falschen Vertrag kündigen

falschen Vertrag kündigen

nicht kündigen sondern widerrufen, wenn noch keine 14 Tage her.

Ansonsten wie hast du dem Vertrag zugestimmt?

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

Also ich habe telefonisch zugestimmt. Ich meine es später noch irgendwo mit "monatlich kündbar" gesehen zu haben aber habe nicht weiter geprüft. 14 Tage sind schon rum. Ich kann leider nicht mehr widerrufen. Kann man da noch raus? Das gespräch wird doch eigentlich aufgezeichnet oder nicht? Mir wurde wirklich was ganz anderes verkauft

Telefonisch kann man nicht zustimmen. Du hättest ein Angebot zugesendet bekommen müssen welches du per Textform zustimmst.

Der Vertrag ist schwebend unwirksam. Fechte ihn an. o2 empfiehlt sein Kontaktformular dafür.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Schau mal in deinen Spam Ordner, ob du dort eine Email findest.

​@Bumer, danke dir! Das habe es gleich mal über diesen Weg probiert. 

Man ey sowas raubt echt Zeit.. 😑

​@andante habe leider nichts dort vorgefunden. Aber zumindest kurzzeitig hatte ich mich gefreut 😃

Ne, wenn du nichts bekommen hast, hast du auch den Hinweis zum Widerruf nicht erhalten.

Gut, dass du schon den Rat von bumer befolgt hast.

Hm danke dir,

Gibt es nicht irgendeine Lösung dafür? Mir wurde offensichtlich etwas ganz falsches verkauft und O² lässt einen dann im Regen stehen? 

Wie bereits erwähnt: Nutze das Kontaktformular und fechte dort den Vertrag an mit dem Hinweis, dass du keine Angebot per E-Mail erhalten hast und somit auch nicht per Textform zugestimmt hast. 

Fordere darin, dass der Vertrag storniert und entstandene Kosten rückerstattet werden und setze eine angemessene Frist, z.B. 14 Tage. 

Berichte hier gerne weiter, was dort dann raus kam. 

Dann kann man ggf. weitere Tipps geben.

Ok. Danke euch beiden :) habe jetzt zusätzlich noch an die widerruf- Email eine Nachricht geschickt. 

Hey ​@L4cky, 

willkommen zurück in unsere o2 Community. 😊

Es ist wirklich nicht schön, dass du mit dem Vertrag nicht zufrieden bist bzw. anders ist als du wolltest. Du dachtest, du hättest einen monatlich kündbaren Vertrag abgeschlossen? Schade, dass die Widerrufsfrist schon vorbei ist :( Aber super, dass du hier direkt schon viele Tipps bekommen und diese auch schon umgesetzt hast. Ich hoffe, du bekommst zeitnah eine Rückmeldung von der Fachabteilung. 🙏

Hab jetzt alles probiert, selbst mit Hilfe der Verbraucherzentrale bleibt O² stur. Ich bin wirklich enttäuscht. Habe es hier und da schon von anderen gehört das sie mal Probleme hatten aber man muss es wohl selbst erleben. Werde nach Ablauf der Vertragslaufzeit wahrscheinlich nie wieder Kunde werden. Schade das mir das passiert ist Weil ich Kunde bleiben wollte.. 

​@L4cky  

selbst mit Hilfe der Verbraucherzentrale bleibt O² stur.

magst das näher erläutern? Was hat o2 der VBZ geantwortet?

Zunächst hatte ich persönlich versucht aus dem Vertrag rauszukommen aber O² lehnte das konsequent ab. Das gleiche als ich die Verbraucherzentrale um Hilfe bat. Die Antwort ist immer, der Vertrag ist rechtens und die Widerrufsfrist abgelaufen. Da haben sie wohl auch recht. Nur war das nie das was ich wollte, geschweige denn, was überhaupt zu meiner situation passt. Jetzt müssen die Zwei Jahre durchlaufen aber das wars dann auch. 

Das gleiche als ich die Verbraucherzentrale um Hilfe bat. Die Antwort ist immer, der Vertrag ist rechtens und die Widerrufsfrist abgelaufen.

Welche Antwort? 

Wie bereits erwähnt: Nutze das Kontaktformular und fechte dort den Vertrag an mit dem Hinweis, dass du keine Angebot per E-Mail erhalten hast und somit auch nicht per Textform zugestimmt hast. 

Hast du das gemacht? Nicht widerrufen sondern den Vertrag anfechten. 

Ja, hab ich auch gemacht. Lässt sie ebenfalls kalt.

​@L4cky 

Welche Antwort? 

Im Beratungsgespräch erhielt Herr xx die Vertragszusammenfassung (siehe Anhang) und die gesetzlichen Pflichtinformationen per E-Mail an die bei uns verifizierte E-Mail-Adresse. Er bestätigte den Erhalt der Unterlagen im Gespräch und bestätigten den Auftrag mit einem „JA“. Anschließend wurde der Auftrag gemäß der zugesandten Vertragszusammenfassung gebucht. In diesem Gespräch wurde auch darauf hingewiesen, dass es an seiner neuen Anschrift keine DSL-Leitung gibt und daher alternativ der Mobilfunkvertrag abgeschlossen wird, der genutzt werden kann, bis es an der neuen Verbraucheranschrift Glasfaser gibt. Eine feste Zusage, wann dies der Fall ist oder dass direkt ein Glasfaserauftrag erfasst wird, hat es nicht gegeben.

Innerhalb der Widerrufsfrist von 14 Tagen haben wir keinen Widerruf von dem Verbraucher erhalten. Der Mobilfunkvertrag ist nicht an eine bestimmte Adresse gebunden. Dieser unterliegt einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten. Eine vorzeitige Beendigung ist nicht möglich.

Er bestätigte den Erhalt der Unterlagen im Gespräch und bestätigten den Auftrag mit einem „JA“.

Und darauf hat die VBZ nichts weiter unternommen?

Nein, sie sehen keine Erfolgsaussichten. 

Warst du wirklich bei deiner örtlichen VBZ? Ich kenne persönlich einen Fall wo genau damit argumentiert wurde:

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491#

und der Verbraucher den Vertrag storniert bekam.

Ein zartes *JA* am Telefon ist keine Textform!

Ja ich war vor Ort. Die VBZ sieht jetzt nur noch den Rechtsweg und rät mir davon ab. 

Was du sagst hatte ich ebenfalls vorgeschlagen. Ich weiß leider nicht wie genau wie die VBZ formuliert hat aber eigentlich hatte ich schon den Eindruck von Kompetenz. 

Aber wie auch immer. Nach 4-5 Mails von mir, mit Fall eröffnet bei der Bundesnetzagentur und Anschließendem weiteren Versuchen der VBZ nicht einzulenken ist halt unterirdisch. 

Irgendein Hotline-idiot feiert sich weil er jemanden in einen 2-jahres-vertrag getricked hat und schädigt damit O² und seine Kunden. O² spielt mit...

Hallo ​@L4cky ,

Nicht schön, dass du zu dem Homespot Vertrag nicht richtig informiert wurdest und die Klärung sich so hingezogen hat 😕 ich hab mir das angeschaut und gesehen, dass der Vertrag jetzt zeitnah beendet wird, sowie eine Gutschrift über die entstandenen Kosten eingerichtet wurde.

Es freut mich, dass du das doch noch klären konntest. Was hat denn am Ende den Ausschlag gegeben?

LG, Rebecca