gesetzt und seit dem nicht mehr gereinigt, schau mal genau hin, rechts und links sind die Steckplätze bis vorne zu gestaubt mit dreck und Staub!

Mal den Stecker 10 mal rein und raus um die Kontakte blank zu bekommen (Fritz in der Zeit stromlos machen. Vorher aber wirklich mal einen Staubsauger benutzen!!

Man sieht aber, es war dauerhaft ein DSL-Router angeschlossen, der wichtige Anschluss ist blitzblank ;)
Anschlüsse gereinigt. Am Spektrum ändert dies aber nichts.

Was ich bis dato auch bereits gemacht hatte:

• Fritzbox 7490 anstatt 7590 angeschlossen
• Anderes DSL-Kabel 

Geändert hat das alles nichts. Die FritzBox hat in ihrem Log drin: “An der DSL Leitung wurde eine Beeinträchtigung des Signals durch eine unzulässige Verkabelung erkannt. Bitte prüfen Sie ihre Leitung auf eventuell vorhandene Abzweigungen oder Mehrfachverteilungen. Die Abzweigung ist 8 Meter lang. Sie kostet ungefähr 13679 kbit/s.”

Aber das  ist vmtl. auch nur die Interpretation des Spektrums.

Ich glaube solange es O2 nicht hinbekommt einen Telekom-Techniker zu schicken, wirds nicht besser. 
 

Nein, die Fritzbox erkennt zuverlässig Stichleitungen.

WIr kommen der Lösung des Problems näher: irgendwo musst du im Haus noch eine zweite TAE-Dose oder eine Verteilerdose haben. Vielleicht sogar am APL.

Handelt es sich um ein Einfamilienhaus? Kannst du dich mal auf die Suche nach anderen Telefondosen oder Verteilerdosen oder dem APL machen? Die alten APL’s kann man selber öffnen und dann ein Bild der Verkabelung machen. Dann können wir hier auch mehr sagen.

Mehrfamilienhaus mit (schon immer) getrennten Eigentumswohnungen. Wohne auch nur zu Miete.
Den WiFi-Kennungen zu Folge, sind die meisten meiner Nachbarn Kabel-Kunden.
APL im Keller ist leider gesichert. 

Dann schau mal in deiner Wohnung in ca. acht Metern Entfernung von besagter Dose, ob du noch eine andere Dose findest. Es muss eine geben.

Sollte der Telekom-Techniker kommen, informiere ihn bitte von der Meldung in der Fritzbox, damit man gezielt nach einer Verzweigung suchen und diese entfernen kann.

Bin erst vor einem halben Jahr eingezogen, wenn es eine zweite TAE-Dose geben würde, hätte ich das gemerkt.

Die 8-12 Meter welche die Fritzbox nennt, würden ca. der Entfernung zum APL im Keller entsprechen. 

Übrigens was ich noch ganz interessant fand:

Am Tag der Schaltung (im August) hatte ich für eine Stunde 100mbps/40mbps erreicht. (die Vormieter hatten noch DSL16k, der Telekom-Techniker meinte er hat die Leitung neu geschaltet, und sie hätte sogar noch mehr Volumen). 
Eine Stunde später der erste Verbindungsabbruch mit Resync, dann nur noch 80mbps/30mbps.
Im Dezember dann auf 50-60mbps/20mbps runter, tlw. zurück in die Internet-Steinzeit wenn G-Vector sich ausschaltete.
Nun seit Februar eben die ständigen Resync-Probleme dazugekommen.

Irgendwie verliert die Leitung kontinuierlich an Geschwindigkeit / Stabilität. 

Moin @simplix ,

war der Techniker damals auch am APL dran? Oder hat der nur an der TAE in deiner Wohnung gemessen?

Kannst du den Weg deiner Leitung vom APL bis zur Wohnung nachverfolgen? Fällt dir da irgendwas auf?

Welche Farbe haben die Adern, die an der TAE angeschlossen sind? Ich sehe da irgendwie nur hell und dunkel…

Gruß

nordsee1982

Ja, der Techniker war zuerst am APL und hat danach an der TAE gemessen.
Aus dem verschlossenen APL führt eine dicke ummantelte Leitung die direkt ins Mauerwerk geht. Somit für mich eine “Blackbox”.

Ja, ich erkenne leider auch keine Farben, müsste wohl die komplette TAE aus der Wand nehmen um die Drähte dahinter zu identifizieren. Bin aber nun keine Elektriker, würde ich erst machen wenn das aktuelle Ticket wieder gekillt wird ;) 

Ich hatte mal einen Blitzeinschlag in das Haus, da war so ziemlich alles defekt, auch dsl.

ich hatte auch nur eine Dose, bis der Techniker kam, gesagt hat, es komme nix an der Dose an, obwohl vom apl Signal auf das Kabel ging. Wir haben dann den Vermieter gefragt, der erzählte davon das im Flur früher das Telefon von der Oma stand. 
 

haben dann Schränke weggeräumt und Wande abgeklopft. In der Flureecke haben wir dann die ursprüngliche Dose entdeckt, dort waren die Kabel ab geschmort durch den Blitz. Da die Dose keinen Deckel hatte sondern zum tapezieren nur einen Verteilerblinddeckel hat man die natürlich nicht vorher gesehen.

Von dieser Dose ging die Verlängerung dann ins Wohnzimmer zu meiner eigentlichen Dose.

Darauf muss man auch erst mal kommen 

In meiner Wohnung sind jedoch keine Tapeten, also wüsste ich nicht wo sich noch eine verstecken könnte. Die Wohnung habe ich leer übernommen, und als Technik-Freak wäre mir jede zweite TAE-Box aufgefallen.

Die TAE-Box des Routers befindet sich direkt im Eingangsflur. Der Sicherungskasen ist auch dort. Es ist auch der Punkt meiner Wohnung der sich von der Position quasi über dem Technik-Kellerraum befindet. Würde mich wundern, wenn dies nicht die erste TAE-Box der Wohnung ist. Und da 5 und 6 nicht verkabelt sind, dürfte es auch nicht irgendwo unsichtbar eine zweite geben.