O₂ Home: Vertrag & Tarife

Moin O2-Team,ich habe endlich die Nachricht bekommen, dass die Telekom hier Glasfaser ausbaut. Gleichzeitig prominent auf der Startseite die Werbung, dass ich den XL 600 dauerhaft für 34,99 bekommen kann.Super, also mache ich den Verfügbarkeitscheck, nur um festzustellen, dass ich 49,90 pro Monat zahlen soll.Wie kommt es, dass mit einer Leistung geworben wird, deren Voraussetzungen ich erfülle (“Preis gilt für O2 Mobilfunkkunden mit Kombi-Vorteil für die Dauer des gleichzeitigen Bestehens ihres Mobilfunk- und Internet & Festnetz-Vertrages von O2.”), ich den beworbenen Preis dann aber doch nicht bekomme?Viele GrüßeJens

Hallo,ich suche verzweifelt nach den richtigen durch O2 vorgeschriebenen Einstellungen für meinen O2 Home Kabelanschluß für die von O2 zur Verfügung gestellte Fritz! 6690 Cable.Meine Fritzbox wurde einmal auf Werkseinstellungen zurück gesetzt.Ursache ist eine lang anhaltende Kabelstörung des Kabelnetzbetreibers mit Techniker Servicebesuch.Der Techniker hatte direkt am Kabelanschluß gemessen und zeigte auf dem Messgerät das es eine Diskrepanz zwischen Kabelanschluß und den verfügbaren Daten an den Netzwerk (Ethernet) gibt.Vorher sollte man die Einstellungen mit einem Backup sichern. Das verlief leider fehlerhaft, da das Backup nicht gesichert wurde.Die Verbindungseinstellungen sollten in einer Mail im Rahmen der Aktivierung stehen.Leider finde ich die nötige Email nicht mehr, das einzige was ich habe sind die gesicherten Telefonie Daten.Ursache für meine Frage ist die Vermutung, das meine Fritzbox mit falschen Daten mit O2 verbunden ist. Es geht um die Einstellungen IPv6, Reiter ZUgangs

Hallo zusammen,ich bin vor kurzem umgezogen und mein Anschluss soll nun am neuen Wohnort eingerichtet werden. Dabei wurde mir mitgeteilt, dass für den Umzug eine Umzugspauschale berechnet werden soll.Da ich bereits seit vielen Jahren Kunde bei O2 bin und mein Vertrag ganz regulär weiterläuft (ohne dass eine Vertragsverlängerung ansteht), wollte ich freundlich nachfragen, ob es eventuell möglich wäre, mir diese Umzugskosten aus Kulanz zu erlassen.Aktuell stehe ich außerdem vor der Situation, dass ich ab morgen voraussichtlich kein Internet mehr haben werde, weshalb ich hoffe, dass sich hier vielleicht eine kurzfristige und kulante Lösung finden lässt.Könnte ein Moderator bitte prüfen, ob in meinem Fall eine entsprechende Kulanz möglich wäre?Vielen Dank vorab für eure Unterstützung!Edit o2_Kathi 23.03.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo ich habe ebend ein längeres Telefonat mit einem netten Herrn von o2 gehabt wegen meiner dsl abbrüche. Glasfaser kommt bei uns erst 2027.... er sagte man könne ein Technologie wechsel machen auf lte/5G mit router. Habe einen tollen Preis bekommen von 34,99 monatlich. Da ich o2 prepaid nutze und das Netz top ist dachte ich warum nicht. Meine frage ist das richtig das das dsl nach 14 tagen dann abgeschaltet wird?

Aktuell steht dieser Service in eurem Mein o2 Bereich leider nicht zur Verfügung.Bitte meldet euch bei Bedarf bei uns in der o2 Community oder bei unserem Service

Hallo O2-Team. nachdem mein Glasfaser-Anschluss geschaltet wurde, würde ich gerne jetzt meine bestehende Festnetznummer nachträglich portieren lassen. Das entsprechende Formular habe ich gefunden. Aber auf welchem Weg soll dies an O2 gelangen? Leider ist keine e-Mail Adresse angegeben. Danke für einen Hinweis.

Hallo!Ich habe mir einen eigenen Router besort und möchte nun meinen von O2 gemieteten Router zurückgeben. Wo und wie kann ich den Routermietvertrag kündigen und wohin sende ich den Router? 

Moin,  ich habe in den letzten Tagen mehrere Schreiben u.a. an die Geschäftsführung per FAX, Post und E-Mail geschickt, da es hier u.a. um eine Fristlose Kündigung ging. Die Fristlose Kündigung wurde bis jetzt nicht Bearbeitet oder ist überhaupt eingegangen. Jegliche Kontaktaufnahmen wurden seitens O2 wurden ignoriert.  Wie kann das sein? Vor allem gehts hier bei der Fristlosen Kündigung um einen Rechtsverstoß Ihrerseits, der eine Kündigung rechtfertigt (§312k BGB). Könnte evtl. jmd vom O2 Team prüfen, was da nun Sache ist?MfG Daniel K. 

Ich habe am 26. Februar einen Kabelvertrag per Bestellhotline bestellt. Dann am 06. März den Vertrag widerrufen. Es kam eine automatisch generierte Antwort. aber seitdem (Stand 23.März) ist nichts weiter passiert. Ich bekomm jetzt halt die ganze Zeit Emails dass die Leitung jetzt bereit steht etc. . Wie lange dauert denn die Bearbeitungen des Widerrufes. Es sind jetzt fasst drei Wochen. An wen kann man sich denn wenden damit das schneller geht?

Nach hoffentlich erfolgreicher telefonischer Verlängerung meines Internet Vertrags erhielt ich tagsdarauf eine Willkommens-Email für einen Produktwechsel ! mit einem Termin für die notwendige Freischaltung sowie, in einer zweiten email, die Anleitung für die Installation meines Routers. Wohlgemerkt für einen seit mehreren Jahren bestehenden Vertrag. Da hat Olga Ludmilla wohl etwas falsch verstanden…Eine schriftliche Anfrage bleibt weiterhin unbeantwortet.

Bei mir wird die Rufnummer nicht übertragen. Sobald ich jemanden von meinen Festnetz anrufe, wird bei dem angerufenen Anonym angezeigt. Bei der Fritzbox ist alles eingestellt und trotzdem wird nichts übertragen.

Hallo liebes O2-Team, ich habe derzeit folgenden Tarif:  O2 my Home M (2020) für 29,99 € (50 Mbit/s).Mir ist aufgefallen, dass euer O2 Home S-Tarif in den ersten 12 Monaten 15 €  danach 5 € günstiger ist.Gibt es eine Möglichkeit, meinen bestehenden Vertrag umzustellen, oder muss ich ihn kündigen und einen neuen Vertrag abschließen, um die ermäßigten Tarife zu erhalten?Viele Grüße,Rainer

Hallo 02 Team,Hirmit reklamiere ich die seit drei Monaten bestehende Doppeltberechnung zweier Verträge für meinen Anschluss. Sachverhalt: infolge einer Fehlberatung beim Umzug wurde mein bestehender Vertrag nicht-wie gesetzlich nach §85 TKG vorgesehen  -umgezogen sondern ein zusätzlicher Neuvertrag angelegt.Seit drei Monaten ziehen Sie für ein und die selbe Leistung an an meiner aktuellen Adresse Gebühren für zwei unterschiedliche Vertragsnummern ein.Dies beruht auf einer massiven Fehlberatung: Mein bestehender Vertrag wurde nicht ordnungsgemäß umgestellt,sondern durch einen unnötigen Neuvertrag ergänzt. Rechtliche Würdigung: Fehlende Rechtsgrundlage:Es liegt eine identitätsgleiche Doppeltversorgung vor.Da an einem Standort für eine Person nur eine Leitung technisch genutzt wird,entbehrt die Aufrechthaltung und Berechnung eines zweiten Vertrages jede rechtlichen Grundlage. Bereicherungseinrede:Die Erhebung doppelter Entgelte für eine einfache Leistung  stellt eine ungerechtfertigte Ber

Hallo,wie kann ich meinen o2 zu Hause LTE Vertrag kündigen. Die Benutzerführung im online Bereich ist ein Graus und man findet keine Option dazu bzw. landet immer wieder im Hilfebereich, statt wirklich dort zu landen, wo man hinmöchte. Danke

Hi, mein O2 Home L 250 vertrag endet bald und ich bin gerade dabei mich nach einem neuen umzuschauen. Könntet ihr mir bitte ein sehr gutes angebot schicken? Die Geschwindigkeit die ich aktuell habe reicht mir aus, schneller geht natürlich immer, aber kommt natürlich auf den Preis an.Ich möchte NICHT angerufen werden, ich bitte das zu respektieren. Danke schonmal.

Ich hoffe, ich finde hier jemand der mir kompetent weiterhelfen kann. Denn alle anderen Anlaufstellen (außer vor Ort) konnte mir nicht helfen.Zu meinem Problem:Ich habe Festnetz und Internet (ca250mbit/s) per Kabel von Vodafone. Ca 40€/Monat.Nun wollte ich das Festnetz und Internet per Kabel von O2 (600mbit/s, anstatt 300mbit/s). 29,98€/Monat bzw 39,98€ ab 13. Monat.Speedtest gemacht (geht auch 1000mbit/s), Vertrag gebucht und O2 mit der Kündigung bei Vodafone zum 12.02.26 beauftragt. Auftragsbestätigung per Email erhalten. Alles okay soweit.Am nächsten Tag kam folgende Email:"...Ihr Wechsel zu o2 kann leider nicht durchgeführt werden, da einige Daten nicht mit denen Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter +49 (0)89 78 79 79 400, damit wir die Daten gemeinsam prüfen können.."Ich buchte online nochmal das Angebot, da ich dachte, dass es eventuell mir dem Termin der Kündigung zu tun haben könnteSpäter kam wieder die Auftragsbestätigu

Nach Anfrage zur Vertragsverlängerung meines bestehenden DSL-Vertrags mit der FritzBox 7490 (nach erfolgter Kündigung) konnte mir durch den Hotline-Mitarbeiter nur ein Vertrag mit neuem Router und eingeschlossener Routermiete angeboten werden.Kann mir durch einen Moderator  ein Verlängerungsangebot gemacht werden. Dieses sollte aus dem  zu den aktuellen bestehenden Konditionen (O2 Home S50) ,dem Rabatt auf die Grundgebühr und Weiternutzung meiner FritzBox 7490 bestehen.Danke!

Hallo zusammen, ich würde gern von o2 Home L in XL oder XXL wechseln.Meine Frage wäre nun ob ich mit einem bestehenden Vertrag direkt über die App den Vertrag abschließen kann? Hier bin ich nur etwas überfragt, weil vor Abschluss in der Zusammenfassung steht, dass ein neuer Anschluss gestellt wird. Hättet ihr vielleicht 'ne Antowrt parat😅

Hallo zusammen, ich würde gerne für meinen auslaufenden Vertrag (aktuell DSL) ein Treueangebot für entweder Kabel oder DSL in Anspruch nehmen.  Die Kontaktaufnahme mit der Rückgewinnungs-Hotline (siehe Screenshot) hat leider ins Leere geführt. Hier bekomme ich eine automatische Ansage: “Diese Hotline ist nur für einen begrenzten Zeitraum verfügbar und ist für Sie nicht mehr abrufbar.” Besteht die Möglichkeit, michhier nochmal “freizuschalten” oder auf anderen Wegen Treueangebote zu erhalten / einzusehen?  Besten Dank im Voraus

Seit Anfang November versuche ich von einem Homespot-Vertrag zu Glasfaser zu wechseln. Am 11.11. bei der Hotline angerufen: statt den Homespot-Vertrag auf Glasfaser umzustellen, wurde mir ein Neuvertrag gemacht. Dieser sollte zum 12.12. aktiviert werden. Nach mehreren Anrufen bei der Hotline und diversen unterschiedlichen Informationen, verliere ich langsam den Überblick. Der Glasfaservertrag wurde scheinbar vom System storniert und wurde nicht aktiviert. Darüber wurde ich jedoch nicht informiert und auch in meinem O2 Konto sehe ich einen Glasfaservertrag. Meinen Homespot konnte ich nun zum 01.01.26 außerordentlich kündigen, da ich ja ursprünglich eine Umstellung und keine zwei Verträge haben wollte. Gestern telefonierte ich wieder mit der Hotline und der Mitarbeiter erstellte mir einen einen Glasfaservertrag + eine kostenlose unlimited Sim-Karte, damit ich ab dem 01.01. nicht ohne Internet dastehe. Allerdings erhielt ich danach die Nachricht, dass für die Anschlussadresse bereits ein

Ich bin jetzt am ersten März umgezogen. Ein Grund zur Kündigung ist ein Umzug nicht, der Vertrag läuft weiter. So weit so gut oder schlecht. o2 ist aber genauso an den Vertrag gebunden wie ich. Doch will man mich unter dem Vorwand, den Tarif gäbe es nicht mehr, in einen neuen Vertrag zwingen (schlechtere Konditionen, Streichung von Rabatten, neu anlaufende Mindestvertragslaufzeit). Technisch besteht eine Anschlussmöglichkeit und der Tarif heißt jetzt zwar anders (O2 Home XL 600 statt O2 Home XL 500), doch sind die Konditionen gleich.Es ist ja schon mal ein Unding, dass ein Telekommunikationsunternehmen für Kundenangelegenheiten ausschließlich auf den (langsamen, kostenträchtigen) Postweg verweist. Das Forum rät zudem zum Einschreiben. Doch werden des weiteren auch Zusagen nicht eingehalten (i.d.R dreitägige Bearbeitungszeit). Am 10.02. schrieb ich also per Einschreiben nach Nürnberg. Bis heute habe ich keine Antwort! Ich sitze hier ohne Anschluss und ohne dass ich weiß was los ist.Im S

Ich habe Kabelanschluss in Baden-Württemberg (O2 Home M 100 flex). Ich benötige lediglich Internet, um max. 2x Woche Filme zu streamen oder kurz zu surfen (ansonsten habe ich noch AldiTalk) Ich möchte zu einem gűnstigeren Tarif ohne Mindestvertragsdauer wechseln, da ich die Kosten von 40 € und 5 € für die Fritzbox kaum noch tragen kann.Wer hat eine Idee (möglichst bei O2)? 

Liebe o2-Community,ich habe im Dezember letzten Jahres im Auftrag meiner pensionierten Eltern einen DSL-Vertrag, mit dem Hinweis auf Portierung der alten Festnetznummer, abgeschlossen. Der alte Vertrag, der über den Anbieter “Congster” lief, wurde nicht von o2 selbst gekündigt. Nach knapp drei Monaten wurde die Festnetznummer bis dato leider immer noch nicht portiert. Ich habe in den letzten Wochen bereits etliche Telefonate mit dem Kundensupport geführt, aber getan hat sich nichts. Neulich habe ich inkl. Wartezeit insgesamt 90 Minuten telefoniert, dabei wurde ich ganze sechsmal weiterverbunden, so dass ich letztlich mit sieben Callcenter-Agenten aus unterschiedlichen Ländern gesprochen habe, immer mit dem Hinweis, man würde mich mit der zuständigen Abteilungen weiterverbinden. Zusätzlich wurde das Formular zur nachträglichen Portierung der Festnetznummer per E-Mail, per Fax und sogar per Einschreiben an O2 geschickt. Keine Info über den Eingang, keine Info über den weiteren Verlauf. Ü

Hallo Community! Ich habe vor ein paar Tagen einen Kabel-Internetvertrag abgeschlossen und angegeben, dass ich keinen Router benötige. Jetzt ist es leider doch so, dass ich einen brauche und gerne die Fritzbox 6660 mieten würde. Bei der Hotline wurde mir auch gesagt, dass das geht - allerdings müssten sie den Vertrag ändern und brauchen dafür meine Kundennummer. Ich habe aber noch keine Kundennummer erhalten - weder per Post noch per eMail. In meinem O2-Account kann ich auf manche Bereiche wie “Meine O2 Übersicht” oder “Meine Nachrichten” gar nicht zugreifen, die sind ausgeblendet. Hier kann ich also nicht nach der Kundennummer suchen. Per eMail habe ich von O2 bisher nur eine Vertragszusammenfassung, Datenschutzhinweise etc. bekommen. Kommt da noch ein Vertrag, in dem meine Kundennummer angegeben ist oder wie komm ich da ran?Liebe Grüße und danke für die Hilfe,Sophia

Hallo,ich möchte gerne von meinem aktuellen Tarif o2 My Home L (100 MBit/s) wechseln und würde gerne auf o2 Home L (250 MBit/s) umsteigen – ABER zu den gleichen Konditionen wie aktuell.Derzeit zahle ich monatlich 34,99 €, und am Telefon wurde ich permanent mit 44,99 € abgespeist. Warum?Warum müssen jahrelange Bestandskunden mehr zahlen als Neukunden?Ich weiß, dass es möglich ist, meinen Wunsch zu erfüllen, sprich: mehr MBit/s für meinen aktuellen Preis. Außerdem wird Neukunden aktuell der Tarif dauerhaft für 34,99 € für die 250MBit/s Leitung angeboten. Also ist es ja möglich!Ich bitte um eine Stellungnahme zu diesem Thema und um eine Lösung für mein Problem.